TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH KHOA HỆ THÓNG THÔNG TIN QUẢN LÝ GAN HAy, se Sự % ` : : < g % ‹ DE THI KET THUC HOC PHAN
3 ễ Tên học phẩn: Hệ thông thông tin quản lý
{ Ca thi: 15g30 Ngày thị: 14/07/2020 ‹
%à =v Thoi gian lam bai: 75 phit (khong tinh thời gian phát đê)
— (Thí sinh được sử dụng tài liệu giấy và sách)
Mã đề thi 1920_04
;Ô 801 Mã sinh viên:
CHỮ KÝ CB CHÁM THỊ CHỮ KÝ CB COI THỊ SÓ BÁO DANH
Thứ nhất: Thứ nhất:
Thứ hai: Thứ hai: SỐ CẤU ĐUNG
Thí sinh chọn bằng cách tô đen vào đáp án đúng 0.@ ® @ oO 0.@ đ â @đ 1z@@@@ 22@@đ@@â@đ 0.@ đ â â 090.@ đ@â@đ 6.OđOOO 3208809 3.@ đ â â 10đđOO 110808060 246 @ â đ 04.@ đ â O 1®@ OOO w®BeOO 23480880 0 5.®@ ® â O I2.đđ @O@ 9.08800 06.đ ® © © 12.@ ® © @ 20.@ ® © @ 07.@ ® © O 4@®0OO 288090
Nội dung đề thi trắc nghiệm (làm vào bảng tô trên dé) (5 điểm): Câu 1 Chi ra yéu t6 KHONG phai han chế của Thương mại điện tử ?
A Vấn đề an toàn B Văn hoá của những người sử dụng Internet C Sự thống nhất về phần cứng, phần mềm D Thói quen mua sắm truyền thống
Câu 2 Mô hình dùng để phân tích các yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng đến một tổ chức và làm thé nào thông tin cd thể được sử dụng để đáp ứng, được gọi là:
A M6 hinh 5 luc lugng cua Porter va Millar B Mô hình lưới chiến lược của McFarlan C Mô hình các giai đoạn của Nolan D Chiến lược cạnh tranh của Porter
Câu 3 Chọn từ thích hợp hoàn thành đúng nhận định sau: "B2B và B2C có điểm nhau cơ bản là khả năng thương lượng giá trong B2B thực hiện trong B2C"
A Khác, khó B Giống, dễ C Giống, khó D Khác, dễ
Câu 4 MSN và AOL là ví dụ của mô hình thương mại điện tử nào ?
A Cổng thông tin B Sàn giao dịch
C Nhà bán lẻ trực tuyến D Nhà cung cấp dịch vụ
Câu 5 Phát biểu nào sau đây mô tả vai trò (chức năng, nhiệm vụ) chung của các hệ thống: hệ thống cung cấp thông tin quản lý (MIS), hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS), hệ thống thông tin điều hành (EIS):
A Cung cap cac quyết định dựa trên thông tin
B Cung cập thông tin để tạo ra giải pháp dựa trên thơng tin bên ngồi và bên trong tổ chức
Trang 2D Cung cấp thông tin để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Câu 6 Phát biểu nào không đúng khi nói về hệ thống xử lý giao dich? A Là cơ sở cung cập thêm giá trị gia tăng cho san phẩm, dịch vụ B Cung cấp các thông tin để phục vụ các hoạt động quản lý của tô chức
Œ Là hệ thống xử lý dữ liệu chỉ tiết, cần thiết để cập nhật các mẫu tin về các hoạt động nghiệp vụ cơ bản D Trực tiếp cung câp cho các nhà quản lý và nhân viên khả năng hỗ trợ cho việc ra quyết định tác nghiệp Câu 7 Các kỹ su, nhà khoa học, hoặc kiến trúc sư là những người thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ mới cho công ty Họ thuộc vê cấp quản lý nào trong tổ chức ?
A Chuyên viên tri thức (knowledge workers) B Quản lý cấp trung (middle managers) C Công nhân sản xuất (production workers) D Chuyên viên dữ liệu (data workers) Câu 8 Yếu tố nào không phải là hoạt động chính của chuỗi giá trị ?
A Tiếp thị & bán hàng B Đầu tư cơ sở hạ tầng C Thu mua đầu vào D Dịch vụ
Câu 9 Điều nào sau đây là lợi ích quan trọng nhất mà doanh nghiệp A đạt được khi tích hợp hệ thống thông tin
của mình với các nhà cung cấp ?
A Đối thủ cạnh tranh không thể ký hợp đồng với các nhà cung cấp đã bán hàng cho doanh nghiệp A
B Nhà cung cấp phải bán nguyên vật liệu theo giá do doanh nghiệp A đưa ra C Biết được khả năng sản xuất của nhà cung cấp
D Biết được khả năng cung ứng hàng hóa của nhà cung cấp
Câu 10 Nội dung nào sao đây không thuộc phạm vi của Thẻ điểm cân bằng ?
A Viễn cảnh về qui trình bên trong B Viễn cảnh về khách hàng
C Viễn cảnh về đối thủ cạnh tranh D Viễn cảnh về tổ chức học tập và tăng trưởng
Câu 11 Phát biểu nào sau đây không phải là quan điểm của "Lý thuyết hệ thống" 2
A Các sự việc, hiện tượng ton tai trong mối liên hệ qua lại với nhau, giữa chúng luôn có sự tác động qua lại và chỉ phối lẫn nhau
B Quan điểm nghiên cứu mà | Ly thuyết hệ thống hướng đến là quan điểm toàn diện
C Các sự việc, hiện tượng tồn tại độc lập với nhau, chúng sẽ chịu sự tác dong va chi phối từ môi trường tự
nhiên
D Tat ca déu sai
Câu 12 Chọn từ thích hợp hoàn thành đúng nhận định sau: Một lợi ích đối với các tổ chức trong TMĐT là "Giá
hơn, giao hàng hơn, đặc biệt với các sản phẩm được”
A thấp, lâu, đóng gói B cao, lâu, số hóa C cao, nhanh, đóng gói D thấp, nhanh, số hóa
Câu 13 Đâu là thứ tự đúng trong chu trình xử lý giao dịch?
A Thu thập - Thao tác - Hiệu chỉnh - Kiểm tra - Lưu trữ - Tạo tài liệu
B Thu thập - Hiệu chỉnh - Kiểm tra - Thao tác - Lưu trữ - Tạo tài liệu
C Thu thập - Kiểm tra - Hiệu chỉnh - Thao tác - Lưu trữ - Tạo tài liệu D Thu thập - Kiểm tra - Thao tác - Hiệu chỉnh - Lưu trữ - Tạo tài liệu
Câu 14 Doanh nghiệp cần có sự đáp ứng và chấp nhận những thay đổi về công nghệ bởi vì: A Công nghệ mới có thể có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh
B Đối thủ cạnh tranh hiện tại dùng công nghệ mới
C Công nghệ mới cần cho doanh nghiệp
D Đối thủ mới gia nhập sử dụng công nghệ mới
Câu 15 Dell Computers cho phép khách hàng thiết kế máy tính phù hợp với các nhu cầu cụ thể của họ Đây là ví dụ về mô hình TMĐT nào ?
A Marketing liên kết (affilliate marketing)
B Cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ (product and service customization) C Mua hang theo nhóm (group purchasing)
D Tìm giá tốt nhất (find the best price)
Câu 16 Walmart có một website cho phép khách hàng vào xem thông tin cũng như đặt mua các sản phẩm trực tiếp Website đó thuộc loại hình thương mại điện tử:
A.C2C B B2B C B2C D B2G
Câu 17 Nội dung nào sau đây là lợi ích mà doanh nghiệp có được khi sử dụng Hệ thống thông tin doanh nghiệp 2 A Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp tốt hơn do dữ liệu được lưu trữ tập trung tại một nơi
B Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp tốt hơn do dữ liệu ít hơn
C Thay déi phuong thức làm việc vốn đã trở thành thói quen của doanh nghiệp D Giảm các công việc trùng lắp, tự động hóa công việc, tiết kiệm thời gian
Câu 18 Trong hệ thông, một hệ thống con có thể tương tác nhiều với hệ thống con này nhưng lại rất ít tương tác hệ thống con khác, đây là thể hiện của loại hệ thống con nào ?
A Hệ thống kém thích nghi B Hệ thống tương đối C Hệ thống đóng D Hệ thống tách biệt Câu 19 Trong mô hình chung của hệ thống, thành phần xử lý của hệ thống có thể:
Trang 3C Điều chỉnh hiệu suất của hệ thống D Cung cấp thông tin về hiệu suất của hệ thống Câu 20 Hiệu quả của việc sử dụng hệ thống thông tin trong doanh nghiệp phụ thuộc vào yêu tố:
A Thiết lập đường truyền mạng có băng thông rộng và tốc độ cao B Bồ trí nguôn lực của HTTT phù hợp với từng công việc trong hệ thống C Dau tư nhiều trang thiết bị, máy móc hiện đại
D Tuyển toàn bộ nhân viên có trình độ CNTT từ khá trở lên
Câu 21 Loại “hệ thống thông tin nào sau đây có thể tạo ra các mô hình của ngữ cảnh "Ia gi-néu" (What - If): A Hệ thống hỗ trợ quyết định B Hệ thống thông tin báo cáo
C.Hệ thống thông tin điều hành D Hệ chuyên gia Câu 22 Hệ thống được thiết kế theo xu hướng tách biệt sẽ có đặc điểm gì?
A Hệ thống có tính phụ thuộc, sự thay đôi ở một bộ phận sẽ dẫn đến sự thay đổi đến một bộ phận khác B Mức độ tự do lập kế hoạch và kiểm soát hoạt động cao hơn
C Hệ thống thiết kế chỉ có gắng đạt được mục tiêu đề ra, không có cơ chế kiểm soát D Tất cả các đặc điểm trên
Câu 23 Vai trò của Hệ thống thông tin đối với mục tiêu của doanh nghiệp là: A Phương tiện đề phản ánh kêt quả thực hiện mục tiêu
B Tất cả các câu trên đều đúng
C Phương tiện hỗ trợ triển khai mục tiêu
D Phương tiện để hoạch định mục tiêu
Câu 24 Mô tả nào sau đây là đúng khi nói đến quá trình xử lý (Process) ?
A Dữ liệu được chia sẻ như nhau cho tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp B Nguồn gốc phát sinh hoặc đích đến của dữ liệu
C Tác động lên dữ liệu, nhờ đó mà dữ liệu được chuyển đổi, lưu trữ, phân phối D Dữ liệu được lưu trữ và có nhiều dạng hiển thị khác nhau
Câu 25 Đặc trưng nào sau đây thuộc giai đoạn Khởi đầu theo mô hình Nolan 2
A Sử dụng các ứng dụng phỏ biến B Người dùng tiếp cận trực tiếp với công nghệ C IT/1S được coi như một chức năng quan trọng D Đầu tư ngân sách nhiều hơn cho IT/IS Nội dung phần tự luận (1m vào giấy thi) (5 điểm):
Được thành lập bởi Tim và Nina Zagat, Zagat Surveys thu thập và công bố thứ tự xếp hạng các nhà hàng theo ý kiến thực khách từ năm 1979 Zagat đã xuất bản các nghiên cứu về nhà hàng, khách sạn và các điểm giải trí về đêm ở hơn 70 thành phố khác nhau Vào đầu những năm 1980, khi vợ chồng nhà Zagat với tâm hồn ăn uống bắt tay vào sưu tầm danh sách các nhà hàng họ yêu thích với mục đích cá nhân và để chia sẻ với những người bạn thân Nhưng với sự phát triển của Internet, thương mại điện tử và công nghệ di động, Zagat
đã nỗ lực tìm kiếm cho mình một mô hình kinh doanh gần với mục tiêu của công ty nhất
Để tạo ra cuộc khảo sát đầu tiên, Zagat đã thăm dò ý kiến 200 người, và con số này tăng dần theo thời gian Các công chức, khách du lịch và những người yêu thích â ẩm thực New York đều được khảo sát Nối tiếp thành công này, Zagat quyết định công bố khảo sát của mình thông qua in sách, Zagat Surveys đã trở thành một trong những cuốn sách bán chạy nhất Ngoài ï in sách, Zagat mở dịch vụ hướng dẫn khách hàng đến với các doanh nghiệp kinh doanh Trong một thời gian dài, mô hình kinh doanh này đủ để đảm bảo cho Zagat
Survey thành công và có lợi nhuận
Khi bong bóng dot-com lan rộng, những nhà đầu tư liều lĩnh đã bị thu hút bởi thươnghiệu của Zagat - cái
tên Zagat ngay lập tức nhận được công nhận từ những người yêu âm thực, khách du lịch cũng như các nhà hàng Zagat là một trong những công ty đầu tiên pho biến nội dung do người dùng tự tạo, thu thập đánh giá nhà hàng từ người dùng, tập hợp các đánh giá rồi xếp hạng Ngoài ra để tăng điểm xếp hạng, khảo sát cũng bao gôm một đoạn mô tả ngăn những trích dẫn được lựa chọn từ ý kiến của nhiều người nhận xét về các nhà hàng hay dịch vụ Các nhà đầu tư này nhìn thấy ở Zagat cơ hội vàng để chuyền nội dung của nó lên các kênh trực tuyến, Web và ứng dụng di động
Trong số rất nhiều các quyết định mà vợ chồng Zagats phải đối mặt trong việc đưa nội dung của họ lên web có lẽ là thu tiền bao nhiêu cho các thể loại nội dung đa dạng khác nhau Cuối cùng họ quyết định áp dụng
chính sách thu phí, dựa trên thương hiệu Zagat để mời khách hàng mua đầy đủ quyền truy cập trực tuyến Một
trong những thành viên nổi bật nhất của tập đoàn đầu tư Zagat là Nathan Myhrvold, trước đây là giám đốc công nghệ của Microsoft Myhrvold ủng hộ quyết định thu phí của Zagat, vì ông cho rằng nếu cứ miễn phí thì sẽ làm giảm doanh thu từ bán sách của Zagat
Mặc dù Myhrvold và chính Zagat nghiêng về phương án tính phí thì các nhà đầu tư khác của Zagat lập luận rằng việc miễn phí các nội dung trực tuyến sẽ cho phép các công ty như Yelp nhận được kết quả tìm
Trang 4Yelp, Groupon, Google Places và các dịch vụ tương tự cung cấp nội dung miễn phí cho khách hàng, và thu phí quảng cáo từ các doanh nghiệp Khá chắc chắn là các công ty này sẽ sớm thu hút số lượng khách truy cập trực tuyến to lớn đủ dé đè bẹp Zagat
Trong nam 2008, Zagats cố gắng bán công ty Họ thất bại một phần vì sự lớn mạnh của Yelp Khách hàng tiềm năng bị hấp dẫn hơn bởi mạng lưới người dùng trực tuyến đông đảo và tiềm năng phát triển của Yelp Các thất bại của Zagat dẫn đến việc bán công ty vào năm 2008 cho thấy sự sai lầm của họ vì đã không sử dụng hiệu quả kỹ thuật sô Ngày nay, blog âm thực và các trang web tương tự xuất hiện rất nhiều, nhưng Zagat đã từng ở vị trí độc nhất mà họ có thé dẫn đầu và thiết lập thị trường theo ý ho, và họ lại không thê duy trì được điều đó
Vào năm 2011, Zagat tiếp tục tụt hậu sau Yelp và các trang web miễn phí khác trong cuộc chiến thị hiếu Yelp đã thu hút nhiều lượng truy cập hơn nhiều so với Zagat.com Từ tháng Giêng đến tháng 4 năm 2012, Zagat.com chỉ có 310.000 lượt khách, trong khi Yelp đã có 31 triệu Nhưng trang web Zagat cho là họ có
nhiều người thực sự hơn
Tháng 9 năm 2011, Google trả 151 triệu đô-la để thu mua Zagat Mặc dù Zagats đưa ra mức giá 200 triệu đô-la năm 2008 Google đang tìm cách xây dựng thương hiệu bản thân trong thị trường tìm kiếm ở địa phương, và sau khi thất bại trong việc thu mua Yelp với giá 500 triệu đô-la năm 009, Zagat là mục tiêu tiếp theo Google và Zagat làm việc cùng với nhau và cho phép các đánh giá của Zagat xuất hiện bên cạnh tìm kiếm của Google ở nhiều lĩnh vực khác nhau Google sử dụng định dạng hướng dẫn khách hàng của Zagat và áp dụng cho bat kỳ nơi nào có thé tim kiếm Một tỷ lệ ngày càng tăng của các tìm kiếm thông tin của địa điểm gần đó trên Google — chiếm 20% của tất cả tìm kiếm, và 40% của 20% đó được thực hiện bằng cách sử dụng điện thoại di động
Tháng 5 năm 2012, Google đã chính thức công bố dịch vụ mới bao gồm các hướng dẫn Zagat và đánh
giá trực tuyến, Google+ Local Với dịch vụ này, Google hy vọng sẽ cạnh tranh hiệu quả hơn với công cụ tìm
kiếm địa phương của Yelp
Mặc dù bị mua lại bởi Google, Zagats có kế hoạch tiếp tục xuất bản những cuốn sách của họ Tuy nhiên, việc áp dụng chính sách tính phí trước khi thiết lập lượng khán giả trực tuyến trung thành có thể đã không đúng thời điểm, điều kiện chưa sẵn sàng để chuyển hướng tới một mô hình trả phí
Cho đến nay, cặp đôi Google và Zagat đã thành công, cho phép hai công ty cạnh tranh tốt hơn với Yelp Tuy nhiên, Google cũng hy vọng rằng kết hợp mô hình nội dung người dùng tự tạo của Zagat vào Google+ sẽ giúp mạng xã hội còn non trẻ của mình cạnh tranh tốt hơn với Facebook bằng cách cung câp dịch vụ duy nhất có giá trị cho người sử dụng Đối với Google, mua lại Zagat chỉ là một trong vô số các vụ mua lại họ đã làm trong năm 2011; nhưng từ quan điểm của Zagat, việc bị mua lại này biểu hiện cho một bước ngoặt trong hành trình thương mại điện tử lâu dài, và cho thấy sự khó khăn trong việc phát triển, tìm ra mô hình kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp của họ
Câu 26 Hãy mô tả, phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Zagat ? Tại sao nội dung của Zagat rất phù hợp cho Web và cho các nền tảng kỹ thuật số di động ? Việc Zagat bán cho Google đã làm cho họ tăng khả năng cạnh tranh như thế nào ? (3 điểm)