TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH KHOA HỆ THÓNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
DE THI KET THUC HQC PHAN
Tên học phần: Hệ thông thông tin quản lý
Ca thi: 15g30 Ngày thi: 14/07/2020
Thời gian làm bài: 75 phú: (không tính thời gian phát dé) hig aS ồ wee (Thí sinh được sử dụng tài liệu giấy và sách) Ma dé thi 1920 03
Họ tên SẾ! các ccs6ceing giang tà t1 44660330105666893800401158448015588E Mã sinh viên:
CHỮ KÝ CB CHÁM THỊ CHỮ KÝ CB COI THỊ SÓ BÁO DANH Thứ nhất: Thứ nhất:
Thứ hai: Thứ hai: SOCaU DUNG
Thí sinh chọn bằng cách tô đen vào đáp án đúng 01.@ ® â â 0s.@ đOO 56.@8 GO 22@ @ @ @ 02.@ ® @ @ 00.@ đ @ỉ@ 1!1ứs6@@@@ 232@8 â O 03.@ ® @ @ 10.@ ® Ø@Ø @ 17.8860 24.@ ® @ @ 04.@ đ â â 1.đ@đ@OO !Is@@đ@@ 25.@ đ © © 0.@ ® © © 12.@® ® @ @ 9.@ 8 © 06.@ ® © © 12.@ ® @ @ 20@ @đ@ @ 07.8 đ â © 14.@ ® Ø @ 211.8860
Nội dung đề thi trắc nghiệm (làm vào bảng tô trên đồ) (5 điểm): ; ;
Câu 1 IMDB cho phép các thành viên đã đăng ký truy cập vào toàn bộ cơ sở dữ liệu phim trực tuyên với điêu kiện
phải đóng phí hàng tháng, đây là ví dụ của mô hình doanh thu nào ?
A Phí thuê bao (subcription fee) B Phí quảng cáo (advertising fee) C Phi giao dich (transaction fee) D Phi lién két (affilliate fee) Câu 2 Yếu tố nào không phải là hoạt động chính của chuỗi giá trị ?
A Dịch vụ B Tiếp thị & bán hàng C Đầu tư cơ sở hạ tầng D Thu mua đầu vào Câu 3 Tổng công ty Verizon sử dụng một bảng điều khiển dashboard dựa trên Web đề cung cấp cho các nhà quản lý thông tin thời gian thực với độ chính xác cao là minh họa cho sự hỗ trợ gì của hệ thống thông tin trong thực hiện mục tiêu kinh doanh ?
A Gắn kết khách hàng và nhà cung cấp B Tạo lợi thế cạnh tranh C Cải thiện tính linh hoạt D Cải thiện việc ra quyết định
Câu 4 Nội dung nào sau đây là lợi ích mà doanh nghiệp có được khi sử dụng Hệ thống thông tin doanh nghiệp 2 A Chia sẻ , thông tin trong doanh nghiệp tốt hơn do dữ liệu ít hơn
B Thay đổi phương thức làm việc vôn đã trở thành thói quen của doanh nghiệp
C Giảm các công việc trùng lắp, tự động hóa công việc, tiết kiệm thời gian
D Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp tốt hơn do dữ liệu được lưu trữ tập trung tại một nơi
Câu 5 Hiệu quả của việc sử dụng hệ thong thông tin trong doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố:
A Thiết lập đường truyền mạng có băng thông rộng và tốc độ cao
Trang 2B Đầu tư nhiều trang thiết bị, máy móc hiện đại ;
C Bồ trí nguôn lực của HTTT phù hợp với từng công việc trong hệ thông
D Tuyén toan bộ nhân viên có trình độ CNTTT từ khá trở lên,
Câu 6 Điển vào chỗ trống: " là một nhận thức và sự hiểu biết về một tập hợp các thông tin va cach ma
thông tin có thể được thực hiện hữu ích để hỗ trợ một nhiệm vụ cụ thể hoặc đạt được một quyết định." A Thông tin phản hồi B Số liệu C Quy trình D Tri thức
Câu 7 Điều nào sau đây là lợi ích quan trọng nhất mà doanh nghiệp A đạt được khi tích hợp hệ thống thông tin của mình với các nhà cung cấp ?
A Đối thủ cạnh tranh không thể ký hợp đồng với các nhà cung cấp đã bán hàng cho doanh nghiệp A B Biết được khả năng cung ứng hàng hóa của nhà cung cấp
C Biết được khả năng sản xuất của nhà cung cấp
D Nhà cung cấp phải bán nguyên vật liệu theo giá do doanh nghiệp A đưa ra
Câu 8 Mối quan hệ giữa chiến lược hệ thống thông tin (IS) với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là: A Chiến lược IS đề cập đến việc trang bị cơ sở hạ tầng trước khi xây dựng chiến lược kinh doanh B Chiến lược IS là một thành phần trong chiến lược kinh doanh
C Chiến lược IS phải độc lập với chiến lược kinh doanh để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
D Chiến lược IS có ảnh hưởng lớn giúp chiến lược kinh doanh đạt được mục tiêu
Câu 9 Lựa chọn nào sau đây không phải là một trong 6 chức năng chính của hệ thống Kinh doanh thông minh để giúp các nhà quản lý ra quyết định có thê hiểu thông tin và hành động ?
A Phân tích chuyên sâu (drill-down) B Lưu trữ dữ liệu kinh doanh C Sản xuât báo cáo D Dự báo, kịch bản, và các mô hình Câu 10 Phát biểu nào sau đây không phải là quan điểm của "Lý thuyết hệ thống" ?
A Các sự việc, hiện tượng tồn tại độc lập với nhau, chúng sẽ chịu sự tác động và chi phối từ môi trường tự nhiên
B Các sự việc, hiện tượng tồn tại trong mối liên hệ qua lại với nhau, giữa chúng luôn có sự tác động qua lại
va chi phối lẫn nhau
C Quan điểm nghiên cứu mà Lý thuyết hệ thống hướng đến là quan điểm toàn diện
D Tất cả đều sai
Câu 11 Một chợ điện tử - emarketplace liên kết nhiều người mua và nhiều người bán với nhau gọi là gì ?
A Mua sắm trực tuyến B Đấu thầu C San giao dich D Dau gia
Câu 12 Lãnh đạo công ty phat biểu trong budi hop là sẽ tăng lương cho nhân viên, đây là thông tin từ nguồn nào và theo cách truyền thông nào ?
A Nguồn thông tin chính thức và Truyền thông không theo hình thức B Nguồn thông tin không chính thức và Truyền thông không theo hình thức
C Nguồn thông tin chính thức và Truyền thông theo hình thức D Nguồn thông tin không chính thức và Truyền thông theo hình thức
Câu 13 Walmart có một website cho phép khách hàng vào xem thông tin cũng như đặt mua các sản phẩm trực tiếp Website đó thuộc loại hình thương mại điện tử:
A.B2G B B2B C B2C D.C2C
Câu 14 Đâu là thứ tự đúng trong chu trình xử lý giao dịch?
A Thu thập - Thao tác - Hiệu chỉnh - Kiểm tra - Lưu trữ - Tạo tài liệu
B Thu thập - Kiểm tra - Thao tác - Hiệu chỉnh - Lưu trữ - Tạo tài liệu
C Thu thập - Kiểm tra - Hiệu chỉnh - Thao tác - Lưu trữ - Tạo tài liệu D Thu thập - Hiệu chỉnh - Kiểm tra - Thao tác - Lưu trữ - Tạo tài liệu
Câu 15 Phát biểu nào sau đây không phải là lợi ích của hệ thống thông tin trên nền tảng máy tính ? A Hệ thống thông tin giúp tăng tính linh hoạt cho doanh nghiệp
B Hệ thống thông tin giúp tăng tính độc lập giữa công việc với vị trí làm việc
C Hệ thống thông tin giúp giúp làm phẳng cơ cấu tô chức
D Hệ thống thông tin giúp giảm bớt các cấp quản lý trung gian
Câu 16 Bạn đang tư vấn cho một nhà phân phối nước giải khát quan tâm đến việc xác định những lợi ích mà họ có thé đạt được từ việc triển khai các hệ thống thông tin mới Bạn sẽ thực hiện hoạt động nào trước tiên ?
A Xác định hệ sinh thái kinh doanh của nhà phân phối B Tiến hành phân tích hệ thống chiến lược
C Thực hiện chuyển đổi chiến lược sang hệ thống mới
D Đánh giá các hệ thống hiện có
Câu 17 Hạn chế của hệ thống thông tin được triển khai trên nền tảng máy tính là gì ? A Hệ thống không đáng tin cậy B Định tính thông tin
C Thông tin khơng an tồn Ð Khơng kiểm soát được mức độ chia sẻ thong tin
Câu 18 Hệ thống thông tin có khả năng tiếp thị sản phẩm theo đúng nhu cầu của khách hàng là đã thực hiện được
Trang 3A Sự tương tác thông tin theo 2 chiều
B Tùy biến thông tin phù hợp với các đối tượng khác nhau
C Mở rộng phạm vi khách hàng và chia sẻ thông tin D Cả 3 câu trên đều đúng
Câu 19 Ưu điểm của chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là gì ?
A Khả năng thương lượng với khách hàng và nhà cung cấp B Khả năng thương lượng với khách hàng
C Khả năng thương lượng với nhà cung cấp
D Khả năng duy trì tính khác biệt, độc đáo của sản phẩm
Câu 20 Các kỹ sư, nhà khoa học, hoặc kiến trúc sư là những người thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ mới cho công ty Họ thuộc về cấp quản lý nào trong tổ chức ?
A Công nhân sản xuất (production workers) B Chuyên viên tri thức (knowledge workers) C Chuyên viên dữ liệu (data workers) D Quản lý cấp trung (middle managers) Câu 21 Hệ thống nào sau đây cung cấp thông tin về phương án để giải quyét các tinh huống 2
A Hé thống xử lý giao dịch (TPS) B Hệ thống thông tin điều hành (EIS) C Hệ hỗ trợ ra quyết định (DSS) D Hệ thống thông tin quản lý (MIS) Câu 22 Mô tả nào sau đây là đúng khi nói đến quá trình xử lý (Process) ?
A Dữ liệu được lưu trữ và có nhiều dạng hién thị khác nhau
B Nguồn gốc phát sinh hoặc đích đến của dữ liệu
C Dữ liệu được chia sẻ như nhau cho tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp
D Tác động lên dữ liệu, nhờ đó mà dữ liệu được chuyển đổi, lưu trữ, phân phôi
Câu 23 Nội dung nào sao đây không thuộc phạm vi của Thẻ điểm cân bằng ?
A Viễn cảnh về tỗ chức học tập và tăng trưởng B Viễn cảnh về qui trình bên trong _C Viễn cảnh về đối thủ cạnh - tranh D Viễn cảnh về khách hàng như MetaStock, AmiBroker thuộc vào loại hình hệ tắm nao ?
A Hé thống hỗ trợ quyết định B Hệ thống thông tin báo cáo
Cc Hệ thống xử lý giao dịch D Hệ chuyên gia
Câu 25 Phát biểu nào sau đây mô tả vai trò (chức năng, nhiệm vụ) chung của các hệ thống: hệ thống cung cấp thông tin quản lý (MIS), hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS), hệ thống thông tin điều hành (EIS):
A Cung cập thông tin để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu B Cung cập thông tin hoặc giải pháp để đưa ra quyết định
C Cung cập thông tin để tạo ra giải pháp dựa trên thơng tin bên ngồi và bên trong tổ chức D Cung cấp các quyết định dựa trên thông tin
Nội dung phần tự luận (1àm vào giấy thi) (5 điểm):
Được thành lập bởi Tim và Nina Zagat, Zagat Surveys thu thập và công bố thứ tự xếp hạng các nhà hàng theo ý kiến thực khách từ năm 1979 Zagat đã xuất bản các nghiên cứu về nhà hàng, khách sạn và các điểm giải trí về đêm ở hơn 70 thành phố khác nhau Vào đầu những năm 1980, khi vợ chồng nhà Zagat với tâm hồn ăn uống bắt tay vào sưu tầm danh sách các nhà hàng họ yêu thích với mục đích cá nhân và để chia sẻ với
những người bạn thân Nhưng với sự phát triển của Internet, thương mại điện tử và công nghệ di động, Zagat
đã nỗ lực tìm kiếm cho mình một mô hình kinh doanh gần với mục tiêu của công ty nhất
Để tạo ra cuộc khảo sát đầu tiên, Zagat đã thăm dò ý kiến 200 người, và con số này tăng dần theo thời gian Các công chức, khách du lịch và những người yêu thích âm thực New York đều được khảo sát Nối tiếp thành công này, Zagat quyết định công bố khảo sát của mình thông qua in sách, Zagat Surveys đã trở thành một trong những cuốn sách bán chạy nhất Ngoài in sách, Zagat mở dịch vụ hướng dẫn khách hàng đến với các doanh nghiệp kinh doanh Trong một thời gian dài, mô hình kinh doanh này đủ để đảm bảo cho Zagat Survey thành công và có lợi nhuận
Khi bong bóng dot-com lan rộng, những nhà đầu tư liều lĩnh đã bị thu hút bởi thươnghiệu của Zagat - cái
tên Zagat ngay lập tức nhận được công nhận từ những người yêu âm thực, khách du lịch cũng như các nhà hàng Zagat là một trong những công ty đầu tiên phô biến nội dung do người dùng tự tạo, thu thập đánh giá nhà hàng từ người dùng, tập hợp các đánh giá rồi xếp hạng Ngoài ra đẻ tăng điểm xếp hạng, khảo, sát cũng bao gôm một đoạn mô tả ngăn những trích dẫn được lựa chọn từ ý kiến của nhiều người nhận xét về các nhà hàng hay dịch vụ Các nhà đầu tư này nhìn thấy ở Zagat cơ hội vàng để chuyển nội dung của nó lên các kênh trực tuyến, Web và ứng dụng di động
Trong số rất nhiều các quyết định mà vợ chồng Zagats phải đối mặt trong việc đưa nội dung của họ lên
web có lẽ là thu tiền bao nhiêu cho các thể loại nội dung đa dạng khác nhau Cuối cùng họ quyết định áp dụng
Trang 4công nghệ của Microsoft Myhrvold ủng hộ quyết định thu phí của Zagat, vì ông cho rằng nếu cứ miễn phí thì sẽ làm giảm doanh thu từ bán sách của Zagat
Mặc dù Myhrvold va chinh Zagat nghiêng, về phương án tính phí thì các nhà đầu tư khác của Lagat lap luận rằng việc miễn phí các nội dung trực tuyến sẽ cho phép các công ty như Yelp nhận được kết quả tìm kiếm trên trang đầu tiên của Google, điều này rất quan trọng để duy trì sức mạnh của thương hiệu trong thời đại quảng cáo hiện nay Bằng việc không dùng cách tiếp cận này, Zagat bị vượt mặt bởi các công ty khác như
Yelp, Groupon, Google Places và các dịch vụ tương tự cung câp nội dung miên phí cho khách hàng, và thu
phí quảng cáo từ các doanh nghiệp Khá chắc chắn là các công ty này sẽ sớm thu hút số lượng khách truy cập trực tuyến to lớn đủ để đè bẹp Zagat
Trong nam 2008, Zagats cố gắng bán công ty Họ thất bại một phần vì sự lớn mạnh của Yelp Khách
hàng tiềm năng bị hấp dẫn hơn bởi mạng lưới người dùng trực tuyến đông đảo và tiềm năng phát triển của Yelp Các thất bại của Zagat dẫn đến việc bán công ty vào năm 2008 cho thấy sự sai lầm của họ vì đã không sử dụng hiệu quả kỹ thuật sô Ngày nay, blog âm thực và các trang web tương tự xuất hiện rất nhiều, nhưng
Zagat đã từng ở vị trí độc nhất mà họ có thể dẫn đầu và thiết lập thị trường theo ý họ, và họ lại không thể duy trì được điều đó
Vào năm 201 1, Zagat tiếp tục tụt hậu sau Yelp và các trang web miễn phí khác trong cuộc chiến thị hiếu Yelp đã thu hút nhiều lượng truy cập hơn nhiều so với Zagat.com Từ tháng Giêng đến tháng 4 năm 2012, Zagat.com chỉ có 310.000 lượt khách, trong khi Yelp đã có 31 triệu Nhưng trang web Zagat cho là họ có
nhiều người thực sự hơn
Tháng 9 năm 2011, Google trả 151 triệu đô-la để thu mua Zagat Mặc dù Zagats đưa ra mức giá ˆ 200 triệu
đô-la năm 2008 Google đang tìm cách xây dựng thương hiệu bản thân trong thị trường tìm kiếm ở địa phương, và sau khi thất bại trong việc thu mua Yelp với giá 500 triệu đô-la năm 009, Zagat là mục tiêu tiếp
theo Google và Zagat làm việc cùng với nhau và cho phép các đánh giá của Zagat xuất hiện bên cạnh tìm
kiếm của Google ở nhiều lĩnh vực khác nhau Google sử dụng định dạng hướng dẫn khách hàng của Zagat và áp dụng cho bất kỳ nơi nào có thể tìm kiếm Một tỷ lệ ngày càng tăng của các tìm kiếm thông tin cua địa điểm gần đó trên Google — chiếm 20% của tất cả tìm kiếm, và 40% của 20% đó được thực hiện bằng cách sử dụng
điện thoại di động
Tháng 5 năm 2012, Google đã chính thức công bố dịch vụ mới bao gồm các hướng dẫn Zagat và đánh giá trực tuyến, Google+ Local Với dịch vụ này, Google hy vọng sẽ cạnh tranh hiệu quả hơn với công cụ tìm
kiếm địa phương của Yelp
Mặc dù bị mua lại bởi Google, Zagats có kế hoạch tiếp tục xuất bản những cuốn sách của họ Tuy nhiên, việc áp dụng chính sách tính phí trước khi thiết lập lượng khán giả trực tuyến trung thành có thể đã không đúng thời điểm, điều kiện chưa sẵn sàng để chuyển hướng tới một mô hình trả phí
Cho đến nay, cặp đôi Google và Zagat đã thành công, cho phép hai công ty cạnh tranh tốt hơn với Yelp Tuy nhiên, Google cũng hy vọng rằng kết hợp mô hình nội dung người dùng tự tạo của Zagat vào Google+ sẽ giúp mạng xã hội còn non trẻ của mình cạnh tranh tốt hơn với Facebook bằng cách cung cập dịch vụ duy nhất có giá trị cho người sử dụng Đối với Google, mua lại Zagat chỉ là một trong vô sô các vụ mua lại họ đã làm trong năm 2011; nhưng từ quan điểm của Zagat, việc bị mua lại này biểu hiện cho một bước ngoặt trong hành
trình thương mại điện tử lâu dài, và cho thấy sự khó khăn trong việc phát triển, tìm ra mô hình kinh doanh phù
hợp với doanh nghiệp của họ
Câu 26 Hãy mô tả, phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Zagat ? Tại sao nội dung của Zagat
rất phù hợp cho Web và cho các nền tảng kỹ thuật số đi động ? Việc Zagat bán cho Google đã làm cho họ tăng khả năng cạnh tranh như thế nào ? (3 điểm)