DE KIEM TRA KET THUC HOC PHAN DOT 1 HỌC KỲ I—~ NĂM HỌC 2020 — 2021 MÔN: HỆ THÓNG THÔNG TIN QUẢN LÝ LỚP: THỜI GIAN: 60 phút MA DE: 4
Sinh viên được sử dụng tài liệu
- A we Chir ky Chir ky Chit ky Chit ky
—— TIỀN NHI GV chấm 1 GVchấm2 | CBcoithil | CBcoithi2
Lưu ý: Bài thì hợp lệ là bài thì còn 1guyÊn vẹn dé thi va phiếu tra Loi
PHAN TRA LOI TRAC NGHIEM: (8)€) SI (@)Œ@)Œ@)Œ) Na Như NY 7 AOOO ©) ON OOO®
I TRAC NGHIEM (4 diém) |
Câu 1 Một lợi ích đôi với các tô chức trong TMĐT là “Giá hơn, giao hàng hơn, đặc biệt với các
sản phâm được”
a cao, lâu, số hóa b CaO, nhanh, đóng gói
c thâp, nhanh, sô hóa d thâp, lâu, đóng gói
Câu 2 Nhà sách Y chỉ chuyên bán sách trực tuyến thông qua website của mình Hỏi mô hình kinh
doanh thương mại điện tử của nhà sách Y ở đây là gì? a Bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất (Manufacturer-direct)
b Ban hang ao (Virtual Merchant)
c Ban hang qua danh muc (Catalog Merchant)
d Bán qua cả cửa hàng và truc tuyén (Bricks and Clicks)
Câu 3 Phát biểu sau đây đề cập đến phương thức xử lý nào: “Xử lý bằng máy tính, trong đó mỗi giao dịch được xử lý ngay lập tức.”?
a Hệ thống xử lý theo lô b Hệ thống xử lý giao địch trực tuyến c Hệ thống xử lý phân tích trực tuyến d Hệ thống xử lý thời gian thực
Câu 4: Tri thức được lưu giữ trong tư duy của mỗi người mà không có tài liệu mô tả được gọi là gì? a Tri thức tường minh b Trị thức không tường minh
c Văn hóa tổ chức d Thủ tục vận hành
Cau Ss s:essesssee là một nhận thức và sự hiểu biết về một tập hợp các thông tin và cách mà thông tin
có thể được thực hiện hữu ích để hỗ trợ một nhiệm vụ cụ thể hoặc đạt được một quyết định
a Tri thức b Số liệu
c Thông tin phản hồi d Quy trình
Câu 6: Phát biểu nào sau đây không đúng đối với quản lý tri thức?
a Việc quan trọng là thu thập và chuyền đối tri thức không tường minh thành tường minh b Sử dụng công cụ khai thác dữ liệu giúp ta tìm ra được các xu hướng kinh nghiệm và tri thức c Việc quản lý tri thức đòi hỏi xây dựng cơ chế giúp cho việc chia sẻ tri thức được dễ dàng d Quản lý trí thức là việc sử dụng các công nghệ phục vụ cho việc lưu trữ và giao tiếp thông tin
Trang 2Câu 7: Hệ thống nào sau đây cung cấp thông tin về phương án để giải quyết các tình huống?
a Hệ hỗ trợ ra quyết định (DSS) b Hệ thông xử lý giao dịch (TPS)
c Hệ thống thông tin quản lý (MIS) d Hệ thống thông tin điều hành (EIS)
Câu 8: Hệ thống thực tế ảo có vai trò gì?
a Cung cấp cho các kiến trúc sư, kỹ sư nhân viên y tế công cụ có độ chính xác, để mô phỏng hình ảnh thực
của các đối tượng
b Cung cấp cho các kỹ sư, nhà thiết kế, và quản lý nhà máy công cụ điều khiển chính xác các thiết kế trong công nghiệp và sản xuất
c Cho phép các nhóm cộng sự cùng nhau làm việc trên các tài liệu
d Cho phép thu thập lưu trữ và phô biến các tài liệu tri thức trong một thé giới ảo
Câu 9: Cơ sở mô hình (Model-base) là thành phần đặc thù của hệ thống nào sau đây?
a Hệ thống thông tin quản lý (MIS) b Hệ thông thông tin điều hành (EIS) d
c Hệ hỗ trợ ra quy ết định (DSS) d Hệ thống xử lý tác nghiệp (TPS)
Câu 10: Phát biểu nào sau đây tốt nhất để nói về kinh doanh thông minh?
a Các công cụ và công nghệ sử dụng dé phan tích và hiểu dữ liệu kinh doanh b Cơ sở hạ tầng đề thu thậ ập và quản lý dữ liệu kinh doanh
c Phần mềm được phát triển độc quyền cho quản lý kinh doanh
d Hệ thống thông tin tham gia vào việc ra quyết định kinh doanh
Câu 11: Yếu tố nào không phải là hoạt động chính của chuỗi giá trị?
a Dịch vụ b Tiếp thị & bán hàng
c Thu mua đầu vào d Đầu tư cơ sở hạ tầng
Câu 12: Ai là người chịu trách nhiệm cho chiến lược thông tin của tô chức ?
a Giám đốc điều hành (CEO) b Giám đốc công nghệ thông tin (IT manager)
c Giám đốc tài chính (CFO) d Giám đốc thông tin (CIO)
Câu 13: Cá nhân hóa sản phẩm là gì?
a Sản phẩm phải được thiết kế đa dụng đề đáp ứng mọi sở thích cá nhân
b Tất cả các yêu cầu của một cá nhân đều được doanh nghiệp đáp ứng bằng sản phẩm c Thay đổi các thuộc tính của sản phâm cho phù hợp với sở thích của một cá nhân d Thiết kế sản phâm cho phù hợp với từng nhóm phân khúc khách hàng
Câu 14: Mối quan hệ giữa chiến lược hệ thống thông tin (IS) với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là gì?
a Chiến lược IS có ảnh hưởng lớn giúp chiến lược kinh doanh đạt được mục tiêu
b Chiến lược IS là một thành phần trong chiến lược kinh doanh
c Chiến lược IS phải độc lập với chiến lược kinh doanh để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh d Chiến lược IS đề cập đến việc trang bị cơ sở hạ tầng trước khi xây dựng chiến lược kinh doanh Câu 15: Hệ thống ERP
a Chi su dụng được trong một bộ phận (phòng ban) của tổ chức
b Sử dụng riêng cho các hoạt động quản lý kho vật tư
c Tích hợp xử lý của các bộ phận khác nhau đề phục vụ cho mục tiêu chung d Chi sử dụng cho các xử lý giao dịch với khách hang
Câu 16: Trong các loại hình hệ thống của doanh nghiệp, hệ thống nào sau đây hỗ trợ đắc lực cho công tác tiếp thị sản phẩm?
a Hệ thống thông tin kế toán (AIS)
b Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM)
c Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) d Hệ thong quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
Câu 17: Lý do quan trọng nhất để hình thành các hệ thống thông tin tích hợp là:
a Để tạo điều kiện cho mỗi nhân viên phát huy năng lực của mình
b Để giảm bớt sự cô lập thông tin giữa các bộ phận chức năng c Dé tang cường phối hợp các nguồn lực của tổ chức
d Tất cả đều đúng
Câu 18: Lựa chọn nào sau đây thuộc loại thay đổi cấu trúc?
a Tự động hóa b Hợp lý các thủ tục
c Tái cấu trúc các quy trình kinh doanh d Tất cả đều đúng
Câu 19 Mục đích chính của phương pháp tái thiết kế quy trình (BRP) là: a Tạo ra sự thay đổi lớn trong cách tô chức thực hiện công việc
Trang 3b Ứng dụng công nghệ mới hỗ trợ cho các quy tắc quản lý đã biết
c Tìm ra khuyết điểm của hệ thống trong lúc khảo sát
d Tìm ra và tận dụng các nguôn lực có săn đề thực hiện mục tiêu của tổ chức
Câu 20 Trong triển khai hệ thống thông tin, điều nào không đúng cho phương pháp gia cơng bên ngồi?
a Giúp doanh nghiệp tập trung vào kinh doanh
b Hệ thống có thê không tương thích với các hệ thống đã mua trước đó c Đáp ứng tốt các nhu cầu của doanh nghiệp
d Doanh nghiệp không bị phụ thuộc vào nhà phát triển hệ thống
Câu 21: Trong một hệ thống thông tin, chất lượng thông tin được đánh giá bởi tiêu chí nào sau đây?
a Tính chính xác b Lượng thông tin
c Ích lợi của thông tin d Cách thức thu thập thông tin
Câu 22: “Sử dụng phần | lớn các thông tin trong ngắn hạn, mức độ chắc chắn cao, phạm vi hẹp để đưa
ra quyết định” là đặc điểm về nhu cầu thông tin để ra quyết định nào trong doanh nghiệp? a Tác nghiệp
b Chiến lược
c Chiến thuật d Hội đồng quản trị
Câu 23: Quyết định thêm hàng vào kho dựa trên những ràng buộc đặt ra khi số lượng hàng hóa giảm xuống một mức nào đó là một loại quyết định?
a Bán cấu trúc b Không cấu trúc
c Có cầu trúc d Tất cả các phương án đều sai
Câu 24: Mối quan hệ giữa thông tin và dữ liệu?
a Thông tin trở thành dữ liệu khi nó được lưu trữ trong hệ thống máy tính ˆ_b Thông tin có chứa dữ liệu để trợ giúp ra quyết định hoặc thực hiện công việc
c Dữ liệu có mang thông tin để trợ giúp ra quyết định hoặc thực hiện công việc
d Chúng hoàn toàn giống nhau
Câu 25: Trong hệ thống thông tin, chúng ta sử dụng bảng quyết định (Decision Table) nhằm mục đích
gì?
a Đề mô tả các qui tắc nghiệp vụ một cách rõ ràng, chính xác b Để mô tả các qui tắc nghiệp vụ dưới dạng sơ đồ trực quan
c Để mô tả nội dung xử lý cho người đọc một các ngắn gọn, đầy đủ, dễ hiểu d Đề mô tả hoạt động của một hệ thống nào đó
Câu 26: Mô tả nào sau đây là đúng khi nói đến quá trình xử lý (Process)? a Nguồn gốc phát sinh hoặc đích đến của dữ liệu
b Dữ liệu được lưu trữ và có nhiều dạng hiền thị khác nhau
c Tác động lên đữ liệu, nhờ đó mà dữ liệu được lưu trữ, chuyền đổi phan phối
d Dữ liệu được chia sẻ như nhau cho tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp :
Câu 27: Hệ thống nào sau đây đòi hỏi các xử lý cúa nó liên kết chặt chẽ nhất với quy trình nghiệp vụ
của tổ chức
a Hệ thống thông tin quản lý (MIS) b Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)
c Hệ hỗ trợ ra quyết định (DSS) d Hệ thông tin điều hành (EIS)
Câu 28: Phát biểu nào sau đây mô tả vai trò (chức năng, nhiệm vụ) chung của các hệ thống: hệ thống thông tin quản lý (MIS), hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS), hệ thống thông tin điều hành (EIS): a Cung cập thông tin bên trong và ngoài tổ chức dé tao ra giai phap
b Cung cấp thông tin hoặc giải pháp để dua ra quyết định c Cung cấp các quyết định dựa trên thông tin
d Cung cắp thông tin dựa trên dữ liệu để đưa ra quyết định
Câu 29: Loại hình hệ thống thông tin nào sau đây được sử dụng ở Cấp chiến lược? a Hệ thanh toán trực tuyến b Hệ thông tin điều hành (EIS) c Hệ xử lý giao dịch (TPS) d Hệ kiểm soát tiến trình
Câu 30: “Google liên tục giới thiệu các dịch vụ mới và duy nhất của mình, như Google Maps, Google translate, Google Meet, .” Hỏi Google đang theo đuổi chiến lược cạnh tranh gì?
a Tạo sự khác biệt b Giá rẻ
c Miễn phí dùng thử d Gắn kết khách hàng
Câu 31 Doanh nghiệp cần có sự đáp ứng và chấp nhận những thay đối về công nghệ bởi vì:
Trang 4Công nghệ mới cần cho doanh nghiệp
Đối thủ mới gia nhập sử dụng công nghệ mới
Đối thủ cạnh tranh hiện tại dùng công nghệ mới
Công nghệ mới có thê có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh
Câu 32: Nội dung nào sau đây là lợi ích mà doanh nghiệp có được khi sử dụng Hệ thống thông tin doanh nghiệp?
a Giảm các công việc trùng lắp, tự động hóa công việc, tiết kiệm thời gian
b Thay đổi phương thức làm việc vốn đã trở thành thói quen của doanh nghiệp c Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp tốt hơn do dữ liệu ít hơn
d Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp tốt hơn do đữ liệu được lưu trữ tập trung tại một nơi
Câu 33: Nhờ hệ thống thông tin, doanh nghiệp có thể phân tích được thói quen và sở thích của khách hàng, từ đó giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng Như vậy, doanh nghiệp đã có lợi thế cạnh tranh nào?
›mpợp
a Giữ chặt khách hàng và nhà cung cấp b Khuyến khích những sáng kiến mới
c Cải tiến hiệu quả hoạt động d Nâng tâm ảnh hưởng
Câu 34 Nội dung nao sau đây không phải là một áp lực trong mô hình “Š áp lực của Porter và
Millar”?
a Nhu cầu của khách hàng „ b Nhu cầu của nhân viên
c Sức mạnh của nhà cung câp d Sản phâm thay thê
Câu 35: Điều nào sau đây là lợi ích quan trọng nhất mà doanh nghiệp A đạt được khi tích hợp hệ thống thông tin của mình với các nhà cung cấp?
a Nhà cung cấp phải bán nguyên vật liệu theo giá do doanh nghiệp A dua ra
b Đối thủ cạnh tranh không thé ký hợp đồng với các nha cung cap đã bán hàng cho doanh nghiệp A
c Biết được khả năng sản xuất của nhà cung cấp
d Biết được khả năng cung ứng hàng hóa của nhà cung cấp
Câu 36 Hệ thống thông tin có thể cho phép công ty tập trung vào một thị trường ngách (market
niche) thơng qua:
a Dự đốn xu hướng có tính phức tạp b Phân tích dữ liệu khách hàng chuyên sâu c Tùy biến hàng hóa cho khách hàng d Phân tích xu hướng hàng hóa chuyên sâu
Câu 37 Internet làm tăng sức mạnh mặc cả (bargaining power) của khách hàng bằng cách nào sau đây?
a Tạo ra những cơ hội mới dé xây dựng nhóm khách hàng trung thành b Tạo ra nhiều sản phâm hơn
c Giảm chi phí giao dịch
d Cung cấp thông tin cho mọi người
Câu 38: Một chợ điện tử - emarketplace liên kết nhiều người mua và nhiều người bán với nhau gọi là
Bì? , :
a Dau gia b Mua sam truc tuyén
c Dau thau d San giao dich
Câu 39: Netflix cho phép các thành viên đã đăng ký truy cập vào kho liệu phim trực tuyến với điều kiện phải đóng phí hàng tháng, đây là ví dụ của mô hình doanh thu nào?
a phi thué bao (subcription fee) b phi giao dich (transaction fee)
c phí liên kết (affilliate fee) d phí quảng cáo (advertising fee) Câu 30 Chỉ ra loại hình không phải là giao dịch cơ bản trong thương mại điện tử?
a B2E b B2B
c B2C d B2G
II TU LUAN (6 điểm)
Câu 1 (3 điểm): Hãy trình bày khái niệm Hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM)? Phân tích 3 chức năng chính thường được tích hợp trong hệ thong CRM?
Câu 2 (3 điểm): Mạng xã hội tác động đến hoạt động kinh doanh, truyền thông và đáp ứng khách hàng của công ty