Mâu thuẫn giữa các nhóm

IV) Đặc điểm nhóm làm việc 4) Mâu thuẫn nhóm 4) Mâu thuẫn nhóm Mâu thuẫn ? Là trình mà bên nhận quyền lợi đối lập với bên khác, bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác 4) Mâu thuẫn nhóm 4.1) Mâu thuẫn nội nhóm • Tuổi tác, giới tính, văn hóa, trình độ, ngơn ngữ… • Sự bất hòa vai trò thành viên, kế hoạch, lịch cơng tác … • Sự khác ý kiến, giá trị, thái độ, niềm tin … 4) Mâu thuẫn nhóm 4.1) Mâu thuẫn nội nhóm Ví dụ: Sau thời gian im lặng tiếng sân khấu ca nhạc mâu thuẫn nội bộ, tháng 08/2007 nhóm nhạc mang phong cách dân gian đương đại Mặt Trời Đỏ tiếp tục xuất thị trường âm nhạc với nhóm: Mặt trời đỏ Mặt trời 4) Mâu thuẫn nhóm 4.2) Mâu thuẫn nhóm • Các nguồn tài ngun bị hạn chế • Những vấn đề thơng tin liên lạc • Quyền lợi mục tiêu khác • Những nhận thức thái độ khác • Sự thiếu rõ ràng 4) Mâu thuẫn nhóm 4.2) Mâu thuẫn nhóm Ví dụ: Ngày 14-12 -2009, Hội nghị LHQ chống biến đổi khí hậu Copenhagen (Đan Mạch) bước sang tuần làm việc thứ với thống bắt đầu thảo luận Bản dự thảo thức mà hội nghị đạt vào ngày 11-12 Hội nghị bị xáo trộn nước phát triển tẩy chay đàm phán, yêu cầu nước giàu gia tăng cam kết mục tiêu cắt giảm khí thải gây hiệu ứng nhà kính Các nhà hoạt động mơi trường kêu gọi chống biến đổi khí hậu trước lối vào hội nghị LHQ 4) Mâu thuẫn nhóm 4.3) Mâu thuẫn xãy có lợi hay có hại ? • Mâu thuẫn có lợi cải thiện kết làm việc, thúc đẩy cá nhân sáng tạo hợp tác với tốt hơn, xây dưng mối quan hệ đồng nghiệp sâu sắc Nếu mâu thuẫn người ta dễ trở nên tự mãn, hài lịng với thân • Mâu thuẫn có hại: mâu thuẫn gây ảnh hưởng xâu tới cơng việc, tới mối quan hệ nhóm 4) Mâu thuẫn nhóm 4.4) Mối quan tâm & kỹ thuật giải mâu thuẫn Áp đão (cá mập) Rút lui (rùa) QUYẾT ĐOÁN Những nỗ lực thỏa mãn nhu cầu quan tâm thân Hợp tác (cú) an u Q m tâ n đế m ối an u q hệ iệp h ỏa h T ồn h (c ) Xoa dịu (gấu bông) HỢP TÁC Những nổ lực thỏa mãn nhu cầu quan tâm đối tác 4) Mâu thuẫn nhóm 4.5) Q trình giải mâu thuẫn STT Các bước Nội dung Lắng nghe Lắng nghe bên trình bày giải thích quan điểm mình, nghe họ đánh giá đối phương Nhà lãnh đạo cần xem xét kỹ lợi ích họ việc Ra định đình chiến Các mâu thuẫn khó giải Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm chất vấn đề Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt thông báo thời hạn giải cho bên Thu thập thông tin Yêu cầu bên cung cấp thông tin Đồng thời thu thập thơng tin từ nguồn, người có liên quan trực itếp gián itếtp tới bên gây nên mâu thuẫn Cần phải xác định đâu thơng tin xác, có giá trị Tìm hiểu nguyên nhân Tìm hiểu rõ nguyên nhân, lãnh đạo tìm hướng giải Liệt kê tất nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn xác định xem đâu nguyên nhân chủ yếu Áp dụng phương thức giải Lựa chọn phương thức giải phù hợp 4) Mâu thuẫn nhóm 4.4) Các phương pháp giảm thiểu ngăn ngừa mâu thuẫn nhóm làm việc • Tìm “kẻ thù chung” • Thiết lập mục tiêu cao • Tìm cách nhóm thành viên nhóm tự bàn bạc với nhua • Tiếp xúc, liên lạc thường xuyên nhóm Nhóm biết giúp đỡ nhóm khác khen thưởng • Ln chuyển nhân viên để họ hiểu thông cảm cho • Tránh trường hợp ăn thua • Nhấn mạnh đến đóng góp vào cơng tác chung “Một làm chẳng nên non Ba chụm lại nên núi cao” 5) Quản trị nhóm đa văn hóa 5.1) Những thách thức • Khác biệt văn hóa giao tiếp • Khơng thơng thuộc ngơn ngữ • Quan điểm khác cấp bậc quyền hạn • Tiêu chuẩn khác biệt trình định 5) Quản trị nhóm đa văn hóa 5.1) Chiến lược quản trị nhóm đa văn hóa • Thích nghi • Can thiệp vào cấu trúc tổ chức • Can thiệp quản trị • Thuyên chuyển