Tóm tắt về nhận thức hòa nhập kỹ thuật số từ phía người sử dụng — Những người từng là người tị nạn và tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai Hello! Hola Hallow Halo 2 1 Giới thiệu Hòa nhập kỹ thuật số có thể đ[.]
Tóm tắt nhận thức hịa nhập kỹ thuật số từ phía người sử dụng — Những người người tị nạn tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai Halo Hallow Hello! Hola Giới thiệu Hòa nhập kỹ thuật số định nghĩa trạng thái cuối cùng, người có hội bình đẳng để tham gia vào xã hội cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số (Digital Inclusion Research Group, 2017) Báo cáo trải nghiệm người dùng (UX) dành cho người người tị nạn (người tị nạn cũ) người di cư bị gạt bên lề xã hội (người di cư bị thiệt thòi) phần loạt báo cáo nhận thức hồ nhập kỹ thuật số từ phía người sử dụng Te Tari Taiwhenua Bộ Nội vụ (DIA) thực Mục đích loạt báo cáo để hiểu trải nghiệm thực tế nhóm người vốn thường khơng có hội sử dụng cơng nghệ kỹ thuật số Những người người tị nạn người di cư bị gạt bên lề xã hội nhóm người mục tiêu nhận hỗ trợ từ sáng kiến phủ so với nhóm người khác báo cáo báo cáo phủ nhân học mục tiêu Đọc phần báo cáo: Digital inclusion stocktake: What digital inclusion looks like across government Nghiên cứu có mục đích: • xác định rào cản, thách thức điểm đau khổ hành trình hịa nhập kỹ thuật số người tị nạn cũ người di cư bị thiệt thịi • hiểu biết nhóm hồ nhập kỹ thuật số khn khổ hồ nhập kỹ thuật số Nghiên cứu có tính đến trải nghiệm định cư, hội nhập nhóm Aotearoa New Zealand hai mốc thời gian — sau tháng sau năm Nghiên cứu thực từ tháng đến tháng năm 2021 địa điểm New Zealand Tổng cộng có 41 người tham gia, đại diện cho 20 sắc tộc Phỏng vấn chuyên sâu người tham gia tiến hành hình thức vấn trực tiếp người Có hỗ trợ ngơn ngữ từ thơng dịch viên trực tiếp có mặt qua điện thoại, người tham gia yêu cầu Lời cảm ơn DIA gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người chia sẻ câu chuyện họ tham gia vào dự án nghiên cứu UX Nhóm cơng tác Hịa nhập kỹ thuật số muốn ghi nhận Bộ Cộng đồng Sắc tộc làm việc với nhà nghiên cứu để làm việc với cộng đồng, bao gồm tổ chức phi phủ địa phương (NGO), để tổ chức vấn cung cấp hướng dẫn phản hồi DIA muốn lưu ý thông tin phát báo cáo phản ánh quan điểm cá nhân vấn nhóm người khác mà họ đại diện Thông tin Báo cáo Được soạn thảo cho Te Tari Taiwhenua Bộ Nội vụ Bộ Cộng đồng Sắc tộc Người soạn thảo: Jas Hua Ngày: 30 tháng 11 năm 2021 Trích dẫn Hua, J (2021, tháng 11) 'Tóm tắt nhận thức hịa nhập kỹ thuật số từ phía người sử dụng — Những người người tị nạn tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai.' Được dịch từ tiếng Anh ‘Summary of Digital inclusion user insights — Former refugees and migrants with English as a second language.’ Department of Internal Affairs https://www.digital.govt.nz/dmsdocument/195~summary-of-digital-inclusion-userinsights-former-refugees-and-migrants-with-english-as-a-second-language/html Những phát Phần tóm tắt phát từ lược sử nghiên cứu (literature review) nghiên cứu thực hiện, yếu tố khác ảnh hưởng đến việc hòa nhập kỹ thuật số người người tị nạn người di cư bị gạt bên lề xã hội Khả tiếp cận (access) kỹ (skills) rào cản việc hịa nhập kỹ thuật số người người tị nạn người di cư bị gạt bên lề xã hội Các yếu tố khác tạo trở ngại việc hòa nhập kỹ thuật số nhóm là: • trình độ tiếng Anh thấp • rào cản văn hóa • tình trạng kinh tế — xã hội thấp 2.1 Tóm tắt lược sử nghiên cứu (literature review) Tìm kiếm nghiên cứu có hịa nhập kỹ thuật số người tị nạn cũ người di cư sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai (ESL) New Zealand quốc gia khác giới năm sở liệu Quá trình sàng lọc ban đầu dựa vào phần tóm tắt nghiên cứu đó, tìm 36 nghiên cứu Từ đó, nghiên cứu xem lại để xác định mức độ liên quan đến phạm vi nghiên cứu Các nhận thức (insights) sử dụng để định hướng cho kế hoạch nghiên cứu Sự khác biệt định nghĩa trải nghiệm 'người tị nạn' 'người di cư' Có phân biệt pháp lý rõ ràng người tị nạn người di cư, điều Đại hội đồng Liên hiệp quốc thừa nhận Tuyên bố New York người tị nạn di cư (Đại hội đồng Liên hiệp quốc, 2016) Cao ủy Liên hiệp quốc Người tị nạn (UNHCR) Những người tị nạn di cư trải qua trải nghiệm khác họ đến đất nước Tại New Zealand, nhóm nhận hỗ trợ định cư, hội nhập khác Sở Di trú New Zealand (INZ) phối hợp với quan phủ khác nhà cung cấp bên thứ ba (third-party providers) cung cấp Những điểm tương đồng gợi ý 'người tị nạn' 'người di cư bị gạt bên lề xã hội' Có nhóm người di cư phải đối mặt với thách thức tương tự với thách thức mà người tị nạn cũ phải đối mặt hành trình định cư, hội nhập họ Bao gồm thách thức xã hội, kinh tế, văn hóa trị Nhóm ‘Belong Aotearoa’ tổ chức phi phủ khác New Zealand mơ tả 'những người di cư bị gạt bên lề xã hội' (Belong Aotearoa, UMMA Trust, RASNZ, NZ Red Cross, Asylum Seekers Support Trust, Aotearoa Resettled Community Coalition, Family Action, 2020) Tóm lại, có mức độ tương đồng cao người người tị nạn người di cư bị thiệt thòi cần tiếp cận dịch vụ hỗ trợ để định cư, hội nhập Có điểm chung người người tị nạn nhóm người di cư khác, chẳng hạn người di cư có tay nghề Những người người tị nạn người di cư bị gạt bên lề xã hội trọng tâm nghiên cứu Các chủ đề xác định từ lược sử nghiên cứu • Những người tị nạn di cư đến nơi gặp phải rào cản việc sử dụng thông tin trực tuyến từ nguồn thức • Cơng nghệ kỹ thuật số giúp cho người tị nạn người di cư đáp ứng nhu cầu quan trọng họ: giao tiếp với mạng lưới xã hội họ Tuy nhiên, tồn rào cản việc sử dụng công cụ kỹ thuật số để phục vụ lợi ích họ • Những người hồ nhập kỹ thuật số thành cơng có hạnh phúc hòa nhập xã hội tốt Được xác định lược sử nghiên cứu, chủ đề giúp giải đáp phần câu hỏi chương trình nghiên cứu hịa nhập kỹ thuật số định hướng phạm vi nghiên cứu Các rào cản việc hòa nhập kỹ thuật số người người tị nạn người di cư kèm với yếu tố khác, bao gồm thách thức xã hội, văn hóa, kinh tế trị phát sinh định cư, hội nhập quốc gia bảo trợ họ Dựng nên giả thiết việc tăng cường yếu tố hòa nhập kỹ thuật số — động lực, khả tiếp cận, kỹ lòng tin (MAST) — cải thiện hịa nhập kỹ thuật số nhóm này, cải thiện yếu tố liên quan đến hành trình định cư, hội nhập họ 2.2 Tóm tắt kết nghiên cứu Các kết nghiên cứu phân tích dựa khung MAST, bao gồm yếu tố phụ thuộc lẫn sau: động lực, khả tiếp cận, kỹ lòng tin Động lực Một số người người tị nạn người di cư bị thiệt thòi chưa trải nghiệm thiết bị kỹ thuật số, mạng internet dịch vụ trực tuyến trước đến NZ Điều tạo khoảng trống kiến thức họ đạt thơng qua công nghệ kỹ thuật số Các nhu cầu sống có mức độ ưu tiên khác nhau, có đầu óc sẵn sàng để học hỏi Đối với người hiểu lợi ích kinh tế xã hội công nghệ kỹ thuật số, lợi ích khơng thực hố thiếu khả tiếp cận với thiết bị kỹ có liên quan Kết nối với gia đình bạn bè nước động lực lớn nhóm thường xun sử dụng điện thoại thơng minh “Tôi thực thời gian dài, người bạn bạn lớp nơi tơi học cùng, họ có điện thoại thông minh họ bắt đầu dùng chúng Tôi điện thoại thơng minh lúc Nhưng lần nữa, tơi khơng nhận thách thức, tơi khơng biết điện thoại thơng minh làm Và tơi quen với lối sống điện thoại tơi bị hỏng Và sau tơi phải mua Và cuối mua điện thoại thông minh cho mẹ cho tơi Tơi năm” — Người tham gia nghiên cứu Khả tiếp cận Chi phí rào cản cản trở nhóm tiếp cận thiết bị lớn máy tính để bàn, máy tính xách tay, liệu di động gói cước, internet khơng giới hạn nhà Khả kết nối với wifi cơng cộng miễn phí báo cáo không quán, tốc độ thấp bị giới hạn thời gian, tất điều Để tiếp cận dịch vụ phủ, đến gặp trực tiếp coi cách hiệu để hoàn thành việc quan trọng giải vấn đề thắc mắc Trong tháng đầu tiên, hẹn gặp trực tiếp gọi điện thoại có thơng dịch hỗ trợ phương thức tiếp cận dịch vụ ưa thích sử dụng Sự hỗ trợ mạng lưới xã hội tình nguyện viên, nhân viên hỗ trợ định cư, hội nhập, các thành viên gia đình thành viên cộng đồng chìa khóa để nhóm tiếp cận internet, thiết bị dịch vụ thiết yếu, cho dù trực tuyến hay trực tiếp Tiếp cận dịch vụ trực tuyến tự phục vụ khơng được, rào cản ngơn ngữ tiếng Anh, thiếu tài nguyên ngôn ngữ thứ (ngôn ngữ người tị nạn, nhập cư), kỹ kỹ thuật số cịn hạn chế, khơng quen với cách thức hệ thống trực tuyến hoạt động Xu hướng không thay đổi năm định cư NZ phần lớn nhóm Đối với người sẵn sàng sử dụng dịch vụ tự phục vụ trực tuyến, việc tốn nhiều thời gian họ cần sử dụng công cụ dịch thuật trực tuyến để giúp họ hiểu nội dung đơn xin Bất chấp nỗ lực đó, cần trợ giúp giải đáp câu hỏi, yêu cầu thuật ngữ kỹ thuật “Chúng tơi khơng biết New Zealand trước đến Về bản, trước đến New Zealand, cung cấp chút thơng tin New Zealand Thành thật mà nói, New Zealand đâu Khi đến quan hỗ trợ tái định cư đây, họ cung cấp cho [một] nhân viên hỗ trợ tình nguyện, gần làm thứ cho tôi, cách thức mua sắm, cách sử dụng thẻ ngân hàng bạn, cách thức đến quan Việc làm Thu nhập, cách để học, xe buýt hay thứ, nhân viên hỗ trợ giúp hướng dẫn tôi, dẫn dắt hỗ trợ ổn định cộng đồng mới.” — Người tham gia nghiên cứu Kỹ Có chứng cho thấy việc đào tạo kỹ kỹ thuật số ngôn ngữ thứ tạo điều kiện thuận lợi cho trình đạt kỹ kỹ thuật số mà khơng phụ thuộc vào trình độ tiếng Anh Tuy nhiên, cần có phân loại rõ ràng cấp độ kỹ kỹ thuật số để việc đào tạo có hiệu Các cộng đồng đáng tin cậy trung gian tốt để giúp chuyển giao kiến thức, cung cấp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo kỹ kỹ thuật số lĩnh vực kỹ kỹ thuật số quan trọng nhóm là: kỹ giao dịch trực tuyến kỹ an toàn bảo mật trực tuyến kỹ xử lý thông tin nội dung trực tuyến kỹ kỹ thuật số cụ thể hàng đầu mà nhóm muốn cải thiện là: lưu trữ thông tin đám mây truy cập nội dung từ thiết bị khác cập nhật thiết bị thường xuyên để ngăn chặn vi rút rủi ro khác quản lý tiền bạc giao dịch trực tuyến cách an toàn tiếp cận sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến, ví dụ, đăng ký xe, MyMSD tốn hàng hóa dịch vụ trực tuyến Việc thiếu trình độ tiếng Anh rào cản đáng kể việc đạt kỹ kỹ thuật số hầu hết khóa đào tạo cung cấp tiếng Anh “Lớp học miễn phí quan trọng người lớn ý tơi người lớn, chúng tơi có máy tính, hầu hết người khơng biết mở [nó] lên, khơng biết cách sử dụng nó, loại lớp học máy tính quan trọng họ Nhưng vấn đề thứ hai khóa học giảng dạy tiếng Anh Có vấn đề lớn khác Vì vậy, chúng tơi có dạy ngơn ngữ chúng tôi, điều đánh giá cao Bởi bây giờ, cơng nghệ khắp nơi Vì vậy, thời điểm đó, người cần phải hiểu khóa học Và chúng tơi nói, phủ nhiều tổ chức cung cấp khóa học miễn phí này, điều khó khăn với chúng tơi Bởi không biết, hầu hết người tiếng Anh Các thuật ngữ máy tính khó hiểu hơn” — Người tham gia nghiên cứu Sự tự tin thấp ưu tiên lo cho nhu cầu sinh hoạt trước ảnh hưởng đến việc tham gia đặn lớp đào tạo Phụ nữ nhóm có nguy bị loại khỏi giới kỹ thuật số cao hơn, trình độ kỹ kỹ thuật số thấp thiếu hội hỗ trợ để tham gia lớp đào tạo chủ yếu nhiệm vụ chăm sóc gia đình, sau thương tích bệnh tật Lịng tin Nỗi sợ hãi thông tin cá nhân — bao gồm thơng tin thẻ tín dụng tài khoản ngân hàng — bị theo dõi, gài bẫy thu thập cho mục đích khơng liên quan nguồn gốc lớn lòng tin Điều tạo rào cản việc tiến hành hoạt động trực tuyến mua sắm trực tuyến, ngân hàng trực tuyến toán trực tuyến cho dịch vụ quan trọng “Điều đáng lo ngại điều không đáng tin cậy mà tơi khơng thích hành vi trộm cắp danh tính (identity theft) bạn biết đấy, thơng tin bạn, thận trọng bạn khơng biết người có định lấy cắp hay khơng bạn khơng làm hay không bạn điền vào biểu mẫu đó." — Người tham gia nghiên cứu Những trải nghiệm trực tiếp nghe người khác kể lại khứ tội phạm mạng gian lận trực tuyến, lừa đảo ‘hack’ làm giảm lòng tin vào giới kỹ thuật số Mạng lưới xã hội tin cậy nhất, trang web, kênh phủ thương hiệu ngân hàng, công ty viễn thông hãng tin tức tiếng Ảnh hưởng xã hội yếu tố quan trọng tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số 2.3 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến hòa nhập kỹ thuật số nhóm Bên cạnh yếu tố khn khổ hịa nhập kỹ thuật số, cịn có yếu tố khác ảnh hưởng đến hòa nhập kỹ thuật số nhóm Thiếu trình độ tiếng Anh khơng biết có sẵn dịch vụ Thiếu trình độ tiếng Anh tài nguyên ngôn ngữ thứ rào cản lâu dài việc hòa nhập kỹ thuật số nhóm Điều trở nên trầm trọng thiếu nhận thức hiểu biết cách thứ hoạt động NZ, khơng biết thơng tin dịch vụ có sẵn phủ, đặc biệt người khơng đủ điều kiện tham gia chương trình tái định cư phủ “Ý tơi là, so với cơng nghệ có sẵn bây giờ, thứ lúc trước khó khăn Nhưng hồi đó, hết dịch vụ quan trọng gì, bạn khơng biết hết bạn khơng có lúc đó, bạn xoay xở với bạn có chí khơng nghĩ 'ồ khó quá', bạn mà làm." — Người tham gia nghiên cứu Rào cản văn hóa Các đặc điểm văn hóa cần xem xét nâng cao nhận thức cung cấp dịch vụ phủ, thực hai — đặc biệt trực tuyến Một số văn hóa cho việc đặt câu hỏi nhờ giúp đỡ điều đáng xấu hổ Một số người không muốn làm phiền người khác Điều dẫn đến việc thiếu phản hồi cho nhà cung cấp dịch vụ, đặc biệt dịch vụ không cung cấp tốt, trực tuyến trực tiếp — ví dụ: qua điện thoại trung tâm dịch vụ “Giống đặt câu hỏi để giúp đỡ văn hóa ngại hỏi: bạn giúp tơi không? [Sau ngẫm lại] Tôi nên làm theo cách khác, nên hỏi không hiểu” — Người tham gia nghiên cứu Tình trạng kinh tế — xã hội Tình trạng kinh tế — xã hội thấp tạo thành rào cản khác việc hồ nhập kỹ thuật số nhóm này, cụ thể việc tiếp cận thiết bị kỹ thuật số, liệu di động gói cước, internet không giới hạn nhà Điều ảnh hưởng đến yếu tố động lực, khả tiếp cận kỹ khuôn khổ MAST cần có thời gian để cải thiện điều kiện kinh tế — xã hội Trình độ học vấn Trình độ học vấn cao dường gắn liền với mức độ hòa nhập kỹ thuật số cao hơn, đặc biệt yếu tố kỹ Điều quan sát thấy người người tị nạn đã, học bậc đại học NZ số người di cư có trình độ học vấn cao 2.4 Hòa nhập kỹ thuật số hạnh phúc Tiếp cận dịch vụ xã hội Hòa nhập kỹ thuật số ảnh hưởng phần đến khả tiếp cận dịch vụ xã hội nhóm dài hạn, đặc biệt ngày có nhiều dịch vụ tự phục vụ trực tuyến Đối với nhóm này, khác biệt việc tiếp cận dịch vụ xã hội phương thức tiếp cận quốc gia trước họ NZ phản ánh Điều cộng với việc thiếu kinh nghiệm truy cập internet thiết bị kỹ thuật số trước đây, trình độ tiếng Anh thấp đa số người tị nạn cũ người di cư Điều làm cho việc truy cập dịch vụ xã hội trực tuyến trở nên khó khăn Trong tháng NZ, hỗ trợ tình nguyện viên, nhân viên hỗ trợ định cư, gia đình, bạn bè thành viên cộng đồng chìa khóa để tiếp cận dịch vụ thiết yếu Các phương thức truy cập ưa thích hẹn trực tiếp qua điện thoại Xu hướng không thay đổi năm Kết nối xã hội hạnh phúc chủ quan Giá hợp lý điện thoại thông minh, hỗ trợ kết nối internet tương đối ổn định NZ, chẳng hạn wifi nhà, tạo cách tiết kiệm quán để nhóm giữ liên lạc với gia đình họ Do đó, hịa nhập kỹ thuật số giúp nhóm trì kết nối gia đình xã hội nước ngồi mà khơng hồ nhập kỹ thuật số 10 khơng thể làm Điều trực tiếp có lợi cho hạnh phúc họ thông qua việc làm giảm bớt cảm giác cô đơn cô lập, đặc biệt người đến nơi Khi kết nối internet bị gián đoạn, có tác động tiêu cực đến hạnh phúc chủ quan họ nhóm liên lạc với gia đình nước ngồi tình hình họ Sự gián đoạn mạng NZ dùng hết liệu cố internet Tại quốc gia nguyên quán họ, sở hạ tầng khả kết nối mạng bị gián đoạn kiện trị — xã hội chi phí internet cao “Tơi cịn có bố mẹ, anh trai chị gái nhà Thật khơng may, họ tình trạng khơng tốt có chiến tranh diễn khu vực Thật căng thẳng nghĩ điều Rất khó khăn mạng liên tục bị rớt Vì vậy, tơi gọi trực tiếp cho họ Tơi sử dụng ứng dụng khác để gọi cho họ, dịch vụ thơng thường khơng hoạt động khơng kết nối với tơi Vâng, tơi vừa cài đặt ứng dụng Chúng tơi nạp tiền vào ứng dụng gọi trực tiếp cho họ Và không dùng được” — Người tham gia nghiên cứu 11 Kết luận khuyến nghị Đối với phần lớn người nhóm này, khơng có nhiều tiến việc hồ nhập kỹ thuật số họ so sánh mốc thời gian tháng năm trình định cư, hội nhập Tuy nhiên, thấy cải thiện việc hòa nhập kỹ thuật số người định cư NZ thời gian dài — ví dụ 10 năm Điều tạo hội để đẩy nhanh hành trình hịa nhập kỹ thuật số nhóm cách giải sớm yếu tố khả tiếp cận kỹ hành trình định cư, hội nhập họ Các mạng lưới xã hội tình nguyện viên, nhân viên hỗ trợ định cư, hội nhập, thành viên cộng đồng thành viên gia đình nguồn đáng tin cậy nhất, kênh trang web thức phủ Do đó, mạng lưới nên tận dụng nhiều nữa, kênh trang web nên thiết kế toàn diện, hoà nhập để giúp cải thiện hồ nhập kỹ thuật số nhóm Các khuyến nghị dựa vào kết nghiên cứu này, khơng phải khuyến nghị sách phủ Cơ hội để giải vấn đề khả tiếp cận Để giúp giải vấn đề khả tiếp cận, biện pháp có ích bao gồm việc cung cấp: • thiết bị máy tính xách tay thơng qua lựa chọn tài khác kết nối internet, đánh giá cách tiếp cận hiệu Chương trình Tiếp cận Kỹ thuật số Cơng Bộ Giáo dục ví dụ giải pháp thành cơng • khơng tốn phí liệu (zero-rated data) truy cập dịch vụ trực tuyến quan trọng, bao gồm dịch vụ thiết yếu phủ tổ chức phi phủ • không gian cộng đồng thư viện công cộng sở tơn giáo, nơi tiếp cận lớp học kỹ kỹ thuật số sử dụng máy móc, thiết bị Cơ hội để giải vấn đề kỹ Để giúp giải vấn đề kỹ năng, biện pháp có ích bao gồm cung cấp: • đào tạo kỹ kỹ thuật số ngôn ngữ thứ thông qua trung gian đáng tin cậy để giảm thời gian nhóm bị loại khỏi giới kỹ thuật số • hỗ trợ có mục tiêu tồn diện cho phụ nữ cộng đồng sắc tộc, đặc biệt hỗ trợ cho nhiệm vụ chăm sóc gia đình để họ tham gia lớp đào tạo 12 • đào tạo kỹ kỹ thuật số với việc phân loại cấp độ lớp học rõ ràng cho đào tạo hiệu cung cấp lực cho học viên, ví dụ: đào tạo kỹ kỹ thuật số dành riêng cho điện thoại thông minh điểm khởi đầu trước tiến tới đào tạo kỹ kỹ thuật số phức tạp thiết bị lớn máy tính xách tay • đào tạo tập trung vào lĩnh vực kỹ kỹ thuật số hàng đầu xác định quan trọng nhóm này: kỹ giao dịch trực tuyến, kỹ an toàn bảo mật trực tuyến kỹ xử lý thông tin nội dung trực tuyến Điều nên bao gồm đào tạo cách tiếp cận dịch vụ trực tuyến quan trọng MyMSD, myIR, tài khoản di trú trực tuyến ngân hàng trực tuyến Các cân nhắc khác Để giúp tăng cường hoà nhập kỹ thuật số người người tị nạn người di cư bị thiệt thòi định cư NZ, xem xét: • tiếp tục ưu tiên đào tạo tiếng Anh • cung cấp tài nguyên ngôn ngữ thứ mạng, đặc biệt thông tin dịch vụ quan trọng • đưa cơng tác đào tạo hòa nhập kỹ thuật số thành phần chương trình tái định cư dành cho người người tị nạn người di cư bị thiệt thòi, tiếng Anh ngơn ngữ thứ hai (ESL) • đầu tư nhiều vào việc tăng cường hỗ trợ hòa nhập kỹ thuật số đến năm q trình định cư, hội nhập • sử dụng nghiên cứu dài hạn (longitudinal studies) để hiểu tác động hỗ trợ hòa nhập kỹ thuật số sớm kết định cư, hội nhập • đo lường theo dõi vị hòa nhập kỹ thuật số nhóm bối cảnh định cư, hội nhập kết định cư, hội nhập họ NZ “Tơi đến từ nước ngồi, bạn dạy tiếng Anh, học ngôn ngữ anh ấy, tơi làm việc đây, tơi đóng thuế, tơi giúp phủ Vì vậy, tơi khơng vơ dụng, tơi có ích Khi bạn dạy tơi tốn tiếng Anh, tơi hữu dụng Tơi làm điều to lớn trước Khi bạn dạy tơi máy tính, tơi có kiến thức CNTT, tiếng Anh tốn học Tơi chun gia tương lai giúp New Zealand phát triển ngày nhanh hơn” — Người tham gia nghiên cứu 13 14 Tài liệu tham khảo Belong Aotearoa, UMMA Trust, RASNZ, NZ Red Cross, Asylum Seekers Support Trust, Aotearoa Resettled Community Coalition, and Family Action (2020) ‘Understanding social work provision to former refugees and marginalised migrant communities in Auckland.’ (PDF, 1.650 MB) https://static1.squarespace.com/ static/5cca54599e483d0001fff53b/t/5f10c712d863ea7a41fc368a/1594935071412/ Social+Work+Research+Report+FINAL_2020.pdf Department of Internal Affairs (2019, tháng 5) ‘Digital inclusion stocktake: What digital inclusion looks like across government.’ https://www.digital.govt.nz/ dmsdocument/155-digital-inclusion-stocktake-what-digital-inclusion-looks-likeacross-government/html#executive-summary Digital Inclusion Research Group (2017, tháng 5) ‘Digital New Zealanders: The Pulse of our Nation.’ MBIE and DIA https://www.mbie.govt.nz/dmsdocument/3228-digital-newzealanders-the-pulse-of-our-nation-pdf UN General Assembly (2016, tháng 10 ngày 3) ‘New York Declaration for Refugees and Migrants: resolution / adopted by the General Assembly.’ Refworld https://www refworld.org/docid/57ceb74a4.html UNHCR (2018, tháng ngày 31) ‘Refugees’ and ‘Migrants’— Frequently Asked Questions (FAQs).’ Refworld https://www.refworld.org/docid/56e81c0d4.html 15 digital.govt.nz