HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐÔI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN SÀI GÕN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THANH TRÌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Bl _ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ⅞ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - -+-— PHAN THANH HƯƠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐÔI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN SÀI GÕN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THANH TRÌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 Ì1 ' [f Bl _ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHAN THANH HƯƠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐÔI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN SÀI GÕN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THANH TRÌ Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐỨC TRUNG HÀ NỘI - 2018 ⅛ ⅞ LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn: “ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH THANH TRÌ” cơng trình nghiên cứu tôi, số liệu kết nêu luận văn trung thực chua đuợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phan Thanh Hương 11 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu lý luận thực tế tác giả hồn thành luận văn thạc sỹ tài ngân hàng với đề tài “ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH THANH TRÌ” Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Đức Trung thầy, cô giáo Khoa sau đại học Học viện Ngân hàng quan tâm, bảo, huớng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành luận văn này! Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày thúng năm 2018 Tác giả luận văn Phan Thanh Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾTTẮT .vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾTTẮT .vii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân Hàng Thương Mại 1.1.1 Một số khái niệm vai trò vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng 1.1.2 Hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại .9 1.2 HIỆU QỦA HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.2.1 Khái niệm hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân 14 1.2.3 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân 16 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động huy động vốn ιv khách hàng nhân NHTM 21 Kết luận chương 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÔN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH THANH TRÌ 26 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH THANH TRÌ 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Sacombank- Chi nhánh Thanh Trì26 2.1.2 Các hoạt động ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh Thanh Trì .27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 28 2.1.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịm Thương Tín- chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2015-2017 29 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH THANH TRÌ 32 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- CN Thanh Trì 32 2.2.1 Khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi Nhánh Thanh Trì .45 1.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH THANH TRÌ 49 1.3.1 Những kết đạt 49 1.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 51 TỔNG KẾT CHƯƠNG 55 v CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH THANH TRÌ 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN ĐẾN NĂM 2020 .56 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH THANH TRÌ ĐẾN NĂM 2020 57 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN -CHI NHÁNH THANH TRÌ 58 3.3.1 Phân khúc, xây dựng sách chăm sóc kháchhàng hợp lý 58 3.3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 59 3.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh 61 3.3.4 Tăng cường giám sát hoạt động giao dịch chi nhánh nhằm phòng ngừa rủi ro 62 3.3.5 Đẩy mạnh công tác Marketing, quảng cáo sản phẩm, nhận diện thương hiệu 63 3.3.6 Cân đối huy động vốn sử dụng vốn .64 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 64 3.4.1 Đối với Chính phủ 64 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước .66 3.4.3 ĐỐI VỚI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 66 TỔNG KẾT CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 Vll vi DANH MỤC MỤC SƠ CÁC TỪ VIẾTBIỂU TẮT ĐỒ, BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Sacombank Thanh Trì giai đoạn 2015- 2017 30 Bảng 2.2 Nguồn vốn huy động STB - Thanh Trì theo đối tượng 33 Biểu đồ 2.1: Tỷ Trọng nguồn vốn huy động theo đối tượng huy động vốn giai đoạn 2015- 2017 33 Bảng 2.3: Kết hoàn thành kế hoạch họat động tiền gửi STB - Thanh Trì 35 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân theo kỳ hạn 37 Bảng 2.5: cấu huy động tiền gửi dân cư theo loại tiền tệ 39 Biểu đồ 2.2: số CPI Việt Nam giai đoạn 2007-2017 41 Bảng 2.6 Cơ cấu thu nhập STB - Thanh Trì giai đoạn 2015 - 2017 42 Bảng 2.7: Cơ cấu thu nhập từ hoạt động huy động vốn .43 Bảng 2.8: chi phí hoạt động huy động vốn tiền gửi dân cư STB 44 Bảng 2.9: Kết khảo sát khách hàng dịch vụ huy động tiền gửi 47 NHNN NHTM PGD STB Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Phòng giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín TMCP Thương mại cổ phần TCKT Tổ chức kinh tê XHCN VNĐ Xã hội chủ nghĩa Việt Nam đồng USD Sacombank Đô la Mỹ Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín