TRUYỀN THƠNG VỚI NGƯỜI HƯỞNG LỢI CHƯƠNG TRÌNH CỨU TRỢ SAU CƠN BÃO SỐ 10/2013 TRUYỀN THÔNG VỚI NGƯỜI HƯỞNG LỢI THẾ NÀO LÀ CƠ CHẾ PHẢN HỒI Là chế mà tổ chức sử dụng để tạo điều kiện cho người hưởng lợi đưa ý kiến phản hồi định hoạt động tổ chức TRUYỀN THƠNG VỚI NGƯỜI HƯỞNG LỢI TẠI SAO CẦN CƠ CHẾ PHẢN HỒI Nâng cáo trách nhiệm giải trình với người hưởng lợi dự án Để tạo điều cho người hưởng lợi dự án đưa thắc mắc họ Để giải trình trước nhà tài trợ Để tăng hiệu tác động dự án Để tăng chất lượng hoạt động dự án Để giảm thiểu tác động không mong đợi dự án TRUYỀN THÔNG VỚI NGƯỜI HƯỞNG LỢI THIẾT LẬP CƠ CHẾ PHẢN HỒI Bố trí ngày định tuần (hoặc định ngày) để tiếp nhận ý kiến phản hồi Tỉnh Hội theo thời gian thơng báo Để hịm thư góp ý tỉnh Hội Đặt hịm thư góp ý buổi họp thơn bình xét hộ hưởng lợi buổi cấp phát Hịm thư góp ý phải niêm phong kín cán chịu trách nhiệm mở vào cuối ngày (hoạc Gọi điện thoại theo số in tờ rơi Tiêu chí lựa chọn hộ hưởng lợi Họp thảo luận nhóm cộng đồng TRUYỀN THÔNG VỚI NGƯỜI HƯỞNG LỢI CÁCH XỬ LÝ CÁC Ý KIẾN PHẢN HỒI Các ý kiến phản hồi bảo mật có cán chị trách nhiệm Hội CTĐ Việt Nam nhà tài trợ đọc Các ý kiến phản hồi có ghi tên ẩn danh Đối với ý kiến phản hồi ghi tên, Tỉnh Hội trả lời trực tiếp (theo địa ghi phong bì người góp ý) Đối với ý kiến phản hồi ẩn danh, Tỉnh Hội đư ợc phân nhóm đểtrả lời chung niêm yết địa điểm (nhận ý kiến phản hồi Thí dụ: VP Tỉnh Hội, thông qua họp cộng đồng) Khung thời gian trả lời phản hồi: Trong vòng tuần – 10 ngày TRUYỀN THÔNG VỚI NGƯỜI HƯỞNG LỢI LÀM THẾ NÀO ĐỂ CƠ CHẾ PHẢN HỒI HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ Cán CTĐ (các cấp) thông báo cho người dân chế phản hồi mà dự án áp dụng Cán chịu trách nhiệm chế phản hồi nắm vững mục tiêu dự án, qui trình cấp phát để giải đáp cách thỏa đáng Cán chịu trách nhiệm chế phản hồi gửi báo cáo hàng tuần TƯ Hội Cán TƯ Hội giám sát chế phản hồi sở định kỳ TRUYỀN THÔNG VỚI NGƯỜI HƯỞNG LỢI