Philippines - He Thong Nhan Tin Ngan (SMS) - Viet

CẢI TIẾN CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG QUA HỆ THỐNG NHẮN TIN NGẮN (SMS): KINH NGHIỆM CỦA PHILIPPINES Bài trình bày Cuộc họp Kỹ thuật - Hội nghị Vấn đề Công vụ ASEAN, tổ chức Thành phố Hồ Chí Minh 29/10-2/11, 2002 I Giới thiệu: Trong số văn bản quy phạm pháp lý có tính chất cột mốc lịch sử ban hành Philippines vịng 215 năm qua, có văn ban hành nhằm vào giải lĩnh vực thường hay bị nhãng hành cơng - đạo đức phủ Do chịu quy định văn hoá xã hội, đạo đức thuật ngữ mơ hồ vấn đề chưa làm ngã ngũ Khơng có quy định chặt chẽ tạo nên gọi đạo đức không gọi đạo đức Cho nên, Đạo luật 6713 biết tên gọi Bộ luật Hành vi ứng xử Các Chuẩn mực Đạo đức cho Công chức Viên chức ban hành năm 1987 Bộ luật ban hành cụ thể nhiệm vụ trách nhiệm người làm việc khu vực Nhà nước, quy định rõ nghĩa vụ cụ thể đối họ với công dân đối tượng dịch vụ cộng Bộ quy định bắt buộc quan chức nhân viên phủ phải phục vụ cơng chúng cách nhanh chóng, hiệu nhã nhặn Được giao nhiệm vụ cụ thể hoá quy định Bộ luật nêu Ban Cơng vụ Philippines Ngồi việc xây dựng quy định nêu trên, Ban Công vụ Philippines xa thêm bước năm 1994 bắt đầu thực chương trình hài lịng khách hàng, Cơng dân Trước hết Công dân Trước hết chương trình cách tân Ban Cơng vụ Philippines thiết kế nhằm giảm thiểu khơng muốn nói toán triệt để thái độ thiếu nhãn nhặn, hách dịch cửa quyền phi hiệu Về chế phản hồi khách hàng hướng tới dịch vụ cơng tốt hơn, q trình Cơng dân Trước hết bắt đầu công dân thực bước đây: (a) có khiếu nại với Ban Công vụ Philippines nhân viên cán phủ khơng nhã nhặn có sai phạm; (b) có thắc mắc hay yêu cầu trợ giúp việc cung ứng dịch vụ phủ tiến hành khoản cho vay, văn giấy phép; (c) khen ngợi nhân viên nhà nước hay dịch vụ nhanh chóng nhã nhặn đó; (d) đưa gợi ý hay ý kiến việc cải tiến dịch vụ công Khi nhận quan tâm này, Ban Công vụ Philippines giải vấn đề thông qua trực tiếp giải đề nghị điều phối với quan liên quan Việc điều phối với quan thực thông qua Đối tác Hành động Nhanh, người chịu trách nhiệm chương trình Cơng dân Trước hết quan thông thường cán quản lý nguồn nhân lực cao quan Người công dân thơng báo Ban Công vụ Philippines quan tiến hành Chương trình Cơng dân Trước hết sử dụng trọn gói cơng việc gồm phần cho việc cải tiến cung ứng dịch vụ công Trước hết, việc giáo dục đạo đức công vụ số người làm việc khu vực phủ, thể chế hoá nhã nhặn lễ độ phục vụ nhanh chóng coi chuẩn mực hành vi họ Thứ hai, việc phá vỡ vòng luẩn quẩn thất vọng bất mãn bao trùm giao dịch khu vực cơng, khuyến khích động viên quan rà soát đánh giá lại hệ thống quy trình thủ tục hướng tới thực dịch vụ tuyến đầu hiệu Và ba là, thông qua việc cung cấp cho công dân chế chấn chỉnh sửa sai để nêu rõ khiếu nại khen ngợi họ quan phủ hay dịch vụ cụ thể Thông qua sáng kiến Công dân Trước hết, công dân cung cấp số biện pháp để phản ánh tâm tư tình cảm Bao gồm đường dây nóng dành riêng hộp thư góp ý đặt bên số quan phủ có chọn lựa Cơng dân mang ý kiến, đề nghị giúp đỡ, khen ngợi ý kiến khác đến cho Trung tâm Hành động Công dân Trước hết, đặt tất văn phịng khu vực Ban Cơng vụ Philippines, thông qua việc cá nhân tự đến hay qua gửi thư Việc đời công nghệ vô tuyến thúc đẩy việc ban hành công cụ khác qua cơng dân phản ánh nhận xét việc cung ứng dịch vụ phủ Trong bốn năm qua, Hệ thống Nhắn tin Ngắn (SMS) thu kết với số thuê bao đạt tới triệu Philippines SMS, hay biết tới dịch vụ chuyển tin nhắn hay đơn giản chuyển văn bản, trở thành khía cạnh đặn sống thường nhật người dân Philippines Nhận thấy phổ biến dịch vụ này, Ban Công vụ Philippines nhận thấy tốt sử dụng dịch vụ truyền tin nhắn công cụ tiếp nhận ý kiến phản hồi công dân dịch vụ phủ Và thế, dịch vụ TEXTCSC thai nghén II Dự án TEXTCSC: Nhận thức ngày tăng công dân quyền đặc quyền kết hợp với kỳ vọng ngày tăng cung ứng dịch vụ công khiến cho quan phủ bắt buộc phải rà sốt lại chương trình sách có liên quan Về phía Ban Cơng vụ Philippines, chương trình Cơng dân Trước hết năm qua thu kết đáng kể Cần thiết phải có biện pháp hữu hiệu khơng để trì thành chương trình Cơng dân Trước hết mà cịn giúp điều chỉnh theo yêu cầu thời kỳ TEXTCSC đáp ứng Ban Công vụ Philippines thách thức Nguyên tắc đạo TEXTCSC tương đối đơn giản Cụ thể, chủ định nhằm cung cấp công cụ cho người giao dịch cơng việc với quan phủ nhằm để: (1) chỗ, có báo cáo gửi cho Ban công vụ, (2) đề nghị lấy thơng tin quan phủ chương trình dịch vụ cho Ban Công vụ Ban Công vụ Philippines cung cấp số để chuyển văn nhắn, tương thích với TEXTCSC cho bàn phím điện thoại di động (0917-8398272), mà nhờ cơng chúng gửi văn nhắn Các văn nhắn thuộc loại như: hỏi thông tin dịch vụ phủ, đề nghị hỗ trợ, khiếu nại nhân viên hay dịch vụ phủ quan cụ thể thực hiện, khen ngợi nhân viên nhà nước hay dịch vụ đó, gợi ý làm để cải tiến cung ứng dịch vụ TEXTCSC cung cấp phương thức truyền thông mơ ước, cho phép đáp lại truyền thơng tin tức Điều khiến cho TEXTCSC khác với phương thức truyền thơng có từ trước phục vụ cho Chương trình Cơng dân Trước hết tiện ích mà cơng dân gửi tin nhắn, đề nghị lấy thông tin yêu cầu hỗ trợ Thơng qua TEXTCSC, cơng dân có lựa chọn gửi báo cáo chỗ nhân viên nhà nước có sai phạm yêu cầu giúp đỡ Đối tác Hành động Nhanh thông qua TEXTCSC Cụ thể, TEXTCSC chủ trương tạo thuận lợi cho người tiến hành giao dịch cơng việc với quan phủ để gửi báo cáo cho Ban Công vụ chí họ quầy giao dịch xếp hàng trước quầy dịch vụ tuyến đầu Nếu việc giao dịch có bao gồm nhân viên bất cẩn người sai phạm xác định Cách thức khơng giúp cho quan nhận biết người làm việc tốt xác định người làm ăn tắc trách Là đặc điểm bổ sung, TEXTCSC có dịch vụ thơng tin với việc tải vào danh bạ quan phủ chương trình dịch vụ Ban Công vụ Công dân muốn biết thủ trưởng quan cụ thể, địa số liên lạc quan tải xuống thơng tin cần sử dụng từ khố định, thơng qua TEXTCSC lúc đâu TEXTCSC đơn vị đặc biệt ban Công vụ Philippines vận hành Đơn vị chịu trách nhiệm tiếp nhận tin nhắn gửi đến xếp loại thành (a) thắc mắc sách, chương trình dịch vụ Ban Công vụ Philippines quan phủ khác; (b) yêu cầu đề nghị giúp đỡ dịch vụ quan cụ thể thực hiện; (c) khiếu nại nhân viên nhà nước có sai phạm thiếu nhã nhặn; (d) khen ngợi cán nhân viên/ quan phủ xứng đáng; (e) đề xuất hay ý tưởng cải tiến cung ứng dịch vụ Các tin nhắn nhận thông qua điện thoại di động phản ánh hình computer Các cán nhân viên TEXTCSC mã hố gửi lời đáp thơng qua computer mà chuyển đổi sang thông điệp văn Những phần trả lời cho yêu cầu đề nghị thơng tin có lúc tạo thuận lợi cho việc nghiên cứu hành động khiếu nại, đề nghị giúp đỡ đề xuất lại địi hỏi phải có phối kết hợp với quan phận có liên quan Những người gửi văn yêu cầu phải tuân theo thể thức cho việc gửi thơng điệp Cơng dân có đề nghị láy thơng tin cần phải gửi tên số liên lạc khác để gửi lời đáp trường hợp lời đáp câu trả lời dài Đối với lời khen ngợi, khiếu nại đề nghị giúp đỡ, khách hàng cần nêu tên chi tiết liên quan tên quan/ phận làm việc nhân viên bị phàn nàn hay khen ngợi, sở cho việc phàn nàn/ khen ngợi A Thí điểm thử nghiệm TEXTCSC Có tính đến mẻ dự án, Ban Công vụ Philippines định tiến hành thí điểm dự án quan phủ, đơn vị quyền địa phương trung tâm thị đất nước, Thành phố Quezon Đồng thời bước ban đầu, Ban Công vụ Philippines huy động trợ giúp công ty cung ứng dịch vụ truyền thông vô tuyến với tư cách đối tác việc triển khai thực TEXTCSC Các quan chức Ban Cơng vụ Philippines có cam kết quyền thành phố cho việc triển khai thực dự án Hai quan Tồ Thị Quezon xác định quan làm điểm cho hoạt động TEXTCSC Chính quyền thành phố Quezon tương tự cắt cử cán nhân viên phục vụ cho Trung tâm Gọi Thành phố Quezon mà tiếp nhận hành động thông điệp văn gửi Ban Công vụ Philippines Các sáng kiến bao gồm việc tiến hành giới thiệu vắn tắt cho quan chức nhân viên thành phố Quezon TEXTCSC, phát hành tờ rơi tờ giới thiệu dự án, trương biển cổ động nơi làm điểm để hướng dẫn khách hàng cách thức vận hành TEXTCSC Dự án thức phát động vào ngày 3/6/2002 Trong TEXTCSC thức phát động thành phố Quezon, Ban Công vụ Philippines bắt đầu giới thiệu làm quen dự án cho phận lại máy hành Các buổi giới thiệu tiến hành với đại diện ngành khác đất nước, quan quyền địa phương quan tuyến đầu giao dịch nhiều với khách hàng có trụ sở đặt Khu Nội Thành Manilla (Metro Manilla) Những đại biểu tham dự buổi giới thiệu cung cấp bối cảnh TEXTCSC, mục tiêu chế vận hành với mục đích cuối khuyến khích động viên họ thiết lập chế tuyên bố sẵn sàng để thực thi đầy đủ gia nhập dải băng thông TEXTCSC Các tài liệu hỗ trợ truyền thông bao gồm phần trình bày PowerPoint theo thể thức CD, hướng dẫn, Sổ tay Người Sử dụng TEXTCSC soạn thảo phát hành Những vật phẩm khuyến mại phát không lịch sách giới thiệu vật phẩm khác phát triển Trong TEXTCSC không phát động quy mơ lớn không thực sở rầm rộ, dự án tạo hiếu kỳ có phổ biến mặt báo, chương trình phương tiện phát truyền hình giải đáp nhiều diễn đàn khác quan khu vực Cũng đủ để nói với quan tâm người dân dự án, thông điệp thông tin nhận từ người gửi thơng điệp tồn quốc bất chấp thực tế TEXTCSC giai đoạn thử nghiệm làm điểm B Báo cáo hoạt động TEXTCSC có chống ngợp, hào hứng chí hiếu kỳ nhiều cơng dân trì thơng qua thực tế chí trước thức phát động, có thơng điệp nhận sau đường dây truyền văn kích hoạt Tóm tắt báo cáo/ Những thơng điệp nhận Sau thức phát động dự án, số thông điệp nhận gia tăng Tính đến 15/10/2002, sau đưa vào hoạt động khoảng tháng hoạt động, tổng số có 4.618 báo cáo thơng điệp nhận Con số bao quát thông điệp văn tiếp nối từ phía khách hàng người cung cấp thông tin chi tiết liên quan đến thông điệp Sàng lọc thơng điệp tiếp nối, số tổng 1860 báo cáo nhận kể từ tháng đến tháng 10 Phân tích cụ thể báo cáo cho thấy 765 thông điệp hay 41% tổng số báo cáo nhận yêu cầu thắc mắc thông tin; 711 báo cáo hay 38% thông điệp khiếu nại; 283 báo cáo hay 15% thông điệp gửi đề nghị giúp đỡ; 81 báo cáo hay 4% đề xuất gợi ý; 20 thông điệp hay 1% trường hợp khen ngợi Các yêu cầu thắc mắc thông tin tập trung vào chương trình dịch vụ Ban Công vụ Philippines với 450 trường hợp chương trình dịch vụ ban Cơng vụ Philippines chiếm già nửa, 59% tổng số thắc mắc nhận Những thắc mắc khác sách liên quan đến cán nhân viên phủ, 144 báo cáo hay 19% thông điệp; thông tin quan phủ khác, 135 báo cáo hay 18%; lợi ích cơng chức viên chức, 36 báo cáo hay 5% Các khiếu nại đứng thứ hai số báo cáo Xem xét kỹ khiếu nại cho thấy vấn đề liên quan đến trật tự an tồn cơng cộng chiếm số cao báo cáo với số 250 thông điệp hay 35% khiếu nại Đứng hàng thứ hai số khiếu nại liên quan đến vi phạm luật quy định công vụ, 131 báo cáo hay 18% thông điệp Vi phạm luật quy định công vụ bao gồm hành vi sai trái, khơng trung thực, khơng nhã nhặn thói hách dịch cửa quyền Các khiếu nại quản lý rác thải chiếm tới 71 báo cáo hay 10% thông điệp nhận Các chủ đề khác khiếu nại cacs mối quan ngại an ninh cảnh sát với 58 báo cáo; sở hạ tầng cơng trình với 57 báo cáo; hành động chậm trễ đề nghị kiến nghị dân gửi đến quan phủ với 56 báo cáo, chiếm 8% tổng số TEXTCSC có tác dụng tốt làm công cụ cho việc mở rộng hỗ trợ tới khách hàng người có giao dịch quan phủ Trong tổng số báo cáo nhận giai đoạn tháng, có 283 báo cáo thuộc loại đề nghị giúp đỡ Gửi TEXTCSC đề nghị hỗ trợ việc tiếp tục với văn đòi hỏi quan phủ khác với 92 báo cáo hay 33%; hỗ trợ cho việc kiếm công ăn việc làm với 72 thông điệp hay 25%; trợ giúp cho việc bổ nhiệm với 72 thông điệp hay 25%; hỗ trợ cho việc bổ nhiệm công việc khác nhân với 51 báo cáo hay 18% tổng số đề nghị giúp đỡ nhận Với mức độ thấp hơn, TEXTCSC tạo 81 báo cáo đề xuất cách thức làm để cải tiến dịch vụ phủ Hai mươi báo cáo khác khuyến nghị dịch vụ quan cụ thể thực C Xử lý báo cáo Nói chung, hành động báo cáo nhận tuỳ thuộc vào tính cấp thiết mức độ phức tạp thơng tin cần có hay hỗ trợ Tính theo thể loại báo cáo, cho thấy hành động đề nghị thắc mắc chiếm tỷ lệ cao với 100% phạm vi hoạt động, thời gian đáp lại khoảng phút cho thắc mắc đơn giản lên tới làm việc cho thắc mắc địi hỏi phải làm rõ sách phải nghiên cứu Các thắc mắc đơn giản gửi đến dạng đề nghị lấy thông tin chương trình hay dịch vụ Ban cơng vụ ví dụ lịch biểu, u cầu quy trình thủ tục việc nộp đơn xin dự kỳ thi Ban Công vụ Philippines tổ chức, tiêu chuẩn đầy đủ hồ sơ nhân Các thắc mắc phức tạp bao gồm cấp cán nhân viên để hưởng lợi ích hay hình thức khuyến khích định có tính đến đặc thù riêng biệt tình Những thắc mắc thuộc loại bao gồm trường hợp cần giải sở trường hợp Hành động khiếu nại kiến nghị hỗ trợ khác Trong trường hợp mà người gửi văn hay người gửi thông điệp có nhu cầu cấp bách, ví dụ vắng mặt nhân viên để thụ lý giải thắc mắc họ quan cụ thể, cán nhân viên TEXTCSC trực tiếp điều phối với Đối tác Hành động Nhanh cán quan bị khiếu nại để đảm bảo giải đáp nhanh Cũng có trường hợp mà thư soạn gửi máy fax thư điện tử (email) cho quan bị khiếu nại Một số khiếu nại dẫn đến điều tra xác minh thêm cáp quan Đã có vơ số trường hợp mà người khiếu nại đối tượng việc khiếu nại trực tiếp đến tận nơi để nêu rõ quan điểm vấn đề Các khiếu nại hối lộ tham giả mạo hồ sơ Ban Cơng vụ Philippines ccs quan tiến hành điều tra kín đáo Trong tất hành động tiến hành, việc theo dõi giám sát thiết yếu giải xong báo cáo Đồng thời, đảm bảo an ninh, số điện thoại di động cước người gửi thông điệp Ban Công vụ Philippines bảo mật Nhận thức cần thiết phải điều phối với quan phủ khác để đảm bảo hành động chủ đề khác khiếu nại, Ban Công vụ Philippines thành lập mạng lưới quan quan có trung tâm hành động chân rết riêng Cơng việc liên lạc đặc biệt có tác dụng việc giải vấn đề cụ thể quan ví dụ xả khói quan tâm Bộ Môi trường Tài nguyên Thiên nhiên vấn đề giao thơng mà quan chức đô thị giải Việc lập mạng lưới không đảm bảo hành động nhanh mà đáp ứng phù hợp vấn đề báo cáo thông qua TEXTCSC III Đánh giá dự án Như nhiệm vụ nào, TEXTCSC có khó khăn đời vấp váp để trưởng thành Tuy nhiên thời gian tháng dự án thiết lập vận hành, TEXTCSC thực vai trịdự kiến khớp nối phủ với nhân dân Đúng với hình thức chế ngự tiến công nghệ thông tin truyền thông đáp ứng nhu cầu môi trường linh hoạt ngày tăng, TEXTCSC có khả cung cấp thông tin cho người dân lức nào, đâu mà họ có mặt TEXTCSC có cách mạng cách thức người dân tiếp xúc với phủ Như thể số thống kê mà thắc mắc giải thích rõ chương trình sách chiếm tỷ lệ cao thông điệp gửi đến, TEXTCSC thực hoạt động diễn đàn phổ biến thông tin hiệu Dựa vấn đề này, công chúng nắm biết nhiều thơng tin đánh giá tốt nỗ lực phủ thuyết phục hộ ủng hộ chương trình phủ TEXTCSC hoạt động bàn đạp cho việc rà soát lại thủ tục hệ thống Việc nâng cao sách hệ thống thực quan mà khách hàng nhận thấy có thủ tục mâu thuẫn rắc rối TEXTCSC khuyến khích quan thông qua đề án cho phép sử dụng hợp lý nguồn lực hạn chế phủ TEXCSC báo hiệu cải tiến việc cung ứng dịch vụ kỷ luật công chức TEXTCSC có nhiều câu chuyên hào hứng để kể Một câu chuyện việc chuyển đổi đơn vị quyền địa phương thành đơn vị xử lý báo cáo tin nhắn Báo cáo tin nhắn cho thấy cán nhân viên đơn vị quyền địa phương khơng mặc đồng phục, nhiều người số họ hay lang thang bỏ vị trí làm việc mình, họ ăn trưa chí chưa đến nghỉ Hơn nơi làm việc lại giống chợ có người bán hàng vào tận nơi làm việc để bán hàng Báo cáo tin nhắn khiến cho Lãnh đạo Thành phố thông báo lưu ý cán nhân viên cách thức làm việc không không chuyên môn nghiệp vụ họ Sau ban hành thị có chuyển biến rõ rệt tới cán nhân viên quan tâm chu đáo đến việc trí nơi làm việc Việc cải tiến bổ sung hệ thống giám sát chặt chẽ nhằm ngăn ngừa tình trạng lơi lỏng quy định nơi làm việc TEXTCSC thúc đẩy cố gắng phủ việc ngăn chặn hối lộ tham nhũng TEXTCSC giúp nâng cao cảnh giác công dân, tạo cho họ có tiếng nói bầy tỏ tâm tư nguyện vọng lĩnh vực phục vụ quan phủ thực TEXTCSC giúp cho công chúng trở thành bên đối tác việc theo dõi giám sát dịch vụ quan quyền thực Khơng riêng phủ chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ công; công chúng mong muốn dịch vụ tốt họ phải thực vai trị phải góp phần cải tiến việc cung ứng dịch vụ TEXTCSC hoạt động chuyên ban quan tâm đảm bảo hài lòng khách hàng có hiệu với quan phủ, đặc biệt quan hay bị dân kêu ca phàn nàn Những việc chấn chỉnh họ thực cho thấy cho dù bước nhỏ quan thể tâm sắt đá loại trừ nhũnng song sinh hối lộ tham nhũng TEXTCSC làm bật mặt tốt phủ làm việc phủ Quả thực hào hứng nhận thông điệp cám ơn ghi nhận từ khách hàng hài lòng Cũng tương tự, phấn khích nhận thơng điệp bầy tỏ họ giúp phổ biến rộng rãi tin tức tốt TEXTCSC chương trình vận hành Ban Công vụ Philippines quan mà họ trơng cậy IV Những trợ ngại phương hướng dự án Trong TEXTCSC lên biện pháp cách tân việc nắm bắt nhịp đập công chúng, mẻ có mặt hạn chế định Nổi bật vấn đề việc bảo vệ riêng tư người gửi thông điệp đặc biệt người khiếu nại phanh phui vi phạm luật loại thông tin nhạy cảm tương tự Mặc dù TEXTCSC muốn thu thập thơng tin hồn chỉnh, có trường hợp mà việc lo sợ trù dập cản trở người gửi thông điệp việc cung cấp số liệu cần có để giải khiếu nại Nhiều người lại nhiệt tình cung cấp thơng tin bổ sung, đặc biệt việc bao gồm man trá, lại khơng nhiệt tình bộc lộ danh tính có cảm nhận làm vi phạm riêng tư họ Tuy vậy, chuẩn mực ngày nâng cao cung ứng dịch vụ phủ khiến cho Ban Công vụ Philippines buộc phải áp dụng biện ppdungjmaf nâng cao hoạt động TEXTCSC Ban Công vụ Philippines chủ định tăng cường thắt chặt mối quan hệ với quan phủ để có hành động sáng suốt báo cáo gửi đến TEXTCSC Một khía cạnh dự án cần xem xét lại việc theo dõi giám sát khiếu nại gửi đến quan đặc biệt thời lượng mà họ xử lý báo cáo chuyển cho họ báo cáo có xử lý hay khơng TEXTCSC thăm dò khả tiếp cận quan liên ngành hối lộ tham nhũng để tạo thuận lợi xử lý hiệu báo cáo gửi đến Các quan khuyến khích thành lập sở chuyển tin ngắn riêng nờ cơng chúng trực tiếp liên lạc với họ Ban Công vụ Philippines phải xác định lại vai trò Cán Hành động Nhanh đề án chung TEXTCSC cho họ đối tác tích cực việc thực thi dự án quan Ban Công vụ tiếp tục khuếch trương TEXTCSC không lĩnh vực thí điểm mà cịn tất quan phủ đặc biệt quan có lưu lượng khách hàng cao độ Chúng hy vọng tiếp tục phổ biến tin tức tốt đẹp TEXTCSC, để nâng cao nhận thức công chúng để thu hút tham gia họ thông qua chiến lược đa phương tiện Việc tinh chỉnh hồn thiện cơng đoạn liên quan – từ khâu tiếp nhận thông điệp đến khâu giải cuối khiếu nại hay thắc mắc – tiến hành Các thể thức báo cáo xây dựng nhằm đảm bảo giải nhanh chóng mà cịn có thống quán Cũng phải thừa nhận nhiều việc phải làm để thực đầy đủ mục tiêu đặt TEXTCSC Mặc dù điều quan trọng thực bước thứ hướng tới phía trước bất chấp hạn chế nguồn lực, chuyển biến lãnh đạm công chúng thành hào hứng quan tâm cơng việc phủ ... Nhắn tin Ngắn (SMS) thu kết với số thuê bao đạt tới triệu Philippines SMS, hay biết tới dịch vụ chuyển tin nhắn hay đơn giản chuyển văn bản, trở thành khía cạnh đặn sống thường nhật người dân Philippines. .. nghị lấy thông tin quan phủ chương trình dịch vụ cho Ban Cơng vụ Ban Công vụ Philippines cung cấp số để chuyển văn nhắn, tương thích với TEXTCSC cho bàn phím điện thoại di động (091 7-8 398272), mà... truyền thông tin tức Điều khiến cho TEXTCSC khác với phương thức truyền thơng có từ trước phục vụ cho Chương trình Cơng dân Trước hết tiện ích mà cơng dân gửi tin nhắn, đề nghị lấy thông tin yêu cầu