(Luận văn thạc sĩ) động lực làm việc của nhân viên tại tổng công ty dịch vụ viễn thông

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHAN CHÍ DŨNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2021 download by : skknchat@gmail.com HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHAN CHÍ DŨNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ HỒNG YẾN HÀ NỘI – 2021 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông” cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, hướng dẫn TS Lê Thị Hồng Yến Số liệu thu thập tổng hợp luận văn trung thực, chưa công bố trước Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Phan Chí Dũng download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin cảm ơn chân thành hướng dẫn tận tình TS Lê Thị Hồng Yến xuyên suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian tham gia học tập trường Cảm ơn anh/chị bạn lớp khoa nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ Đồng thời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới bố mẹ, gia đình ln hỗ trợ, động viên tạo điều kiện tốt để hồn thành luận văn Xin cảm ơn giúp đỡ Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng, cộng tác nhiệt tình Ban chức năng, nghiệp vụ liên quan việc cung cấp thông tin liệu Mặc dù tơi cố gắng hồn thành tốt luận văn, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý cảm thông quý thầy cô Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Người thực Phan Chí Dũng download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Kết cấu luận văn: CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .3 1.2 Cơ sở lý luận động lực làm việc nhân viên 1.2.1 Động lực tạo động lực làm việc 1.2.2 Một số học thuyết động lực làm việc 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên 13 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc 17 TÓM TẮT CHƯƠNG .26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 Phương pháp tiếp cận 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 28 download by : skknchat@gmail.com iv 2.2.1 Kích thước mẫu .28 2.2.2 Thiết kế bảng hỏi 28 2.2.3 Tổ chức thu thập xử lý liệu 29 2.3 Phương pháp nghiên cứu định tính .29 2.4 Tiến trình nghiên cứu 30 2.4.1 Quy trình nghiên cứu .30 2.4.2 Xây dựng thang đo lường .31 2.5 Mã hóa thang đo 32 TÓM TẮT CHƯƠNG .35 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG 36 3.1 Tổng quan Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông 36 3.1.1 Sự hình thành phát triển Tổng cơng ty .36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty 37 3.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty 38 3.1.4 Hiện trạng công tác tạo động lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 40 3.2 Mô tả mẫu thu thập .41 3.3 Phân tích đánh giá sơ thang đo 42 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 51 3.4.1 Phân tích tương quan .51 3.4.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu hồi quy bội 53 3.4.3 Giải thích động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 56 3.4.4 Kết thống kê động lực làm việc theo nhóm nhân tố Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông 58 TÓM TẮT CHƯƠNG .60 download by : skknchat@gmail.com v CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 61 4.1 Kết luận kết nghiên cứu 61 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 62 4.2.1 Một số giải pháp Quan hệ với đồng nghiệp 62 4.2.2 Một số giải pháp tiền Lương .62 4.2.3 Một số giải pháp Bản chất công việc 64 4.2.4 Một số giải pháp môi trường làm việc 65 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .66 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 66 4.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai .66 TÓM TẮT CHƯƠNG .67 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 74 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa AT An toàn BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CN Công nhận CS Chính sách CV Cơng việc DL Động lực L Lương 10 PCCC Phòng cháy chữa cháy 11 PTNN Phát triển nghề nghiệp 12 QHCT Quan hệ cấp 13 QHDN Quan hệ đồng nghiệp 14 TD Thành đạt 15 TCT DVVT Tổng công ty dịch vụ viễn thông 16 TT Thăng tiến download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Các yếu tố thúc đẩy trì Herzberg 15 Bảng 2.1 Bảng phân bổ giới tính 31 Bảng 2.2 Bảng phân bổ theo độ tuổi 32 Bảng 2.3 Bảng phân bổ theo năm làm việc 32 Bảng 2.4 Bảng phân bổ theo trình độ học vấn 32 Bảng 2.5 Hệ thống thang đo lường 35 Bảng 2.6 Mã hóa biến quan sát 38 Bảng 3.1 Tổng hợp kết hệ số Cronbach’s Alpha 47 Bảng 3.2 Cronbach’s Alpha biến số động lực làm việc 51 10 Bảng 3.3 11 Bảng 3.4 12 Bảng 3.5 Kết kiểm định tương quan 55 13 Bảng 3.6 Bảng tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 57 14 Bảng 3.7 Bảng kết phân tích phương sai 57 15 Bảng 3.8 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 58 16 Bảng 3.9 Kết thống kê mô tả mức độ tạo động lực làm việc 62 Kết EFA cuối thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Cronbach’s Alpha biến số công việc (sau loại bỏ biến CV2) download by : skknchat@gmail.com Trang 52 54 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Nội dung STT Hình Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu tác giả Wallace D Boeve 22 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả Christina Bjorklund 23 Hình 1.3 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu tác giả Robyn Joy Morris 25 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu tác giả Nguyễn Khắc Hồn 26 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu thức 37 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu Tan Teck-Hong Amna Waheed Bộ máy quản lý máy kế tốn Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông download by : skknchat@gmail.com Trang 24 43 68 KẾT LUẬN Trong giai đoạn phát triển chung kinh tế thị trường chất lượng sống không ngừng nâng cao, nhu cầu người lao động ngày trở nên đa dạng, khó để đo lường khó để đáp ứng Trong mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, Tổng công ty với nguồn lực hạn chế, phải tập trung giải nhiều vấn đề thời điểm Thực trạng thời gian qua công tác nhân chưa thực ưu tiên quan tâm hàng đầu vấn đề khác Sẽ dẫn đến lực lượng lao động thiếu quan tâm, đầu tư cần thiết họ cỗ máy làm việc với suất tối thiểu Còn nhân lực cấp cao, họ sẵn sàng từ bỏ để tìm doanh nghiệp khác, mà tạo cho họ động lực lao động tốt Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông hoạt động lĩnh vực Viễn thông nhiều năm qua khẳng định vị lĩnh vực viễn thơng Tuy nhiên, sách nhân sự, cụ thể vấn đề tạo động lực cho người lao động Tổng cơng ty cịn bộc lộ nhiều hạn chế Thực tế ghi nhận thay đổi nhân thường xuyên, đặc biệt người lao động làm việc đơn vị bán hàng trực tiếp Điều kéo theo nhiều hạn chế khác hao phí thời gian, tiền bạc việc đào tạo nhân Bên cạnh ưu điểm tăng trưởng qui mô, lợi nhuận; phát triển chất lượng sản phẩm, dịch vụ bộc lộ nhiều hạn chế công tác tạo động lực cho người lao động Thứ nhất, vấn đề lương phận có chênh lệch lớn Thứ hai, cơng tác khen thưởng, chế độ phúc lợi cịn mang tính hình thức, cơng bằng, cơng tác chưa thực yếu tố nâng cao chất lượng sống cho người lao động Thứ ba, việc đánh giá nhân mang tính chủ quan, thiếu xác dẫn đến khơng ghi nhận đầy đủ đóng góp nhân viên, đồng thời dẫn đến chưa công việc chi trả lương, khen thưởng, bổ nhiệm điều động Những thiếu sót tạo nhiều biến động cơng tác nhân suy giảm suất làm việc nhân viên Đứng trước thực trạng trên, tác giả chọn đề tài với với mục tiêu nghiên cứu lý luận tạo động lực cho người lao động, thực trạng động lực làm việc download by : skknchat@gmail.com 69 nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng Từ đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực Tổng công ty thời gian tới Tác giả tham vọng hết tồn vấn đề lý luận tạo động lực vạch đầy đủ giải pháp cho toàn mà tập trung phân tích từ thực trạng Tổng cơng ty để đưa giải pháp phù hợp Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực cho người lao động chế thị trường Nghiên cứu làm rõ chất tạo động lực cho người lao động; nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hệ thống học thuyết tạo động lực cho người lao động Thứ hai, vận dụng mơ hình nghiên cứu của Tan Teck - Hong Amna Waheed dựa học thuyết hai yếu tố F Herzberg để tiến hành khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông thời gian qua Luận văn nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Tổng công ty qua đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan, hồi quy Thứ ba, luận văn nghiên cứu đề xuất số giải pháp hoàn thiện Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông thời gian tới Các giải pháp đồng xuất phát từ thực trạng hoạt động Tổng công ty, có tính khả thi cao Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, nước ta bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, tạo động lực cho người lao động điều kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp, có Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông Thực áp dụng giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động cần sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động đơn vị để đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn download by : skknchat@gmail.com 70 Thay đổi nhận thức nhận thức đắn tạo động lực cho nhân viên Tổng Công ty, việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông nhằm chuẩn bị cho trình hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững Tổng Cơng ty Q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy cô giáo trường Học việc Công nghệ Bưu Viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt cố giáo : Tiến sỹ, Lê Thị Hồng Yến tận tình giúp đỡ để hồn thành luận văn Luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com 71 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, 2013 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Hà Nội [2] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội : Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội, số 27.2011, trang 240-247 [4] Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Thừa Thiên Huế”, Tạp chí khoa học Đại học Huế, số 60, trang24-26 [5] Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà Xuất Bản Bưu điện [6] Nguyễn Hữu Lam, 2007 Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Thống kê [7] Lưu Thị Bích Ngọc cộng sự, 2013 Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Tạp chí Khoa học, Đại học Sư Phạm TPHCM, số 49.2013 [8] Bùi Xuân Phong cộng sự, 2002 Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp bưu chính viễn thông Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện [9] Nguyễn Hải Sản, 2008 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất thống kê [10] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Hà Nội Tiếng Anh: [11] Ajila, C.O 1997 Job Motivation and Attitude to Work as Correlates of Productivity Among Workers in Manufacturing Companies in Lagos State download by : skknchat@gmail.com 72 Nigeria Unpublished Ph.D Thesis submitted to the Department of Psychology O.A.U Ile-Ife Osun State, Nigeria [12] Assam, A.P,1982 Motivation and Job Satisfaction Unpublished MSc Dissertation University of Lagos, Nigeria [13] Banjoko, S.A, 1996 Human resource management Lagos: Saban Publishers Gail Carr, 2005 Investigating the motivation of retail managers at a retail organization in the Western Cape University of the Western Cape, South Africa [14] Herxberg F B Manser and B.B Synderman, 1959 The Motivation of Work New York: John Wiley and Sons Inc [15] Herzberg, F., 1968 One More Time: How you motivate employees?, HarvardBusiness Review, 46, pp 53-62 [16] Jibowo, A.A, 1977 “Effect of motivators and hygiene factors on job performance among extension workers in the former Western State of Nigeria” The Quarterly Journal of Administration, 12 (1): 45-54 [17] Tan Teck - Hong and Amna Waheed, 2011 “Herzberg’s motivation – hygiene theory and job saticfaction in the Malaysian retail sector: the mediating effect of love of money” Asian Academy of Management Journal, 16 (1), pp 73–94 [18] Vroom, V H, 1964 Work Motivation New York: John Wiley and Sons [19] Wallace D Boeve, 2007 A National Study of Job Satisfaction Factors among Faculty in Physician Assistant Education Eastern Michigan University Các trang mạng tham khảo: [20] Akanbi, Paulayobami, Influence of extrinsic and intrinsic motivation on employees’performance [ Ngày truy cập: 10 tháng 04 năm 2021] download by : skknchat@gmail.com 73 [21] Joe Lowmiller, 2013, Importance of motivation for employees and some strategies for achieving it [ Ngày truy cập: 10 tháng 04 năm 2021] download by : skknchat@gmail.com 74 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phỏng vấn sâu PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh (chị), tên Phan Chí Dũng Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông” Mong anh (chị) hỗ trợ tơi đóng góp ý kiến để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu CÂU HỎI PHỎNG VẤN I Để người lao động có động lực làm việc, anh/ chị quan tâm đến nhân tố tạo động lực nào? Anh/ chị có đồng ý với nhân tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty bao gồm: Thành đạt, thăng tiến, Bản chất công việc, công nhận, điều kiện làm việc, phát triện nghề nghiệp, an tồn cơng việc, lương, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp hay không? NỘI DUNG THẢO LUẬN II Để tiến hành nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc người lao động, xây dựng hệ thống thang đo lường bao gồm nhân tố: Thành đạt, thăng tiến, Bản chất công việc, công nhận, điều kiện làm việc, phát triện nghề nghiệp, an tồn cơng việc, lương, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp Với thang đo, anh (chị) nhận thấy thang đo cần thiết không cần thiết ảnh hưởng đến động lực làm việc Nếu cần thiết đánh số (1), khơng cần thiết đánh số (0) Vui lịng cho biết ý kiến anh (chị) Hệ thống thang đo lường sau: YẾU TỐ STT THÚC ĐẨY A A1 Thành đạt (TĐ) Công ty ghi nhận thành tựu anh/chị Anh/chị ln chứng tỏ lực hồn thành tốt cơng việc Có đóng góp cho cơng ty cách tích cực Thăng tiến (TT) A2 Anh/chị có nhiều hội thăng tiến download by : skknchat@gmail.com Cần Khơng cần thiết(1) thiết(2) 75 Chính sách thăng tiến Tổng công ty công Anh/chị đào tạo công việc để phát triển, thăng tiến A3 Bản chất công việc (CV) Công việc phù hợp với lực, sở trường Anh/chị trao quyền để hồn thành cơng việc Công việc cho phép anh/chị phát huy tốt lực cá nhân 10 Cơng việc có nhiều thách thức, áp lực A4 Sự công nhận người (CN) 11 Anh/chị đánh giá cao đạt hoàn thành nhiệm vụ 12 Nhận lời khen từ cấp anh/chị làm tốt công việc 13 Công ty ghi nhận ủng hộ đóng góp nỗ lực làm việc anh/chị A5 Phát triển nghề nghiệp (NN) 14 Anh/chị đào tạo nghiệp vụ chuyên môn 15 Anh/chị hỗ trợ, tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ 16 Anh/chị có hội phát triển cơng việc B DUY TRÌ B1 Mối quan hệ với đồng nghiệp (QHDN) 17 Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu 18 Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 19 Những người mà anh/chị làm việc thân thiện 20 Đồng nghiệp anh/chị thường giúp đỡ lẫn B2 Mối quan hệ với cấp (QHCT) 21 Anh/chị nhận hỗ trợ cấp 22 Anh/chị hài lòng với cách quản lý cấp 23 Cấp khuyến khích anh/chị đóng góp ý kiến cho việc định quản lý 24 Nhân viên đối xử công bằng, khơng phân biệt B3 Sự an tồn cơng việc (AT) 25 Anh/chị cảm thấy an toàn nơi làm việc 26 Công việc anh/chị làm an toàn download by : skknchat@gmail.com 76 27 Các trang thiết bị, máy móc Tổng cơng ty ln đảm bảo an tồn B4 Lương (L) 28 Anh/chị hài lịng lương 29 Lương anh/chị nhận tương xứng với cơng sức lao động 30 Anh/chị sống dựa hồn tồn vào thu nhập Tổng cơng ty 31 Tiền lương, thu nhập trả công 32 Mức lương giúp anh/chị có thái độ làm việc tốt B5 Điều kiện làm việc (ĐKLV) 33 Anh/chị không bị áp lực công việc cao 34 Môi trường làm việc chuyên nghiệp 35 Anh/chị trang bị đầy đủ trang thiết bị, vật dụng để làm việc 36 Công ty tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi để anh/chị làm tốt công việc ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC (ĐL) C 37 Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lịng làm việc Tổng cơng ty 38 Anh /chị tiếp tục làm việc gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty 39 Anh/chị ln mong muốn đến Tổng công ty làm việc download by : skknchat@gmail.com 77 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG Đơn vị: Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông công ty đứng đầu nước lĩnh vực viễn thông Trong suốt 25 năm qua, với thuơng hiệu “ Vinaphone” SP dịch vụ Tổng cơng ty có mặt khắp nước khẳng định giá trị Chúng tơi trân trọng gửi đến anh/chị phiếu khảo sát ý kiến nhằm tìm hiểu , đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty anh /chị công tác để từ có biện pháp giúp anh/chị làm việc tốt gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty Chúng mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp chân thành anh/chị Anh/chị vui lòng điền vào phiếu khảo sát ý kiến sau gửi lại cho thời gian sớm Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Phần I: Thông tin người khảo sát Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dưới 30 Từ 30-40 Từ 41-50 Trên 50 Kinh nghiệm: Dưới 01 năm Từ 1-3 năm Từ 3- năm Trên năm Trình độ học vấn: Trung cấp/Cao đẳng Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ Bộ phận công tác: Phần II: Đánh giá thỏa mãn công việc tạo động lực Dưới phát biểu trì, thỏa mãn tạo động lực công việc Xin anh/ chị cho biết đánh giá qua phát biểu cách đánh dấu X vào ô thích hợp từ đến theo quy ước: Rất không Không đồng ý đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý download by : skknchat@gmail.com 78 YẾU TỐ STT A THÚC ĐẨY A1 Thành đạt (TĐ) Công ty ghi nhận thành tựu anh/chị Anh/chị chứng tỏ lực hồn thành tốt cơng việc Có đóng góp cho cơng ty cách tích cực A2 Thăng tiến (TT) Anh/chị có nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến Tổng cơng ty cơng Anh/chị đào tạo công việc để phát triển, thăng tiến A3 Bản chất công việc (CV) Công việc phù hợp với lực, sở trường Anh/chị trao quyền để hồn thành cơng việc Công việc cho phép anh/chị phát huy tốt lực cá nhân 10 Công việc thú vị không bị nhàm chán A4 Sự công nhận người (CN) 11 Anh/chị đánh giá cao đạt hoàn thành nhiệm vụ 12 Nhận lời khen từ cấp anh/chị làm tốt công việc 13 Cơng ty ghi nhận ủng hộ đóng góp nỗ lực làm việc anh/chị A5 Phát triển nghề nghiệp (PTNN) 14 Anh/chị đào tạo nghiệp vụ chuyên môn 15 Anh/chị hỗ trợ, tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ 16 Anh/chị có hội phát triển cơng việc B DUY TRÌ B1 Mối quan hệ với đồng nghiệp (QHDN) 17 Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu 18 Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 19 Những người mà anh/chị làm việc thân thiện 20 Đồng nghiệp anh/chị thường giúp đỡ lẫn B2 Mối quan hệ với cấp (QHCT) 21 Anh/chị nhận hỗ trợ cấp 22 Anh/chị hài lòng với cách quản lý cấp download by : skknchat@gmail.com 79 23 Cấp ln khuyến khích anh/chị đóng góp ý kiến cho việc định quản lý 24 Nhân viên đối xử cơng bằng, khơng phân biệt B3 Sự an tồn cơng việc (AT) 25 Anh/chị cảm thấy an tồn nơi làm việc 26 Công việc anh/chị làm an tồn 27 Các trang thiết bị, máy móc Tổng cơng ty ln đảm bảo an tồn B4 Lương (L) 28 Anh/chị hài lịng lương 29 Lương anh/chị nhận tương xứng với công sức lao động 30 Anh/chị sống dựa hồn tồn vào thu nhập Tổng cơng ty 31 Tiền lương, thu nhập trả công 32 Mức lương giúp anh/chị có thái độ làm việc tốt B5 Điều kiện làm việc (ĐKLV) 33 Anh/chị không bị áp lực công việc cao 34 Môi trường làm việc chuyên nghiệp 35 Anh/chị trang bị đầy đủ trang thiết bị, vật dụng để làm việc 36 Công ty tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi để anh/chị làm tốt công việc C ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC (ĐL) 37 Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lịng làm việc Tổng cơng ty 38 Anh /chị tiếp tục làm việc gắn bó lâu dài với Tổng công ty 39 Anh/chị mong muốn đến Tổng công ty làm việc download by : skknchat@gmail.com 80 Phụ lục 3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Kết Cronbach alpha yếu tố Thành đạt Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted Item Deleted Item- Total Item Deleted 846 TD1 6.79 1.032 Correlation 796 TD2 6.83 1.082 748 886 TD3 6.80 1.006 832 813 Kết Cronbach alpha yếu tố Thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted if Item Deleted Item- Total Item Deleted TT1 6.78 856 Correlation 683 686 TT2 6.73 853 633 740 TT3 6.79 930 620 753 download by : skknchat@gmail.com 81 Kết Cronbach alpha yếu tố Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 701 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted if Item Deleted Item- Total Item Deleted CV1 10.06 1.684 Correlation 575 583 CV2 10.04 1.784 531 613 CV3 10.04 1.609 622 551 CV4 10.22 1.926 271 781 Kết Cronbach alpha yếu tố Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted if Item Deleted Item- Total Item Deleted CV1 6.83 951 607 Correlation 717 CV3 6.81 1.043 544 781 CV4 6.81 854 712 596 download by : skknchat@gmail.com 82 Kết Cronbach alpha yếu tố Công nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 6.70 1.024 Correlation 661 CN2 6.84 1.010 728 716 CN3 6.71 1.005 660 783 781 Kết Cronbach alpha yếu tố Phát triển nghề nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted if Item Deleted Item- Total Item Deleted PTNN1 6.71 906 677 Correlation 655 PTNN2 6.76 959 644 693 PTNN3 6.70 1.031 563 778 download by : skknchat@gmail.com ... TRẠNG CÔNG TÁC VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 36 3.1 Tổng quan Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 36 3.1.1 Sự hình thành phát triển Tổng công ty ... Điều kiện làm việc động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H8: Sự công nhận động lực làm việc nhân viên Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng... chất công việc động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H2: Sự an tồn cơng việc động lực làm việc nhân viên Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn