Quyền quý vị người tiêu thụ lượng Chính phủ NSW cung cấp loạt biện pháp nhằm giúp khách hàng NSW quản lý hoá đơn lượng Sự trợ giúp bao gồm trực tiếp hỗ trợ tài chính, chẳng hạn khoản bồi hồn phiếu trợ giúp khẩn cấp, bảo vệ pháp lý thông qua Cơ cấu Luật pháp Khách hàng Năng lượng Quốc gia (NECF) Các đạo luật quốc gia liên quan tới việc bán lẻ phân phối lượng Cơ cấu Luật pháp Khách hàng Năng lượng Quốc gia (Cơ cấu khách hàng) bắt đầu thực ngày 1/7/2013 bao gồm số đạo luật quốc gia quy định việc bán lẻ phân phối điện ga Các luật chuyển quy định trước việc bán cung cấp lượng tiểu bang trở thành luật áp dụng toàn quốc Đọc thêm để biết quyền quý vị vấn đề hợp đồng lượng, hoá đơn điện ga, đọc số công tơ cúp điện ga Hỗ trợ tài trực tiếp • Bồi hồn Hộ thu nhập thấp • Bồi hồn Năng lượng cho gia đình • Bồi hồn tiền ga NSW • Bồi hồn Năng lượng y tế • Bồi hồn Hỗ trợ sống • Phiếu EAPA Hỗ trợ tốn trương mục lượng Chương trình trả dần Q vị đề nghị nhà bán lẻ cho quý vị chương trình trả dần, tức cho phép quý vị tốn dần hố đơn cịn nợ theo khoản phù hợp khả thường xuên Để có chương trình trả dần, quý vị cần phải thương thảo thống với nhà bán lẻ khoản tiền trả theo lịch trình thời gian cụ thể Nhà bán lẻ cân nhắc khoản tiền cịn nợ, ước tính trước hoá đơn điện quý vị 12 tháng tới mức tiền quý vị có khả toán Nếu trường hợp quý vị khách hàng đặc biệt khó khăn phải q vị phải cho hai hội hỗ trợ theo lịch trình trả dần năm trước nhà bị cúp điện Tất nhà bán lẻ phải có thủ tục rõ ràng việc xác định khách hàng thuộc diện đặc biệt khó khăn tài Mức nợ tối thiểu để cúp điện Nhà bán lẻ không cúp điện ga tư gia khách hàng chưa trả tiền điện tiền ga khoản chưa trả chưa tới $300 quý vị thoả thuận với nhà bán lẻ toán khoản nợ Mức tiền quy định Sở Quản lý Năng lượng Liên bang thay đổi Lệ phí chậm tốn hố đơn Nhằm bảo vệ khách hàng có hồn cảnh khó khăn, NSW cấm áp dụng lệ phí chậm tốn hố đơn lượng trường hợp sau: • • • • • khách hàng nhận Bồi hoàn Hộ thu nhập thấp Bồi hoàn Năng lượng y tế; hoá đơn xem xét Cơ quan Thanh tra NSW Năng lượng Nước; khách hàng nhà bán lẻ cho lịch trình trả dần; trường hợp tồn phần hoá đơn toán Phiếu EAPA Hỗ trợ toán trương mục lượng; khách hàng xin hệ thống EAPA trợ giúp Cấm áp dụng lệ phí huỷ hợp đồng Ngày 3/9/2017 Chính phủ NSW công bố không cho phép nhà bán lẻ áp dụng lệ phí huỷ hợp đồng (cũng cịn gọi lệ phí chấm dứt hợp đồng trước thời hạn) hợp đồng điện với khách hàng Chính phủ NSW làm việc với nhà bán lẻ để đưa vào thực thay đổi sớm tốt xác nhận việc trở nên có hiệu lực Trong chờ thay đổi này, tiếp tục áp dụng giới hạn lệ phí huỷ hợp đồng thi hành từ ngày 1/1/2014 Nhà bán lẻ không phép tính lệ phí huỷ hợp đồng (cũng cịn gọi lệ phí chấm dứt hợp đồng trước thời hạn) khách hàng dùng điện nếu: • • • họ thuộc diện đặc biệt khó khăn hệ thống nhà bán lẻ; họ nhận Bồi hoàn Hộ gia đình thu nhập thấp Bồi hồn Năng lượng y tế thời kỳ hoá đơn cuối trước chấm dứt hợp đồng; họ toán phần hoá đơn cuối, trước chấm dứt hợp đồng, phiếu EAPA Đối với tất khách hàng khác Tồ Định giá Quản lý Độc lập xác định mức tối đa lệ phí huỷ hợp đồng mà nhà bán lẻ áp dụng Mức tối đa có hiệu lực từ ngày 1/3/2014 Đối với tất khách hàng, nhà bán lẻ thu lại phần chi phí tính theo tỷ lệ khoản khuyến mại cho khách hàng họ ký hợp đồng Nghĩa nhà bán lẻ cho khách hàng ký hợp đồng điện hai năm khoản tiền $100 cộng vào trương mục họ lại huỷ hợp đồng sau năm nhà bán lẻ địi lại $50 Cấm áp dụng phí hố đơn giấy phí bưu điện Ngày 3/9/2017 Chính phủ NSW công bố nhà bán lẻ không phép tính phí hố đơn giấy phí bưu điện khách hàng trả tiền điện bưu điện Chính phủ NSW làm việc với nhà bán lẻ để thực thay đổi sớm tốt xác nhận điều bắt đầu có hiệu lực Nếu quý vị cảm thấy bị bị tính phí cách khơng cơng bằng, liên lạc với Cơ quan Thanh tra Năng lượng Nước EWON trang mạng www.ewon.com.au, gọi số 1800 246 545 để hiểu thêm quyền bảo vệ người tiêu dùng Thông báo sau cúp điện ga Lúc bị cúp điện ga khách hàng tư gia NSW nhận thư thơng báo nhà phân phối nói rõ họ cần phải làm để nối điện ga lại nhanh tốt Tư vấn tài Nhân viên tư vấn tài giúp khách hàng kiểm soát hoá đơn điện ga hoá đơn khác cho gia đình, đồng thời cung cấp hỗ trợ dài hạn bên cạnh chương trình dành cho khách hàng có hồn cảnh khó khăn nhà bán lẻ Nhân viên tư vấn tài thương thảo, cho lời khuyên quyền nghĩa vụ liên quan đến tiền bị nợ giúp khách hàng có thêm sức mạnh nhờ trang bị tri thức Dịch vụ tư vấn tài tổ chức phi lợi nhuận cung cấp miễn phí cho khách hàng Muốn biết thêm chi tiết vào coi trang mạng www.fcan.com.au gọi số 1800 007 007