Có những vấn đề nào cơ quan Thanh tra không thể điều tra không?
Đơn khiếu nại có được giữ bảo mật?
Cách thức làm đơn khiếu nại?
Cách xử lý đơn khiếu nại của chúng tôi là như thế nào?
Làm đơn khiếu nại
Nội dung
Cơ quan Thanh tra Tây Úc TỜ THÔNG TIN Làm đơn khiếu nại với Cơ quan Thanh tra Vietnamese Tiếng Việt Đã sửa đổi Tháng 10, 2018 Quý vị có điều muốn khiếu nại quan Chính phủ Tây Úc, quyền địa phương hay trường đại học mà quý vị giải với họ khơng? Cơ quan Thanh tra giúp Dịch vụ chúng tơi miễn phí Thanh tra người độc lập không thiên vị Họ điều tra giải đơn khiếu nại người dân có điều phàn nàn giới chức phủ Tây Úc Các Giới chức Chính phủ bao gồm: • Các quan phủ Tây Úc bao gồm ban, quan pháp định hội đồng; • Các quyền địa phương bao gồm hội đồng thành phố, tỉnh huyện; • Các trường đại học Cơ quan Thanh tra điều tra vấn đề gì? Thanh tra điều tra đơn khiếu nại trình đưa định thủ tục quan nhà nước Tây Úc để xem xét tính hợp pháp, cơng hợp lý Điều bao gồm đơn khiếu nại dịch vụ công cộng như: • • • • y tế giáo dục nhà quyền địa phương • • • • giao thông bảo vệ trẻ em trại tù trường đại học Có vấn đề quan Thanh tra điều tra không? Chúng điều tra đơn khiếu nại về: • Các cá nhân hay tổ chức tư nhân ngân hàng, cửa hàng mua sắm, người thợ hay hàng xóm; • Quyết định Bộ trưởng Chính phủ, tịa án số viên chức phủ; • Những vấn đề xử lý tịa án hay tòa tài phán vấn đề 12 tháng (một vài ngoại lệ áp dụng) Nếu không giúp quý vị, cố gắng giúp quý vị liên lạc người khác giúp Cơ quan Thanh tra giúp quan nhà nước cải thiện thủ tục hành chánh họ lợi ích tất người dân Tây Úc cách nhận nguyên nhân vấn đề đưa lời khuyến nghị để thay đổi quy trình, thủ tục, sách hay điều lệ để tránh có trường hợp tương tự xảy Dịch vụ quan Thanh tra miễn phí cho tất người Đơn khiếu nại có giữ bảo mật? Các thủ tục điều tra Thanh tra phải tuân thủ điều khoản bảo mật nghiêm ngặt điều lệ áp dụng quan Thông tin quý vị cung cấp liên quan đến khiếu nại thân quý vị dùng để đánh giá điều tra đơn khiếu nại quý vị, theo pháp luật yêu cầu Cách thức làm đơn khiếu nại? Quý vị đến hay gọi văn phịng chúng tơi để bàn vấn đề Đơn khiếu nại phải văn Quý vị nhờ người giúp thấy khó khăn viết lời khiếu nại Quý vị cần cung cấp chi tiết vấn đề mà quý vị muốn khiếu nại kèm theo giấy tờ có liên quan Chúng tơi có sẵn tờ đơn mà quý vị in để điền điền qua mạng www.ombudsman.wa.gov.au Quý vị gửi thư cho chúng tơi nộp tờ đơn điền đầy đủ qua bưu điện hay email, mang đến nộp văn phòng Làm đơn khiếu nại với Cơ quan Thanh tra Vietnamese - Tiếng Việt Đã sửa đổi Tháng 10, 2018 Cách xử lý đơn khiếu nại nào? Chúng xem đơn khiếu nại quý vị định điều tra hay không Chúng cho quý vị biết kết Nếu điều tra, không thiên bên lắng nghe quý vị bên quan nhà nước Nếu phát có điều khơng sai trái, chúng tơi nói chuyện với q vị quan nhà nước cách giải vấn đề cho q vị Chúng tơi đưa lời khuyến nghị thay đổi cách làm việc quan nhà nước để vấn đề không xảy cho quý vị hay người khác sau Cơ quan Thanh tra tìm cách giải đơn khiếu nại sớm có thể, số đơn khiếu nại phức tạp nhiều thời gian Làm đơn khiếu nại Quý vị có vấn đề quan nhà nước Tây Úc không? Trước hết nói chuyện với quan nhà nước Nếu vấn đề khơng giải được, nói chuyện với phận khiếu nại quan nhà nước Nếu vấn đề quý vị không giải được, gọi quan Thanh tra Nếu muốn quý vị nói chuyện với chúng tơi qua Dịch vụ Thông dịch hay Tiếp âm Quốc gia Nếu xét thấy chúng tơi giúp, chúng tơi yêu cầu quý vị viết thư cho Quý vị u cầu chúng tơi giúp quý vị viết lời khiếu nại Chúng xem lời khiếu nại cho quý vị biết chúng tơi làm Đơi chúng tơi khơng người giúp giúp q vị tìm người Nếu làm để giúp, chúng tơi u cầu q vị quan nhà nước mà quý vị khiếu nại cung cấp thêm thông tin Chúng cho quý vị biết kết phát có điều sai trái, chúng tơi nói chuyện với q vị quan nhà nước việc sửa đổi Cơ quan Thanh Tra Tây Úc Gọi qua số 08 9220 7555 Gọi miễn phí 1800 117 000 (miễn phí từ số điện thoại bàn) Dịch vụ thông dịch 131 450 Dịch vụ Tiếp âm Quốc gia 1800 555 660 (cho số 08 9220 7555) Email chúng tơi mail@ombudsman.wa.gov.au Website www.ombudsman.wa.gov.au Đến văn phịng Lầu 2, Albert Facey House, 469 Wellington Street Perth WA 6000 Gửi thư địa PO Box Z5386 St Georges Terrace Perth WA 6831 Serving Parliament - Serving Western Australians