chc6b0c6a1ng-4

Chương Chiến lược sản phẩm Nội dung: - Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ - Chu kỳ sống sản phẩm - Chiến lược sản phẩm 4.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 4.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp đặc điểm, tính cách, cơng cụ ngân hàng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn định khách hàng thị trường tài KHÁI NIỆM SẢN PHẨM DỊCH VỤ Một sản phẩm dịch vụ thường bao gồm sản phẩm cốt lõi nhiều dịch vụ hỗ trợ bao quanh Sản phẩm cốt lõi nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng lợi ích Dịch vụ hỗ trợ làm tăng giá trị sản phẩm cốt lõi làm cho việc sử dụng thuận tiện hơn, bao gồm từ việc cung cấp thông tin, tư vấn tài tiệu cần thiết, việc khắc phục vấn đề cử hiếu khách Bông hoa dịch vụ: sản phẩm cốt lõi bao quanh loại dịch hỗ trợ Cung cấp thơng tin Tư vấn Thanh tốn Hóa đơn Cốt lõi Tiếp nhận đơn đặt hàng Tiếp đón Ngoại lệ Trơng giữ an tồn Nhu cầu Tiền mặt Thu nhập Thanh tốn Quản lý Thơng tin Chun môn Sản phẩm Cho vay Gởi tiết kiệm Thẻ, séc, chuyển tiền Bảo hiểm, cho thuê két sắt Bão lãnh, thông tin thị trường Tư vấn Cấu tạo sản phẩm ngân hàng