QF+-+A1.66+-+KHCN+-+05.21

BẢN ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN MỞ, SỬ DỤNG TÀI KHOẢN, THẺ VÀ DỊCH VỤ TÀI KHOẢN I PHẦN QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1: Giải thích từ ngữ Các từ viết tắt thuật ngữ sử dụng Bản điều khoản điều kiện tài liệu liên quan hiểu sau: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) bao gồm Hội sở, Chi nhánh, Phòng giao dịch Trung tâm trực thuộc; eKYC : Nhận diện/ xác thực khách hàng GTTT qua phương thức điện tử trình mở “Tài khoản trực tuyến” Contact Center 24/7: Bao gồm không giới hạn dịch vụ a Dịch vụ hỗ trợ Contact Center 24/7: • Giới thiệu, cung cấp thơng tin giải đáp thắc mắc trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ ACB qua Contact Center 24/7, bao gồm: - Các dịch vụ thẻ: kích hoạt thẻ, cung cấp thông tin thẻ, thay đổi địa nhận Bảng thông báo giao dịch thẻ/ số điện thoại nhà/ số điện thoại quan/ số điện thoại di động/ địa email/ tỷ lệ tự động trừ thẻ tín dụng, mở khóa dịch vụ xác thực giao dịch trực tuyến (dịch vụ 3D Secure), cấp lại Pin thẻ, … theo quy định ACB thời điểm - Dịch vụ ACB Online, bao gồm: Mở khóa tên truy cập, xóa chữ ký mẫu, đồng Token OTP, tư vấn tiện ích hướng dẫn khách hàng sử dụng ACB Online, hướng dẫn cài đặt chữ ký điện tử, tiếp nhận và/ giải đáp thắc mắc khác liên quan đến dịch vụ ACB Online,… theo quy định ACB thời điểm - Các dịch vụ liên quan đến tài khoản, dịch vụ khác: số dư tài khoản, liệt kê giao dịch (số tiền, nội dung giao dịch), lệnh chuyển tiền (tình trạng lệnh chuyển, mã lệnh chuyển tiền, lý hồn trả, thơng tin điều chỉnh, lệnh tra sốt), tình trạng tài khoản, số tài khoản, … theo quy định ACB thời điểm • Dịch vụ truy vấn thơng tin qua kênh phục vụ tự động, bao gồm: - Truy vấn tỷ giá ngoại tệ vàng - Thông tin chương trình khuyến mại - Kích hoạt tài khoản trạng thái Inactive/ Dormant CMND - Khóa thẻ khẩn cấp - Kích hoạt thẻ - Kiểm tra số dư khả dụng thẻ - Kiểm tra tin thông tin tài khoản; ü Kiểm tra thông tin tài khoản TGTT: Số dư tài khoản TGTT (Available balance), liệt kê tối đa giao dịch gần (giới hạn thời gian tháng) ü Kiểm tra thông tin tài khoản TGTK: số dư tài khoản (Available balance), tiền lãi phát sinh kỳ liền trước tài khoản ü Kiểm tra thông tin tài khoản khác: số dư tài khoản (Available balance) - Kích hoạt tài khoản trạng thái Inactive/ Dormant T-PIN - Đổi mật sử dụng dịch vụ qua điện thoại T-PIN • Mật sử dụng dịch vụ qua điện thoại (gọi tắt T-PIN): dãy ký tự gồm ký tự số, dùng để xác minh khách hàng khách hàng yêu cầu ACB thực thị qua điện thoại b Dịch vụ toán/chuyển tiền qua Contact Center 24/7 áp dụng cho chi tiết dịch vụ đăng ký giấy đăng ký sử dụng dịch vụ lập Chi nhánh/ Phòng giao dịch ACB kênh đăng ký khác (nếu có) bao gồm: • Dịch vụ tốn: dịch vụ tốn hóa đơn cho dịch vụ điện, nước, điện thoại, internet, TH cáp … QF – A1.66/KHCN-05.21 • Chuyển tiền: dịch vụ chuyển tiền từ tài khoản sang thẻ chủ tài khoản, từ thẻ • • sang thẻ, từ thẻ sang tài khoản/ CMND Dịch vụ tự động trích tiền: dịch vụ mà khách hàng đồng ý cho ACB tự động trích tiền từ tài khoản/ thẻ để tốn hóa đơn nhận số liệu từ đơn vị hưởng mà không cần chứng từ, yêu cầu khác Dịch vụ toán/ chuyển tiền qua điện thoại: dịch vụ mà có nhu cầu sử dụng, khách hàng phải gọi đến Contact Center 24/7 để yêu cầu thực Dịch vụ ACB cung cấp cho khách hàng theo Bản điều khoản điều kiện dịch vụ mở sử dụng tài khoản toán, sử dụng thẻ, dịch vụ Contact Center 24/7, dịch vụ ACB online Khách hàng đăng ký sử dụng một/một số tất dịch vụ theo thỏa thuận với ACB; Khách hàng (viết tắt KH) cá nhân đăng ký sử dụng một/một số dịch vụ đăng ký sử dụng tất dịch vụ theo Bản điều khoản điều kiện Chỉ thị ACB Online: Bất kỳ lệnh giao dịch, lệnh đầu tư, lệnh cấp tín dụng hay lệnh truy vấn thông tin khách hàng hay hiểu khách hàng gửi đến ACB qua hệ thống ACB Online Hệ thống ACB Online: Hệ thống phương tiện điện tử mà ACB sử dụng để giao tiếp với khách hàng thơng qua ACB cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, cụ thể thông qua trang web cung cấp dịch vụ ACB Online ACB, khách hàng kết nối tới trang web cung cấp dịch vụ ACB Online thông qua thiết bị đầu cuối máy tính cá nhân, điện thoại di động có tính kết nối Internet với hình thức kết nối khác ADSL, GPRS, 3G, Wifi,… Dịch vụ ACB Online: dịch vụ Ngân hàng trực tuyến ACB thực cung cấp để khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng tiện ích khác qua hệ thống ACB Online cách hợp pháp, hợp lệ • ACB - iBanking: kết nối tới trang web cung cấp dịch vụ A CB Online địa https://online.acb.com.vn thông qua thiết bị đầu cuối máy tính cá nhân (máy tính để bàn máy tính xách tay) thiết bị ngoại vi cầm tay điện thoại di động, máy tính bảng có kết nối Internet • ACB Mobile App: áp dụng cho giao dịch ngân hàng qua ứng dụng Mobile App ACB cài đặt thiết bị di động chạy hệ điều hành iOS, Android (Khách hàng thực tải ứng dụng trực tiếp từ Apple App Store, Google Play Store) Hệ thống thông tin: hệ thống tạo lập để gửi, nhận, lưu trữ, hiển thị hay thực xử lý thị ACB Online 10 OTP (One Time Password): Mật sử dụng lần có giá trị khoảng thời gian định Tùy theo phương pháp sinh OTP, khách hàng sử dụng thiết bị bảo mật phần mềm bảo mật để sinh OTP 11 Tên truy cập: Mỗi người sử dụng dịch vụ ACB Online cấp tên truy cập để hệ thống ACB Online định danh Khách hàng thay đổi tên truy cập ACB Online 12 Mật tĩnh: Mật sử dụng nhiều lần Mỗi người sử dụng dịch vụ ACB Onine cấp mật để đăng nhập vào hệ thống Khách hàng tự thay đổi mật tĩnh ACB Online 13 Chữ ký điện tử: Chữ ký điện tử tạo lập dạng từ, chữ, số, ký hiệu, âm hình thức khác phương tiện điện tử, gắn liền kết hợp cách hợp lý với thị ACB Online, có khả xác nhận người ký thị ACB Online xác nhận chấp thuận người thị ACB Online ký Chữ ký điện tử nhận dạng thông qua hệ thống thông tin QF – A1.66/KHCN-05.21 ACB ACB định Chữ ký điện tử có giá trị pháp lý chữ ký tay văn giấy Khách hàng chọn hai loại chữ ký điện tử mà ACB cung cấp sau đây: 14 Chữ ký điện tử tĩnh: Chữ ký điện tử sử dụng chứng số, gọi chứng thư điện tử Chứng thư điện tử thông điệp liệu tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử phát hành nhằm xác nhận quan, tổ chức, cá nhân chứng thực người ký chữ ký điện tử Chứng thư điện tử (CA) ACB chấp nhận chứng thư tổ chức chứng thực gồm VNPT, FPT, VIETTEL BKAV cấp cho khách hàng 15 Chữ ký điện tử động: chữ ký điện tử sử dụng mã bảo mật sử dụng lần khởi tạo thiết bị bảo mật phần mềm bảo mật kết hợp với tên truy cập mật khẩu, nhằm xác nhận người ký chữ ký điện tử xác nhận chấp thuận người nội dung chứng từ ký • Thiết bị bảo mật (như Token, ma trận lưới ngẫu nhiên) thiết bị ACB cài đặt cấp riêng cho khách hàng để khách hàng sử dụng việc khởi tạo mã bảo mật sử dụng lần • Phần mềm bảo mật (như Soft Token) ứng dụng xác thực mật dùng lần cài đặt thiết bị di động chạy hệ điều hành iOS Android, Tại ACB, Khách hàng sử dụng phần mềm bảo mật có tên gọi ACB SafeKey tải ứng dụng trực tiếp từ Apple App Store, Google Play Store 16 Số dư khả dụng: Là số dư thực cộng hạn mức thấu chi (nếu có) trừ số tiền bị phong tỏa (nếu có) trừ số tiền tối thiểu phải trì (nếu có) tính tài khoản tốn 17 Tài khoản hạch tốn: • Đối với lệnh sử dụng nguồn tiền tự có: tài khoản khách hàng mở trì ACB dùng để ghi nợ khoản tiền ACB thực thi thị ACB Online Khách hàng đăng ký tài khoản với ACB theo phiếu đăng ký thơng tin dịch vụ ACB đính kèm với Hợp đồng đăng ký sử dụng dịch vụ ACB Online • Đối với lệnh sử dụng VND từ vốn vay: ACB phép mở tài khoản vốn chuyên dùng theo quy định Ngân hàng nhà nước để ghi nợ khoản tiền ACB thực thi thị ACB Online 18 Phương thức xác thực hai thành tố: phương pháp xác thực yêu cầu hai thành tố khác để chứng minh tính đắn danh tính/khách hàng Xác thực hai thành tố dựa thông tin mà người dùng biết mã số khách hàng, mật tĩnh, với chữ ký điện tử mà người dùng có Việc sử dụng phương thức xác thực cụ thể ACB khách hàng thỏa thuận phụ lục Bản điều khoản điều kiện 19 Giao dịch ngoại tệ giao ngay: Là giao dịch mua, bán lượng ngoại tệ ACB Khách hàng theo tỷ giá giao thời điểm giao dịch kết thúc toán chậm vòng hai ngày làm việc kể từ ngày giao dịch Thời hạn toán giao dịch giao ngay, gồm: • Thanh tốn ngày giao dịch, hoặc; • Thanh tốn vịng ngày làm việc kể từ ngày giao dịch 20 Thẻ ghi nợ nội địa (viết tắt Thẻ) Thẻ ACB phát hành, cho phép Chủ thẻ thực giao dịch thẻ lãnh thổ Việt Nam phạm vi số tiền tài khoản toán VND Chủ thẻ mở ACB 21 Thẻ ghi nợ quốc tế (viết tắt Thẻ) Thẻ ACB phát hành, cho phép Chủ thẻ thực giao dịch thẻ lãnh thổ nước Việt Nam phạm vi số tiền tài khoản toán VND Chủ thẻ mở ACB 22 Thẻ từ: thẻ có gắn dải từ để lưu giữ liệu thẻ QF – A1.66/KHCN-05.21 23 Thẻ chip theo chuẩn EMV (viết tắt thẻ Chip) sản phẩm thẻ gắn chip điện tử với vi xử lý máy tính thu nhỏ đa chức ứng dụng, có khả lưu trữ thơng tin quan trọng mã hóa với độ bảo mật cao 24 Thẻ chip theo chuẩn VCCS (viết tắt “thẻ chip VCCS”): sản phẩm thẻ áp dụng công nghệ theo tiêu chuẩn kỹ thuật toán thẻ chip nội địa Ngân hàng Nhà nước ban hành tài liệu khác có liên quan Thẻ gắn chip điện tử với vi xử lý máy tính thu nhỏ đa chức ứng dụng, có khả lưu trữ thơng tin quan trọng mã hóa với độ bảo mật cao, đồng thời thẻ có cách thức giao tiếp kép, vừa giao tiếp cách tiếp xúc (contact) với đầu đọc thẻ giao tiếp từ xa (contactless) Chủ thẻ cần chạm vẫy nhẹ thẻ lên máy POS để toán mua hàng 25 “Thẻ Chip contactless (hay gọi thẻ phi tiếp xúc): thẻ thông minh ứng dụng công nghệ "tiếp xúc"và "khơng tiếp xúc" thẻ Nó có cách thức giao tiếp kép, vừa giao tiếp cách tiếp xúc (contact) với đầu đọc thẻ giao tiếp từ xa (contactless) Chủ thẻ cần chạm vẫy nhẹ thẻ lên máy POS để toán mua hàng; 26 Chủ thẻ cá nhân ACB cung cấp Thẻ để sử dụng Chủ thẻ có tên in Thẻ 27 Tổ chức toán thẻ (viết tắt TCTTT) ngân hàng, tổ chức khác ngân hàng phép thực dịch vụ toán thẻ theo quy định pháp luật 28 Đơn vị chấp nhận Thẻ (viết tắt ĐVCNT) bao gồm tất cá nhân, tổ chức chấp nhận tốn hàng hóa/dịch vụ, cung cấp dịch vụ rút tiền mặt Thẻ 29 Giao dịch thẻ việc sử dụng Thẻ để gửi, nạp, rút tiền mặt, toán tiền hàng hóa/dịch vụ, sử dụng dịch vụ khác ACB, tổ chức toán thẻ cung ứng 30 Dịch vụ toán trực tuyến E – Commerce: dịch vụ cho phép Chủ thẻ sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa/quốc tế ACB phát hành để tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ trực tiếp website ĐVCNT có kết nối với hệ thống toán trực tuyến ACB đối tác ACB 31 Dịch vụ xác thực giao dịch thẻ trực tuyến quốc tế (viết tắt Dịch vụ 3D Secure) – áp dụng cho thẻ ghi nợ quốc tế: dịch vụ để tăng thêm an toàn cho Chủ thẻ thực giao dịch thẻ trực tuyến website có biểu tượng Verified by Visa MasterCard SecureCode thông qua việc xác thực Chủ thẻ mật Đăng ký dịch vụ dựa thông tin số điện thoại di động, email khách hàng đăng ký với ACB dịch vụ thẻ 32 Dịch vụ toán trực tuyến E – Commerce – áp dụng cho thẻ ghi nợ nội địa: dịch vụ cho phép Chủ thẻ sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa ACB phát hành để toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ trực tiếp website ĐVCNT có kết nối với hệ thống tốn trực tuyến ACB đối tác ACB 33 Máy giao dịch tự động (Automated Teller Machine – viết tắt ATM) thiết bị mà Chủ thẻ sử dụng để rút tiền mặt, chuyển khoản, tra cứu thông tin giao dịch thẻ sử dụng dịch vụ khác 34 Mã số xác định Chủ thẻ (Personal Identification Number - viết tắt số PIN) mã số mật cá nhân ACB cung cấp cho Chủ thẻ, sử dụng số giao dịch thẻ để chứng thực Chủ thẻ Mã số Chủ thẻ chịu trách nhiệm bảo mật Trong giao dịch điện tử, số PIN xem chữ ký Chủ thẻ 35 Tài khoản toán VND (viết tắt TKTT VND) tài khoản Chủ tài khoản mở ACB với mục đích gửi, giữ tiền thực giao dịch toán qua ACB phương tiện toán 36 Mở Tài khoản phương thức điện tử mở tài khoản Website ACB/ MBA xác thực/ định danh khách hàng điện tử (eKYC) QF – A1.66/KHCN-05.21 37 Tài khoản trực tuyến VND tài khoản toán mở phương thức điện tử với mục đích gửi, giữ tiền thực giao dịch toán qua ACB – mBanking 38 Hóa đơn giao dịch (viết tắt HĐGD) chứng từ xác nhận giao dịch thẻ (thẻ chính, thẻ phụ) Chủ thẻ thực ĐVCNT 39 “Giao dịch Easy Payment”: việc Chủ thẻ Contactless thực giao dịch tốn hàng hóa, dịch vụ qua POS (đã nâng cấp công nghệ Contactless) mà không cần ký tên HĐGD với số tiền hàng hóa, dịch vụ nhỏ giá trị định quy định từ Tổ Chức thẻ Quốc tế thời kỳ 40 Số tiền giao dịch số tiền mà Chủ thẻ dùng để toán hàng hóa, dịch vụ, rút tiền mặt thực giao dịch tương đương với giao dịch rút tiền mặt ĐVCNT ATM 41 Số tiền giao dịch quy đổi số tiền giao dịch quy đổi VND theo tỷ giá tổ chức thẻ quốc tế ACB 42 Số tiền ghi nợ: a Đối với thẻ ghi nợ nội địa: số tiền bao gồm số tiền giao dịch, phí lãi ACB, tổ chức thẻ nội địa quy định (nếu có) khoản phụ phí (nếu có) ghi nợ vào TKTT VND; b Đối với thẻ ghi nợ quốc tế: số tiền bao gồm số tiền giao dịch quy đổi, phí lãi ACB tổ chức thẻ quốc tế quy định (nếu có) khoản phụ phí (nếu có) ghi nợ vào TKTT VND 43 Ghi nợ: trừ tiền 44 Ghi có: cộng tiền 45 Gói hạn mức giao dịch (áp dụng thẻ chip contactless) : dịch vụ KH sử dụng số tiền lớn thơng số ACB quy định giới hạn số tiền lại thẻ 46 “Nghiệp vụ thẻ”: đề nghị nhận thẻ/PIN, gia hạn thẻ, thay thẻ, báo thẻ, hủy thẻ, lý thẻ, cấp lại PIN, khơi phục số PIN, khóa/mở thẻ, báo thẻ, đăng ký chế độ VIP, kích hoạt thẻ, thay đổi thông tin Thẻ,… Chủ thẻ 47 “Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7”: Đơn vị hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu chủ thẻ qua điện thoại liên quan đến dịch vụ Thẻ theo quy định ACB thời điểm 48 “Dịch vụ Thẻ qua Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7”: bao gồm khóa Thẻ tạm thời, kích hoạt Thẻ, cung cấp thông tin Thẻ, thay đổi địa thẻ/số điện thoại nhà/số điện thoại quan/số điện thoại di động/địa Email, cấp lại PIN, tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng dịch vụ thẻ, tiếp nhận khiếu nại giao dịch (khác giao dịch gian lận) chủ thẻ, … 49 Thông tin cá nhân chủ thẻ: thông tin cá nhân Chủ thẻ cung cấp Giấy đề nghị cấp thẻ ghi nợ 50 Thông tin thẻ: thông tin in Thẻ ghi nợ nội địa bao gồm họ tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hiệu lực, mã số xác nhận CVC (nằm cạnh khung chữ ký) 51 “Khoản chi vượt”: số tiền sử dụng vượt Số dư có Tài khoản thẻ Chẻ thẻ (bao gồm phí, phạt lãi liên quan đến việc sử dụng Thẻ) 52 “Lãi suất khoản chi vượt”: mức lãi suất áp dụng Số tiền chi vượt Tài khoản thẻ theo lãi suất cho vay áp dụng cho Thẻ ACB ấn định thời điểm 53 “Ngày yêu cầu toán khoản chi vượt”: ngày Chủ thẻ phải tốn tồn Số tiền chi vượt Thẻ Điều 2: Quyền nghĩa vụ khách hàng Được ACB cung cấp dịch vụ theo Bản điều khoản điều kiện QF – A1.66/KHCN-05.21 Cung cấp đầy đủ xác thông tin, chứng từ cần thiết theo yêu cầu ACB liên quan đến việc đăng ký sử dụng dịch vụ ACB cung cấp cập nhật với ACB có thay đổi thơng tin, chứng từ Khách hàng có quyền liên hệ Contact Center 24/7 (có ghi âm) để yêu cầu chấm dứt việc tiếp nhận sản phẩm quà tặng/dịch vụ ưu đãi cung cấp thêm từ ACB trường hợp khách hàng từ chối sản phẩm/dịch vụ Điền đầy đủ thông tin vào chứng từ giao dịch theo mẫu ACB xuất trình chứng từ chứng minh tính hợp lệ, hợp pháp giao dịch trường hợp quy định pháp luật ACB có yêu cầu Để thực giao dịch theo dịch vụ đăng ký, khách hàng người khách hàng ủy quyền phải lập chứng từ giao dịch hợp lệ theo mẫu ACB/mẫu ACB chấp thuận để yêu cầu thực giao dịch phải xuất trình giấy tờ tùy thân với loại giấy tờ tùy thân đăng ký với ACB thực giao dịch Việc tốn loại phí liên quan; Đồng tiền toán; Phương thức toán theo quy định ACB thời kỳ phù hợp với quy định pháp luật công bố website www.acb.com.vn Khi thay đổi, ACB thông báo đến khách hàng theo hình thức thơng báo ACB khách hàng quy định Bản điều khoản điều kiện Khách hàng xem đồng ý với thay đổi (i) khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ liên quan sau ngày ACB thông báo, (ii) ACB không nhận văn phản đối khách hàng sau 05 ngày làm việc, kể từ ngày ACB thông báo Trường hợp khách hàng không đồng ý với việc thay đổi nêu thông báo ACB, khách hàng phải ngưng sử dụng dịch vụ thực thủ tục chấm dứt việc sử dụng dịch vụ quầy giao dịch ACB thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận thông báo Tham khảo, cập nhật quy định ACB liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ACB thông báo công khai website www.acb.com.vn ACB, đảm bảo hiểu rõ thực quy định Tuân thủ quy định ACB công bố website www.acb.com.vn liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Khách hàng cam kết không sử dụng dịch vụ ACB vào mục đích trái pháp luật Cam kết không cung cấp thông tin ACB liên quan đến việc cung cấp sử dụng dịch vụ theo Bản điều khoản điều kiện cho bên thứ ba khác chưa đồng ý ACB, trừ trường hợp quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu 10 Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm không giới hạn Thẻ, tên truy cập, mật khẩu, số PIN, mã OTP, chữ ký điện tử, Token, Token – CA, Thẻ ma trận, thông tin khác liên quan đến Thẻ chịu trách nhiệm thiệt hại xảy thông tin bị lộ, đánh cắp, bị lợi dụng lý 11 Khi phát thông tin nêu điểm 10 Điều bị lộ, đánh cắp, bị lợi dụng khách hàng phải thông báo cho ACB (qua Contact Center 24/7) thức xác nhận lại thơng báo văn cho ACB thời gian sớm nhất, tối đa không 03 ngày làm việc sau Khách hàng phải cung cấp thơng tin thời gian, địa điểm xảy việc, giao dịch thực cuối thông tin khác theo yêu cầu ACB Trong trường hợp thông tin bị lộ, bị đánh cắp, bị lợi dụng trước ACB xử lý theo điểm 13 Điều này, khách hàng phải chịu trách nhiệm giao dịch việc để thông tin bị lộ, bị đánh cắp, bị lợi dụng gây kể chấm dứt việc sử dụng dịch vụ ACB Trong trường hợp việc đơn giản, không cần xác minh, không cần đợi phản hồi bên khác: (i) Nếu nhận thông báo khách hàng làm việc ACB xử lý ngày làm việc QF – A1.66/KHCN-05.21 nhận thông báo, (ii) Nếu nhận thơng báo khách hàng ngồi làm việc ACB xử lý ngày làm việc nhận thông báo Các trường hợp khác, ACB xử lý thông báo khách hàng thời hạn hợp lý, với nổ lực cao thời gian sớm nhất, tối đa không 30 ngày làm việc 12 Đối với dịch vụ Thẻ, trường hợp Thẻ bị lộ số PIN bị (mà Chủ thẻ thơng báo cho ACB), sau chủ thẻ tìm lại thu hồi Thẻ Chủ thẻ khơng sử dụng Thẻ mà chủ động hủy thẻ để thẻ không sử dụng 13 Khi Thẻ bị mất, Chủ thẻ truy cập ACBO thông báo cho ACB quầy/qua Contract Center 24/7 để thực khóa thẻ ACB có trách nhiệm thực việc khóa thẻ theo yêu cầu Chủ thẻ thời gian 02 (hai) làm việc, kể từ ACB nhận thông báo từ Chủ thẻ Nếu thời hạn 03 ngày làm việc sau mà ACB chưa nhận văn thức xác nhận lại thơng báo Chủ thẻ, ACB có quyền chấm dứt việc khóa Thẻ nêu Chủ thẻ đề nghị cấp lại Thẻ (nếu có) văn cho ACB ACB xem xét định việc cấp lại Thẻ Khi cấp lại, Chủ thẻ phải trả phí thất lạc phí thay Thẻ theo quy định ACB phù hợp với quy định pháp luật công bố website www.acb.com.vn 14 Nếu Thẻ bị giữ ATM/ĐVCNT ngân hàng khác, Chủ thẻ phải làm thủ tục báo Thẻ thực thay đổi số Thẻ số PIN 15 Chủ thẻ đề nghị gia hạn Thẻ chính/Thẻ phụ (nếu có) trước ngày hết hạn văn cho ACB Trong thời gian đề nghị gia hạn Thẻ, Chủ thẻ sử dụng Thẻ cũ chưa hết hạn nhận Thẻ trường hợp thay thẻ/gia hạn thẻ không đổi số, Chủ thẻ sử dụng số PIN Điều 3: Quyền nghĩa vụ ACB Cung cấp dịch vụ phạm vi khách hàng đăng ký sử dụng Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Cung cấp cho khách hàng sản phẩm/dịch vụ liên quan tới dịch vụ mà khách hàng đăng ký với ACB Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài liệu cần thiết nhằm làm rõ điều kiện liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Trừ ACB có văn khước từ quyền hạn, quyền lực hay biện pháp mình, chậm trễ việc thực thi quyền hạn, quyền lực hay biện pháp ACB không coi khước từ hay khước từ toàn quyền hạn, quyền lực, biện pháp ACB có nghĩa vụ trả lời khiếu nại khách hàng liên quan đế sản phẩm, dịch vụ mà ACB cung cấp cho khách hàng theo quy định pháp luật Bảo mật thông tin khách hàng, tài sản gửi khách hàng theo quy định pháp luật ACB có quyền nghĩa vụ khác theo quy định Bản điều khoản điều kiện theo quy định pháp luật Điều 4: Xử lý vi phạm Bên vi phạm nội dung theo Bản điều khoản điều kiện có lỗi gây thiệt hại cho bên chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại tổn thất trực tiếp hay gián tiếp cho bên bị thiệt hại, bao gồm trách nhiệm bên thứ ba hậu việc vi phạm hay lỗi bên vi phạm gây ra, theo quy định pháp luật Điều 5: Thời hạn hiệu lực chấm dứt quy định QF – A1.66/KHCN-05.21 Bản điều khoản điều kiện có hiệu lực kể từ ngày ACB công bố website www.acb.com.vn bên có thỏa thuận khác việc chấm dứt việc sử dụng dịch vụ Các trường hợp chấm dứt dịch vụ không phụ thuộc thoả thuận hai bên: a Vì lý nằm ngồi tầm kiểm sốt ACB, ACB khơng cịn khả cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận; khách hàng khơng cịn thuộc đối tượng sử dụng dịch vụ theo quy định ACB phù hợp với quy định pháp luật công bố website www.acb.com.vn; đại diện ủy quyền khách hàng không theo quy định ACB phù hợp với quy định pháp luật công bố website www.acb.com.vn b Nếu hai bên có hành vi vi phạm qui định quy định liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bên bị vi phạm có quyền đơn phương chấm dứt thực dịch vụ sau thông báo cho bên vi phạm Trong trường hợp chấm dứt thực dịch vụ, bên phải hoàn tất nghĩa vụ bên phát sinh kết giao dịch trước thời điểm chấm dứt dịch vụ Khi khách hàng muốn kết thúc việc sử dụng dịch vụ, khách hàng hay đại diện ủy quyền hợp pháp (nếu pháp luật cho phép) tới địa điểm giao dịch ACB thực theo thủ tục chấm dứt sử dụng dịch vụ Điều 6: Các sửa đổi, bổ sung liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Khi ACB cung cấp tính hay sửa đổi tính dịch vụ, việc khách hàng chấp nhận hay từ chối sử dụng tính khơng ảnh hưởng đến tính pháp lý hiệu lực quy định hành giao dịch, dịch vụ thực hiện, phát sinh Trong trường hợp tính có kèm quy định sử dụng khách hàng sử dụng tính này, khách hàng xem đồng ý với quy định kèm theo tiếp tục bị ràng buộc quy định hành quy định mới/quy định sửa đổi bổ sung Khách hàng có quyền từ chối tính cách khơng sử dụng tính (nếu tính độc lập với tính có dịch vụ) cách chấm dứt sử dụng dịch vụ Khi cung cấp tính hay sửa đổi tính dịch vụ, ACB sửa đổi, thêm, bớt quy định liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Nội dung hiệu lực áp dụng thay đổi ACB công bố website www.acb.com.vn, ngồi thơng báo theo hình thức khác quy định Điều Bản điều khoản điều kiện Nếu khách hàng không đồng ý với điều khoản thay đổi này, khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận thông báo; việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ xem khách hàng đồng ý với sửa đổi Các sửa đổi, bổ sung liên quan đến việc sử dụng dịch vụ (bao gồm việc thay đổi quy định phí) ACB khách hàng chấp thuận phần Bảng điều khoản, điều kiện Các bên có trách nhiệm tuân theo sửa đổi, bổ sung Điều 7: Thơng báo Mọi thông báo xem nhận đáp ứng điều kiện sau: Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày gửi (căn dấu bưu điện đi) gửi thư đến địa bên đăng ký theo hợp đồng; Từ thời điểm nhận gửi fax, mail; Từ thời điểm nhận gửi thơng qua hình thức tin nhắn tự động, điện thoại trực tiếp; Từ thời điểm có ký nhận bên nhận thông tin nhân viên bên nhận thông tin định (đối với tổ chức), trường hợp gửi thông báo trực tiếp; QF – A1.66/KHCN-05.21 Từ thời điểm ACB hồn tất việc đăng ký thơng tin website www.acb.com.vn Điều 8: Luật áp dụng giải tranh chấp Các quy định liên quan đến việc sử dụng dịch vụ điều chỉnh pháp luật Việt Nam; Nếu quy định Bản điều khoản điều kiện không phù hợp với quy định pháp luật phát sinh tương lai áp dụng theo quy định pháp luật Nếu quy định Bản điều khoản điều kiện mâu thuẫn với quy định dịch vụ cụ thể bên thỏa thuận quy định dịch vụ cụ thể ưu tiên áp dụng pham vi dịch vụ Mọi bất đồng trình sử dụng, thực dịch vụ bên tự thương lượng giải Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh giải thông qua thương lượng tranh chấp Tịa án nhân dân có thẩm quyền giải II PHẦN QUY ĐỊNH CỤ THỂ A QUY ĐỊNH VỀ VIỆC MỞ, SỬ DỤNG TÀI KHOẢN Điều 9: Quy định chung mở sử dụng tài khoản Việc sử dụng tài khoản tốn người cư trú, người khơng cư trú phải tuân thủ quy định hành pháp luật thỏa thuận chủ tài khoản ACB phù hợp với quy định pháp luật quản lý ngoại hối; Việc mở sử dụng Tài khoản Trực Tuyến thực theo trình tự sau: a Quy trình mở tài khoản: - Thu thập thông tin hồ sơ mở tài khoản thực eKYC theo quy định ACB; - Cảnh báo hành vi khơng thực q trình mở sử dụng tài khoản toán mở phương thức điện tử, bao gồm: • Khơng sử dụng GTTT không phù hợp với quy định pháp luật • Không sử dụng GTTT người khác để mở Tài khoản Trực Tuyến • Thơng tin khách hàng cung cấp phải thơng tin xác thực • Khơng cho th, cho mượn tài khoản • Khơng sử dụng tài khoản để thực giao dịch trái với quy định định pháp luật : rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận … - Cung cấp cho Khách hàng nội dung thỏa thuận mở sử dụng tài khoản toán Khách hàng eKYC đồng ý với nội dung “Hợp đồng mở, sử dụng tài khoản dịch vụ tài khoản Trực Tuyến” ACB cung cấp quy định liên quan đến mở sử dụng Tài khoản Trực Tuyến “Bản Điều khoản Điều kiện mở, sử dụng tài khoản, thẻ dịch vụ tài khoản” kèm theo - Thông báo số hiệu, tên tài khoản toán, hạn mức giao dịch qua tài khoản toán ngày bắt đầu hoạt động tài khoản tốn cho khách hàng - Trường hợp phát có rủi ro, sai lệch có dấu hiệu bất thường thông tin nhận biết khách hàng với yếu tố eKYC phát giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật phòng, chống rửa tiền q trình sử dụng tài khoản tốn, ACB chủ động từ QF – A1.66/KHCN-05.21 chối dừng giao dịch, tạm khóa phong tỏa tài khoản tốn tiến hành xác minh lại thơng tin nhận biết khách hàng b Hạn mức giao dịch ghi nợ tài khoản toán mở phương thức điện tử không vượt triệu đồng/ ngày/ tài khoản (không vượt 100 triệu đồng/ tháng/ tài khoản) hạn chế số giao dịch theo quy định ACB c Khách hàng áp dụng hạn mức cao sử dụng đầy đủ dịch vụ tài khoản khách hàng đến quầy nhân viên ACB tiến hành thực việc nhận biết, xác minh thông tin khách hàng theo quy định ACB ACB quyền tự động trích tiền từ tài khoản toán khách hàng trường hợp sau: a Thu hồi khoản nợ đến hạn, hạn, khoản lãi, chi phí phải trả khác khách hàng với ACB theo thỏa thuận hợp đồng cấp tín dụng cam kết khách hàng với ACB; b.Thu hồi khoản nợ đến hạn, hạn, khoản lãi, chi phí phải trả khác khách hàng theo yêu cầu tổ chức tín dụng nơi khách hàng sử dụng Thẻ tiết kiệm ACB phát hành làm tài sản bảo đảm tiền vay; c Thực nghĩa vụ toán theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền buộc chủ tài khoản toán phải toán; d.Điều chỉnh giao dịch bị hạch toán sai, hạch tốn nhầm, hạch tốn khơng chất phù hợp với quy định pháp luật e Các trường hợp khác theo thỏa thuận ACB khách hàng theo quy định pháp luật Khách hàng ủy quyền cho người khác sử dụng tài khoản toán theo quy định pháp luật quy định ACB phù hợp với quy định pháp luật Việc ủy quyền phải lập thành văn ACB chấp thuận Người ủy quyền phải đăng ký thông tin chữ ký mẫu với ACB Khách hàng phải bảo đảm giao dịch ủy quyền không nhằm che dấu giao dịch khác ACB phong tỏa phần tồn số dư tài khoản tốn khách hàng có thỏa thuận khách hàng với ACB, theo định/ yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền, khách hàng bị Thẻ tiết kiệm trường hợp khác pháp luật quy định ACB có quyền từ chối yêu cầu đóng tài khoản rút tiền từ tài khoản toán khách hàng trường hợp tài khoản khách hàng bị phong tỏa khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ nợ với ACB Điều 10: Quy định trích tiền từ tài khoản Quy định điều bao gồm việc rút tiền mặt chuyển tiền từ tài khoản theo yêu cầu chủ tài khoản/người chủ tài khoản ủy quyền Nếu chứng từ trích tiền khơng phải séc tốn ACB có quyền u cầu chủ tài khoản/người chủ tài khoản ủy quyền phải trực tiếp lập xuất trình chứng từ để giao dịch Điều 11: Chuyển đổi trạng thái tài khoản ACB chuyển đổi trạng thái tài khoản sang ngưng hoạt động (Inactive/Dormant) trường hợp sau: Chuyển đổi trạng thái tài khoản sang Inactive tài khoản khơng có giao dịch khoảng thời gian liên tục từ 18 tháng trở lên; Chuyển đổi trạng thái tài khoản sang Dormant tài khoản khơng có giao dịch khoảng thời gian liên tục từ 24 tháng trở lên QF – A1.66/KHCN-05.21 Các quyền nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Quy định mở, sử dụng tài khoản, thẻ dịch vụ tài khoản Điều 23: Quyền nghĩa vụ khách hàng Quyền Chủ thẻ: a Sử dụng Thẻ để toán hàng hóa, dịch vụ ĐVCNT rút tiền mặt ĐVCNT hay ATM b Yêu cầu ACB thực dịch vụ liên quan đến Thẻ ACB cung cấp ACB Online phù hợp với thỏa thuận ACB Chủ thẻ dịch vụ ACB Online c Yêu cầu ACB thực dịch vụ liên quan đến thẻ qua điện thoại phù hợp với thỏa thuận ACB Chủ thẻ d Yêu cầu ACB tra sốt, tiếp nhận khiếu nại phát có sai sót nghi ngờ có sai sót giao dịch thẻ ACB thông báo cho Chủ thẻ theo thỏa thuận Chủ thẻ quyền đề nghị tra soát, khiếu nại ACB thời hạn 60 (sáu mươi ) ngày kể từ ngày giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại ghi nợ vào TKTT VND qua tổng đài điện thoại (có ghi âm) qua điểm giao dịch ACB e Yêu cầu ACB văn việc thay Thẻ (do Thẻ bị thất lạc, cắp, hư hỏng, lộ thông tin Thẻ,…), gia hạn Thẻ, hủy thẻ chấm dứt sử dụng Thẻ Việc thay thế, gia hạn Thẻ, hủy thẻ chấm dứt sử dụng Thẻ không ảnh hưởng đến trách nhiệm Chủ thẻ quy định Bản điều khoản điều kiện f Khởi kiện ACB trường hợp ACB vi phạm Bản điều khoản điều kiện theo quy định pháp luật g Chủ thẻ có quyền thay đổi phương thức xác thực Dịch vụ 3D Secure tùy theo nhu cầu sử dụng Nghĩa vụ Chủ thẻ: a Khơng thực giao dịch, tốn vi phạm pháp luật, vi phạm thỏa thuận, cam kết ACB chủ thẻ việc sử dụng Thẻ Chủ thẻ hoàn toàn chịu trách nhiệm giao dịch thẻ trái pháp luật, không phù hợp với thỏa thuận, cam kết ACB Chủ thẻ, trừ trường hợp lỗi ACB b Chịu trách nhiệm yêu cầu liên quan đến việc sử dụng Thẻ Chủ thẻ thực ACBOnline, qua điện thoại c Để ngừng hoàn toàn việc sử dụng thẻ, Chủ thẻ phải thực thủ tục chấm dứt sử dụng thẻ/hủy thẻ theo quy định ACB phù hợp với quy định pháp luật công bố website www.acb.com.vn d Chịu trách nhiệm liên quan đến giao dịch thẻ thực thành công báo nợ vào TKTT VND (bao gồm khơng giới hạn: giao dịch thẻ trực tuyến có đăng ký sử dụng Dịch vụ 3D Secure, giao dịch thẻ có/khơng nhập PIN ) mà khơng phụ thuộc vào hạn mức, số tiền số lần giao dịch ACB quy định thời điểm e Cung cấp đầy đủ xác thơng tin, tài liệu cần thiết theo yêu cầu ACB Chủ thẻ đề nghị ACB phát hành Thẻ nghiệp vụ liên quan đến Thẻ trình sử dụng Thẻ theo phương thức ACB quy định Chủ thẻ phải chịu trách nhiệm tính xác thông tin, văn bản, tài liệu tương đương văn (theo quy định pháp luật) cung cấp f Hợp tác với ACB trình điều tra giao dịch gian lận phát sinh liên quan đến TKTT VND cách cung cấp thông tin liên quan đến TKTT VND, thông tin liên quan QF – A1.66/KHCN-05.21 đến q trình sử dụng thẻ, thơng tin người thân Chủ thẻ theo yêu cầu ACB g Chịu tổn thất tài giao dịch thẻ Chip/thẻ Chip Contactless mà Chủ thẻ cho bị giả mạo h Thanh toán cho ACB tất giá trị giao dịch thẻ lãi, phí phát sinh (nếu có) thực Thẻ Chủ thẻ (được liệt kê hay chưa liệt kê TKTT), kể trường hợp Chủ thẻ không ký xác nhận HĐGD i Trường hợp Chủ thẻ đề nghị tạm khóa thẻ, Chủ thẻ phải tốn tồn giá trị giao dịch lãi, phí phát sinh (nếu có) cho ACB (bao gồm giao dịch không xin lệnh thực hệ thống thẻ ACB) j Thanh toán khoản chi vượt (nếu có) hạn cho ACB k Chấp hành yêu cầu ACB ACB kiểm tra thông tin Chủ thẻ l Xuất trình Thẻ có u cầu ACB trường hợp Chủ thẻ khiếu nại, u cầu tra sốt giao dịch m Thơng báo cho ACB có thay đổi Chủ thẻ thông tin như: địa liên lạc/cư trú/nơi làm việc/điện thoại bàn/điện thoại di động/địa email… chịu thiệt hại có thay đổi mà khơng thông báo cho ACB n Yêu cầu ACB cung cấp Dịch vụ thẻ qua Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7, cung cấp thông tin cá nhân thông tin liên quan đến Thẻ qua điện thoại theo yêu cầu ACB chịu rủi ro (nếu có) yêu cầu ACB thực Dịch vụ thẻ qua Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 Đối với dịch vụ: kích hoạt Thẻ, thay đổi địa nhận Bảng thông báo giao dịch thẻ/số điện thoại nhà/số điện thoại quan/số điện thoại di động/địa Email/tỷ lệ tự động trừ thẻ tín dụng, chủ thẻ phải liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 số điện thoại đăng ký hệ thống thẻ o Khi đề nghị ACB tra soát, Chủ thẻ phải cung cấp cho ACB hóa đơn giao dịch hay chứng từ, thông tin liên quan đến khiếu nại theo yêu cầu ACB Chủ thẻ có trách nhiệm tốn phí khiếu nại cho ACB giao dịch mà Chủ thẻ u cầu ACB tra sốt có kết giao dịch thành công p Thực thỏa thuận cam kết Bản điều khoản điều kiện này, văn chỉnh sửa, bổ sung Bản điều khoản điều kiện cam kết, tài liệu khác kèm theo (nếu có) q Chủ thẻ chịu trách nhiệm tất giao dịch liên quan đến thẻ bị hủy xảy trước thời điểm ACB chấm dứt hiệu lực sử dụng thẻ kể giao dịch phát sinh trường hợp thẻ hủy vật lý r Chủ thẻ cam kết giao dịch thẻ nước ngồi mục đích, hạn mức sử dụng thẻ theo Quy định quản lý ngoại hối Quy định pháp luật Việt Nam Các quyền nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Quy định mở, sử dụng tài khoản, thẻ dịch vụ tài khoản Điều 24:Tính xác thực văn bản, chứng từ Trong trường hợp giao dịch thẻ có u cầu phải cung cấp xác số PIN, mã OTP, thông tin cá nhân, thông tin liên quan đến thẻ cần số PIN, mã OTP, thông tin cá nhân, thông tin liên quan đến thẻ cung cấp xác đủ điều kiện để ACB xác định giao dịch thẻ hợp lệ Chủ thẻ thực QF – A1.66/KHCN-05.21 Đối với giao dịch thẻ không yêu cầu cung cấp số PIN, mã OTP, thông tin cá nhân, thông tin liên quan đến thẻ cần thẻ có phát sinh giao dịch đủ điều kiện để ACB xác định giao dịch thẻ hợp lệ Chủ thẻ thực Chủ thẻ phải thông báo văn cho ACB sai sót, thiếu xác, hay thắc mắc chi tiết giao dịch thẻ vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày giao dịch thẻ ghi nợ vào TKTT VND Nếu thời hạn đó, ACB khơng nhận khiếu nại Chủ thẻ xem Chủ thẻ đồng ý tất giao dịch thẻ, lãi, phí mà ACB ghi nợ vào TKTT VND Chủ thẻ Bất thông báo, xác nhận, đề nghị, yêu cầu Chủ thẻ với ACB, với Bên thứ ba có liên quan phải thực văn bản, Chủ thẻ phải ký tên, gửi cho ACB, Bên thứ ba có liên quan ACB, Bên thứ ba có liên quan xác nhận việc nhận văn C QUY ĐỊNH VỂ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CONTACT CENTER 24/7 Điều 25: Quyền nghĩa vụ ACB Cung cấp dịch vụ hướng dẫn sử dụng phạm vi khách hàng đăng ký dịch vụ ACB có quyền từ chối thực trường hợp khách hàng sử dụng số điện thoại không với số đăng ký gọi đến Contact Center 24/7 để kiểm tra thông tin liên quan đến giao dịch tài khoản ACB quyền tự động ghi nợ Tài khoản toán/thẻ khách hàng để : (i) toán tiền nợ cho Đơn vị hưởng theo thông tin khách hàng đăng ký ; (ii) thu (các) phí có liên quan theo thỏa thuận ACB khách hàng; (iii) khoản nợ phát sinh liên quan đến dịch vụ toán lỗi khách hàng Thời gian thực giao dịch dịch vụ toán/chuyển tiền: Từ 7h30 đến 16h20 ngày thứ hai đến thứ sáu (Khơng bao gồm ngày nghỉ lễ) Các u cầu ngồi thời gian nêu thực vào ngày làm việc Thay đổi thông tin: trường hợp số thông tin mã khách hàng, tên đơn vị hưởng, tên ngân hàng mở tài khoản Đơn vị hưởng, số tài khoản Đơn vị hưởng, phương thức tự động trích có thay đổi khác so với thông tin mà khách hàng đăng ký thìsự thay đổi phải Đơn vị hưởng thông báo văn cho ACB khách hàng thơng báo cho ACB cách cung cấp hóa đơn, giấy báo dịch vụ thể nội dung thay đổi Trong trường hợp, Đơn vị hưởng thông báo thay đổi thơng tin ACB thực việc tự động trích theo thơng tin thay đổi Đơn vị hưởng thông báo; ACB thông báo cho khách hàng thông tin thay đổi thời hạn 07 ngày làm việc, kể từ thực việc tự động trích theo thơng tin thay đổi Đối với dịch vụ tốn hóa đơn, trường hợp số tiền toán lớn hạn mức giao dịch mà khách hàng đăng ký, ACB quyền điều chỉnh tăng hạn mức giao dịch theo yêu cầu khách hàng qua điện thoại Hạn mức lần điều chỉnh không vượt 5.000.000 đồng (năm triệu đồng) cho loại dịch vụ ACB độc lập thực việc tốn tiền nợ cho Đơn vị hưởng khơng chịu trách nhiệm tranh chấp (nếu có) Khách hàng với Đơn vị hưởng hay bên thứ ba khác Quan hệ ràng buộc khách hàng với Đơn vị hưởng hay bên thứ ba khác điều chỉnh thỏa thuận khác (nếu có) hồn tồn độc lập với thỏa thuận ACB khách hàng việc cung cấp sử dụng dịch vụ toán ACB quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ toán theo quy định Điều 29 Khi chấm dứt dịch vụ toán cho dịch vụ nào, ACB khơng có nghĩa vụ phải tiếp tục toán tiền nợ kỳ tốn khơng tốn cho Đơn vị hưởng phát sinh trước thời điểm chấm dứt dịch vụ tốn dịch vụ Điều 26: Quyền nghĩa vụ Khách hàng: QF – A1.66/KHCN-05.21 Có quyền sử dụng dịch vụ Contact Center 24/7 phạm vi thoả thuận với ACB yêu cầu ACB chấm dứt dịch vụ Khách hàng dùng số điện thoại đăng ký sử dụng để gọi đến Contact Center 24/7 ACB cung cấp mật cho khách hàng thông qua số điện thoại đăng ký với ACB Hệ thống yêu cầu khách hàng thay đổi mật trường hợp mật ACB cấp sử dụng cho lần khách hàng liên hệ Contact Center 24/7 ACB để yêu cầu thực dịch vụ Khách hàng phải bảo mật mật Tuân thủ yêu cầu sau nhằm đảm bảo tính bảo mật mật khẩu: a Không tiết lộ cung cấp mật hình thức cho bên khác; b Không ghi lại mật vật mang theo dù thông tin ngụy trang tốt đến mức nữa; c Không cho phép người khác nhìn thấy nhập mật khẩu; d Thơng báo cho ACB mật bị tiết lộ lý bị bên thứ ba sử dụng trái phép; Việc thay đổi số điện thoại đăng ký phải thực văn có xác nhận văn ACB phát sinh hiệu lực Khách hàng đồng ý tất gọi điện thoại khách hàng để thực giao dịch ACB ghi âm sử dụng để làm chứng giải tranh chấp bên (nếu có) kể việc giải tranh chấp thông qua quan nhà nước có thẩm quyền Tuân thủ theo pháp luật thỏa thuận khác với ACB việc: (i) mở, sử dụng tài khoản; (ii) phát hành, sử dụng toán thẻ ngân hàng; (iii) sử dụng dịch vụ khác có liên quan Tuân thủ thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch hướng dẫn ACB liên quan đến dịch vụ Contact Center 24/7, sử dụng mục đích thơng tin mà dịch vụ cung cấp Khách hàng có trách nhiệm quản lý kiểm soát việc sử dụng số điện thoại đăng ký, mật cấp, bảo đảm số điện thoại, mật sử dụng khách hàng Chịu trách nhiệm nội dung thông tin đăng ký dịch vụ với ACB thông báo văn và/hoặc phương thức khác mà ACB chấp nhận có thay đổi so với thông tin đăng ký ban đầu chấm dứt sử dụng dịch vụ Đồng thời, khách hàng đối chiếu kiểm soát giao dịch, đảm bảo giao dịch ACB thực khách hàng kiểm tra chặt chẽ phối hợp với ACB giải cố liên quan đến việc thực dịch vụ tốn (nếu có) Trong trường hợp, khách hàng đăng ký thông tin, liệu việc sử dụng dịch vụ tiền nợ kỳ khách hàng với đơn vị hưởng (do đơn vị hưởng cung cấp cho ACB) sở mà ACB để tự động trích tiền từ tài khoản khách hàng, Khách hàng có nghĩa vụ trì đủ số tiền tài khoản chấp thuận để ACB thực dịch vụ toán tiền nợ kể phí dịch vụ cho ACB theo quy định điều Mọi khiếu nại, tranh chấp liên quan đến số tiền trích, tốn khách hàng Đơn vị hưởng tự giải quyết, ACB miễn trách nhiệm liên quan đến vấn đề 10 Các thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ khách hàng với Đơn vị hưởng, quan hệ khách hàng với Đơn vị hưởng thỏa thuận độc lập, khác với thỏa thuận ACB khách hàng việc cung cấp sử dụng dịch vụ 11 Nếu thời điểm trích tiền, tài khoản tốn/thẻ khơng có số dư có số dư nhỏ số tiền cần trích (kể trường hợp có đủ số tiền cần chuyển không đủ số dư để tốn khoản phí theo quy định ACB), ACB có quyền khơng trích tiền mà khơng cần phải thông báo cho khách hàng, Đơn vị Hưởng và/hoặc Bên thứ ba khác Khách hàng hoàn toàn chịu QF – A1.66/KHCN-05.21 trách nhiệm khoản phí, lãi thiệt hại (nếu có) phát sinh từ việc không chuyển số tiền nêu Việc tham gia vào giao dịch qua điện thoại tiềm ẩn xảy việc tiết lộ thông tin tài khoản, giao dịch khách hàng ACB ngồi mong muốn tầm kiểm sốt ACB và/hoặc khách hàng ACB miễn trừ trách nhiệm pháp lý, kể trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng và/hoặc bên thứ ba có liên quan mà không lỗi ACB Khách hàng chấp nhận thiệt hại xảy kể trách nhiệm vật chất bên thứ ba có liên quan phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ Contact Center 24/7 ACB mà không lỗi ACB, bao gồm không giới hạn thông tin tài khoản, giao dịch khách hàng, số điện thoại, mật bị lộ, bị lợi dụng Điều 27: Nguyên tắc toán tiền nợ Theo yêu cầu khách hàng, ACB thực việc toán tiền nợ cho Đơn vị hưởng vào thời điểm toán; việc tốn lần đầu khơng thành cơng do: a Tài khoản tốn/thẻ khách hàng khơng đủ tiền hay lỗi khác khách hàng: ACB cố gắng thực lại để tốn tiền nợ thành cơng sau lỗi khắc phục khoảng thời gian thỏa thuận cung cấp sử dụng dịch vụ tốn cịn hiệu lực, khơng lần tối đa ngày làm việc; b Do điều kiện bất khả kháng, lỗi ACB: ACB thực lại việc toán điều kiện bất khả kháng hay lỗi khắc phục Không trái với điểm 1.a Điều này, việc ACB tốn tiền nợ khơng thành cơng cho Đơn vị hưởng kỳ toán không ảnh hưởng đến việc ACB tiếp tục toán tiền nợ cho Đơn vị hưởng kỳ toán tiếp tục toán tiền nợ cho kỳ tốn cịn nợ Theo thơng tin KH đăng ký, ACB toán tiền nợ cho Đơn vị hưởng kỳ toán phát sinh trước thời điểm ACB xác nhận cung cấp dịch vụ toán ACB dựa mã khách hàng tương ứng dịch vụ để làm toán cho Đơn vị hưởng Trong trường hợp khách hàng nợ tiền dịch vụ nhiều kỳ, ACB toán theo nguyên tắc: toán tồn tiền nợ lần, khơng tiến hành toán ưu tiên cho tiền nợ kỳ tốn phát sinh trước Điều 28 Phí phương thức tốn phí Mức phí áp dụng: Phí khách hàng trả cho ACB ACB cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng thực theo điểm 6, Điều Bản điều khoản điều kiện Phương thức tốn phí: khách hàng tốn phí sử dụng dịch vụ tốn cho ACB thơng qua chuyển khoản ACB thu khoản phí việc tốn tiền nợ thành công ; ACB ghi nợ Tài khoản toán/thẻ KH Điều 29 Sử dụng/ Chấm dứt sử dụng dịch vụ: Khách hàng cá nhân phải có tài khoản tốn VND/thẻ ACB có đăng ký sử dụng dịch vụ điểm giao dịch ACB Chi tiết: a Thẻ trả trước sử dụng tất dịch vụ Contact Center 24/7 b Thẻ tín dụng sử dụng cho dịch vụ toán dịch vụ hỗ trợ Contact Center 24/7 c Tài khoản toán cá nhân sử dụng cho dịch vụ toán, chuyển tiền từ tài khoản sang thẻ chủ tài khoản, dịch vụ kênh phục vụ tự động dịch vụ hỗ trợ Contact Center 24/7 Khách hàng gọi điện thoại đến Contact Center 24/7 để thực giao dịch ngoại trừ trường hợp đăng ký tự động trích tiền tài khoản/ thẻ dịch vụ toán QF – A1.66/KHCN-05.21