ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SANG DÙNG HỆ THỐNG PBX ẢO Hệ thống tổng đài tại: Fullwei Vietnam: Analog IP phone New Factory: Analog Hanoi site: IP Phone: Với tổng đài gặp phải vướng mắc cố sau: Tổng đài vật lý, nên cổng kềnh, dây dợ phải nối loằng ngoằng tới điện thoại (Analog ) người quản trị phải cấu hình cài đặt theo quy trình Kết nối phức tạp rườm rà Đối với thiết bị Analog, tín hiệu đàm thoại bị nhiễu, noise, rè, âm bé khó nghe Đối với thiết bị dùng IP Tín hiệu tốt, giảm thiểu cố âm nhiễu Nhưng lại phụ thuộc vào đường truyền Internet, đàm thoại dù nội bên đề cần từ 200 kb/s ~ mb/s Và đơi bị ngắt kết nối q trình đàm thoại điện thoại IP kết nối với PBX để làm việc Hệ thống tổng đài ảo ( tương lai): VNPT, Viettel, FPT, CMC a Các tính tổng đài ảo: STT Mô tả Cuộc gọi/nhận đồng thời Trả lời tự động (IVR) Phát nhạc chờ Gọi đến, gọi đi, gọi nội Chuyển gọi Định tuyến, phân bổ gọi tự động (ACD) Hiển thị số gọi đến Ghi âm gọi Ghi âm lời nhắn ( Voice Mail) 10 Nghe lại gọi, xóa gọi 11 Nhật ký gọi 12 Nhóm gọi 13 Đàm thoại tay 14 Điện thoại hội nghị 15 Hỗ trợ Softphone 16 Không giới hạn số máy lẻ 17 Toàn quyền quản lý hệ thống b Ưu nhược điểm lợi ích tổng đài ảo với tổng đài thơng thường Thơng số có Tự ghi âm Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Bảng so sánh tổng đài ảo so với tổng đài thông thường: Yếu tố Tổng đài Tổng đài ảo thường Dễ dàng quản lý nhờ giao diện cấu hình website Có Khơng Dễ cài đặt thiết lập cấu hình nhiều so với hệ thống điện thoại thường Có Khơng Giảm chi phí gọi Có Khơng Khơng cần dây điện thoại riêng sử dụng mạng máy tính Có Khơng Khơng bị khóa nhà sản xuất Có Khơng Khách hàng khơng cần bảo trì, bảo hành, khơng lo cố hỏng hóc thiết bị Có Khơng Thời gian triển khai cực nhanh, đáp ứng yêu cầu vịng 24h-48h Có Khơng Khơng Có Có Khơng Cuối tháng có bảng kê chi tiết gọi, khó kiểm soát cước Khả mở rộng, đáp ứng nhu cầu thay đổi cực nhanh, vòng 24h Tài nguyên nhà cung cấp tối ưu, không chia sẻ cho nhiều khách hàng Khơng lúc Có Tài sản đặt trụ sở cơng ty, sờ thấy, nhìn thấy đo đếm Khơng Có Lưu trữ liệu văn phịng Khơng Có Khơng phải quản lý q nhiều đầu số, gây bất tiện cho khách hàng Không Có Có Khơng Có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng kèm Cần nhân quản trị hệ thống chuyên dụng phải thuê nhân công Không muốn thay đổi tính tổng đài máy nhánh Có Cần nhân viên nghe máy, trả lời điện thoại văn phịng Khơng Có Đầu tư thiết bị, hệ thống tổng đài Khơng Có Có Khơng Tự thiết lập hệ thống, trả lời tự động hướng dẫn quay số chuyển tới máy nhánh, hộp thư thoại ,… c Đối với tổng đài PBX ảo đem lại ưu nhược điểm cho sau: Ưu điểm: - Dễ cài đặt thiết lập cấu hình qua giao diện website Sử dụng mạng Internet, mạng LAN, VPN … cho kết nối đàm thoại Dễ dàng mở rộng không cần nâng cấp phần cứng Chuyển tiếp vùng dễ dàng Tổng đài gửi Tin nhắn, Email thông báo CSKH, bán hàng với số lượng lớn - - Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại Lắp đặt tổng đài ảo có chi phí thấp không cần phải đầu tư thiết bị tổng đài mà cần đầu tư thiết bị đầu cuối như: Software cài Smartphone, IP Phone, Software cài PC gateway sử dụng cho điện thoại analog khơng cần đầu tư thiết bị phịng chống cháy nổ, hút ẩm hay đầu tư phòng ốc khơng cần bảo hành, bảo trì khơng cần lo lắng cố hỏng hóc thiết bị Việc triển khai hệ thống tổng đài ảo cực nhanh đáp ứng yêu cầu vịng 24 đến 48 Các chi phí quý khách hàng bỏ xác yêu cầu dịch vụ với số lượng định lượng cụ thể Ngồi cịn có khả mở rộng đáp ứng nhu cầu thay đổi cực nhanh vòng 24 Các máy chủ thiết bị tổng đài đặt DC chuyên dụng có hệ thống điều hịa, phịng cháy chữa cháy hút ẩm chuyên dụng Các tính kịch thoại cần thay đổi diễn nhanh chóng vịng khoảng 24 Nhược điểm: - Các tài nguyên nhà cung cấp tối ưu chia sẻ cho nhiều khách hàng lúc Các tài sản không đặt trụ sở công ty khơng nhìn thấy, khơng sờ thấy khơng đo đếm Các liệu lưu trữ địa điểm ngồi văn phịng giây nên tâm lý khơng an tồn cho người quản lý liệu Note: Vì tổng đài thường tổng đài ảo khác Nên chuyển sang tổng đài ảo, buộc phải hủy bỏ toàn hệ thống tổng đài thường (cũ) ... nhân quản trị hệ thống chuyên dụng phải th nhân cơng Khơng muốn thay đổi tính tổng đài máy nhánh Có Cần nhân viên nghe máy, trả lời điện thoại văn phòng Khơng Có Đầu tư thiết bị, hệ thống tổng đài... thống tổng đài Khơng Có Có Khơng Tự thiết lập hệ thống, trả lời tự động hướng dẫn quay số chuyển tới máy nhánh, hộp thư thoại ,… c Đối với tổng đài PBX ảo đem lại ưu nhược điểm cho sau: Ưu điểm:... an tồn cho người quản lý liệu Note: Vì tổng đài thường tổng đài ảo khác Nên chuyển sang tổng đài ảo, buộc phải hủy bỏ toàn hệ thống tổng đài thường (cũ)