Marketing - Chapter 2: Delivering customer service

... that the customer if talking to the right person in the organisation. 2.1. Providing prompt service to customers • Good customer service is the life-blood of any business. • Good customer service ... with customers 2.3. Handling customers complains 2.4. Delivering high-quality service to all customers, including those with specific needs 2.5. Promoting product and services...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 20:15

... Khách hàng có thể thay đổi về: - Nhu cầu - Hành vi, thò hiếu - Đặc điểm - Cấu trúc thò trường MÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) 18 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (tt) Nhà QL marketing Phân tích – Hoạch đònh ... vụ cho nhà quản lý marketing * Thông tin marketing chỉ có giá trò khi đáp ứng: - Đúng chỗ (cần thiết) - Đúng lúc (kòp thời) - Đúng nội dung (chính xác) HỆ THỐN...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 08:58

... than is necessary to deliver the service in question. Sometimes these high-contact levels reflect customer preferences for person-to-person service with customer- contact personnel. In many instances, ... employees and customers. Information-Processing Services As with services in the previous category, advances in information-processing services depend heavily on IT. For instance,...

Ngày tải lên: 07/02/2013, 09:52

... NGHIÊN CỨU MARKETING NỘI DUNG CHÍNH Nội dung chính của chương này bao gồm: - Tầm quan trọng của việc xác định vấn đề nghiên cứu - Phân biệt giữa vấn đề marketing và vấn đề nghiên cứu - Mô ... giả thiết có thể: - hướng các quyết định theo dạng thiết kế nghiên cứu cần được sử dụng - hướng các quyết định theo số liệu cần thu thập - hướng dẫn phân tích các số li...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:03

... Superior Customer Service You can use customer service as a powerful way to set yourself apart from your competition. Its one of the strengths a small business has, and by emphasizing customer service, ... the customer service category. Why? Ignorance is one reason. There simply are not a lot of examples of good customer service on which to model your company. To make sur...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:06

... is a switch that closes a circuit to ground after engine oil pressure reaches approximately 5-7 psi. • This switch controls the oil pressure gauge on the instrument panel. When pressure is

Ngày tải lên: 20/10/2012, 08:08

... the brush-type DC servomotor with its iron-core rotor that permit more rapid acceleration and decelera- tion because of their low-inertia, lightweight cup- or disk-type armatures. The disk-type ... avail- able, a linear actuator with a 90-VDC motor can be equipped with a solid-state rectifier/speed controller. Closed-loop feed- back provides speed regulation down to one tenth of the maxi- mum...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 14:27

... RY HARNESS RY CN-5 DO-16 CN-17 CS-53 CN-141 CN-21 DO-16 CN-22 CR-15 CN-97 CN-98 WIPER AND WASHER CIRCUITWIPER AND WASHER CIRCUIT 14W94EL08 4-1 2 5 W MCU 1 2 3 4 GND TX SIG_3 BATT.24V RR CN-56 IG 24V 5 L 6 RR RR RR RR 7 8 SIG_2 RR RR CAMERA ... RY GrW V R CN-151 SWITCH PANEL GrW B B Br V V GrW B B Br V V CN-5 GrW CN-116 CAB LIGHT -RH B CL-7 CL-8 CL-9 CAB LIGHT -LH BEACON LAMP B B V V BrW B...

Ngày tải lên: 27/10/2012, 08:16