Marketing - Chapter 2: Delivering customer service

... that the customer if talking to the right person in the organisation. 2.1. Providing prompt service to customers • Good customer service is the life-blood of any business. • Good customer service ... with customers 2.3. Handling customers complains 2.4. Delivering high-quality service to all customers, including those with specific needs 2.5. Promoting product and services...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 20:15

... Khách hàng có thể thay đổi về: - Nhu cầu - Hành vi, thò hiếu - Đặc điểm - Cấu trúc thò trường MÔI TRƯỜNG VI MÔ (tt) 18 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (tt) Nhà QL marketing Phân tích – Hoạch đònh ... vụ cho nhà quản lý marketing * Thông tin marketing chỉ có giá trò khi đáp ứng: - Đúng chỗ (cần thiết) - Đúng lúc (kòp thời) - Đúng nội dung (chính xác) HỆ THỐN...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 08:58

... than is necessary to deliver the service in question. Sometimes these high-contact levels reflect customer preferences for person-to-person service with customer- contact personnel. In many instances, ... employees and customers. Information-Processing Services As with services in the previous category, advances in information-processing services depend heavily on IT. For instance,...

Ngày tải lên: 07/02/2013, 09:52

... cứu Marketing 5. Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing (MDSS) Tóm tắt Thông tin Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu quả như một kết quả của xu hướng Marketing ... THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING 1. Khái niệm và các bộ phận cấu thành của một hệ thống thông tin Marketing 2. Hệ thống ghi chép nôi bộ 3. Hệ thống tình b...

Ngày tải lên: 27/01/2014, 02:20

... NGHIÊN CỨU MARKETING NỘI DUNG CHÍNH Nội dung chính của chương này bao gồm: - Tầm quan trọng của việc xác định vấn đề nghiên cứu - Phân biệt giữa vấn đề marketing và vấn đề nghiên cứu - Mô ... giả thiết có thể: - hướng các quyết định theo dạng thiết kế nghiên cứu cần được sử dụng - hướng các quyết định theo số liệu cần thu thập - hướng dẫn phân tích các số li...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:03

... Superior Customer Service You can use customer service as a powerful way to set yourself apart from your competition. Its one of the strengths a small business has, and by emphasizing customer service, ... the customer service category. Why? Ignorance is one reason. There simply are not a lot of examples of good customer service on which to model your company. To make sur...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:06

... is a switch that closes a circuit to ground after engine oil pressure reaches approximately 5-7 psi. • This switch controls the oil pressure gauge on the instrument panel. When pressure is

Ngày tải lên: 20/10/2012, 08:08

... the brush-type DC servomotor with its iron-core rotor that permit more rapid acceleration and decelera- tion because of their low-inertia, lightweight cup- or disk-type armatures. The disk-type ... avail- able, a linear actuator with a 90-VDC motor can be equipped with a solid-state rectifier/speed controller. Closed-loop feed- back provides speed regulation down to one tenth of the maxi- mum...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 14:27

... RY HARNESS RY CN-5 DO-16 CN-17 CS-53 CN-141 CN-21 DO-16 CN-22 CR-15 CN-97 CN-98 WIPER AND WASHER CIRCUITWIPER AND WASHER CIRCUIT 14W94EL08 4-1 2 5 W MCU 1 2 3 4 GND TX SIG_3 BATT.24V RR CN-56 IG 24V 5 L 6 RR RR RR RR 7 8 SIG_2 RR RR CAMERA ... RY GrW V R CN-151 SWITCH PANEL GrW B B Br V V GrW B B Br V V CN-5 GrW CN-116 CAB LIGHT -RH B CL-7 CL-8 CL-9 CAB LIGHT -LH BEACON LAMP B B V V BrW B...

Ngày tải lên: 27/10/2012, 08:16