... mà khách hàng nhận được có:1. Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi2. Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi3. Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi4. Câu a và câu c đều ... lược nào sau đây:1. Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự2. Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt3. Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, Chiến ... mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:1. Giá trị tuyệt đối2. Giá trị gia tăng3. Giá trị cộng thêm4. Giá trị mớiĐáp án: câu b13. Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:1....