... Kỹ năng hỏi của người quản lý Hỏi không chỉ đơn thuần là để biết, mà còn nhiều mục đích khác nữa như khích tướng, biết được những yếu tố quan trọng của vấn đề, kiểm tra ... Điều quan trọng nhất là người quản lý cần phải nắm bắt được ngọn ngành thông tin. Có thể hỏi hơn một lần về một vấn đề, với khoảng cách giữa hai lần hỏi xa nhau và câu hỏi được dùng khác nhau ... nhằm phá vỡ tảng băng ngăn cách giữa người hỏi và người được hỏi, có tác dụng làm giảm căng thẳng của cuộc gặp gỡ hơn. Để tiết kiệm thời gian, những câu hỏi thăm sẽ có mục đích thu thập thông tin...