... THUYẾTVÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀCHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ỞVIỆT NAMXây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉsố hài lòng khách hàng ở Việt NamLê Văn Huy – Hà Trọng Quang Trong ... là lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của tổ chức trong quá trình kinhdoanh. Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) là một công cụ đo lường nhận thứccủa khách hàng về nhãn hiệu và đánh giá tình hình ... về thông tin và am hiểu hơn khi ra những quyết định muasắm; và (5) sẽ hỗ trợ đắc lực cho các nghiên cứu phi kinh tế về cảm nhậncủa người dân với các vấn đề xã hội, các vấn đề về dân sinh.Về...