... 9D. 10 Câu 15: Mục tiêu dịch vụ giúp xác định mối quan hệ của:A. Khách hàng với doanh nghiệpB. Doanh nghiệp với cơ quan nhà nước.C. Khách hàng với nhau.D. Thị trường với doanh nghiệp. Câu 16: ... hàng10 Câu 10: Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:a. Khách hàng, các nhà trung gianb. Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty.c. Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn ... bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài Câu 11: Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:a. Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranhb. Doanh nghiệp, nhân...