... thông tin trên hệ thống như tên, số ñiện thoại, các tin nhắn ñã gửi gần nhất,các tin nhắn nhận …• Quản lý kênh, giờ hoạt ñộng. Vào những thời ñiểmnhất ñịnh (ñịnh trước) hệ thống tự ñộng gửi thôngbáo ... thoại(Voicemail) qua SMS do quản trị viên tự ñịnh nghĩa. Các ñiện thoại viên ở ngoài hệ thống có thể gọi vào ñăng ký giờ làm việc hoặc kết thúc giờ phục vụ ngoài.- Tự ñộng phân phối ñến nhóm ñiện thoại ... thác hệ thống Call/Contact Center.Hình 1.6 Nhận và phân phối cuộc gọi.- Tạo hàng ñợi các cuộc gọi ñến khi tất cả các ñiện thoại viên trongnhómñều bận, phát các thông báo hoặc chuyển sang hệ thống...