Văn hóa dịch vụ khách hàng potx
Văn hóa dịch vụ khách hàng potx
... một khách hàng, tuy nhiên, từ “Không” có thể có tác động tiêu cực. Hãy tự hỏi bản trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – cơ sở của một dịch vụ khách hàng tuyệt vời. 1. Khách hàng ... hướng đến khách hàng. Đúng là luôn có những nhiệm vụ mà bạn cần phải hoàn thành, nhưng bạn không thể thỏa mãn khách hàng bằng việc chỉ thực thi các nhiệm v...
Ngày tải lên: 02/07/2014, 11:20
Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công
... khách hàng “cảm nhận” được ở bạn không chỉ là sản phẩm họ mua sắm, mà chính là dịch vụ khách hàng mà bạn dành cho họ. Dưới đây là 8 bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng ... viên phục khách hàng, thì bạn đang vô tình đẩy khách hàng cũ ra xa, trong khi không thể thu hút thêm khách hàng mới. 4. Tạo tính cá nhân cho dịch vụ của b...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58
Tài liệu Hãy "cách mạng hóa" dịch vụ khách hàng! docx
... về thực tế dịch vụ khách hàng của công ty, cho dù đôi lúc nó có thể làm bạn “dựng tóc gáy”. Bạn hãy đặt mình trên cương vị một khách hàng, đích thân xếp hàng để mua sản phẩm, dịch vụ, ghé thăm ... cho công ty bạn. Phần thưởng cho việc làm hài lòng một khách hàng trong công ty của bạn là gì? Đâu là hậu quả nếu nhân viên khiến một khách hàng cảm thấy phật ý? Và cuối cù...
Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37
Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx
... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Southwest ... chơi game khác mà còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó. Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan...
Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20
6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx
... lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Các nhân viên được đối xử bình đẳng • Ở các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ ... cốt lõi của mỗi công ty Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất có chung niềm tin về tầm quan trọng của văn hóa giữa các mối quan hệ và cách ứ...
Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21
Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng potx
... đỡ khách hàng của các công ty đối thủ trên mạng Facebook. Bằng cách giúp đỡ khách hàng như thế và cung cấp những dịch vụ tốt, các DN nhỏ có thể biến khách hàng của đối thủ thành khách hàng ... để hỗ trợ khách hàng một cách trực tiếp. Bởi vì khách hàng thường có xu hướng mua sắm bất kỳ lúc nào trong ngày nên việc sử dụng các công cụ trên sẽ mang lại hiệu quả chăm...
Ngày tải lên: 02/04/2014, 23:20
Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng potx
... giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng Nhân viên tận tâm và có động lực phục vụ khách hàng tốt hơn; khách hàng hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty sẵn lòng thể hiện ... dịch vụ có thể bị ảnh hưởng, khiến cho khách hàng rời bỏ bạn để quay sang đối thủ cạnh tranh. Trong bối cảnh suy thoái, bạn cần tìm cách cắt giảm chi phí mà không...
Ngày tải lên: 01/07/2014, 16:20