Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

... khoa học năm 2011 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ... tha mãn ca khách hàng 17 3.1.1  s tha mãn khách hàng 17 23 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂ...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 03:20

... Sự xuất hiện VoIP ở Việt Nam đã cung cấp cho xã hội một dịch vụ điện thoại đường dài có cước phí thấp hơn nhiều so với dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống với chất lượng mà người sử dụng ... rãi. Ưu điểm chính của dịch vụ VoIP đối với khách hàng là giá cước rất rẻ so với thoại thông thường do các cuộc gọi VoIP sử dụng lượng băng thông rất ít....

Ngày tải lên: 15/12/2013, 14:15

... và MGC khác nhau ở các phần tử tài nguyên mức thấp và m ức cao. MGC chịu trách nhiệm quản lý các tài nguyên mức cao, nó có th ể hiểu được tính sẵn sang của các tài và quyết định sử dụng chúng ... năng thông báo: ghi các bản tin sử dụng, xác định và ghi các b ản tin thông báo ra thiết bị ngoại vi.  OA&M: vận hành, quản lý và bảo dưỡng thông qua các giao di ện logic...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 14:15

... cung cấp dịch vụ được phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài đó là VNPT với dịch vụ 171 và 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 và ETC với dịch vụ 179. Các nhà cung c ấp dịch vụ đã ... cho phép khách hàng có th ể truyền thông thông qua các máy điện thoại thông thường. Ban đầu, chỉ với sự mới lạ, điện thoại Internet đã cuốn hút được ngà...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 20:15

... VoIP. Đó là các doanh nghiệp công ty viễn thông quân đội Vietel, công ty vi ễn thông Sài gòn SPT, công ty viễn thông điện l ực ETC và công ty viễn thông Hàng hải. Gần đây có thêm một doanh nghi ệp ... mạng của VNPT. b. Liên kết mạng VoIP của các doanh nghiệp mới và mạng của VNPT Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông m ới (DNM) như công...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 20:15

... c ấp dịch vụ như sau:  Tổng công ty Bưu chính Viễn thông VN-VNPT (171)  Công ty điện tử Viễn thông quân đội-Vietel (178)  Công ty Viễn thông Sài gòn-SPT (177)  Công ty Viễn thông Điện lực-ETC ... thành công, hệ thống sẽ tính tiền mà khách hàng s ử dụng và trừ vào tài khoản của thẻ. Như vậy, dịch vụ "Gọi 1717" về cơ bản cũng giống với d...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 20:15

... các sơ đồ mạng cụ thể. Giá trị R càng l ớn thì mức chất lượng dịch vụ càng cao. Đối với dịch vụ thoại qua IP, mô hình E là một công cụ đắc lực để đánh giá chất lượng dịch vụ. Mô hình E có thể ... thể để đánh giá một cách toàn diện cho dịch vụ thoại. Công nghi ệp viễn thông chấp nhận một con số chung để mô tả chất lượng dịch vụ, chất lượng cuộc...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 20:15

... Chương 9: cách Đo kiểm độ trung th ực 3.3.1.1 MOS Do bản chất khách quan cố hữu của việc đo kiểm chất lượng thoại, một phương pháp đo kiểm tự nhiên dùng để xác định chất lượng thoại đó l à ... "Chỉ số chất lượng nghe" và một "Chỉ số chất lượng nỗ lực nghe", cả hai đều tương quan với các chỉ số MOS và đều trên một thang đo từ 1 tới 5. 3...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 20:15

... để dự đo n mức độ hài lòng của người dùng đối với các dịch vụ do mạng cung cấp trước khi triển khai dịch vụ đó trên thị trườ ng. Từ đó có thể điều chỉnh thiết bị để cho chất lượng truyền dẫn ... đã có 4 mô hình tính toán khác nhau để dự đo n chất lượng truyền dẫn từ các phép đo khách quan. Các mô hình đó là [4]: dẫn bằng tham số R, song có sự khác biệt tron...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 20:15