Tài liệu Phân cấp trong quản trị khách hàng pptx

... Phân cấp trong quản trị khách hàng Việc trao quyền trong dịch vụ khách hàng đang ngày một trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Thật ... viên để họ đảm bảo một dịch vụ khách hàng hiệu quả nhất. Trong hoạt động dịch vụ khách hàng, trao quyền là một trong những yếu tố thiết yếu. Không ít nhà quản trị hay chủ doanh nghiệp thường ... vụ khách hàng được t...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 14:20

... nhóm khách hàng thân thiết Việc nắm bắt nhiều dạng động cơ hoặc ước muốn khác nhau xuất phát từ cùng một nhu cầu cụ thể của khách hàng, là cơ sở để xác định được đúng các lợi ích mà khách hàng ... sớm tổ chức bộ phận quản trị nhãn hiệu của mình, có thể gồm chỉ một hoặc vài quản trị viên nhãn hiệu (brand manager/director), hoặc hoạt động độc lập, hoặc biên chế vào một...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 09:17

... án. Trong bất kể xã hội nào, những người này thường có áp lực trực tiếp hay gián tiếp tới người quản trị, điều hành. Thậm chí họ quyết định vận mệnh chính trị, kinh tế tới người quản trị điều ... Công tâm trong quản trị doanh nghiệp Doanh nghiệp là một pháp nhân - sự minh bạch của doanh nghiệp có được hay không tuỳ vào mục đích của nhà quản trị, điều hành doanh nghi...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 19:20

... quan đến thanh khoản. Quản trị rủi ro không chỉ là việc của sếp Có một quan niệm phổ biến rằng, quản trị rủi ro là trách nhiệm của ban lãnh đạo và việc thực hiện quản trị rủi ro được giao cho ... ngân hàng hoặc thị trường tài chính quốc tế để hạn chế rủi ro cho mình. Cứ như thế rủi ro không mất đi mà được lưu chuyển trong toàn bộ hệ thống doanh nghiệp, ngân hàng và th...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 20:16

... rằng sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khi sử dụng dễ chịu. Tuy nhiên, các rắc rối vẫn có thể nảy sinh. Trong trường hợp như thế, liệu các khách hàng sẽ phải chờ trong vòng 30 giây ... liên hệ với khách hàng và liên quan trực tiếp đến việc khách hàng có tiếp tục sử dụng thương hiệu và nhận xét của họ với người thân. Thực hiện thành công dịch vụ chăm sóc kh...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 03:15

... truyền thông, tờ bướm quảng cáo, thư quảng cáo, bảng hiệu, cửa hàng, bán hàng trực tiếp, v.v., tuy nhiên cũng có một vài cách khá hữu hiệu khi nhắm đến các nhóm khách hàng nhất định. Vậy ... được một chỗ đứng trong lòng khách hàng? Giai đoạn thứ hai trong việc "Bám rễ vào tâm trí " KHMT - Thiết lập sự nhận biết Thương hiệu có thể tìm cho mình một vị trí tro...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 03:15

... đang phải đối mặt… Nhiệm vụ của sếp là lựa chọn một phong cách quản trị thích hợp nhất cho mọi hoàn cảnh và tình huống. Quản trị không theo một phong cách lãnh đạo nhất định sẽ làm giảm hiệu ... của các sếp, thậm chí dẫn đến những sai lầm phải trả giá đắt. Theo các chuyên gia về quản trị, có thể quản trị hiệu quả theo ba phong cách dưới đây. 1. Phong cách tham gia. Bả...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 12:15

... chính nhà quản trị văn phòng phải là người đứng ra giải quyết, cả vấn đề cá nhân lẫn vấn đề chuyên môn nghiệp vụ. Ngoài việc quản lý giấy tờ, dữ liệu, sổ sách, vấn đề nhân sự, nhà quản trị văn ... một quản trị văn phòng cần biết nhiều kỹ năng. Không như nhân viên bộ phận khác “việc ai người ấy làm”, nhà quản trị văn phòng gần như phải thâu tóm, nắm bắt được hết những chu...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... trong dịch vụ khách hàng –phần2 Một dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần "Into" (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong ... thăm dò và dữ liệu từ các Khách hàng của bạn theo những phương thức tích cực. Hãy sử dụng chúng để đưa ra các thay đổi mang lại kết quả là những trải nghiệm tốt hơn cho...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 19:20

... về khách hàng để dự báo doanh số và tìm hiểu những xu hướng tiêu dùng mới: a. Khách hàng nói gì ? (khả năng tài chính, tình hình kinh tế) b. Nhân viên bán hàng nói gì ? c. Các chuyên gia trong ... các câu hỏi sau đây cần đặt ra đối với nhóm khách hàng mục tiêu cuối cùng? A/ Ai là khách hàng mục tiêu? B/ Tại sao họ muốn mua sản phẩm đó? C/ Khách hàng sẽ muốn mua sản...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:15