Quản trị học, giáo trình quản trị học

Tổ chức và các hoạt động cơ bản của tổ chức Quản trị và các dạng quản trị Khái niệm quản trị tổ chức Những phương diện cơ bản của quản trị tổ chức Các chức năng quản trị Các chức năng quản trị phân theo hoạt động của tổ chức Quản trị là một khoa học, một nghệ thuật và một nghề

BI GING QUN TR HC-CHO I TNG CHUYấN NGNH TN CH - TI LIU THAM KHO BT BUC : GIO TRèNH QUN TR HC CA TRNG HKTQD, NXBTC,2011 - BI GING CA THY TH.S GVC.NGUYN QUANG TRUNG ,PHể TRNG KHOA,KIấM TRNG B MễN QTKD HTC-NH H NI Chng TNG QUAN V QUN TR CC T CHC 1.1 T chc v cỏc hot ng c bn ca t chc 1.1.1.Khỏi nim v nhng c trng c bn ca t chc a khỏi nim t chc T chc c hiu l mt hp ca hai hay nhiu ngi cựng hot ng nhng hỡnh thỏi c cu nht nh nhm t c nhng mc tiờu chung t - ú l mt gia ỡnh, mt doanh nghip, mt trng i hc, mt c quan nh nc, mt n v quõn i, mt t chc tụn giỏo - Cỏc t chc ny hin ang tn ti xó hi vụ cựng phong phỳ v a dng - T chc l mt yu t cn thit ca xó hi nhm thc hin nhng vic m cỏ nhõn riờng l khụng th lm c - Trờn thc t cú rt nhiu loi hỡnh t chc khỏc tu theo tiờu thc phõn loi( theo s hu, theo mc ớch, theo sn phm, theo mi quan h ) b Nhng c trng c bn ca t chc - Mi t chc iu mang tớnh mc ớch : + Mc ớch l yu t c bn nht ca bt k t chc no + Mc ớch ca cỏc t chc khỏc nhau: Quõn i tn ti bo v t nc, Cỏc c quan hnh chớnh sinh iu hnh cụng vic hng ngy ca t nc, Cỏc doanh nghip l sn xut kinh doanh nhm em li li ớch cho cỏc ch s hu ( nu khụng cú mc ớch thỡ t chc k tn ti) - Mi t chc u l nhng n v xó hi, bao gm nhiu ngi + H cú chc nng nht nh hot ng ca t chc, + H cú quan h vi nhng hỡnh thỏi c cu nht nh - Mi t chc u hot ng theo nhng cỏch thc nht nh + t mc ớch l phi cú cỏc k hoch + Thiu k hoch khụng t chc no cú th tn ti v phỏt trin cú hiu qu - Mi t chc u phi thu hỳt v phõn b cỏc ngun lc cn thit + t c mc ớch ca mỡnh cỏc t chc cn phi bit phõn b v s dng hp lý cỏc ngun lc + Bt k loi hỡnh t chc no, li nhun hay phi li nhun, ln hay nh u cn n ngun lc ch yu sau: nhõn lc, ti lc, vt lc v thụng tin - Mi t chc u hot ng mi quan h tng tỏc vi cỏc t chc khỏc + Mt doanh nghip s cn vn, nguyờn vt liu, nng lng, mỏy múc v thụng tin t nhng nh cung cp; + Cn hot ng khuụn kh qun tr v mụ ca Nh nc; + Cn hp tỏc hoc cnh tranh vi cỏc doanh nghip khỏc; + Cn cỏc h gia ỡnh v cỏc t chc mua sn phm v dch v ca h - Mi t chc u cn nhng nh qun tr, + T chc chu trỏch nhim liờn kt, phi hp nhng ngi bờn v bờn ngoi + T chc cng cn n nhng ngun lc khỏc t c mc ớch vi hiu qu cao 1.1.2 Cỏc hot ng c bn ca t chc Hot ng ca cỏc t chc l muụn hỡnh muụn v : - Hot ng ca t chc ph thuc vo mc ớch tn ti, lnh vc hot ng, quy mụ, phng thc hot ng c ch th la chn - Hot ng ca t chc u phi thc hin theo mt quỏ trỡnh mi quan h cht ch vi mụi trng, bao gm cỏc hot ng sau õy: + Tỡm hiu v d bỏo nhng xu th bin ng ca mụi trng tr li nhng cõu hi sau: Mụi trng ũi hi gỡ t chc? Mụi trng to cho t chc nhng c hi v thỏch thc no? ( hin hot ng nghiờn cu v d bỏo mụi trng c coi l tt yu ca mi t chc) + Tỡm kim v huy ng cỏc ngun cho hot ng ca t chc Cú th l ngun ca ngi to lp nờn t chc,cú th ngun cú t hot ng kinh doanh cú hiu qu mang li hay l ngun i vay + Tỡm kim cỏc yu t u vo ca quỏ trỡnh to cỏc sn phm hoc dch v ca t chc nh nguyờn vt liu, nng lng, mỏy múc, nhõn lc, + Quỏ trỡnh sn xut to cỏc sn phm v dch v ca t chc + Cung cp cỏc sn phm v dch v ca t chc cho cỏc i tng phc v ca t chc( cỏc khỏch hng) + Thu c li ớch v phõn phi li ớch ú cho nhng ngi to nờn t chc v cỏc i tng tham gia vo hot ng ca t chc + Hon thin, i mi cỏc sn phm, dch v, cỏc quy trỡnh hot ng cng nh to cỏc sn phm v dch v mi, cỏc quy trỡnh hot ng mi + m bo cht lng cỏc hot ng v cỏc sn phm, dch v ca t chc Cú th khỏi quỏt quỏ trỡnh trờn nh sau: Nghiờn cu mụi trng Cú c Cú c cỏc u vo khỏc Sn xut Phõn phi sn phm dch v Phõn phi li ớch Khụng ngng i mi v m bo cht lng - Cỏc hot ng cú mi quan h gn gi bao gm cỏc lnh vc c bn nh: Lnh vc marketing Lnh vc ti chớnh Lnh vc sn xut Lnh vc nhõn s Lnh vc nghiờn cu v phỏt trin Lnh vc m bo cht lng 1.2 Qun tri t chc 1.2.1 Qun tr v cỏc dng qun tr a Khỏi niờm qun tr - Qun tr l s tỏc ng cú t chc ca ch th qun tr lờn i tng b qun tr nhm t c mc tiờu t iu kin bin ng ca mụi trng - Qun tr l tng hp cỏc hot ng c thc hin nhm t c mc ớch thụng qua s n lc ca nhng ngi khỏc - Qun tr l mt quỏ trỡnh mt hay nhiu ngi thc hin nhm phi hp cỏc hot ng ca nhng ngi khỏc t c nhng kt qu m mt ngi hnh ng riờng r khụng th no lm c b Cỏc dng qun tr Vi cỏc nh ngha trờn, chỳng ta thy qun tr cú phm vi hot ng vụ cựng rng ln, c chia lm dng chớnh: - Qun tr gii vụ sinh: Nh qun tr nh xng, rung t, hm m, mỏy múc thit b, sn phm,v.v.( tn dng ti a cỏc din tớch, ti nguyờn tha nhu cu s dng m khụng gõy lng phớ) - Qun tr gii sinh vt: Nh qun tr cõy trng, vt nuụi( trng cõy gỡ, nuụi gỡ cú hiu qu?) - Qun tr xó hi loi ngi: Nh qun tr doanh nghip, gia ỡnh,v.v (T chc sx kinh doanh lm khụng b thua l m ngy mt phỏt trin) c Cỏc c im chung ca qun tr - qun tr c phi cú mt h qun tr bao gm hai phõn h: Ch th qun tr v i tng qun tr + Ch th qun tr l tỏc nhõn to cỏc tỏc ng qun tr nhm dn dt i tng qun tr i n mc tiờu Ch th qun tr cú th l mt ngi, mt b mỏy qun tr gm nhiu ngi + i tng b qun tr tip nhn cỏc tỏc ng ca ch th qun tr thc hin - Phi cú mt hoc mt hp mc ớch thng nht cho c ch th v i tng qun tr + t c mc ớch tt nht hon cnh mụi trng bin ng v ngun lc hn ch l lý tn ti ca qun tr + Mc ớch l cn c quan trng nht ch th tin hnh cỏc tỏc ng qun tr.( khụng cú mc ớch hot ng QT khụng xy ra) - Qun tr bao gi cng liờn quan n vic trao i thụng tin nhiu chiu + Qun tr l mt quỏ trỡnh thụng tin( Thụng tin ngc , thụng tin xuụi) + Ch th qun tr phi liờn tc thu thp d liu v mụi trng v h thng, + Ch th phi chn lc thụng tin, x lý thụng tin, bo qun thụng tin v truyn tin + Ch th cỏc quyt nh qun tr nhm tỏc ng lờn cỏc i tng qun tr( QT l s tỏc ng liờn tc) - Qun tr bao gi cng cú kh nng thớch nghi( khụng thớch nghi s k tn ti) + Cỏc nh qun tr bao gi cng nhy cm vi nhng thay i ca i tng qun tr cng nh mụi trng c v quy mụ v mc phc + Ch th qun tr khụng chu bú tay m cú th tip tc qun tr cú hiu qu thụng qua vic iu chnh, i mi c cu, phng phỏp, cụng c v hot ng ca mỡnh cho thớch ng.( tng k tu k) 1.2.2 Qun tr t chc a Khỏi nim qun tr t chc Qun tr t chc l quỏ trỡnh hoch nh, t chc, lónh o, kim tra cỏc ngun lc v hot ng ca t chc nhm t c mc ớch ca t chc vi kt qu v hiu qu cao iu kin mụi trng luụn bin ng Lụgớc ca khỏI nim qun tr t chc c th hin trờn s 1.1 Kim tra hoch nh T chc Lónh o - Cỏc ngun lc: Nhõn lc Ti lc Vt lc Thụng tin Kt qu - t mc ớch - t mctiờu: + Sn phm + Dch v - Mc tiờu ỳng - Hiu qu cao Quỏ trỡnh qun tr S 1.1: Lụgớc khỏi nim qun tr t chc b Nhng phng din c bn ca qun tr t chc Phng din t chc - k thut ca qun tr : Phng din ny yờu cu phi tr li cỏc cõu hi sau: - Lm qun tr l lm gỡ ? Mi nh qun tr u thc hin nhng quỏ trỡnh qun tr bao gm: hoch nh, t chc, lónh o, kim tra kim soỏt, ú: + Hoch nh l quỏ trỡnh thit lp cỏc mc tiờu v nhng phng thc hnh ng thớch hp t mc tiờu( Xỏc nh trc xem phi lm gỡ? Bao gi lm? Ai lm? Lm õu?.) + T chc l quỏ trỡnh xõy dng nhng hỡnh thỏi c cu nht nh t mc tiờu v m bo ngun nhõn lc theo c cu.( Xỏc lp mụ hỡnh, sp xp b trớ nhõn s) + Lónh o l quỏ trỡnh ch o v thỳc y cỏc thnh viờn lm vic mt cỏch tt nht vỡ li ớch ca t chc + Kim tra l quỏ trỡnh giỏm sỏt v chn chnh cỏc hot ng m bo vic thc hin theo k hoch - i tng ch yu ca qun tr l gỡ?i tng ch yu v trc tip ca qun tr l nhng mi quan h ngi bờn v bờn ngi t chc ( ngi l i tng phc nht) +Ch th qun tr tỏc ng lờn ngi, thụng qua ú m tỏc ng n cỏc yu t vt cht v phi vt cht khỏc + Tỏc ng vo vn, vt t, mỏy múc, thit b, cụng ngh, thụng tin to kt qu cui cựng ca ton b hot ng + Thc cht, qun tr t chc l qun tr ngi, bin sc mnh ca nhiu ngi thnh sc mnh chung ca t chc thc hin mc tiờu t - Qun tr c tin hnh no? i vi mt t chc, qun tr l nhng quỏ trỡnh c thc hin liờn tc theo thi gian + Trong mi quan h vi thi gian, qun tr l trung nhng c gng to dng tng lai mong mun trờn c s ca quỏ kh v hin ti + Qun tr l nhng hnh ng cú th gõy nh hng to ln v lõu di i vi t chc - Mc ớch ca qun tr t chc l gỡ? Nh qun tr cn thc hin c mc ớch ca t chc vi hiu qu cao nht + Mc ớch ca nh qun tr l to giỏ tr gia tng cho t chc v cỏc thnh viờn ca nú + to c giỏ tr gia tng cho t chc cỏc nh qun tr phi xỏc nh c nhng mc tiờu ỳng + Lm ỳng vic v thc hin mc tiờu vi hiu qu cao, ú l lm vic ỳng + Mt nh qun tr va phi cú hiu lc li va phi cú hiu qu,( Thc hin c cụng vic v mng li hiu qu) + Tớnh hiu lc, xỏc nh mc tiờu ỳng, t ú l chỡa khoỏ m cỏnh ca thnh cụng ca mt t chc Phng din kinh t- xó hi ca qun tr: Xột trờn phng din kinh t- xó hi, qun tr t chc phi tr li cỏc cõu hi sau: - T chc c thnh lp v hot ng vi mc ớch gỡ? (li nhun hay phi li nhun) - Ai nm quyn lónh o v iu hnh t chc ú ?( l nh qun tr) - Ai l i tng v khỏch th qun tr ?( l ngi b qun tr) - Giỏ tr gia tng nh hot ng qun tr thuc v ai?( thuc v th hay cỏ nhõn) Cỏc t chc c nhng th nhõn, phỏp nhõn, lc lng khỏc tao nhm thc hin nhng mc ớch khỏc Ai nm quyn s hu ngi ú nm quyn lónh o t chc v h s quyt nh nhng ngi nm quyn iu hnh t chc ú i tng qun tr l nhng ngi v nhng ngun lc c thu hỳt vo hot ng ca t chc Giỏ tr gia tng to c phõn phi nh th no cng ph thuc vo mc ớch ca t chc 1.3 Cỏc chc nng qun tr qun tr, ch th qun tr phi thc hin nhiu loi cụng vic khỏc Nhng loi cụng vic ú gi l chc nng qun tr Hin nay,chc nng qun tr c xem xột theo hai cỏch tip cn: 1)Theo quỏ trỡnh qun tr v 2)Theo lnh vc hot ng ca qun tr 1.3.1 Cỏc chc nng qun tr phõn theo quỏ trỡnh qun tr - Quỏ trỡnh qun tr c thc hin chc nng riờng bit song cú mi liờn h mt thit vi nhau, ú l: hoch nh (phi lm gỡ), t chc (ai lm, lm cỏch no), lónh o (gõy nh hng lờn cỏch lm), kim tra (m bo thc hin k hoch) - õy l nhng chc nng chung nht i vi mi nh qun tr, khụng phõn bit cp bc, ngnh ngh, quy mụ ln nh ca t chc v mụi trng xó hi Hoch nh T chc Lónh o Kim tra Nhõn lc Ti lc Vt lc > T/C Mc tiờu Thụng tin -Quỏ trỡnh ny thc hin cú s phi hp ngun nhõn lc, ngun ti chớnh, nguyờn vt liu v thụng tin t mc tiờu ó d nh Hoch nh (Planning): - L chc nng u ca tin trỡnh qun tr v mi chc nng (nhim v) u ph thuc vo nú - Hoch nh l quỏ trỡnh xỏc nh mc tiờu, nhng phng phỏp (bin phỏp) v phng tin t c mc tiờu T chc (Organizing): - L chc nng thit k c cu b mỏy, t chc cụng vic v phõn quyn gia cỏc cp - Nhng cụng vic ca t chc bao gm: xỏc nh nhng vic phi lm, lm, phi hp hnh ng sao, b phn no c hỡnh thnh, quan h gia cỏc b phn, h thng quyn hnh t chc th no Lónh o (Leading): - L gõy nh hng, thỳc y, hng dn, ng viờn ngi tha hnh thc hin nhim v - Hiu rừ ng c, hnh vi ca h s dng phong cỏch lónh o phự hp t mc tiờu Kim tra (Reviewing): - Xỏc nh thnh qu (kt qu) t c so vi mc tiờu ó t - Tỡm nguyờn nhõn sai lch v bin phỏp iu chnh, sa sai 1.3.2 Cỏc chc nng qun tr phõn theo hot ng ca t chc Theo cỏch tip cn ny, bao gm cỏc chc nng qun tr c bn sau õy: - Qun tr lnh vc marketing - Qun tr lnh vc nghiờn cu v phỏt trin - Qun tri sn xut - Qun tri ti chớnh - Qun tr ngun nhõn lc - Qun tr cht lng - Qun tr cỏc dch v h tr cho t chc: thụng tin, phỏp lý, i ngoi.v.v (Cỏc chc ny chỳng ta s nghiờn cu cỏc mụn hc sau ny) 1.3.3 Tớnh thng nht ca cỏc hot ng qun tr- ma trn chc nng qun tr Bng ma trn: ( tr 20) Lnh vc qun tr Quỏ trỡnh qun tr Lp k hoch Qun tr Qun ma R&D rketing + + tr Qun tr Qun tr Qun tr sn xut ti chớnh nhõn lc + + + + T chc Lónh o Kim tra + + + + + + + + + + + + + + + + + + - Nu xột theo chiu dc( theo quỏ trỡnh qun tr) Chỳng ta thy bt c lnh vc no cỏc nh qun tr cng s phi thc hin chc nng c bn qun tr: + Chng hn b phn marketing cỏc nh qun tr s phi lp k hoch , + Phõn chia ngun lc cho cỏc hot ng; + Ch o thỳc y cỏc thnh viờn thc hin nhim v + Giỏm sỏt, iu chnh sa sai quỏ trỡnh thc hin - Nu xột theo chiu ngang( theo lnh vc hot ng qun tr) cho thy cỏc k hoch: + K hoch marketing, + K hoch nghiờn cu v phỏt trin, + K hoch sn xut, + K hoch ti chớnh, + K hoch ngun nhõn lc Cỏc k hoch ny khụng th tn ti c lp m cú mi quan h cht ch vi nhau, to thnh h thng k hoch ca t chc Cng nh vy, hp c cu ca cỏc b phn mt chnh th thng nht to nờn c cu t chc 1.3.4 Vai trũ ca qun tr t chc - tn ti v phỏt trin ngi khụng th hnh ng riờng l m cn phi hp nhng n lc cỏ nhõn hng vo nhng mc tiờu chung - Qun tr giỳp cỏc t chc v cỏc thnh viờn thy rừ mc ớch v hng i ca mỡnh - Qun tr giỳp cỏc t chc thớch nghi vi mụi trng, nm bt tt hn cỏc c hi, tn dng cỏc c hi v gim bt tỏc ng tiờu cc ca cỏc nguy c - Qun tr ngy cng cú xu hng xó hi hoỏ, chỳ trng ti cht lng sn phm v c cht lng cuc sng ca mi ngi - Qun tr luụn thay i v thỳc y xó hi phỏt trin nhanh - Hng thnh, suy vong ca mt quc gia cú liờn quan ti hot ng qun tr - Qun tr l hot ng cn thit vỡ , nú giỳp gia tng hiu qu, núi n qun tr l quan tõm ti hiu qu 1.4 Qun tr l mt khoa hc, mt ngh thut v mt ngh 1.4.1 Qun tr l mt khoa hc - Tớnh khoa hc ca qun tr xut phỏt t tớnh quy lut ca cỏc quan h qun tr quỏ trỡnh hot ng ca t chc, bao gm nhng quy lut kinh t,cụng ngh, xó hi - Cỏc nh qun tr nu bit nhn thc v dng quỏ trỡnh qun tr t chc h s t c kt qu nh mong mun v ngc li s phi gỏnh chu nhng hu qu khụn lng - Tớnh khoa hc ca qun tr t chc ũi hi cỏc nh qun tr phi nm vng nhng quy lut liờn quan n quy trỡnh hot ng ca t chc, ú l nhng quy lut tõm lý-xó hi, c bit nhng quy lut qun tr - Tớnh khoa hc ca qun tr cũn ũi hi cỏc nh qun tr phi bit dng cỏc phng phỏp o lng nh lng hin i, tin b khoa hc k thut, mỏy tớnh, mỏy fax, in thoi, mng internet vvv 1.4.2 Qun tr l mt ngh thut - Tớnh ngh thut ca qun tr xut phỏt t tớnh a dng phong phỳ, tớnh muụn hỡnh muụn v ca cỏc s vt v hin tng kinh t- xó hi v qun tr - Tớnh ngh thut ca qun tr cng xut phỏt t bn cht ca qun tr t chc, ngha l tỏc ng ti ngi vi nhng nhu cu ht sc a dng phong phỳ, vi tõm t tỡnh cm khỏc ũi hi nh qun tr phi x lý khộo lộo, linh hot, phi bit nhu hay cng , cng hay mm - Tớnh ngh thut ca qun tr cng ph thuc vo kinh nghim v nhng thuc tớnh tõm lý cỏ nhõn ca tng nh qun tr, ph thuc vo c may ri v.v - Ngh thut qun tr l ti ngh ca nh qun tr vic gii quyt nhng t mt cỏch khộo lộo, cú hiu qu nht i vi mi tỡnh c th 1.4.3 Qun tr l mt ngh - L mt ngh phi c o to bi bn ngi ta sng bng ngh ú - Qun tr ang dn tin n chuyờn nghip, c o to chớnh quy thnh mt ngh cú mt tt c t chc kinh t, xó hi - Khi l mt ngh ngi ta s thuờ lm giỏm c cho doanh nghip v thuờ lm t - Cỏc tin ti thiu cho vic hnh ngh l ph thuc vo nhiu yu t: hc õu? dy? cỏch hc sao? Chng trỡnh th no? Nng khiu ca ngi hc sao? - Mun thnh cụng trc tiờn nh qun tr tng lai phi c phỏt hin nng lc, kin thc, k nng, tay ngh, kinh nghim 1.5.Lý thuyt h thng qun tr t chc 1.5.1 H thng v lý thuyt h thng a/ H thng l gỡ? H thng l hp cỏc phn t cú quan h cht ch vi nhau, tỏc ng qua li vi mt cỏch cú quy lut to thnh mt chnh th, t ú lm xut hin nhng thuc tớnh mi gi l tớnh tri, m bo thc hin nhng chc nng nht nh T khỏi nim trờn, cn c xỏc nh mt h thng nh sau: - Cú nhiu b phn hp thnh hay cỏc phn t, chỳng cú quan h cht ch vi nhau, tỏc ng nh hng n mt cỏch cú quy lut - Bt k s thay i no v lng cng nh v cht ca mt phn t u cú th lm nh hng n phn t khỏc ca h tng ú - Cỏc phn t ú phi hp thnh mt th thng nht, cú c cỏc tớnh cht u vit hn hn nhm thc hin c nhng chc nng hay mc tiờu nht nh - Cỏc t chc u l h thng bao gm cỏc phn t l nhng ngi liờn kt vi to nờn sc mnh chung nhm t c nhng mc tiờu nht nh b/ Lý thuyt h thng l gỡ? Lý thuyt h thng l khoa hc nghiờn cu cỏc quy lut v s i, hot ng v bin i ca cỏc h thng nhm qun tr cỏc h thng + ú l mt khoa hc mang tớnh tng hp, s dng kt qu nghiờn cu ca rt nhiu ngnh khoa hc ú, cú ngnh kinh t hc, + Cho phộp chỳng ta nhỡn nhn mi s vt v hin tng ca th gii khỏch quan theo mt nhón quan thng nht c/ Quan im ton th - Khi nghiờn cu cỏc s vt v hin tng phi tụn trng mi quan h bin chng gia vt cht v tinh thn - Cỏc s vt hin tng luụn cú s tỏc ng qua li v chi phi ln - Cỏc s vt khụng ngng bin i - - - - ng lc ch yu quyt nhs phỏt trin ca cỏc h thng nm bờn h thng 1.5.2 Cỏc thnh phn c bn ca h thng a/ Phn t ca h thng Phn t l t bo nh nht ca h thng, mang tớnh c lp tng i, thc hin chc nng nht nh v khụng th phõn chia thờm c na di gúc hot ng ca h thng - Trong h thng kinh t, phn t chớnh l cỏc n v sn xut, kinh doanh - Trong mt doanh nghip, phn t l nhng ngi ca doanh nghip ú - Cựng mt i tng nghiờn cu, khỏi nim phn t cú th khỏc tựy thuc vo tng gúc nghiờn cu khỏc nhau( vd Trong nụng nghip trc õy l HTX ,bõy gi l h gia ỡnh nụng dõn) b/ Mụi trng ca h thng Mụi trng ca h thng l hp cỏc yu t khụng thuc h thng nhng li cú quan h tng tỏc vi h thng S : Mụi trng ca t chc (tr 28 gt) T chc : ngun lc vt cht ; ngun lc ngi( tip nhn u vo- bin i- u ra) Cỏc yu t vi mụ: i th cnh tranh; nh phõn phi; ngi tiờu dựng; cỏc c quan nh nc; nh cung cp Cỏc yu t v mụ: K thut cụng ngh; chớnh tr phỏp lut; húa xó hi; cỏc yu t kinh t; yu t t nhiờn Ngi ta cú th phõn chia mụi trng ca t chc thnh loi: + Mụi trng bờn trong: õy l loi mụi trng cú th kim soỏt c, vy nh qun tri cú th ch ng to hoc thay i theo hng cú li cho thc hin mc tiờu ca t chc.( tin vn, nhõn lc ,cụng ngh ,thụng tin ) + Mụi trng bờn ngoi: L hp cỏc yu t bờn ngoi t chc cú liờn quan n hot ng ca t chc bao gm cỏc yu t hot ng trc tip v giỏn tip( khỏc hng, i th cnh tranh, nh cung ng; bin ng kinh bt v cụng ngh, cỏc khuynh hng chớnh tr xó hiõy l loi mụi trng nm ngoi tm kim soỏt ca t chc, vy tn ti t chc phi bit thớch nghi v ỏp ng c nhng ũi hi ca nú c/ u vo ca h thng u vo ca h thng l cỏc loi tỏc ng cú th cú t mụi trng lờn h thng L h thng, cỏc t chc cú nhng u vo nh sau: + Ngun ti chớnh + Ngun nhõn lc + Ngun nguyờn nhiờn vt liu + Cụng ngh + Thụng tin v th trng + Cỏc mi quan h i ngoi + Tỏc ng ca nh nc + Cỏc c hi v ri ro + Cỏc tỏc ng cn phỏ ca cỏc h thng khỏc Nhim v ca cỏc nh qun tr l bin nhng u vo cú li thnh cỏc ngun lc ca t chc v hn ch n mc thp nht nhng tỏc ng bt li ca mụi trng d/ u ca h thng u ca h thng l cỏc phn ng tr li ca h thng i vi mụi trng, bao gm: - - - - Nhng sn phm v dch v Gii quyt cụng n vic lm, nõng cao trỡnh húa, hn ch tiờu cc xó hi úng gúp ngun ti chớnh cho xó hi To nờn nhng tỏc ng lờn mụi trng sinh thỏi e/ Mc tiờu ca h thng Mc tiờu ca h thng l trng thỏi mong i, cn cú v cú th cú ca h thng sau mt thi gian nht nh Xut phỏt t ũi hi ca h thng v ca mụi trng Xut phỏt t ngun lc v tim nng cú th huy ng ca h thng Khụng phi h thng no cng cú mc tiờu Cú nhng mc tiờu quan trng nht ca t chc( li nhun, th trng , th phn) Qun tr tn ti l xỏc nh cho t chc nhng mc tiờu ỳng v cú hiu qu s/ Chc nng ca h thng Chc nng ca h thng l nhng nhim v m h thng phi thc hin, l kh nng ca h thng vic bin u vo thnh u Chc nng ca h thng th hin lý tn ti ca h thng( vd hai B Quc Phũng v B Ni v tn ti vỡ m bo an ninh v c lp ch quyn ca t nc) Chc nng ca cỏc doanh nghip l thc hin hot ng sn xut kinh doanh Chc nng ca cỏc trng i hc l thc hin cụng tỏc o to v nghiờn cu Chc nng ca phũng marketing l qun tr v thc hin cỏc hot ng marketing Chc nng ca Tng giỏm c l iu hnh cỏc hot ng ca doanh nghip Vic phõn nh rừ rng chc nng cho t chc l nhim v quan trng ca qun tr h/ Ngun lc ca h thng Ngun lc ca h thng l hp cỏc yu t m h thng s dng c thc hin mc tiờu ca mỡnh -Phõn loi ngun lc theo tiờu chớ: + Theo u vo gm cú : ngun vn, nhõn lc, t ai, nguyờn nhiờn liu, mỏy múc thit b, cụng ngh, thụng tin + Theo kh nng lng húa: ngun lc hu hỡnh( tin vn, lc lng lao ng, t nh xng) v ngun lc vụ hỡnh( tim nng ca ngun nhõn lc, uy tớn, s quen bit) + Mi h thng u cú nhng im mnh v yu ca ngun lc Cỏc nh qun tr phi hiu rừ cỏc ngun lc, nhm s dng mt cỏch cú hiu qu nht vỡ mc tiờu ca t chc + Ngun lc ca t chc l hn ch nhng tim nng ca ngun lc l vụ hn.Nhim v ca nh qun tr l ỏnh thc tim nng, bin nú thnh nhng ngun lc thụng qua cỏc chớnh sỏch hp lý f/ C cu ca h thng C cu h thng l hỡnh thc cu to ca h thng, phn ỏnh s sp xp cú trt t ca cỏc phõn h, b phn v phõn t cng nh cỏc quan h gia chỳng theo mt du hiu nht nh.( cu trỳc t chc l gỡ?) C cu ca h thng l mt nhng phm trự cú ý ngha quan trng bc nht ca h thng Hiu bit c cu ca h thng tc l hiu bit quy lut sinh ca cỏc phõn t v mi quan h gia chỳng xột khụng gian v thi gian T khỏi nim trờn cú th rỳt nh sau: * Nhng phng phỏp c bn ci thin trao i thụng tin t chc - Bỏm sỏt i tng nhn tin - iu chnh lung thụng tin - S dng thụng tin phn hi - S ng cm - n gin húa ngụn ng, hỡnh tng (trong giao tip thụng tin) - Bit lng nghe ngi khỏc - S dng h thng, kờnh thụng tin khụng chớnh thc - Tng cng s thng lng gia cỏc nhúm CU HI ễN TP 1/ Nờu túm tt khỏi nim v cỏc nguyờn tc lónh o Gii thớch ti núi lónh o l phi lm vic theo chc trỏch v quyn hn? 2/ Nờu khỏi nim phong cỏch lónh o v cỏc yu t nh hng n phong cỏch lónh o 3/ Nờu túm tt hnh vi cỏ nhõn v nhúm t chc Gii thớch vic nghiờn cu hnh vi cỏ nhõn v nhúm s giỳp nh qun tr kim soỏt gỡ? 4/ ng c thỳc y l gỡ? Gii thớch vỡ nh qun tr cn phi bit ng c thỳc y ca nhõn viờn di quyn? 5/ Nờu túm tt khỏi nim nhúm, phõn loi nhúm v ni dung c bn ca qun tr nhúm mt t chc 6/ Nờu túm tt khỏi nim v phõn loi xung t t chc Hóy phõn tớch cỏc nguyờn nhõn gõy xung t v cỏch thc gii quyt xung t t chc 7/ Nờu túm tt khỏi nim v cỏc yờu cu ca vic x lý tỡnh Hóy phõn tớch cỏc nguyờn tc x lý tỡnh lónh o 8/ Nờu túm tt khỏi nim, c im v cỏc loi giao tip lónh o 9/ Nờu túm tt khỏi nim v yờu cu ca m phỏn lónh o Hóy gii thớch cỏc yu t cn lu ý m phỏn t c kt qu cao Chng CHC NNG KIM TRA 7.1 KHAI NIM V CC NGUYấN TC KIM TRA 7.1.1 Khỏi nim kim tra Kim tra l quỏ trỡnh o lng kt qu thc hin, so sỏnh vi cỏc tiờu chun, phỏt hin sai lch v tỡm nguyờn nhõn, tin hnh cỏc iu chnh nhm lm cho kt qu cui cựng phự hp vi mc tiờu ó c xỏc nh Kim tra l quỏ trỡnh xem xột cỏc hot ng nhm mc ớch lm cho cỏc hot ng ú t kt qu tt hn; ng thi giỳp phỏt hin nhng sai sút, lch lc cú bin phỏp khc phc, bo m cho hot ng thc hin ỳng hng T khỏi nim trờn cho thy: - Kim tra va l quỏ trỡnh r soỏt cỏc ch tiờu, va theo dừi mi ng x ca i tng - Kim tra khụng ch dnh cho nhng hot ng ó xy v ó kt thỳc, m cũn c thc hin i vi c cỏc hot ng ang v sp xy - Luụn cú hai yu t tham gia vo quỏ trỡnh kim tra v nh hng n hiu qu ca quỏ trỡnh kim tra; ú l nhn thc, phn ng ca ngi kim tra v i tng kim tra iu ny th hin ch, quỏ trỡnh kim tra, nh qun tr phi tr li cỏc cõu hi: Kim tra cỏi gỡ? Khi no kim tra? Kim tra õu? Kim tra nh th no? Ch i thy cỏi gỡ kim tra? - Kim tra thng hng vo cỏc mc ớch sau: + Bo m kt qu thc hin phự hp vi mc tiờu ó xỏc nh + Xỏc nh rừ nhng kt qu thc hin theo cỏc k hoch c xõy dng + Xỏc nh v d oỏn nhng bin ng mi hot ng ca t chc + Phỏt hin nhng sai lch, thiu sút v nguyờn nhõn quỏ trỡnh hot ng kp thi iu chnh + Phỏt hin c hi, phũng nga ri ro + Bo m cỏc ngun lc t chc c s dng mt cỏch hu hiu 7.1.2 Bn cht ca kim tra * Kim tra l h thng phn hi v kt qu ca cỏc hot ng - C ch kim tra qun tr c xõy dng theo nguyờn tc ca h thng phn hi - Cỏc nh qun tr tin hnh o lng kt qu thc t, so sỏnh nhng kt qu ny vi tiờu chun, xỏc nh v phõn tớch cỏc sai lch - Thc hin nhng iu chnh cn thit, a chng trỡnh cho hot ng iu chnh Thc hin iu chnh Phõn tớch nguyờn nhõn sai lch Xõy dng chng trỡnh iu chnh o lng kt qu thc t So sỏnh vi cỏc tiờu chun Kt qu mong mun Xỏc nh Cỏc sai lch Kt qu mong mun Kt qu thc t S vũng liờn h ngc ca kim tra * Kim tra l h thng phn hi d bỏo Cỏc h thụng phn hi n gin o lng u ca quỏ trỡnh, ri a vo h thng nhng tỏc ng iu chnh nhm thu c kt qu mong mun cho chu k sau Trong h thng kim soỏt d bỏo trỏi li giỏm sỏt u vo ca h thng v quỏ trỡnh thc hin xem cú m bo cho h thng thc hin k hoch hay khụng u vo Quỏ trỡnh thc hin u H thng kim tra S h thng kim tra d bỏo xõy dng mt h thng kim tra d bỏo cú hiu qu, cn thc hin mt s yờu cu sau: - Phõn tớch k lng h thng lp k hoch v kim tra cng nh cỏc u vo v nhng quỏ trỡnh quan trng - Xõy dng mụ hỡnh ca h thng th hin mi quan h gia u vo v u qua nhng hot ng nht nh - Thu thp d liu v cỏc u vo v quỏ trỡnh thc hin mt cỏch u n, t chỳng vo mụ hỡnh - Thng xuyờn ỏnh giỏ nhng sai lch ca u vo v quỏ trỡnh hot ng thc t so vi k hoch, nh hng ca chỳng ti cỏc kt qu mong i cui cựng - Tin hnh tỏc ng kp thi lờn cỏc u vo v quỏ trỡnh iu chnh sai lch nhm thc hin mc tiờu thc t H thng kim tra cú hiu qu phi l s kt hp ca kim tra kt qu cui cựng vi kim tra d bỏo u vo u Quỏ trỡnh thc hin H thng kim tra S bn cht ca kim tra 7.1.3 Vai trũ ca kim tra - Kim tra giỳp nh qun tr nm c tin v cht lng thc hin cụng vic ca cỏc cỏ nhõn, b phn t chc - Kim tra to cht lng tt hn cho mi hot ng t chc - Kim tra giỳp nh qun tr i phú kp thi vi nhng thay i ca mụi trng - Kim tra giỳp cho cỏc t chc thc hin ỳng nhng chng trỡnh, k hoch vi hiu qu cao - Kim tra to thun li thc hin tt vic phõn quyn v c ch hp tỏc t chc - Kim tra to tin cho quỏ trỡnh hon thin v i mi Túm li, kim tra l mt h thng phn hi quan trng i vi cụng tỏc qun tr Chớnh nh h thng phn hi ny m cỏc nh qun tr bit rừ thc trng t chc mỡnh, nhng trng tõm cn phi gii quyt T ú, ch ng tỡm cỏc bin phỏp iu chnh kp thi nhm t c mc tiờu ó xỏc nh 7.1.4 Cỏc yờu cu ca kim tra - Kim tra cn c thit k theo k hoch Nh qun tr phi nm c din bin ca quỏ trỡnh thc hin k hoch - Kim tra phi mang tớnh ng b; ngha l quan tõm ti cht lng ca c t chc ch khụng phi ca tng b phn, tng ngi (cht lng ca c quỏ trỡnh hot ng ch khụng ch l kt qu cui cựng ca hot ng) - Kim tra phi cụng khai, chớnh xỏc v khỏch quan (khụng gõy phin h, e da ngi b kim soỏt) - Kim tra ỏnh giỏ ngi v hot ng phi da vo nhng thụng tin phn hi chớnh xỏc, y ; trỏnh nh kin, cm tớnh - Kim tra cn phự hp vi t chc v ngi t chc ú: + Mt doanh nghip nh khỏc vi doanh nghip ln Sn xut dõy chuyn khỏc vi sn xut n chic + Kim tra phn ỏnh c cu t chc, cỏ nhõn chu trỏch nhim iu chnh cú sai lch xy + Kim tra phi phự hp vi v trớ cụng tỏc ca cỏn b qun tr, phự hp vi trỡnh ca cỏn b cụng nhõn v bu khụng khớ ca t chc + Vic kim tra phi n gin; ngha l cỏc u mi cng ớt cng tt to s t v c hi ti a cho ngi di quyn hon thnh cụng vic c giao - Kim soỏt phi linh hot v cú a dng, hp lý Ngha l kim soỏt cho phộp tin hnh o lng, ỏnh giỏ, iu chnh cỏc hot ng mt cỏch cú hiu qu c k hoch thay i Kim tra phi kt hp nhiu hỡnh thc v th thut khỏc i vi cựng mt i tng - Kim tra phi mang li hiu qu Cú kh nng lm sỏng t nguyờn nhõn v iu chnh nhng sai lch vi chi phớ nh nht Li ớch ca kim tra mang li phi tng xng vi chi phớ cho thc hin kim tra - Kim tra phi cú trng im, a ch c th Phi xỏc nh cỏc khu vc hot ng thit yu v a im kim tra c th 7.1.5 Cỏc nguyờn tc kim tra - m bo tớnh chin lc v tớnh hiu qu - m bo ỳng lỳc, ỳng i tng v cụng bng - m bo cụng khai, chớnh xỏc, hin thc v khỏch quan - m bo linh hot v cú a dng hp lý 7.1.6 Cỏc ch th kim tra * Kim tra ca Hi ng qun tr HQT l c quan qun tr cao nht doanh nghip HQT quan tõm nht l nhng kt qu t c cú phự hp vi mc tiờu khụng to iu kin thc hin cụng tỏc kim tra, HQT cú nhng nhim v sau: - Phờ duyt, thụng qua h thng mc tiờu di hn, ngn hn cho ton b doanh nghip lm c s so sanh, ỏnh giỏ kt qu kim tra, kim soỏt - Quy nh rừ thm quyn, trỏch nhim ca HQT vic thc hin kim tra - Phờ duyt nhng ni dung v phm vi kim tra tng thi k doanh nghip - Phờ duyt vic t chc thc hin kim tra cỏc lnh vc hot ng cho nhng cp theo cỏc mc ớch c th * Kim tra ca ban kim soỏt - Ban kim soỏt l c quan i hi ng bu nhm thc hin chc nng kim tra, kim soỏt i vi hot ng ca doanh nghip - Cú nhim v, quyn hn nh sau: + Kim tra s sỏch k toỏn, ti sn, cỏc bng tng kt ti chớnh ca cụng ty v triu i hi ng thy cn thit + Trỡnh i hi ng bỏo cỏo thm tra cỏc bng tng kt ti chớnh ca cụng ty + Bỏo cỏo v nhng s kin ti chớnh bt thng xy * Kim tra ca Giỏm c doanh nghip - T chc v thc hin ch kim tra, tra vic thc hin nhim v - Thc hin yờu cu v tra ca t chc tra - To iu kin cho ban tra nhõn dõn c quan hot ng - Thc hin vic kim tra ton din i vi cỏc lnh vc hot ng ca doanh nghip - Xỏc lp h thng biu mu, bỏo cỏo phự hp vi mc tiờu, yờu cu, ni dung v phm vi kim tra, kim soỏt - Lp bỏo cỏo nh k trỡnh hi ng qun tr * Kim tra ca hi viờn (nhng ngi ch s hu) - Quyn c thụng tin v cỏc s sỏch k toỏn v cỏc chng trỡnh k hoch hot ng ca doanh nghip - Quyn c kim tra, kim soỏt vic chuyn nhng cng nh vic tham gia hoc khụng tham gia vo doanh nghip ca cỏc hi viờn 7.2 Cỏc loi kim tra 7.2.1 Theo thi gian tin hnh kim tra Kim soỏt trc: l kim soỏt c tin hnh trc cụng vic bt u nhm ngn chn cỏc cú th xy ra, cn tr cho vic thc hin cụng vic Kim soỏt trong: l kim soỏt c thc hin thi gian tin hnh cụng vic nhm gim thiu cỏc cú th cn tr cụng vic chỳng xut hin Kim soỏt sau: l kim soỏt c tin hnh sau cụng vic c hon thnh nhm rỳt bi hc cho hot ng tng lai 7.2.2 Theo tn sut kim tra Kim soỏt liờn tc: l kim soỏt c tin hnh thng xuyờn mi thi im i vi i tng kim soỏt Kim soỏt nh k: l kim soỏt c thc hin theo k hoch ó d kin mi thi k nht nh Kim soỏt t xut: l kim soỏt c tin hnh ti thi im bt k, khụng theo k hoch 7.2.3 Theo mc tng quỏt ca ni dung kim tra Kim soỏt ton b: l kim soỏt c tin hnh trờn tt c cỏc lnh vc hot ng, cỏc b phn, cỏc khõu, cỏc cp nhm ỏnh giỏ tng quỏt mc thc hin cỏc mc tiờu chung Kim soỏt b phn: l kim soỏt c thc hin i vi tng lnh vc hot ng, tng b phn, tng khõu, tng cp Kim soỏt cỏ nhõn: l kim soỏt c thc hin i vi tng ngi c th t chc 7.2.4 Theo i tng kim tra Kim tra c s vt cht k thut: l kim soỏt c thc hin nhm ỏnh giỏ tỡnh hỡnh c s vt cht k thut ca t chc nh, ỏnh giỏ thc trng nh xng, mỏy múc, thit b Kim tra ngi: l kim soỏt c thc hin nhm ỏnh giỏ ngi trờn cỏc mt: nng lc, tớnh cỏch, kt qu thc hin cụng vic, tinh thn trỏch nhim, s thoó vi cụng vic Kim tra thụng tin: l kim soỏt c thc hin nhm ỏnh giỏ cht lng ca thụng tin hot ng ca t chc Kim tra ti chớnh: l kim soỏt c thc hin nhm ỏnh giỏ tỡnh hỡnh ti chớnh ca t chc nh, ỏnh giỏ ngõn sỏch, cụng n 7.3 Quy trỡnh kim tra S : Quy trỡnh kim tra t chc o lng kt qu hot ng Tin hnh iu chnh theo tiờu chun So sỏnh vi tiờu chun kim tra Tip tc hot ng v cụng nhn kt qu Xỏc nh cỏc tiờu chun kim tra Nu khụng cú sai lch Nu cú sai lch 7.3.1 Xác định tiêu chuẩn kiểm tra ( Xõy dng h thng cỏc tiờu chun) a/ Khỏi nim tiờu chun kim tra - Tiêu chuẩn kiểm soát tiêu thực nhiệm vụ mà dựa vào đo lờng đánh giá kết thực tế hoạt động - Tiờu chun kim soỏt l nhng chun mc m cỏc cỏ nhõn, th v doanh nghip phi thc hin m bo cho ton b doanh nghip hot ng cú hiu qu Nh vy tiờu chun ca kim soỏt l rt phong phỳ tớnh cht c thự ca doanh nghip, cỏc b phn v ngi; s a dng ca cỏc sn phm v dch v c to b/ Cỏc dng tiờu chun kim tra -Cỏc mc tiờu ca doanh nghip, lnh vc, b phn v ngi( di dng nh tớnh v nh lng bng cỏc ch tiờu c th): + nh lng nh doanh thu, sn lng, cụng sut, li nhun + nh tớnh nh gim chi phớ sn xut n mc thp nhtvn minh phc v - Cỏc tiờu chun thc hin chng trỡnh nh phỏt trin sn phm mi,ci tin cht lng sn phm, thay i nhón hiu - Cỏc ch tiờu cht lng i vi sn phm v dch v nh cng, bn mu ,sc chu lc - Cỏc nh mc kinh t- k thut vi quỏ trỡnh sn phm v phõn phi sn phm nh s gi, n v, chi phớ cho mt n v sn phm hoc dch v - Cỏc tiờu chun v u t doanh nghip nh khon thu hi u t, t l cỏc khon n hin cú vi ti sn hin cú, cỏc khon u t c nh v tng u t.v.v - Cỏc tiờu chun thu nhp nh s tin thu c trờn mt tn thộp bỏn c, thu trung bỡnh trờn mt khỏch hng mt khu vc th trng cho trc v.v c/ Quy tc xỏc nh cỏc tiờu chun kim tra - Tiờu chun phi gn vi mc tiờu o lng, ỏnh giỏ - Tiờu chun phi gn vi nhng du hiu thng xuyờn xy quỏ trỡnh thc hin - Phi kt hp tiờu chun vi cỏc quan sỏt thc t xem xột, ỏnh giỏ - Tiờu chun phi gn vi trỏch nhim cỏ nhõn - Tiờu chun phi phự hp vi t chc v tng th chung - Cn s dng nhng tiờu chun nh tớnh o lng quỏ trỡnh kim tra 7.3.2 o lng v ỏnh giỏ kt qu hot ng * o lng s thc hin - Quỏ trỡnh o lng cn c thc hin ti cỏc khu vc hot ng v nhng im kim tra thit yu trờn c s ni dung ó c phờ duyt - Cn cú d bỏo trc nhng sai lch trờn c s nhng du hiu v s thay i cú th lm nh hng n kt qu ca tng giai on hot ng nhm tỏc ng iu chnh kp thi - Cn rỳt nhng kt lun v hot ng v kt qu thc hin cng nh nguyờn nhõn ca nhng sai lch ca vic o lng * ỏnh giỏ vic thc hin hot ng - Cn c vo nhng tiờu chun c xỏc nh, tin hnh o lng nhm phỏt hin sai lch v nguy c b sai lch vi cỏc mc tiờu ó xõy dng - Nu quỏ trỡnh hot ng phự hp vi nhng tiờu chun thỡ khụng cn iu chnh - Trng hp kt qu hot ng khụng phự hp vi tiờu chun thỡ phi iu chnh Khi ú, phi tin hnh phõn tớch nguyờn nhõn v hu qu ca s sai lch i vi hot ng ca doanh nghip * Yờu cu i vi quỏ trỡnh o lng kt qu - m bo tớnh hu ớch - m bo tin cy - Khụng b lc hu - m bo tớnh hiu qu * Cỏc phng phỏp o lng kt qu - Phng phỏp quan sỏt cỏc d kin Phng phỏp ny da vo nhng d kin nh lng, nh: S liu thng kờ, ti chớnh, k toỏn, o lng kt qu thc hin - Phng phỏp s dng cỏc du hiu bỏo trc c thc hin da vo nhng triu chng bỏo hiu cỏc liờn quan n kt qu thc hin cụng vic - Phng phỏp quan sỏt trc tip v tip xỳc cỏ nhõn Tin hnh thụng qua vic nm bt tỡnh hỡnh thc hin cụng vic trc tip t i tng kim soỏt - Phng phỏp d bỏo c thc hin da trờn nhng nhn nh, phỏn oỏn v kt qu thc hin cụng vic - Phng phỏp iu tra Phng phỏp ny c tin hnh bng cỏch xõy dng cỏc phiu iu tra thm dũ ý kin ca cỏc i tng cú liờn quan 7.3.3 So sỏnh vi tiờu chun kim tra * Cn c vo kt qu o lng - Tin hnh so sỏnh kt qu hot ng vi tiờu chun ó c xỏc nh, - Phỏt hin sai lch gia kt qu vi tiờu chun, - Tỡm nguyờn nhõn ca s sai lch ú * Tin hnh hnh thụng bỏo - i tng thụng bỏo: + Cỏc nh qun tr cp trờn cú liờn quan + Cỏc b phn, c quan chc nng cú liờn quan + Thụng bỏo cho chớnh i tng b kim soỏt bit - Ni dung thụng bỏo: + Kt qu kim soỏt bao gm cỏc s liu, kt qu phõn tớch, tỡnh hỡnh thc hin cụng vic + Chờnh lch gia kt qu vi tiờu chun v nguyờn nhõn ca chỳng + D kin cỏc bin phỏp iu chnh nu cú s sai lch gia kt qu vi tiờu chun - Yờu cu thụng bỏo: + Kp thi + y + Chớnh xỏc + ỳng i tng 7.3.4 Tin hnh iu chnh iu chnh l nhng tỏc ng b sung quỏ trỡnh qun tr khc phc nhng sai lch gia s thc hin hot ng so vi mc tiờu, k hoch nhm khụng ngng ci tin hot ng ca t chc a/ Nguyờn tc ca quỏ trỡnh iu chnh: - Ch iu chnh tht cn thit - iu chnh ỳng mc , trỏnh tựy tin, trỏnh gõy tỏc dng xu - Phi tớnh ti hu qu sau iu chnh - Trỏnh l thi c, trỏnh bo th - Phi tựy iu kin m kt hp cỏc phng phỏp iu chnh cho hp lý b/ Cỏc hot ng iu chnh: - iu chnh mc tiờu d kin - iu chnh chng trỡnh hnh ng - Tin hnh nhng hnh ng d phũng - Khụng hnh ng gỡ c , c n c ng v khụng Cõu hi ụn chng : 1/ Phõn tớch khỏi nim, v cỏc nguyờn tc kim soỏt t chc V s vũng liờn h ngc ca kim soỏt minh 2/ Nờu túm tt ni dung cỏc loi kim soỏt t chc Hóy gii thớch kim soỏt trc nhm mc ớch gỡ ? 3/ Nờu túm tt ni dung quy trỡnh cỏc bc kim soỏt t chc Hóy gii thớch ú bc no quan trng nht vỡ sao? V s quy trỡnh kim soỏt minh