tiểu luận assingment môn học hành vi khách hàngnghiên cứu về hành vi nhu cầu sử dụng sảnphẩm skin aqua

Hồ Chí Minh ra đời,giới thiệu thuốc nhỏ mắt V.ROHTO, son môi LIPICE vàHAPPY EVENT chống rạn da 1997: Thành lập Công ty Rohto-Mentholatum Việt 1999: Nhà máy Rohto-Mentholatum Việt Nam h

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍMINH

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

-ASSINGMENT MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNGNGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

CHƯƠNG I : GIDI THIỆU VỀ SẢN PHẨM LEACHỌN, DOANH NGHIỆP

1.1. Giới Thiệu Doanh Nghiệp

1.1.1.Tổng quan về công ty

Rohto Pharmaceutical Co., Ltd là một trong những Tập đoànDược phẩm hàng đầu của Nhật Bản chuyên về các sản phẩmchăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp Được ra đời năm 1899 vàhiện đã có nhà máy tại nhiều quốc gia trên khắp châu lục,Rohto ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lòngngười tiêu dùng trên khắp thế giới.

 Tên doanh nghiệp: CTY TNHH ROHTO-MENTHOLATUM(VIỆT NAM)

Save to a Studylist

1.1.2.Lịch sử hình thành

 Vào năm 1996, công ty Rohto Pharmaceutical của NhậtBản mở văn phòng đại diện tại Việt Nam và sau đó 1năm, vào năm 1997, công ty Rohto Mentholatum ViệtNam được thành lập với vốn đầu tư lên đến 18 triệuUSD.

 1996: Văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh ra đời,

giới thiệu thuốc nhỏ mắt V.ROHTO, son môi LIPICE vàHAPPY EVENT chống rạn da

 1997: Thành lập Công ty Rohto-Mentholatum (Việt

 1999: Nhà máy Rohto-Mentholatum (Việt Nam) hoạt

động theo chứng nhận GMP.

 2000-2001: Giới thiệu dòng son dưỡng môi LIPICE

SHEER COLOR, SUNPLAY – sản phẩm chống nắng đầutiên tại Việt Nam và dòng son cao cấp CAMPUS APO 2002-2003: Ra đời sản phẩm khử mùi REFRE.

 2004-2005: Giới thiệu ACNES chăm sóc da trị mụn &

METHOLATUM REMOS xịt chống muỗi Dòng son caocấp LIP ON LIP WATER COLOR & LIP ON LIP GLOSS ramắt và tạo nên trào lưu trang điểm mới.

 2006-2007: Bộ chăm sóc da dành cho nam giới OXY và

dầu gội SELSUN ra đời Khai trương showroom Rohtođầu tiên tại Việt Nam.

 2008-2009: Sản phẩm chống nắng hàng ngày

SUNPLAY SKIN AQUA, sản phẩm chăm sóc da HADALABO ADVANCED NOURISH ra đời và tạo tiếng vang. 2010- 2011: Giới thiệu sản phẩm làm trắng da HADA

LABO PERFECT WHITE, thuốc nhỏ mắt V.ROHTO COOL,V.ROHTO LYCEE và dây chuyền sản xuất thuốc nhỏ mắttrị giá 9 triệu USD.

 2012-2013: Ra mắt dòng chống lão hóa da HADA LABO

PRO ANTI-AGING Triển khai TV Shopping trên kênh SCJ. 2014-2015: Thuốc nhỏ mắt ROHTO được Guiness công

nhận là nhãn hiệu chăm sóc mắt lớn nhất thế giới Giớithiệu thuốc nhỏ mắt V.ROHTO DRYEYE, V.ROHTOVITAMIN và phòng khám thẩm mỹ ROHTO AOHAL & SPA. 2016: Khai trương website thương mại điện tử trên

Lazada và sẽ tiếp tục mang lại những sản phẩm chấtlượng cao

Bên cạnh đó, Rohto-Mentholatum (Việt Nam) còn đónggóp cho xã hội qua các hoạt động như:

 Đóng góp vào chương trình Mang ánh sáng cho ngườimù nghèo với tổng số tiền hơn 1.186.220 USD và169.460 thủy tinh thể nhân tạo.

 Hàng năm Công ty hỗ trợ tổ chức phòng chống mù lòaChâu Á - APBA thực hiện các hoạt động khám và mổmắt từ thiện cho người nghèo Việt Nam.

 2006 đến nay, trao học bổng cho sinh viên nghèoTrường Cao Đẳng Y Tế Bình Dương và Đại học Y DượcTP.HCM.

 1997 đến nay: tài trợ chương trình Làn Sóng Xanh. 1998 đến nay: tài trợ các cuộc thi bơi lội toàn quốc. Phối hợp với HTV tổ chức chương trình Giai Điệu Tình

Tiếp nối sự phát triển của tập đoàn, Rohto-Mentholatum (ViệtNam) đã không ngừng cố gắng để có thể đạt được sự tínnhiệm từ khách hàng trong suốt 25 năm có mặt và phát triểntại thị trường Việt Nam.

1.2. Lĩnh Vực Hoạt Động Và Sản Phẩm Dịch VụChủ Yếu

1.2.1.Lĩnh vực hoạt động

Rohto sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chăm sóc da,mắt, môi, tóc, mỹ phẩm như kem chống nắng, sữa rửa mặt,son môi, dầu gội, dược phẩm như thuốc nhỏ mắt, thuốc trợtiêu hóa, thuốc giảm đau thoa ngoài da…

1.2.2.Sản phẩm chủ yếu

Thuốc nhỏ mắt Son dưỡng môi

Skin Aqua là dòng sản phẩm thuộc Sunplay Việt Nam ra mắtnăm 2009, qua nhiều năm tồn tại và phát triển, Sunplay SkinAqua đã và đang trở thành dòng sản phẩm chống nắng hàngngày hàng đầu tại Việt Nam Để chào đón năm mới Quý Mão2023, Sunplay Skin Aqua cho ra mắt phiên bản Meow Meowcủa dòng Tone Up UV.

Tinh chất chống nắng nâng tông Skin Aqua Tone Up UV MeowMeow là phiên bản mới của dòng chống nắng Skin Aqua ToneUp UV đến từ thương hiệu chống nắng Sunplay thuộc tậpđoàn Rohto-Mentholatum nổi tiếng xuất xứ Nhật Bản.

• Các dòng kem chống nắng Skin Aqua Tone UpUV Meow Meow

Tinh chất chống nắng nâng tông Skin Aqua-Tone Up UV là sảnphẩm bảo vệ da hoàn hảo khỏi tác hại của ánh nắng mặttrời Với chỉ số chống nắng lý tưởng: SPF 50+ PA++++, sảnphẩm ngăn chặn sự xâm nhập của tia UV gây nám và hư tổnda Sản phẩm đặc biệt an toàn kể cả với làn da nhạy cảm,Không chứa paraben, không chứa dầu khoáng Đã thửnghiệm dị ứng trên những làn da nhạy cảm nhất.

Ưu điểm

 Là kem chống nắng vật lý lai hóa học nên có thể khácphục được nhược điểm của cả 2 dòng kem chống nắng Thiết kế bao bì đẹp mắt, dạng tuýp hoặc dạng ống nhỏ

với nặp vặn dễ dàng sử dụng, có 2 size khác nhau tùytheo nhu cầu của từng người

 Có chỉ số chống nắng an toàn: Tất cả các dòng kemchống nắng của Skin Aqua đều có chỉ số chống nắng

đạt chuẩn với SPF 50 trở lên và PA++++, ngăn ngừatác động xấu của tia UVA, UVB gây sạm da, nám và ungthư da

 Thành phần chống nắng an toàn không chỉ có tác dụngchống nắng mà còn có khả năng nâng tone da, dưỡngda, cân bằng độ ẩm cho da, có thể dùng làm kem lót,chai nắp xanh còn có khả năng kháng nước

 Khả năng thấm vào da khá nhanh và không để lại vệttrắng, không gây nhờn rít

 Có nhiều loại khác nhau phù hợp cho từng loại da: dadầu, da khô, da nhạy cảm, da mụn,

 Giá cả hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng

Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất,với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày, đặc biệt làcác sản phẩm kem chống nắng Đây cũng là lĩnh vực khôngbị ảnh hưởng bởi đại dịch hay thăng trầm của thị trường,cũng như đóng góp không nhỏ và hoạt động kinh tế, thươngmại của đất nước trong tương lai

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang bị chiếm lĩnh rất nhiềubởi các thương hiệu nước ngoài Trong một cuộc khảo sát vềviệc sở hữu các sản phẩm về chăm sóc da của nước ngoài,56% số người được hỏi họ cho biết rằng họ đang sở hữu cácsản phẩm làm đẹp của Hàn Quốc, 31% của Nhật Bản Phụ nữ chính là nguồn khách hàng chủ yếu và tiềm năngnhất mà các hãng mỹ phẩm nhắm đến Theo một khảo sátvề mặt hàng chăm sóc da phổ biến nhất mà người tiêu dùngnữ ở Việt Nam đang sở hữu tính đến tháng 1 năm 2020, cóđến 67% người được hỏi khẳng định họ sử dụng kem chốngnắng chỉ đứng sau mặt hàng sữa rửa mặt 89%

Đi đôi với sự nâng cao học thức, tầm hiểu biết thì việc giữ gìnvà chăm sóc sắc đẹp ngày càng được quan tâm và có mộtvai trò quan trọng Chính vì vậy mà kem chống nắng đã trởthành “vật bất ly thân” đối với mỗi người.

1.3.2.Đánh giá tiềm năng phát triển của thịtrường

Kinh tế phát triển, cuộc sống của con người ngày càng đượccải thiện, nhu cầu chăm sóc bản thân cũng được nâng cao.Mối quan tâm của cả hai giới tới ngoại hình ngày càng lớn do

đó kem chống nắng dần dần trở thành sản phẩm tiêu dùngquen thuộc Không những thế, ngày nay nó đã trở thành mộtloại hình sản phẩm không thể thiếu được với tất cả mọi ngườiở mọi lứa tuổi, tầng lớp khác nhau

Báo cáo nghiên cứu thị trường Kem chống nắng trên sànThương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki dành cho nhà bánhàng từ tháng 06/2022 đến tháng 05/2023 , được thực hiệnbởi Metric - https://metric.vn/ Nền tảng phân tích số liệu thịtrường Báo cáo doanh thu kem chống nắng trên sàn TMĐTđạt 1149,5 tỷ đồng trong 12 tháng và so với quý gần nhấttăng trưởng hơn 53.4% Đánh giá thị trường Kem chốngnắng, các Shop kinh doanh có thể bán với mức giá phổ biếntừ 200.000 ₫ đến 500.000 ₫ Thương hiệu Kem chống nắngđược phân phối và bán chạy nhất là La roche-posay, Anessa,Skin Aqua, Vichy, v.v

Với mức doanh thu không ngừng tăng trong hai thập niênqua, thị trường mỹ phẩm Việt Nam nói chung và kem chốngnắng nói riêng được đánh giá là một thị trường đầy tiềmnăng và trở thành điểm đến hấp dẫn của nhiều thương hiệumỹ phẩm nước ngoài Nhiều doanh nghiệp hàng đầu châu Âuvà châu Á, như Anh, Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản, đang tíchcực tìm kiếm cơ hội gia nhập và mở rộng hoạt động kinhdoanh tại Việt Nam Với các chiến lược kinh doanh khácnhau, các thương hiệu sẽ đưa ra những mô hình kinh doanhphù hợp nhằm khai thác hiệu quả tiềm năng từ nguồn kháchhàng Việt.

1.4.Các Thương Hiệu/Nhãn Hàng Và Phân Khúc SảnPhẩm Hiện Tại Trên Thị Trường

1.4.1.Công ty TNHH L'Oréal Việt Nam

Thành lập tại Việt Nam từ giữa năm 2007, L’Oréal sau 15năm đã trở thành công ty dẫn đầu & góp phần định hìnhtương lai ngành làm đẹp trong nước.

 Sản phẩm

La Roche Posay là thương hiệu chăm sóc sắc đẹp đình đám

cho da nhạy cảm Nhờ vậy, sản phẩm từ nhà La roche posayluôn giúp làm dịu nhẹ làn da, nhất là đối với da yếu ớt, dễtổn thương Vì thế, đây luôn là “con cưng” của những chị emphụ nữ có làn da nhạy cảm, dễ kích ứng

Để có được những công dụng đó, kem chống nắng La rocheposay chứa các thành phần của suối nước khoáng thermal

spring water giúp làm dịu nhẹ làn da Ngoài ra, trong thànhphần sản phẩm còn được tích hợp công nghệ XL-Protect giúpbảo vệ làn da khỏi tác động của tia UV, UVB Hơn nữa, làn dacủa sẽ còn được bảo vệ khỏi những quang phổ rộng bởi 3màng lọc tia UV Mexoryl SX, Mexoryl XL, Tinosorb S

Ngoài ra, trong sản phẩm còn được bổ sung các thành phần: Octocrylene, Homosalate, Ethylhexyl Salicylate, TitaniumDioxide dạng nano,… ngăn chặn tia UV tổn hại làn da.Air Licium: giúp giảm bã nhờn, mồ hôi trên da, và kiểm soátlượng dầu trên da hiệu quả suốt 8 giờ đồng hồ.

Glycerin: cung cấp dưỡng ẩm làm mềm mịn da.

 Giá cả

Sản phẩm với giá thành vừa phải, tương đối phù hợp với nhucầu sử dụng của người tiêu dùng Giá thành tham khảo daođộng trong khoảng 400.000 - 800.000 VNĐ với dung tích50ml.

 Ưu điểm

thiết kế bao bì thông minh, giúp dễ dàng điều tiếtlượng sản phẩm lấy ra mỗi lần sử dụng, không gâylãng phí và tránh cho kem tiếp xúc với không khidễ bị oxy hoá.

dàng mang theo khi đi du lịch, thiết kế vòi nhấn

giúp sản phẩm không bị đổ khi bạn di chuyểnnhiều.

nổi mụn.

 Một điểm đáng chú ý là loại kem này không chứa hươngliệu và cồn, phù hợp với làn da nhạy cảm.

 Nhược điểm

thoa nhanh và đều tay để kem có thể che kín đềucả khuôn mặt

Các dòng sản phẩm của Shiseido luôn cam kết chính sáchthân thiện với môi trường, sử dụng các thành phần chiết xuấttừ thiên nhiên tuyệt đối an toàn và chất lượng Chính điềunày giúp cho Shiseido chiếm được lòng tin của khách hàngnhờ sự uy tín và trung thực.

 Sản phẩm

chất dưỡng ẩm chuyên sâu như Super HyaluronicAcid, Collagen từ cá biển sâu, chiết xuất hoa tuyếtnhung, chiết xuất nha đam và glycerin Ngoài ra,Anessa bổ sung nhiều thành phần dưỡng da khácnhư chiết xuất lá trà xanh, chiết xuất lá hoa anhđào và chiết xuất rễ Potentilla

nắng độc quyền khá nổi tiếng Aqua Booster, AutoBooser từ Shisheido Như đã nhắc ở phần giớithiệu, Anessa là con của tập đoàn Shiseido, do vậy

cũng nghiễm nhiên thừa hưởng công trình hơn 100năm nghiên cứu của Shiseido Công nghệ AquaBooster khiến mình liên tưởng đến WetForce củakem chống nắng Shiseido với mức độ tăng cường120% khả năng chống nắng khi tiếp xúc với nước.

và mạnh mẽ hơn khi tiếp xúc với nước hoặc mồhôi Điều đó có nghĩa là bạn không cần phải lo lớpkem chống nắng bị trôi Ngược lại, lớp kem bảo vệmạnh mẽ hơn khi ở ngoài trời nắng Đặc biệt ởdưới nước, 2 dòng này có thể bảo vệ bạn suốt 80phút

Anessa, khả năng chống nắng được bảo đảm tối đakhi da bị chà xát hoặc va quệt với các tác độngkhông mong muốn Bạn có thể sờ tay lên mặt, đeokhẩu trang mà không lo lớp chống nắng bị trôi hayxê dịch… Đây cũng là kem chống nắng hàng đầukhi đi biển hay đi bơi.

 Giá cả

Giá dao động từ 300.000đ - 700.000đ Đây là mức giá khônghề rẻ cho một sản phẩm chống nắng Nhưng hiệu quả tuyệtvời mà nó mang lại cho người dùng thì mức giá này hoàntoàn xứng đáng.

 Ưu điểm

tốt, bảo vệ da lên đến 80 phút khi tiếp xúc vớinước.

kem chống nắng luôn ổn định trên da.

không gây nhờn rít.

trước khi trang điểm.

nhạy cảm.

 Nhược điểm

cho phép, nhưng lại không thích hợp với nhữngngười có làn da nhạy cảm hoặc dễ dị ứng.

Texture dạng sữa nên khả năng dùng sẽ hơi hao.

1.4.3.Công ty TNHH Amorepacific Việt Nam

Công ty TNHH Amorepacific Vietnam là một trong nhữngcông ty mỹ phẩm hàng đầu tại Hàn Quốc được thành lập vàongày 1 tháng 6 năm 2006 Công ty có hơn 30 nhãn hiệu mỹphẩm, chăm sóc cá nhân và chăm sóc sức khỏe và hiện tại ởthị trường Việt Nam được biết đến các nhãn hàng Sulwhasoo,Laneige, Innisfree

 Sản phẩm

và đều, giúp cải thiện tình trạng da xỉn màu donguyên nhân thiếu ẩm.

dầu, lâu trôi cho lớp kem chống nắng khô ráo màkhông sợ bị trôi khi đổ mồ hôi nhiều và hạn chếđược tình trạng bít lỗ chân lông và nguy cơ gâymụn.

Butyloctyl Salicylate,…: Có tác dụng bảo vệ dakhỏi sự ảnh hưởng của các tia cực tím bằng cáchtạo ra một màng lọc khoáng làm chệch hướng“xâm nhập” của các tia UV.

cho da, làm dịu các triệu chứng khô da và ngănchặn tình trạng da khô, mất nước, bong tróc,chống lão hóa.

 Giá cả

Giá giao động khoảng 200.000đ – 500.000đ , mức giá khá

 Ưu điểm

hưởng của tia cực tím.

gây bí da.

nếu làn da ít khuyết điểm.

được tăng cao, dưỡng da trắng sáng đều màu.

 Nhược diểm

thích hợp với những bạn có làn da ngăm và khôngthích sản phẩm nâng tone.