... NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơsởkhoahọcchấtlượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn 1.1 Cơsởlý luận 1.1.1 Kinh doanh khách sạn chấtlượngdịchvụ kinh ... họcchấtlượngdịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn - Chương 2: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Imperial - Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm quảnlýchấtlượng ... khách sạn 1.1.4 Quảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn 1.1.4.1 Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Một cách tổng quát nhất, ta hiểu quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn việc...
... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ khách sạn Phơng Đông Chơng 3: Một số giải pháp quảnlýchất lợng dịchvụ khách sạn Phơng Đông Chơng I Những lý luận chất lợng dịchvụquảnlýchất lợng dịchvụ khách ... tiền đề cho việc quảnlý tốt chất lợng dịchvụ khách sạn 1.4.2.2 Cơsở vật chất kỹ thuật khách sạn Cơsở vật chất kỹ thuật điều kiện cho dịchvụ lu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ bổ sung đợc thực ... lợng dịchvụ khách sạn Phơng Đông 43 2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ khách sạn Phơng Đông theo (theo nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịchvụ khách sạn Chất lợng dịch...
... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ khách sạn Phơng Đông Chơng 3: Một số giải pháp quảnlýchất lợng dịchvụ khách sạn Phơng Đông Chơng I Những lý luận chất lợng dịchvụquảnlýchất lợng dịchvụ khách ... tiền đề cho việc quảnlý tốt chất lợng dịchvụ khách sạn 1.4.2.2 Cơsở vật chất kỹ thuật khách sạn Cơsở vật chất kỹ thuật điều kiện cho dịchvụ lu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ bổ sung đợc thực ... lợng dịchvụ khách sạn Phơng Đông 43 2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ khách sạn Phơng Đông theo (theo nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịchvụ khách sạn Chất lợng dịch...
... dịchvụquảnlýchấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn Hương Giang Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách ... dịchvụChấtlượngsở vật chất, kỹ thuật Chấtlượng đội ngũ lao động khách sạn Quy trình quảnlýchấtlượng khách sạn Để quảnlýchấtlượngdịchvụ mình, khách sạn phải không ngừng cải tiến chất ... viên tham gia vào trình cung cấp dịchvụ Vì lẽ đó, đánh giá chấtlượngdịchvụ khách sạn – chấtlượng sản phẩm vô hình – khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức...
... nâng cao chấtlượngdịchvụ Khách sạn Hương Giang Tổ chức quảnlýchấtlượngdịchvụ Đa dạng hóa sản phẩm dịchvụ Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Hoàn thiện quy trình phục vụ phân phối dịchvụ Xây ... chuẩn dịchvụ (%) Biểu đồ : Sự hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụ Nâng cao chấtlượng đội ngũ lao động -Đối với quảnlý -Đối với nhân viên Kiểm tra đặn thường xuyên trình cung cấp dịchvụ khách ... Tất đường,hành lang vào sẽ,tươi mát 38 4.37 489 ( Nguồn: Kết xử lý SPSS bảng hỏi ) Đánh giá chung chấtlượngdịchvụ khách sạn Hương Giang Bảng : Đánh giá chấtlượngdịchvụ khách sạn Hương Giang...
... vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá sách quảnlýchấtlượng Đánh giá quy trình quảnlýchấtlượng ... chứng Phương pháp xử lý liệu: Phân tích thống kê mô tả Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện Nôi dung kết nghiên cứu Cơsởkhoahọc CLDV kinh doanh khách sạn Cơsởkhoahọc CLDV kinh doanh ... sạn 2 Thực trạng quảnlý CLDV khách sạn Hương Giang Thực trạng quảnlý CLDV khách sạn Hương Giang 3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quảnlý CLDV Hương Giang Thực trạng quảnlý CLDV khách sạn...
... phục vụ GĐ 3: Nâng cao chấtlượng đội ngũ phục vụ GĐ 2: Thiết lập tiêu chuẩn phục vụ GĐ 1: Hiểu biết mong đợi khách hàng Chấtlượngdịchvụ khách sạn Bảng 1.1 Sơ đồ quảnlýchấtlượng phục vụ khách ... (2) Chấtlượng phù hợp với yêu cầu” (Philip B Crosby) (3) Chấtlượng phụ thuộc vào cách thức quảnlý đắn Muốn đạt chấtlượng phải cải tiến chấtlượng khâu quy trình” (theo Bill Conway) (4) Chất ... nhằm nâng cao chấtlượng phục vụ khách sạn Hương Sen SVTH: Võ Hà Bích Vân Lớp: CDKD8A Chuyên đề tốt nghiệp Hóa GVHD: Nguyễn Văn CHƯƠNG 1: CƠSỞLÝ LUẬN VỀ KHÁCH SẠN VÀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Khái...
... trạng quảnlýchất l-ợng dịchvụ khách sạn Ph-ơng Đông Ch-ơng 3: Một số giải pháp quảnlýchất l-ợng dịchvụ khách sạn Ph-ơng Đông Ch-ơng I Những lý luận chất l-ợng dịchvụquảnlýchất l-ợng dịch ... sản phẩm dịchvụ đ-ợc chia thành hai loại: dịchvụdịchvụ bổ sung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đ-ợc loại hình dịchvụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịchvụ Những dịchvụ khách ... sạn th-ờng bao gồm dịchvụ l-u trú dịchvụ ăn uống, dịchvụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) khách họ l-u lại khách sạn Dịchvụ bổ sung Là dịchvụ khác hai loại dịchvụ nhằm thoả mãn nhu...
... chức quảnlýchấtlượng từ Trung ương đến địa phương 13 Các văn pháp lý liên quan đến quảnlýChất lượng, An toàn vệ sinh thuỷ sản 13 4.1 Văn pháp lý liên quan đến quảnlýchấtlượng ... vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục quảnlýchấtlượng Nông lâm sản thuỷ sản Địa phương : Qua số liệu báo cáo (tháng 11/2005) Sở Thủy sản, Sở NN & PTNT (có quảnlý thủy sản), tổ chức quảnlýchất lượng, ... văn pháp lý liên quan đến quảnlýChất lượng, An toàn vệ sinh thuỷ sản 4.1 Văn pháp lý liên quan đến quảnlýchấtlượng an toàn vệ sinh sản phẩm thuỷ sản quảnlý điều kiện đảm bảo ATVS sở sản xuất...
... nghiên c u 1.4 C u trúc nghiên c u Ch ng 2: C S LÝ LU N 2.1 Lý thuy t chu i giá tr 2.2 Qu n lý Ch m b o ch t l ng 3: PH ng NG PHÁP NGHIÊN C U ... bày ch t n c trình ngh cho Ch ng 2: C S LÝ LU N 2.1 Lý thuy t chu i giá tr nh ngh a: “Chu i giá tr m t chu i trình s n xu t (các ch c n ng) t cung c p u vào cho m t s n ph m c th t i s n xu t ... vào th ng toàn c u c a công ty Phân tích chu i giá tr chu k s n xu t chu i, bao g m c ph m b o x lý toàn b ng cách mà nhà s n xu t ck t ng cu i Th ba, “ tr ng toàn c u sách th vi c tham gia vào...
... dung sách quảnlýchấtlượng đào tạo đại học 1.2.2.1 Mục tiêu sách quảnlýchấtlượng giáo dục đại học - Mục tiêu chung sách quảnlýchấtlượng giáo dục đại học Mục tiêu đào tạo đại họcđích cần ... CƠSỞLÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 1.1 CHẤTLƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 1.1.1 Một số khái niệm chấtlượng đào đạo 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượng Khái niệm chấtlượng phạm trù ... CHƯƠNG 10 CƠSỞLÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNLÝ 10 CHẤTLƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 10 1.1 CHẤTLƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 10 1.1.1 Một số khái niệm chấtlượng đào đạo 10...
... sách khoahọc công nghệ; 10 - Công nghệ đổi công nghệ; - Chấtlượng đặc điểm chấtlượng lĩnh vực dịchvụ y tế; - Quản lí chấtlượng nguyên tắc quản lí chất lượng; - Quá trình phát triển quản lí chất ... nguyên tắc quản lí chấtlượng 18 1.2.1 Chấtlượng .18 1.2.2 Đặc điểm chấtlượng lĩnh vực dịchvụ 20 1.2.3 Quản lí chấtlượng 22 1.2.4 Nguyên tắc quản lí chấtlượng ... thống quảnlýchấtlượng 15 đơn vị xây dựng áp dụng hệ thống quảnlýchấtlượng Bệnh viện Bạch Mai Phỏng vấn khảo sát đại diện lãnh đạo, cán quảnlý nhân viên 15 đơn vị áp dụng hệ thống quảnlý chất...
... 2006, Sở Xây dựng đơn vị triển khai áp dụng đề án “Áp dụng hệ thống quảnlýchấtlượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2010” Qua trình áp dụng hệ thống quảnlýchấtlượng hoạt động dịchvụ hành ... hệ thống quảnlýchấtlượng ISO 9001: 2000 Bà Vũ Thị Phượng, Phó Chánh văn phòng Sở cho biết: Việc áp dụng hệ thống quảnlýchấtlượng đơn vị góp phần nâng cao trách nhiệm quản lý, điều hành ... khẳng định, hệ thống quảnlýchấtlượng ISO 9001: 2000 công cụ hỗ trợ quảnlý tiên tiến, hỗ trợ đắc lực cho quanquảnlý nhà nước Thông qua việc xây dựng, thực quy trình xử lý công việc phù hợp...
... yếu tố Quảnlýchấtlượng khía cạnh chức quảnlý để xác định thực sách chấtlượng Hoạt động quảnlý lĩnh vực chấtlượng gọi quảnlýchấtlượng Hiện tồn nhiều quan điểm khác quảnlýchất lượng: ... vào thị trường thiết kế sản phẩm dịchvụ 2.4 Các đặc điểm quảnlýchấtlượng Thứ nhất, quảnlýchấtlượng liên quan đến chấtlượng người Chất lượng người mối quan tâm hàng đầu quảnlýchất lượng, ... cách khác, quảnlýchấtlượngchấtlượngquảnlý - Quảnlýchấtlượng hệ thống hoạt động, biện pháp (hành chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội tâm lý) Quảnlýchấtlượng nhiệm vụ tất người,...
... tạo lượng phục hồi; Xử lýchất thải Các phương pháp xử lýquan trọng chất thải lựa chọn là: Tái chế vật liệu; Xử lý sinh học Xử lýchất thải để tạo lượng Chôn lấp; 2.4 Cơquanquảnlý ... Nêu trạng quảnlýchất thải rắn Tp.Hồ Chí Minh, khung pháp lý thực hiện; So sánh với sách quảnlý Thụy Điển rút học Tp.HCM Phạm vi nghiên cứu tiểu luận: Chính sách quảnlýchất thải sinh ... rắn từ hộ gia đình tái chế để tạo lượng vật chất - Trình bày trạng quảnlýchất thải rắn Tp.Hồ Chí Minh, so sánh sách với Thụy Điển => rút học kinh nghiệm quảnlýchất thải rắn cho Tp.Hồ Chí Minh...
... Luật Quảnlýchất thải rắn sinh thái 2000 Luật Quảnlýchất thải rắn sinh thái đa phơng pháp tiếp cận tổng hợp hoạt động Quảnlýchất thải rắn Điều đợc thể rõ định nghĩa Luật Quảnlýchất thải ... thêm nội dung để thực luật tốt hơn. Cơ cấu quanQuảnlýchất thải rắn Luật Quảnlýchất thải rắn quy định rõ cấp có thẩm quyền trách nhiệm công tác quảnlýchất thải rắn Philíppin, từ cấp Barangay ... vực quảnlýchất thải rắn Ngân sách cho hoạt động quảnlýchất thải rắn Bộ luật khuyến khích thành lập quĩ đặc biệt cho họat động quảnlýchất thải rắn NSWMC điều hành Quĩ đợc hình thành sở khoản...
... quảnlý CTNH 1.3.3 Hệ thống quảnlýchất thải 1.3.4 Yêu cầu an toàn quảnlý CTNH 1.3.5 Khái niệm quảnlýchất thải tổng hợp 1.3.6 Hệ thống quảnlý tổng hợp CTNH 1.3.7.Một số mô hình quảnlýchất ... niệm quảnlýchất thải quảnlý CTNH Quảnlýchất thải trình bao gồm thu gom, vận chuyển, xử lý, tái chế tiêu hủy, quan trắc loại chất thải Mục đíchquảnlýchất thải nhằm làm giảm nguy cơ, tác ... thể hơn, chất thải rắn, theo Nghị định số 59/2007/NĐ-CP Chính phủ quảnlýchất thải rắn, hoạt động quảnlýchất thải rắn bao gồm hoạt động quy hoạch quản lý, đầu tư xây dựng sởquảnlýchất thải...