Đang tải... (xem toàn văn)
Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp 1.1.3 Mô hình kinh doanh Đối tác chính Hoạt động chính Giải pháp giá trị Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng Đầu vào: Nhà cung cấp sản phẩm Đầu ra: ✓ Hệ thố
Trang 2MỤC LỤC
CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 8
1.1 Phân tích thương hiệu 8
1.1.1 Lịch sử hình thành 8
1.1.2 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp 9
1.1.3 Mô hình kinh doanh 9
1.6 Phân tích tác động của thương mại điện tử 25
1.6.1 Tác động của thương mại điện tử với doanh nghiệp 25
1.6.2 Tác động của thương mại điện tử với khách hàng mục tiêu 28
1.7 Phân tích thị trường 31
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 34
2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 34
2.2 Phân tích Website Beauty Garden 35
2.2.1 Trang chủ, header, footer 36
Trang 32.2.4 Trang blog 41
2.2.5 Tối ưu UX, UI 42
2.3 Phân tích Website Sociolla 50
2.2.1 Trang chủ 50
2.2.2 Trang danh mục sản phẩm: 53
2.2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng 54
2.2.4 Tối ưu UI, UX 55
2.4 Phân tích sàn thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh 63
2.4.1 Phân tích hoạt động kinh doanh 63
2.4.2 Phân tích Shopee Beauty Garder 67
2.4.3 Phân tích Shopee Sociolla 72
CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 79 3.1 Demo Website 79
3.1.1 Demo sitemap 79
3.1.2 User Flows 81
3.1.3 Hành trình trải nghiệm của khách hàng 81
3.2 Phác thảo layout và thiết kế giao diện 82
3.3 Tối ưu UI, UX 84
3.4 Tối Ưu Shopee 100
3.4.1 Demo tạo gian hàng trên Shopee 100
3.4.2 Thiết lập kênh Shopee 101
3.4.3 Tối ưu sản phẩm và nội dung Shopee 103
3.4.4 Trang trí gian hàng 110
3.4.5 Quảng bá kênh Shopee 112
CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 117
4.1 Chiến dịch Marketing mix 117
Trang 4MỤC LỤC ẢNH
Hình ảnh 1 Logo của thương hiệu 8
Hình ảnh 2 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp 9
Hình ảnh 3 Hình ảnh mức độ quan tâm của khách hàng đến các từ khóa liên quan mỹ phẩm 13
Hình ảnh 4 Những nội dung được quan tâm nhất liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da” 14
Hình ảnh 5 Các nội dung hàng đầu theo mức độ tương tác 15
Hình ảnh 6 Tổng số lượt tương tác qua liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm” 15
Hình ảnh 7 Thời lượng online của khách hàng theo nguồn idea.gov.vn 16
Hình ảnh 8 Hình ảnh top thời điểm xuất bản Online trên Website 16
Hình ảnh 9 Các kênh online của khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2022 17 Hình ảnh 10 Tần suất online của khách hàng theo idea.gov.vn 17
Hình ảnh 11 Hình ảnh thiết bị online của khách hàng 18
Hình ảnh 12 Mục đích sử dụng internet của khách hàng theo nguồn idea.gov.vn 18
Hình ảnh 13 Cách thức tìm kiếm thông tin khi mua hàng trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn 19
Hình ảnh 14 Các kênh mua hàng trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn 20
Hình ảnh 15 Tiêu chí khách hàng quan tâm mua sắm trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn 20
Hình ảnh 16 Phương thức thanh toán khách hàng quan tâm mua sắm trực 21
Hình ảnh 17 Chân dung khách hàng mục tiêu của Mỹ phẩm Venice 22
Hình ảnh 18 Mô hình SWOT của doanh nghiệp 23
Hình ảnh 19 Mô hình 5W1H của doanh nghiệp 25
Hình ảnh 20 Nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng 26
Hình ảnh 21 Tỷ lệ người dùng trực tuyến qua các năm 26
Hình ảnh 22 Tác động của TMĐT với doanh nghiệp theo nguồn Eurocham 27
Hình ảnh 23 Sự chuyển dịch của TMĐT theo nguồn gosell 28
Hình ảnh 24 Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên TMĐT 29
Hình ảnh 25 Các động lực và rào cản trải nghiệm người dùng trên TMĐT 29
Hình ảnh 26 Các trở ngại khi mua hàng trên TMĐT 30
Hình ảnh 27 Các lý do chưa mua sắm trên TMĐT 30
Hình ảnh 28 Thống kê về ngành hàng về doanh số 31
Trang 5Hình ảnh 29 Thống kê về ngành hàng về sản phẩm đã bán 31
Hình ảnh 30 Thống kê về ngành hàng khách hàng tiêu dùng trực tiếp 32
Hình ảnh 31 Thống kê về các sản phẩm bán chạy trên sàn TMĐT 32
Hình ảnh 32 Tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử theo nguồn idea.gov.vn 33
Hình ảnh 33 Hình ảnh giao diện Website Beauty Garden 36
Hình ảnh 34 Hình ảnh sản phẩm Website Beauty Garden 37
Hình ảnh 35 Hình ảnh Header Website Beauty Garden 37
Hình ảnh 36 Hình ảnh footer Website Beauty Garden 38
Hình ảnh 37 Hình ảnh danh mục sản phẩm Beauty Garden 39
Hình ảnh 38 Hình ảnh trang sản phẩm Beauty Garden 39
Hình ảnh 39 Hình ảnh trang thanh toán, giỏ hàng Beauty Garden 40
Hình ảnh 40 Hình ảnh trang Blog Beauty Garden 41
Hình ảnh 41 Hình ảnh header của Sociolla 51
Hình ảnh 42 Hình ảnh body của Sociolla 52
Hình ảnh 43 Hình ảnh footer của Sociolla 53
Hình ảnh 44 Hình ảnh trang danh mục sản phẩm của Sociolla 54
Hình ảnh 45 Hình ảnh trang thanh toán và giỏ hàng của Sociolla 55
Hình ảnh 46: Báo cáo phân tích thị trường mỹ phẩm 64
Hình ảnh 47: Thống kê về mức giá của các đối thủ 64
Hình ảnh 48: Thống kê về thương hiệu và vùng miền 65
Hình ảnh 49: Thống kê về sản phẩm bán chạy của đối thủ cạnh tranh 67
Hình ảnh 50: Giao diện Shopee Beauty Garder 67
Hình ảnh 51: Thông tin Shopee Beauty Garder 68
Hình ảnh 52 Logo Beauty Garder 68
Hình ảnh 53 Hình ảnh, màu sắc đồng bộ – Beauty Garden 68
Hình ảnh 54 Giới thiệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu – Beauty Garden 69
Hình ảnh 55 Có các mã giảm giá của Shop – Beauty Garden 69
Hình ảnh 56 Các danh mục sản phẩm chính – Beauty Garden 69
Hình ảnh 57 Các chương trình marketing – Beauty Garden 70
Hình ảnh 58 Tối ưu sản phẩm – Beauty Garden 70
Hình ảnh 59 Phản hồi và feedback của khách hàng sau khi mua sản phẩm 71
Trang 6Hình ảnh 61 Phân tích doanh số Beauty Garden qua Shopee Fans 72
Hình ảnh 62 Giao diện Shopee Sociolla 73
Hình ảnh 63 Logo Sociolla 73
Hình ảnh 64 Hình ảnh, màu sắc đồng bộ – Sociolla 74
Hình ảnh 65 Giới thiệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu – Sociolla 74
Hình ảnh 66 Có các mã giảm giá của Shop – Sociolla 74
Hình ảnh 67 Các danh mục sản phẩm chính – Sociolla 75
Hình ảnh 68 Các chương trình marketing – Sociolla 75
Hình ảnh 69 Tối ưu sản phẩm – Sociolla 76
Hình ảnh 70 Phản hồi và feedback của khách hàng sau khi mua sản phẩm 76
Hình ảnh 71 Phân tích Sociolla qua Shopee Fans 77
Hình ảnh 72 Sơ đồ sitemap của Website 79
Hình ảnh 73 Bảng phân cấp sitemap của Website 80
Hình ảnh 74 User Flow của khách hàng 81
Hình ảnh 75 Các bước quy trình khách hàng vào Website 81
Hình ảnh 76 Hình ảnh tích hợp tiện ích chatbox messenger 95
Hình ảnh 77 Tích hợp Fanpage, Google Map vào Website 96
Hình ảnh 83 Hình ảnh hashtag ở dưới mỗi đoạn mô tả 107
Hình ảnh 84 Tối ưu bài viết trên Shopee 109
Hình ảnh 85 Hình ảnh hashtag ở dưới mỗi đoạn mô tả 109
Hình ảnh 86 Hình ảnh chương trình khuyến mại 109
Hình ảnh 87 Hình ảnh chương trình Flash Sale 110
Hình ảnh 88 Đưa ra những voucher giảm giá hấp hẫn hay các giá sản phẩm combo 113
Trang 7MỤC LỤC BẢNG
Bảng 1 Bảng mô hình kinh của doanh nghiệp 10
Bảng 2 Lĩnh vực kinh của doanh nghiệp 12
Bảng 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp 35
Bảng 4 Phân tích tối ưu UI của Beauty Garder 44
Bảng 5 Phân tích ưu – nhược điểm UI của Beauty Garder 44
Bảng 6 Phân tích tối ưu UX của Beauty Garden 50
Bảng 7 Phân tích ưu – nhược điểm UX của Beauty Garden 50
Bảng 8 Phân tích tối ưu UI của Sociolla 57
Bảng 9 Phân tích ưu – nhược điểm UI của Sociolla 57
Bảng 10 Phân tích tối ưu UX của Sociolla 62
Bảng 11 Ưu nhược điểm UX của Sociolla 63
Bảng 12 Thứ hạng các thương hiệu bán chạy 66
Bảng 13 Doanh số sản phẩm trong 1 tháng 66
Bảng 14 Phác thảo layout và giao diện trang chủ 82
Bảng 15 Phác thảo layout và giao diện trang sản phẩm 83
Bảng 16 Phác thảo layout và giao diện trang tin tức 84
Bảng 17 Phác thảo layout và giao diện trang thanh toán 84
Bảng 18 Tối ưu UI 86
Bảng 19 Tối ưu UX 95
Bảng 20 Sử dụng công cụ PageSpeed Insight 98
Bảng 21 Bảng tối ưu kênh Shopee 103
Bảng 22 Nghiên cứu từ khóa Shopee 104
Trang 8CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Phân tích thương hiệu
1.1.1 Lịch sử hình thành
Xây dựng Website thương mại điện tử bán đồ mỹ phẩm – Mỹ phẩm Venice
Hình ảnh 1 Logo của thương hiệu
Tên thương hiệu: Mỹ phẩm Venice Slogan: Nâng tầm vẻ đẹp Việt
Website thương hiệu: https://myphamvenice.com/
Mỹ phẩm Venice là thương hiệu mới thành lập chuyên bán, phân phối đồ mỹ phẩm đến từ thiên nhiên đến những chị em có nhu cầu làm đẹp và biết chăm sóc sắc đẹp bản thân Dự án được thành lập vào ngày 10/11/2022, gồm 7 thành viên sáng lập lên (Trần Nhật Duy, Lê Phan Hạnh Hường, Nguyễn Đắc Nam, Nguyễn Thị Hạnh, Lê Thanh Hải, Phạm Văn Cường, Nguyễn Thu Hằng)
Đây là một doanh nghiệp được thành lập từ môn Tổng quan thương mại điện tử Cuộc sống con người ngày càng phát triển vì vậy nhu cầu của mọi người ngày càng cao đặc biệt là nhu cầu làm đẹp bản thân, không phân biệt giới tính, tuổi tác, ai cũng muốn bản thân đẹp lên Vì vậy nắm bắt được nhu cầu và thời cơ nhóm đã tham khảo thông tin và bàn bạc sáng lập nên thương hiệu mỹ phẩm với mong muốn phát triển mạnh mẽ hàng đầu về ngành mỹ phẩm Việt Nam
Với sự yêu thích, niềm đam mê với mỹ phẩm và nhận định về tầm quan trọng của chăm sóc da, các thành viên của nhóm đã cùng nhau lên ý tưởng thực hiện dự án này với
Trang 9Website về mỹ phẩm Mỹ phẩm Venice hứa hẹn sẽ mang đến mọi người những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất
1.1.2 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp
Hình ảnh 2 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp
1.1.3 Mô hình kinh doanh
Đối tác chính Hoạt động chính
Giải pháp giá trị
Quan hệ khách hàng
Phân khúc khách hàng
Đầu vào:
Nhà cung cấp sản phẩm
Đầu ra:
✓ Hệ thống phân phối ✓ Các cộng tác
viên
✓ Dịch vụ giao hàng, vận ✓ chuyển
✓ Quảng cáo thương hiệu qua các mạng xã hội social để tăng mức độ nhận diện thương hiệu ✓ Thường xuyên
có các chương trình giảm giá, khuyến mại
✓ Bán hàng
Danh mục sản phẩm, tiết kiệm thời gian tìm kiếm nhiều nguồn khác nhau của cửa hàng
Cung cấp các cho khách hàng các sản phẩm có giá trị và chất lượng tốt
Duy trì quan hệ với khách hàng cũ: ✓ Tặng phiếu
giảm giá ✓ Tạo mini game ✓ Gửi mail và
tặng voucher mua hàng chúc mừng vào các ngày lễ
Nhân khẩu học: Tuổi: 25-34 Nghề nghiệp: nhân viên
công sở, nội trợ,
Thu nhập: trung bình 7
triệu/tháng trở lên
Trang 10Đối tác quảng cáo:
✓ Google ✓ Facebook
✓ Youtube
hàng mới: ✓ Có các chương
trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mại
Tính cách: hòa đồng, thân thiện Sở thích: thích làm đẹp, chăm sóc bản thân, quan tâm vẻ bề ngoài
Hành vi:
Thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc cơ thể, mỹ phẩm
Online qua các kênh mạng xã hội
Sản phẩm: mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cơ thể Nhân sự: cộng tác viên, các thành viên trong nhóm, nhân viên giao hàng
✓ Website ✓ Shopee ✓ Tiktok
Chi phí
✓ Chi phí nhập sản phẩm ✓ Chi phí vận chuyển ✓ Chi phí nhân viên ✓ Chi phí duy trì Website
✓ Chi phí cho quảng cáo
Doanh thu
✓ Bán hàng
Bảng 1 Bảng mô hình kinh của doanh nghiệp
1.1.4 Hình thức kinh doanh
Hình thức kinh doanh hiện tại của Mỹ Phẩm Venice là B2C và B2B
B2B là mô hình kinh doanh thương mại điện tử chỉ sự giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp điện tử, trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử
B2C là các giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng là những cá nhân qua nền tảng Internet Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân
Trang 111.1.5 Lĩnh vực kinh doanh
• Lĩnh vực hoạt động: Mỹ phẩm Venice chủ yếu hoạt động kinh doanh sản phẩm
trong lĩnh vực mỹ phẩm làm đẹp với các sản phẩm như kem chống nắng, mặt nạ dưỡng ẩm, kem dưỡng ẩm,… Với slogan “Nâng tầm vẻ đẹp Việt” đã khẳng định lại chất lượng sản phẩm và mong muốn lấy lại được vẻ đẹp của người phụ nữ
• Sản phẩm: Sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng, dưỡng thể, chăm sóc da
mặt và cơ thể, với chất lượng sản phẩm tốt
Trang 12Mặt nạ 18.000đ – 550.000đ
Bảng 2 Lĩnh vực kinh của doanh nghiệp
Trang 13✓ Thu nhập: trên 7 triệu đồng
✓ Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, kinh doanh dự do ✓ Vị trí địa lý:
Hình ảnh 3 Hình ảnh mức độ quan tâm của khách hàng đến các từ khóa liên quan mỹ phẩm
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy được mức độ quan tâm của khách hàng với các từ khóa “kem chống nắng, kem dưỡng da, serum, nước tẩy trang, kem dưỡng ẩm” trải dài từ Nam ra Bắc Tập chung nhiều ở các tình thành Quảng Bình, Lào Cai, Yên Bái, Quảng Nam, Hà Tĩnh Ngoài ra ta có thể thấy mức độ quan tâm và tìm kiếm của từ khóa “kem chống nắng” chủ yếu tập chung ở các tỉnh thành miền Bắc và miền Trung Còn cụm từ khóa “Serum” thì mức độ quan tâm và tìm kiếm tập trung nhiều ở các tỉnh thành miền Nam Từ đây, ta có thể biết được phạm vi địa lý nào thì khách hàng quan tâm và tìm
Trang 14vị trí địa lý với những từ khóa, nội dung phù hợp nhu cầu tìm kiếm của khách hàng ở từng vùng miền
1.2.2 Sở thích, nỗi đau của khách hàng
• Sở thích: là những người quan tâm, chăm sóc, chú ý đến vẻ bề ngoài, yêu bản thân
và thích hướng tới vẻ đẹp và mong muốn có một làn da trắng hồng Và đặc biệt họ thường quan tâm đặc biệt đến các bài viết liên quan đến mỹ phẩm chăm sóc da.
Hình ảnh 4 Những nội dung được quan tâm nhất liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da”
Đây là những nội dung, chủ đề liên quan đền từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da” mà khách hàng họ quan tâm nhiều nhất Và thông qua đó ta thấy được nhu cầu tìm kiếm sản phẩm mỹ phẩm rất cao trải đều qua các năm và các tháng, các thành phố là tập trung của sự tìm kiếm
Trang 15Hình ảnh 5 Các nội dung hàng đầu theo mức độ tương tác
Hình ảnh 6 Tổng số lượt tương tác qua liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm”
Qua biểu đồ ta có thể thấy được mức độ tìm kiếm và quan tâm của người tiêu dùng với từ khóa “mỹ phẩm” rất là cao và trải dài qua các tháng Qua đây ta thấy được nhu cầu của người dùng mỹ phẩm ngày càng tăng và đây là một con số đáng mừng cho ngành mỹ phẩm tại Việt Nam
• Nỗi đau của khách hàng:
➢ Nhiều người còn băn khoăn, trăn trở về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ vì hiện nay hiện tượng đạo nhái hay hàng Fake, kém chất lượng đang ngày càng tràn lan trên thị trường
➢ Không có đủ kiến thức, thông tin về mỹ phẩm sao cho phù hợp với từng loại da ➢ Nhiều người còn băn khoăn liệu công dụng của sản phẩm có giống như mô tả hay
Trang 161.2.3 Hành vi online của khách hàng
❖ Hành vi online của khách hàng
✓ Thời gian online của khách hàng:
Hình ảnh 7 Thời lượng online của khách hàng theo nguồn idea.gov.vn
Biểu đồ trên ta có thể thấy được thời lượng online trung bình của khách hàng qua 5 năm từ năm 2017 đến năm 2021 Qua 5 năm thời lượng online trung bình của khách hàng ở mức khá cao trên 6 tiếng một ngày Từ đây ta thấy được một thị trường đầy tiềm năng về thương mại điện tử ở Việt Nam
Hình ảnh 8 Hình ảnh top thời điểm xuất bản Online trên Website
Ta có thể thấy được với chủ đề “Mỹ phẩm” khách hàng họ thường quan tâm, tìm kiếm nhiều nhất vào chủ nhật với lượng tương tác trung bình là 267 Và đây cũng là thời điểm tốt để chúng ta đăng các bài viết content trên các trang mạng xã hội đạt nhiều lượt tương tác nhất
Trang 17✓ Các kênh Online:
Hình ảnh 9 Các kênh online của khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2022
Theo báo cáo Digital Marketing 2022 ta có thể thấy Facebook hiện đang là nền tảng được sử dụng nhiều nhất với 93,8 % người dùng Đứng thứ 2 là Zalo với 91,3% người dùng Tiếp theo lần lượt là Tiktok (75,6%), Instagram (59,7%)
✓ Tần suất Online:
Hình ảnh 10 Tần suất online của khách hàng theo idea.gov.vn
Từ biểu đồ ta có thể thấy được tần suất online của khách hàng rất cao Đặc biệt tần suất online trên 9 giờ tăng từ 9% (2020) lên 22% (2021) Và tần suất online trên các khung
Trang 18✓ Thiết bị online:
Theo thống kê điện thoại thông minh – smartphone là thiết bị được sở hữu nhiều nhất tại Việt Nam với 97,6%, tiếp theo sau đó là laptop với 64,0%, phần trăm sở hữu tablet cũng khá cao là 29,9% Thời gian trung bình sử dụng internet một ngày là 6 giờ 38 phút
Trang 19Theo biểu đồ ta có thể thấy được các mục đích mà khách hàng họ thường xuyên sử dụng mạng internet để làm gì Đứng đầu tiên là mục đích nghiên cứu, học tập chiếm 69% Đứng thứ 2 là mục đích xem phim, nghe nhạc chiếm 61% Và thứ 3 với mục đích mua sắm trực tuyến chiếm 59%
→ Từ đây ta có thể thấy được cái mua đích sử dụng mạng internet với nhu cầu mua sắm trực tuyến các khách hàng đang có chỉ số rất cao Điều này cho thấy được thị trường mua sắm online ở Việt Nam đang bùng nổ và đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp muốn bán hàng qua online
Hình ảnh 13 Cách thức tìm kiếm thông tin khi mua hàng trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn
Qua biểu đồ ta có thể thấy khách hàng thường tìm kiếm thông tin mua sắm trên mạng chiếm tỉ lệ rất cáo 94% (2021) và họ hỏi bạn bè hoặc bạn thân khi mua sắm chiếm tỉ lệ thấp 44% Từ đây ta thấy được hiện nay khách hàng sử dụng Google tìm kiếm các thông tin mua sắm là chủ yếu
Dưới đây là biểu đồ về các kênh mua sắm mà khách hàng thường sử dụng Đứng đầu là các kênh Website, thương mại điện tử chiếm tỷ lệ rất cao 78% (2021) Tiếp đến là các diễn đàn mạng xã hội chiếm 42% (2021) và cuối cùng là các ứng dụng mua hàng
Trang 20
Hình ảnh 14 Các kênh mua hàng trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn
Hình ảnh 15 Tiêu chí khách hàng quan tâm mua sắm trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn
Đây là các tiêu chí mà khách hàng họ đưa quyết định lựa chọn mua sắm online Đầu tiên với tiêu chí uy tín của Website, ứng dụng TMĐT chiếm 74% Tiếp đến là tiêu chí giao hàng nhanh và linh hoạt chiếm 57% và thứ 3 là các chương trình khuyến mại cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm online của khách hàng
Trang 21Hình ảnh 16 Phương thức thanh toán khách hàng quan tâm mua sắm trực
Biểu đồ trên cho ta thấy được các phương thức thanh toán mà khách hàng họ thường sử dụng khi mua sắm trực tuyến Và ta cũng thấy được tỉ lệ người dùng trải nghiệm Mobile Money lên tới 81%
→ Từ các bảng phân tích dữ liệu trên ta có thể thấy được rõ ràng hành vi mua sắm online của khách hàng Họ thường mua sản phẩm online trên các Website uy tín hay trên các sàn thương mại điện tử chất lượng Và họ cũng thường tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng Thông qua đó, việc phân tích giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu hơn và hình vi mua sắm của khách hàng để có thể tối ưu trải nghiệm người dùng một cách
Trang 221.2.4 Chân dung khách hàng mục tiêu
Hình ảnh 17 Chân dung khách hàng mục tiêu của Mỹ phẩm Venice
Trang 231.3 Mô hình SWOT
Hình ảnh 18 Mô hình SWOT của doanh nghiệp
1.4 Mô hình 4P
❖ Product – Chiến lược sản phẩm
Mỹ phẩm Venice cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da cho chị em phụ nữ như sản rửa mặt, kem chống nắng, kem dưỡng ẩm, hay các mặt hàng làm đẹp khác như son dưỡng môi, mặt nạ đắp mặt Các sản phẩm cam kết 100% nguyên liệu từ thiên nhiên và chủ yếu tập chung chủ yếu vào phân khúc khách hàng từ độ tuổi 25-34 tuổi
Lợi thế cạnh tranh: nguồn hàng ổn định, đa dạng về mẫu mã Sản phẩm có mức giá
ở bình dân là một lợi thế lớn, chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo, có đầy đủ các dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoàn trả hàng nếu công dụng không giống như quảng cáo
❖ Price – Chiến lược giá
Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến
• Chi phí: Chi phí nhập hàng, chi phí Marketing, chi phí vận chuyển và các chi phí
Trang 24• Lãi dự kiến: 30%
Mỹ phẩm Venice quyết định sử dụng chiến lược định giá theo đối thủ cạnh tranh (tham khảo các shop bán lẻ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp từ đó định mức giá bán hợp lý)
Giá thành của Mỹ phẩm Venice nằm ở phân khúc tầm bình dân với giá thành giao động từ 100K – 200K
❖ Place – Chiến lược phân phối
Mỹ phẩm Venice lựa chọn hình thức bán hàng trên Website và Shopee của doanh nghiệp Phương thức thanh toán: ship COD, khách hàng chuyển khoản, hoặc sử dụng tiền mặt
❖ Promotion – Chiến lược xúc tiến
Các chương trình khuyến mại bao gồm: khuyến mại 10%, 15% vào các dịp lễ, tết, sinh nhật Shop, 19-11, 20-11, nhằm thu hút nhiều khách hàng trực tiếp từ các đối thủ cạnh tranh Freeship cho các đơn hàng từ 1 triệu trở nên Social Marketing: công cụ Facebook Ads, Google Ads,… Mạng xã hội hiện nay là kênh có nhiều khách hàng mục tiêu sử dụng Vì đây là kênh xúc tiến bán mà Mỹ phẩm Venice hướng tới, bên cạnh đó insight khách hàng tại đây cũng mang tính xác cao
SEO Website: xây dựng Website với nội dung chuẩn SEO, phù hợp với các công cụ tìm kiếm của khách hàng, giúp website có thể lên được top cao trong bảng xếp hạng của công cụ tìm kiếm
1.5 Mô hình 5W1H
Trang 25Hình ảnh 19 Mô hình 5W1H của doanh nghiệp
1.6 Phân tích tác động của thương mại điện tử
1.6.1 Tác động của thương mại điện tử với doanh nghiệp
thương hiệu
✓ Lượng người dùng và thời gian trung bình sử dụng Internet cao, tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển, doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá thương hiệu và sản phẩm
Trang 26Hình ảnh 20 Nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng
Hầu hết người dùng Internet đều có mua hàng hóa và dịch vụ online, thương mại điện tử có cơ hội phát triển vô cùng lớn đồng thời nhãn hàng cũng có thể quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình trên các nền tảng thương mại điện tử, từ đó nâng cao doanh thu của doanh nghiệp
Hình ảnh 21 Tỷ lệ người dùng trực tuyến qua các năm
Tỉ lệ người tiêu dùng duy trì mua sắm trực tuyến ở ngành làm đẹp là 98%, đây là một tỉ lệ gần như tuyệt đối, thương hiệu mỹ phẩm Venice nằm trong ngành làm đẹp, cơ hội phát triển các trang thương mại điện tử của nhãn hàng lớn hơn bất cứ ngành nào
• Hạn chế
Trang 27✓ Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng ngành hàng về các yếu tố như giá cả, mẫu mã, độ uy tín thương hiệu,…
✓ Khó khăn trong việc thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng từ trực tiếp sang trực tuyến
✓ Sự cố xảy ra với các đơn hàng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng ✓ Vấn đề bảo mật về an ninh, rủi ro thông tin mạng
✓ Còn tồn tại khá nhiều lý do khách hàng chưa mua sắm trực tuyến và trở ngại khi mua khách hàng
✓ Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của thương mại điện tử ✓ Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao
Hình ảnh 22 Tác động của TMĐT với doanh nghiệp theo nguồn Eurocham
Theo báo cáo ta có thể thấy được những tác động tiêu cực của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp với hạn chế vận tải và cung ứng chiếm 71% và điều kiện của thị trường chiếm 51% Qua bảng báo cáo này doanh nghiệp có thể biết được những mặt tiêu cực khi mà doanh nghiệp gặp phải khi kinh doanh trên trang thương mại điện tử đồng thời từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời tránh được những hậu quả
Trang 28Hình ảnh 23 Sự chuyển dịch của TMĐT theo nguồn gosell
Qua bảng thống kê ta có thể thấy sự chuyển dịch của giỏ hàng thương mại điện tử rõ nét sang các mặt hàng thiết yếu điều này cũng ảnh hướng đến các ngành hàng kinh doanh của doanh nghiệp
1.6.2 Tác động của thương mại điện tử với khách hàng mục tiêu
✓ Đa dạng mẫu mã sản phẩm, có nhiều sự so sánh và lựa chọn hơn
✓ Tiết kiệm thời đến cửa hàng gian mua sắm trực tiếp, giải quyết trực tiếp nỗi băn khoăn về vị trí địa lý
✓ Được hưởng lợi về sự cạnh tranh giữa các nhãn hàng, có cơ hội mua được sản phẩm với mức giá hời nhất
Trang 29Hình ảnh 24 Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên TMĐT
Qua báo cáo ta có thể được biết các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trên sàn thương mại điện tử
Hình ảnh 25 Các động lực và rào cản trải nghiệm người dùng trên TMĐT
Trang 30Hình ảnh 26 Các trở ngại khi mua hàng trên TMĐT
✓ Nguy cơ bị mất, hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển
✓ Khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến phải đối mặt với khá nhiều rủi ro đến từ cả thương hiệu và sản phẩm
Hình ảnh 27 Các lý do chưa mua sắm trên TMĐT
Qua biểu đồ cột, ta có thể thấy được những lý do mà khách hàng chưa mưa sắm trực tuyến Từ đó doanh nghiệp có thể đề ra các biện pháp hay các chiến dịch marketing làm thay đổi lý do chưa mua sắm trực tuyến của khách hàng
Trang 311.7 Phân tích thị trường
Hình ảnh 28 Thống kê về ngành hàng về doanh số
Qua biểu đồ ta thấy được các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp được ưa chuộng nhất, với người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày rất cao Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng rất nhanh Phần lớn các cửa hàng tập trung tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Sự phát triển của thời đại kỹ thuật số giúp thúc đẩy sự tăng trưởng của nhiều ngành nghề, lĩnh vực, trong đó có thị trường Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân tại Việt Nam Điều này có ảnh hưởng và làm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng đáng kể
Hình ảnh 29 Thống kê về ngành hàng về sản phẩm đã bán
Trang 32Qua biểu đồ ta có thể thấy được số sản phẩm của các ngành hàng đã bán được trên sàn thương mại điện tử trong 30 ngày Đứng đầu tiên là sản phẩm của ngành hàng liên quan đến nhà cửa và đời sống với hơn 16 triệu sản phẩm đã được bán ra Và đứng thứ 2 là các ngành liên quan đến làm đẹp với gần 15 triệu sản phẩm đã được bán ra Từ đây ta có thế thấy được nhu cầu của người tiêu dùng với các sản phẩm liên quan đến làm đẹp rất cao Và đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm
Hình ảnh 30 Thống kê về ngành hàng khách hàng tiêu dùng trực tiếp
Hình ảnh 31 Thống kê về các sản phẩm bán chạy trên sàn TMĐT
Trang 33Qua bảng thống kê ta có thể thấy được những sản phẩm bán chạy trên sàn thương mại điện tử trong 30 ngày với sản phẩm liên quan đến mỹ phẩm đều là các sản phẩm bán chạy nhất Qua đây ta thấy được nhu cầu mua mỹ phẩm của tiêu dùng rất cao
Hình ảnh 32 Tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử theo nguồn idea.gov.vn
Qua báo cáo ta có thể thấy được tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử vẫn đang tăng rất nhanh qua các năm và dự kiến sẽ đạt mức 20% vào năm 2022 Từ đây ta có thể thấy được nhu cầu mua sắm online của khách hàng ngày càng cao Đây là cơ hội tốt để có các doanh nghiệp kinh doanh online
→ Qua việc phân tích thị trường ta có thể thấy được nhu cầu của người tiêu dùng đối với ngành mỹ phẩm hiện nay đang rất cao và đây là một thị trường đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp kinh doanh ngành mỹ phẩm
Trang 34CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Mỹ phẩm Venice đã chọn ra các đối thủ cạnh tranh dựa trên tiêu chí 4P+1C+ quy mô Đó là sản phẩm cùng phân khúc giá, cùng phân khúc sản phẩm, cùng kênh phân phối, cùng chiến lược xúc tiến bán, cùng tập phân khúc khách hàng mục tiêu, cùng quy mô phạm vi địa lý
Từ việc đưa ra các tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh, mỹ phẩm Venice đã xác định rõ đối thủ cạnh tranh của mình là ai và đưa ra bảng phân tích chi tiết về đối thủ cạnh tranh như sau:
Thương hiệu Beauty Garden Kosmebox
Logo
Website https://beautygarden.vn/https://www.kosmebox.com/
Product
✓ Mỹ phẩm dưỡng da ✓ Đồ trang điểm
✓ Các sản phẩm chăm sóc tóc ✓ Các sản phẩm chăm sóc cơ thể ✓ Thực phẩm chức năng
✓ Nước hoa ✓ Dụng cụ
✓ Mỹ phẩm dưỡng da ✓ Đồ trang điểm
✓ Các sản phẩm chăm sóc tóc ✓ Các sản phẩm chăm sóc cơ
thể
✓ Thực phẩm chức năng ✓ Nước hoa
Trang 35✓ Qua website
✓ Qua các sàn thương mại điện tử
✓ Qua các sàn thương mại điện tử
Promotion
✓ Có mã giảm giá
✓ Có các đợt sale, khuyến mại ✓ Có các chương trình mini game ✓ Tổ chức các sự kiện
✓ Có mã giảm giá
✓ Có các đợt sale, khuyến mại
Điểm mạnh website
✓ Giao diện đẹp mắt, thiết kế theo màu thương hiệu
✓ Mô tả sản phẩm cụ thể, có phần chọn kích thước
✓ Đầy đủ thông tin về doanh nghiệp và các chính sách
✓ Tích hợp thanh toán trực tuyến ✓ Có phần chăm sóc khách hàng qua
Facebook, Hotline, Email, Zalo
✓ Giao diện đẹp mắt, thiết kế theo màu thương hiệu ✓ Mô tả sản phẩm cụ thể, có
phần chọn kích thước ✓ Đầy đủ thông tin về doanh
nghiệp và các chính sách ✓ Tích hợp thanh toán trực
tuyến
✓ Tốc độ tải trang nhanh ✓ Tối ưu trải nghiệm người
dùng tốt, website rõ ràng, dễ sử dụng
✓ Có phần tra cứu đơn hàng ✓ Có phần chăm sóc khách
hàng qua Facebook, Hotline, Email, Zalo Điểm yếu
website
✓ Tốc độ tải trang chậm ✓ Không có bộ lọc cụ thể
✓ Bộ lọc ra kết quả không chính xác
✓ Không có danh mục tất cả sản phẩm
Bảng 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp
2.2 Phân tích Website Beauty Garden
Website Beauty Garden: https://beautygarden.vn/
Trang 362.2.1 Trang chủ, header, footer
2.2.1.1 Trang chủ:
➢ Ưu điểm
Hình ảnh 33 Hình ảnh giao diện Website Beauty Garden
✓ Trang chủ có đầy đủ thông tin, dễ nhìn Banner dạng slide chuyển tiếp với đầy đủ thông tin và hình ảnh hấp dẫn Logo đặt ở vị trí bên trái của Website
✓ Thanh top bar có hotline, email Có thông tin gây chú ý, giảm thiểu tủi ro khi mua hàng
✓ Có nút CTA kêu gọi hành động
✓ Thanh menu được thiết kế theo dạng menu ngang có đầy đủ các danh mục cần thiết như: Trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, Trong mỗi danh mục có chứa một danh mục con, sản phẩm được phân chia cụ thể theo từng danh mục để cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn
✓ Khi gõ vào ô tìm kiếm sẽ thấy xuất hiện gợi ý cho sản phẩm cần tìm
✓ Hiển thị sản phẩm đa dạng, có cả sản phẩm bán chạy và sản phẩm đang khuyến mại ✓ Có danh mục sản phẩm như là sản phẩm bán chạy,sản phẩm ưu đãi,… một cách đầy
đủ
✓ Có đầy đủ các mức giá sản phẩm khác nhau cũng như là các thương hiệu khác nhau cho khách hàng dễ dàng lựa chọn
Trang 37Hình ảnh 34 Hình ảnh sản phẩm Website Beauty Garden
➢ Nhược điểm:
✓ Chưa có bộ lọc sản phẩm theo các mức giá, thương hiệu khác nhau
✓ Chưa có form liên hệ cho khách hàng dễ dàng trao đổi cũng những góp í sản phẩm ✓ Chưa có tích hợp messenger, zalo, số điện thoại: có thể liên hệ trực tiếp, tốc độ trả
lời nhanh
2.2.1.2 Header
Trang 38✓ Chưa có giới thiệu về shop và lĩnh vực kinh doanh
✓ Chưa tích hợp google map và cũng chưa có biểu tượng hệ thống thanh toán để khách hàng có thể nhận biết
✓ Chưa có các hình thức thanh toán nếu như mua hàng
2.2.2 Trang danh mục, sản phẩm
2.2.2.1 Trang danh mục sản phẩm
Beauty Gardencó phần danh mục sản phẩm được đặt trên thanh Menu và trong phần body của trang Website
Trang 39Hình ảnh 37 Hình ảnh danh mục sản phẩm Beauty Garden
Trang 40➢ Ưu điểm
✓ Hình ảnh có thể phóng to, đa dạng mọi góc cạnh của sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm: mẫu mã, màu Đã có thông tin mô tả sản phẩm cụ thể Đầy đủ về giá thành của sản phẩm, giá sale và số tiền tiết kiệm Đã có sản phẩm liên quan, gợi ý để kích thích khách hàng mua thêm
✓ Có nút thêm vào giỏ hàng, mua nhanh, thêm vào sản phẩm yêu thích Có đánh giá của khách hàng
➢ Nhược điểm
✓ Chưa kết hợp chính sách đổi/trả hàng, hướng dẫn mua hàng - giúp khách hàng quyết định dễ dàng, không đắn đo việc sản phẩm có sai sót Chưa có số lượng còn hàng trong kho
2.2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng
Hình ảnh 39 Hình ảnh trang thanh toán, giỏ hàng Beauty Garden