- Khai thác tối đa người dùng chất lượng, cho phép đánh giá được mức độ
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing hỗn hợp tại Agribank Gia lai 1 Định vị thị trƣờng mục tiêu
3.2.1. Định vị thị trƣờng mục tiêu
- Thiết kế sản phẩm và hình ảnh phù hợp với từng phân khúc thị trường của ngân hàng, nhằm tạo một hình ảnh đặc biệt trong tâm trí của khách hàng.
- Tạo một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhãn hiệu; lựa chọn vị thế của sản phẩm, của chủ thể trên thị trường, và tạo sự khác biệt cho sản phẩm, nhãn hiệu.
- Định vị sản phẩm hay dịch vụ trên cơ sở từ kết quả của những bảng nghiên cứu thị trường và sự cân nhắc kỹ lưỡng. Xác định rõ những sản phẩm gì, thời gian nào, cách đưa ra thị trường.
Nghiên cứu thị trường Agribank Gia Lai cần làm tốt công tác sau:
Một là: thiết lập hệ thống thu thập thông tin
- Khuyến khích các cán bộ công nhân viên ngân hàng thu thập thông tin có liên quan đến khách hàng và thị trường .
- Mỗi nhân viên ngân hàng khi trực tiếp giao dịch phải ghi lại những nguyện vọng, phản ứng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và phong cách phục vụ của ngân hàng. Đây cũng là cơ sở để tiến hành phân loại khách hàng dễ dàng hơn.
- Kiến tạo “kho dữ liệu” lưu ký tất cả các thông tin về khách hàng trên máy tính. Các thông tin sẽ được thường xuyên cập nhật, đảm bảo chính xác, đầy đủ làm cơ sở cho việc nghiên cứu, tư vấn cho khách hàng và tiến hành công tác xử lý rủi ro kịp thời khi có sự cố xảy ra đối với khách hàng.
Hai là xử lý thông tin
- Bổ nhiệm cán bộ chuyên trách có năng lực, trình độ có kinh nghiệm, thường xuyên các thông tin báo cáo lên cấp trên để thống nhất trong việc ra quyết định.
- Chú trọng tập trung đến công tác huấn luyện đào tạo, ứng dụng công nghệ hiện đại và hoàn thiện các mạng thông tin từ trung tâm đến các chi nhánh để đảm bảo các thông tin thường xuyên được cập nhật chính xác.