TECHCOMBANK
3.2.4 Nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự và không ngừng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp
đức nghề nghiệp
Bất kỳ một doanh nghiệp, tổ chức nào muốn hoạt động tốt, phát triển bền vững thì nguồn nhân lực luôn là yếu tố đòi hỏi phải được quan tâm hàng đầu, và các NHTM cũng không phải là ngoại lệ. Trong đó, bộ phận cán bộ tín dụng, giao dịch viên ... chính là bộ mặt của ngân hàng, là những người trực tiếp làm việc với khách hàng. Khách hàng đánh giá ngân hàng thông qua tác phong, kinh nghiệm làm việc đội ngũ này. Vì vậy Techcombank phải tăng cường đầu tư vào yếu tố con người, đặc biệt là những bộ phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
Mỗi bộ phận của ngân hàng có một nhiệm vụ khác nhau nhưng trước hết mỗi một cán bộ nhân viên đều phải được rèn luyện về ý thức làm việc, tác phong khi giao tiếp với khách hàng. Đây là một trong những yếu tố tiên quyết về việc khách hàng có tiếp tục quay lại với ngân hàng hay không. Vì vậy, Ngân hàng phải thường xuyên tiến hành các cuộc kiểm tra, thi sát hạch về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Đặc biệt là tổ chức các buổi trò chuyện trao đổi kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông, nhằm xử lý tốt trong các tình huống bất ngờ và giữ gìn hình ảnh của ngân hàng.
Thẩm định là khâu quan trọng để giúp ngân hàng đưa ra các quyết định đầu tư một cách chuẩn xác, từ đó nâng cao được chất lượng của các khoản vay, hạn chế nợ quá hạn phát sinh, bảo đảm hiệu quả tín dụng vững chắc. Tùy thuộc vào điều kiện thực tế ở địa bàn, từng loại khách hàng và dự án, phương án mà khi thẩm định các dự án, phương án cụ thể, cán bộ tín dụng cần vận dụng, xem xét linh hoạt các quy định trong quy trình thẩm định nhưng phải tuân thủ đầy đủ và chặt chẽ các vấn đề thuộc về nguyên tắc; tránh thẩm định tuỳ tiện, sơ sài hoặc không chính xác, từ đó nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác thẩm định, tái thẩm định. Thực trạng tại Techcombank cho thấy trình độ hiểu biết của các cán bộ tín dụng cũng như của các cán bộ thẩm định, đối với các khách hàng DNV&N là chưa thực sự cao. Đây chính là một trong những nguyên nhân dẫn đến chất lượng của các khoản cho vay tại Techcombank chưa cao, tiềm ẩn nhiều rủi ro và hậu quả là tỷ lệ nợ xấu của
ngân hàng có xu hướng gia tăng. Trong thời gian tới Techcombank cần chú trọng hơn nữa vào công tác đào tạo nghiệp vụ cho các cán bộ tín dụng và các cán bộ thẩm định của mình, đồng thời chú trọng công tác tuyển dụng những cán bộ thẩm định và phê duyệt có kinh nghiệm lâu năm, có trình độ hiểu biết rộng rãi trong nhiều lĩnh vực.
Việc nhân sự Techcombank thường xuyên biến động trong thời gian qua cũng là một nguyên nhân dẫn đến các cán bộ tín dụng chưa có nhiều kinh nghiệm, dễ xảy ra sai sót trong việc thu thập, xử lý thông tin. Do đó, ngân hàng cũng cần quan tâm chú trọng hơn nữa đến công tác đào tạo nhân viên mới đặc biệt là đội ngũ cán bộ tín dụng mới gia nhập ngân hàng; đồng thời với việc có các cơ chế đãi ngộ phù hợp để giữ chân những cán bộ thâm niên, có kinh nghiệm và trình độ cao.
Cũng như mọi NHTM khác, Techcombank cần không ngừng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ, nhân viên. Đây là yếu tố chiến lược trong phát triển thương hiệu cho ngân hàng. Việc đào tạo về chuyên môn, hiểu biết về pháp luật, quy định của Nhà nước là không thể thiếu. Ban lãnh đạo ngân hàng và đội ngũ cán bộ nhân viên cần có sự trao đổi thường xuyên để nằm bắt tình hình thực tế của ngân hàng. Ngân hàng cũng cần xây dựng được chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cụ thể đề cao tính trung thực, độc lập trong hành xử nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên và cả đội ngũ quản lý của mình. Từ đó tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát và xử lý kịp thời đối với những trường hợp vi phạm.
Để làm được những điều này, Techcombank phải có chính sách linh hoạt, công bằng và quý trọng người lao động. Kết hơp với công tác đào tạo, ngân hàng cần tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, chính sách thưởng phạt công minh, chính sách tiền lương đúng đắn giúp ngân hàng giữ chân được người tài và nâng cao tinh thần, chất lượng đội ngũ nhân sự. Đồng thời bản thân mỗi nhân viên phải có ý thực tự chủ, tự giác rèn luyên nghiệp vụ và lấy chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp làm cơ sở cho mọi hoạt động. Đây là hướng đi đúng đắn nhằm xây dựng Ngân hàng uy tín và vững mạnh.