- Công ty công nghiệp cao su miền Nam CASUMINA: Là doanh nghiệp sản xuất săm lốp xe lâu đời và có tiếng tại Việt Nam, công ty CASUMINA có những
d) Marketing trực tiếp: Gửi thư, cataloge đến khách hàng tiềm năng để
chào hàng. Thực hiện giao dịch bán hàng qua các phương tiện thư tín, fax, điện thoại.
4.6.5. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Tiếp tuc phát huy tinh thần “sứ giả thương hiệu”, mỗi nhân viên bán hàng được đào tạo để làm hài lòng mọi thắc mắc của khách hàng. Tuy nhiên cần có thêm những hoạt động sau đây để nâng cao chất lượng phục vụ:
• Trực tiếp lắp ráp, chỉ dẫn sử dụng cho các khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.
• Liên tục thực hiện các trương trình khuyến mại, các trương trình bảo hành đối với sản phẩm của công ty.
• Xây dựng nhiều trạm dịch vụ bảo dưỡng gần khách hàng.
4.6.6. Cải thiện và cũng cố uy tín của công ty trên thị trường
Uy tín là tài sản vô hình nhưng có giá trị rất lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Có thể nói, mọi nổ lực trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty lốp YOKOHAMA đều nhằm vào mục tiêu tạo lập chữ “tín” trên thị trường. Có chữ “tín” công ty dễ dàng có các mối quan hệ làm ăn tốt đẹp với bạn hàng, hàng hóa của công ty sẽ dễ dàng được thị trường chấp nhận và công ty cũng dễ dàng thành công trên một số lĩnh vực kinh doanh mới nhờ vào danh tiếng đã tạo lập trước đó của mình. Uy tính của công ty được thể hiện qua ba khía cạnh sau đây:
• Uy tín về chất lượng sản phẩm: Điều này thể hiện ở chỗ là các giá trị sử dụng, thẩm mỹ của sản phẩm đáp ứng tối đa những đòi hỏi của người tiêu dùng.
• Uy tín về tác phong kinh doanh của công ty: Điều này thể hiện ở tinh thần cầu thị, hết lòng vì khách hàng, tuân thủ chặt chẽ về thời gian, có trách nhiệm thực hiện mọi cam kết trong hợp đồng với khách hàng, bạn hàng.
• Uy tín thể hiện trong sản xuất kinh doanh: Có lẽ không ai muốn hợp tác với một công ty có chỉ tiêu kinh tế thấp kém. Do vậy một công ty có tăng
trưởng kinh tế cao, tình hình tài chính rõ ràng sẽ tạo niềm tin đối với khách hàng, bạn hàng.
Do vậy để xây dựng và củng cố uy tín của mình trên thị trường công ty cần phải làm một số việc sau đây:
• Tiếp tục đầu tư chiều sâu vào các công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
• Áp dụng công nghệ sản xuất mới, hiện đại từ Nhật Bản, kết hợp với đào đạo nâng cao tay nghề của người công nhân trực tiếp làm ra sản phẩm, để sản phẩm cuối cùng đạt chất lượng cao, và hạ giá thành sản phẩm. • Thường xuyên quan tâm đến các bạn hàng truyền thống, khách hàng lâu
năm và cả những khách hàng ở thị trường mới thâm nhập qua các hình thức: tổ chức các buổi tọa đàm, thi tìm hiểu về công ty.
CHƯƠNG 5