Chương 1:TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC
1.4. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngân hàng thương mại
1.4.4. Bài học kinh nghiệm rút ra đối với Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Bình
Đại học kinh tế Huế
yếu tố bên ngoài. Chúng ta có thể rút ra nhiều bài học kinh nghiệm cho sự phát triển củaAgribank chi nhánh tỉnh Quảng Bình trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Thứ nhất, Agribank cần xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên cơ sở nghiên cứu thị trường dựa trên các tiêu chí, chiến lược của từng ngân hàng trên từng địa bàn, tập trung phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ, chú trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ chủ chốt và có thế mạnh của ngân hàng, đảm bảo đáp ứng tốt và đón đầu xu thế tiêu dùng xã hội.
Thứ hai, Phát triển thế mạnh về các sản phẩm dịch vụ truyền thống, xác định địa bàn chiến lược và mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối qua đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán, đại lý nhận lệnh chứng khoán... Chú trọng ứng dụng CNTT vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, phát triển và đón đầu xu hướng phát triển các kênh phân phối hiện đại như Internet Banking và Mobile Banking…, khai thác tối đa tiện ích và ứng dụng của sản phẩm dịch vụ của các kênh bán hàng hiện đại trên Internet để phục vụ khách hàng, tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng, nhằm tăng thu ngoài tín dụng cho đơn vị.
Thứ ba, Tiếp tục nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên, xây dựng chuẩn mực phong cách giao dịch và phục vụ khách hàng, thực hiện tốt các quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, đảm bảo mỗi cán bộ là mỗi nhân viên marketing giỏi, nhiệt tình và tư vấn hiệu quả cho khách hàng nhằm giữ vững số lượng khách hàng cũ, tăng thêm nhiều khách hàng mới.
Thứ tư,Chú trọng quảng bá thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng đến với mọi tầng lớp dân cư ở khắp mọi nơi. Thương hiệu là chỗ chứa đựng niềm tin và nó ngày càng có ý nghĩa quan trọng vì khách hàng có quá nhiều lựa chọn khi quyết định đặt mối quan hệ với một trong bất kỳ các ngân hàng nào.
Thứ năm, Agribank nên chú trọng vào việc chăm sóc và có những chính sách ưu đãi với những khách hàng truyền thống lâu năm, tìm hiểu họ tốt hơn, tìm thêm các dịch vụ mà họ có thể cần hay muốn sử dụng.
Đại học kinh tế Huế
Tiểu kết chương 1
Qua nội dung nghiên cứu của chương 1, có thể khái quát được các khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của NHTM, xác định các nhân tố ảnh hưởng, các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh và sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại; cạnh tranh là tất yếu. Từ đó tạo ra cơ sở lý luận để tập trung nghiên cứu, đánh giá về thực trạng khả năng cạnh tranh của ngân hàng thương mại.
Từ những cơ sở lý luận về “Năng lực cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh”, có thể thấy việc nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM là xây dựng các giải pháp trên cơ sở:
Nắm được năng lực của chính NHTM mình để khai thác, tối đa hóa giá trị và giá trị gia tăng của sản phẩm dịch vụ thông qua tính khác biệt của sản phẩm dịch vụ so với NH khác nhằm tạo lợi thế cạnh tranh.
Nâng cao sức cạnh tranh của mình bằng việc xây dựng các giải pháp với lộ trình cụ thể làm tăng hiệu quả của từng yếu tố bên trong cũng như bên ngoài của NHTM.
Xác định điểm mạnh, điểm yếu và vị thế của NHTM cũng như những thuận lợi, khó khăn của môi trường là luận cứ đề ra các giải pháp thích hợp.
Trong Chương này luận văn đã hệ thống hóa một số vấn đề cơ bản về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, nâng cao năng lực cạnh tranh, các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh và các yếu tố tác động đến năng lực canh tranh của các NHTM. Đây là cơ sở để phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Agirbank chi nhánh Quảng Bình và đề ra các giải pháp thực hiện ở các chương sau.
Đại học kinh tế Huế