3.2. Một số nhóm giải pháp
3.2.2. Về phía ngân hàng
Tăng quy mô vốn và các năng lực tài chính khác
Phần lớn khi thực hiện bất cứ kế hoạch hay chiến lược nào đều phải cần kinh phí để vận hành và nuôi sống chiến lược đó, bao gồm các chi phí cho quà tặng, cho nhân lực, các phí đi kèm phát sinh,.... Vì vậy muốn triển khai được nhiều chương trình, sản phẩm dịch vụ mới thì NH cần có nguồn lực tài chính sẵn sàng, muốn được như vậy thì cần có vốn, và cách tăng vốn nhanh nhất là phát hành cổ phiếu thu hút nhà đầu tư.
Trong những năm gần đây OCB đã có những bước chuyển mình tạo nên đột phá trong lĩnh vực tài chính, cụ thể là các chỉ số năng lực tài chính cao hơn rất nhiều NH trên thị trường VN. OCB đã làm rất tốt trong lĩnh vực này, và việc cần làm là
phát huy hơn nữa các thế mạnh tài chính này, đồng thời tìm ra giải pháp cho những khuyết điểm tài chính và triển khai thực hiện giải pháp đó. Công tác quản trị rủi ro cũng là một điểm mạnh của NH và cần phát huy tối đa, hoàn thành các mục tiêu đã đưa ra trong kế hoạch tầm nhìn chiến lược để các hoạt động khác được vận hành an toàn và rõ ràng hơn nhờ các chỉ số dự đoán rủi ro đã lập ra trước đó.
Nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV
Thứ nhất, đội ngũ CBCNV cần có chuyên môn vững vàng, năng lực cần thiết trong công việc. Các CBNV QHKH cũng cần có khả năng phân tích thị trường, dự đoán xu hướng thị hiếu KH và trình bày với các cấp lãnh đạo để cùng nhau đưa ra chiến lược KD và chính sách KH hợp lý. Các CBCNV cần phải tự mình nỗ lực trau dồi kiến thức và trình độ chuyên môn, nhiệt tình, sáng tạo trong công việc và có những sáng kiến đề xuất cho ban lãnh đạo để hiệu quả công việc cao hơn. Song hành cùng chuyên môn nghiệp vụ là yếu tố phẩm chất đạo đức luôn cần được phát huy, luôn đặt chữu tâm vvà đức lên hàng đầu mọi vấn đề. trong mọi trường đều phải bình tĩnh xử lý vấn đề, mềm mỏng với KH, tận tâm phục vụ để mang đến sự hài lòng nhất cho KH.
Thứ hai là yếu tố bộ máy lãnh đạo, các lãnh đạo cần phải không ngừng trau dồi các kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và các vấn đề kinh tế nổi cộm để xứng đáng với chức vị của mình và làm gương cho cấp dưới. Luôn quan sát và lắng nghe cấp dưới để thấu hiểu và đồng cảm với họ, từ đó có tiếng nói chung giúp cho nhân viên thêm gần gũi và dễ dàng chia sẻ ý kiến hơn. Luôn khích lệ và có thể có những phần thưởng cho những nhân viên sáng tạo, hoàn thành nhiệm vụ hoặc vượt doanh số. Ngoài ra tạo ra môi trường làm việc vui vẻ, thân thiện, thoải mái cũng giúp ích rất nhiều trong hiệu quả công việc và cải thiện thái độ nhân viên.
Nâng cao chất lượng công nghệ và dịch vụ NH điện tử
Dịch vụ NH điện tử, NH số lúc nào cũng cần được chú trọng phát triển và hoàn thiện cùng với chất lượng hạ tầng công nghệ mạng nội bộ của toàn hệ thống NH. Bộ phận IT cần tìm ra lỗi và khắc phục nhanh chóng, kịp thời các vấn đề xảy ra để không gián đoạn hiệu quả công việc và ảnh hưởng đến KH. NH cũng cần đầu tư
tài chính vào việc làm mới và nâng cấp hệ thống IT để đạt hiệu quả công việc cao hơn.
Mở rộng mạng lưới chi nhánh/PGD và KH mục tiêu
OCB có 134 chi nhánh và PGD trải dài khắp 3 miền nhưng khu vực Đông Nam Bộ chiếm tỷ trọng cao nhất vì cơ quan đầu não của OCB nằm ở TP HCM.
Muốn tăng quy mô hoạt động, tăng quy mô tài sản và doanh thu NH nên hoạch tính về vấn đề mở thêm chi nhánh ở các khu vực tiềm năng, đặc biệt là tập trung vào khu vực miền Bắc vì người dân miền Bắc có thói quen tiết kiệm từ xưa đến nay, đây là khu vực có nguồn KH tiềm năng trong hoạt động huy động vốn.
Chăm sóc và quan tâm đến cảm nhận của KH
Tổng hợp và lắng nghe các ý kiến phản ánh của KH về sản phẩm dịch vụ và thái độ nhân viên bằng các hình thức như hỏi trực tiếp KH, thiết kế phiếu khảo sát để sẵn tại quầy để KH điền trực tiếp và tạo đánh giá cho KH làm ngay trên dịch vụ NH điện tử. Căn cứ từ kết quả mà đưa ra những điểm mạnh cần phát huy và các giải pháp khắc phục những nhược điểm tồn tại trong dịch vụ ngân hàng và thái độ của NV.
3.2.3. Về phía nhà nước, chính phủ
NHNN là cơ quan đầu não của hệ thống ngân hàng tại Việt Nam, là nơi cân nhắc và đưa ra các chính sách về tiền tệ, thanh toán, tín dụng, thống kê, huy động vốn,… cho các NHTM thực hiện nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và ổn định cho nền kinh tế, hạn chế lạm phát cho nước nhà. Vì vậy NHNN phải là cơ quan sáng suốt nhất để nhận định biến động ngành NH và nền kinh tế, từ đó đưa ra quyết định điều chỉnh về các chính sách cùng với điều hành chúng một cách hợp lý, an toàn.
Chính phủ và NHNN cần đẩy mạnh các hoạt động thanh tra, giám sát các NHTM, tổ chức tín dụng, tổ chức tiền gửi, tổ chức tài chính,… nhằm giữ môi trường tài chính minh bạch, cạnh tranh lành mạnh và luôn tuân thủ các quy định Nhà nước và Chính phủ đặt ra để đảm bảo nền kinh tế được ổn định phát triển.