CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.8. Tổng hợp các kết quả nghiên cứu
4.8.10. Sự hài lòng trong công việc của nhân viên
Như phân tích ở trên mặc dù các nhân tố như đánh giá, lương thưởng, quy trình đều thấp hơn mức trung bình, tuy nhiên sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ đạt trên mức trung bình (Xem phụ lục 9.10). Lý giải cho điều này là do VietinBank hiện nay vẫn là 1 trong những ngân hàng hàng đầu ở ViệtNam, với sức mạnh thương hiệu đứng số 1 trong số tất cả các ngân hàng Việt Nam, khi làm tại đây nhân viên đều cảm nhận được sức mạnh thương hiệu mà ngân hàng mang lại, cộng với một chế độ làm việc ổn định với các điều kiện phúc lợi tốt, môi trường làm việc ổn định nên đa phần nhân viên vẫn cảm nhận được sự hài lòng của nhân viên tại đây. Tuy nhiên để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của các biến quan sát này thì VietinBank cần phải hoàn thiện hơn nữa các chính sách để các chỉ số của biến quan sát này tăng cao hơn.
Kết luận chương 4
Chương này tập trung vào phân tích các kết quả nghiên cứu từ khảo sát 233 nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Các kết quả phân tích đã trình bày bao gồm năm kết quả từ hệ thống phương pháp
LVTS Quản trị kinh doanh
nghiên cứu đã trình bày ở chương 3, bao gồm: (1) Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu;
(2) Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha; (3) Phân tích nhân tố khám phá EFA; (4) Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định các giả thuyết; (5) Phân tích phương sai ANOVA kiểm định sự khác biệt giữa các đặc tính cá nhân.
Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu bao gồm thống kê số lượng nhân viên được khảo sát phân bố theo các đặc tính cá nhân cụ thể là phân bố theo thâm niên làm việc, độ tuổi, trình độ học vấn, và giới tính và hôn nhân.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha của các biến độc lập và các biến phụ thuộc. Kết quả đánh giá kết luận chín nhân tố được chấp nhận bao gồm (1) Bản chất công việc (CV); (2) Đào tạo và phát triển (DT);
(3) Mối quan hệ với cấp trên (CT); (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp (DN); (5) Lương thưởng (LT); (6) Điều kiện làm việc (DK); (7) Phúc lợi (PL); (8) Quy trình thủ tục hệ thống (QT); (9) Đánh giá thành tích trong công việc (DG). Không có thang đo nào bị loại.
Phân tích nhân tố khám phá cho các nhân tố độc lập kết quả cho thấy có chín nhân tố được rút ra với 40 biến quan sát, 2 biến quan sát bị loại, đó là các nhân tố:
(1) Bản chất công việc (CV); (2) Đào tạo và phát triển (DT); (3) Mối quan hệ với cấp trên (CT); (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp (DN); (5) Lương thưởng (LT); (6) Điều kiện làm việc (DK); (7) Phúc lợi (PL); (8) Quy trình thủ tục hệ thống (QT); (9) Đánh giá thành tích trong công việc (DG). Phân tích nhân tố khám phá các biến phụ thuộc đều có độ hội tụ cao và đáp ứng được các tiêu chuẩn khi phân tích nhân tố.
Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định các giả thuyết của mô hình cho thấy chín nhân tố đều có tác động đến sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó có 7 thành phần tác động nhiều nhất đến Sự hài lòng trong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân tại VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí Minh là Đánh giá thành tích trong công việc (Hệ số β = 0.219), Phúc lợi (Hệ số β = 0.169), Lương thưởng (Hệ số β = 0.150), Quy trình thủ tục hệ thống (Hệ số β = 0.126), Mối quan hệ với đồng
LVTS Quản trị kinh doanh
nghiệp (Hệ số β = 0.117), Mối quan hệ với cấp trên (Hệ số β = 0.100) và Đào tạo phát triển (Hệ số β = 0.098).
Phân tích phương sai ANOVA kiểm định sự khác biệt giữa các đặc tính cá nhân như thâm niên làm việc, độ tuổi, trình độ học vấn, và giới tính và hôn nhân đến sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong chương cuối chương 5, đề tài nghiên cứu đưa ra những kết luận sau khi thực hiện nghiên cứu.Những kết luận này sẽ tạo cơ sở để đề xuất những gợi ý, hàm ý quản trị cho nhà lãnh đạo VietinBank. Đồng thời đề tài nghiên cứu cũng sẽ phân tích những điểm hạn chế của đề tài nhằm đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
LVTS Quản trị kinh doanh