CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Mô tả thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh
4.3.3. Thực trạng về “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh”
Trong sử dụng dịch vụ y tế, mức độ đảm bảo về “Cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnh” có ảnh hưởng rất lớn tới cảm nhận về dịch vụ KCB của người bệnh vì đây là những yếu tố mà người bệnh trực tiếp sử dụng, trực tiếp có cảm nhận và đánh giá trong quá trình KCB. “Cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnh” đầy đủ, đạt tiêu chuẩn sẽ khiến người bệnh hài lòng hơn đối với dịch vụ y tế mà họ nhận được.
4.3.3.1. Thực trạng đánh giá của người bệnh về “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh”
Bảng 4.10. Kết quả đánh giá về
“Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh”
Đơn vị tính: %
Nhóm bệnh viện Thời điểm Rất không hài
lòng
Không
hài lòng Bình
thường Hài lòng Rất
hài lòng Tổng C1. “Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa”
Nhóm 1 G1.1 0,5 2,8 11,1 33,4 52,2 100
G1.0 0,6 0,7 12,5 46,1 40,2 100
Nhóm 2 G2.1 4,2 12,7 36,9 34,9 11,3 100
G2.0 1,0 1,8 18,3 42,8 36,1 100
C2. “Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt”
Nhóm 1 G1.1 0,9 4,5 11,9 29,5 53,1 100
G1.0 0,2 1,7 10,2 48,7 39,2 100
Nhóm 2 G2.1 4,8 14,3 33,3 33,7 13,9 100
G2.0 0,8 1,6 15,0 44,8 37,9 100
C3. “Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt”
Nhóm 1 G1.1 1,1 3,3 15,8 31,7 48,1 100
G1.0 1,0 2,8 13,6 47,3 35,2 100
Nhóm 2 G2.1 8,5 16,3 38,9 27,4 8,9 100
G2.0 1,8 3,6 27,0 34,3 33,3 100
C4. “Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện”
Nhóm 1 G1.1 0,3 0,9 8,0 33,5 57,2 100
G1.0 0,5 10,2 46,2 43,1 100
Nhóm bệnh viện Thời điểm Rất không hài
lòng
Không
hài lòng Bình
thường Hài lòng Rất
hài lòng Tổng
Nhóm 2 G2.1 2,2 6,5 32,1 39,1 20,0 100
G2.0 0,6 1,8 13,6 43,6 40,4 100
C5. “Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ”
Nhóm 1 G1.1 1,4 1,3 8,0 33,9 55,5 100
G1.0 0,3 0,9 8,6 44,8 45,3 100
Nhóm 2 G2.1 1,4 5,2 27,4 45,4 20,6 100
G2.0 0,6 1,4 9,7 44,8 43,6 100
C6. “Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh”
Nhóm 1 G1.1 3,1 4,7 12,5 32,8 46,9 100
G1.0 2,2 4,0 14,4 44,8 34,7 100
Nhóm 2 G2.1 11,9 18,8 31,7 30,6 6,9 100
G2.0 4,1 7,1 22,1 33,7 32,9 100
C7. “Được bảo đảm sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường…
có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng”
Nhóm 1 G1.1 1,6 5,3 13,9 35,4 43,7 100
G1.0 0,3 2,4 15,5 47,8 34,0 100
Nhóm 2 G2.1 10,5 16,9 36,7 26,6 9,3 100
G2.0 1,6 4,9 19,5 42,0 32,0 100
C8. “Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng”
Nhóm 1 G1.1 4,4 4,7 15,2 35,0 40,8 100
G1.0 1,2 4,2 19,3 46,7 28,7 100
Nhóm 2 G2.1 7,9 10,7 38,3 31,9 11,1 100
G2.0 0,6 5,1 23,3 40,2 30,8 100
C9. “Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp”
Nhóm 1 G1.1 0,3 0,5 8,8 34,8 55,6 100
G1.0 0,1 1,4 10,8 46,7 41,1 100
Nhóm 2 G2.1 1,0 3,0 27,4 45,6 23,0 100
G2.0 0,2 1,0 8,3 41,8 48,7 100
Nguồn: NCS tính toán từ số liệu thu thập, khảo sát
Từ tổng hợp kết quả đánh giá các chỉ báo về “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” của cả hai nhóm bệnh viện và tại hai thời điểm đánh giá cho thấy:
Với mức độ đánh giá “rất hài lòng”, tỷ lệ đánh giá tăng lên ở tất cả các chỉ báo về “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” của nhóm bệnh viện đã tự chủ, trong khi nhóm các bệnh viện chưa tự chủ thì ghi nhận điều ngược lại.
Ở mức độ đánh giá “bình thường”, các bệnh viện đã tự chủ ghi nhận tăng ở 02 chỉ báo (C2, C3) và giảm ở 01 chỉ báo còn lại; trong khi, nhóm các bệnh viện chưa tự chủ ghi nhận tăng mạnh ở tất cả các chỉ báo (từ C1 đến C9).
Với mức độ đánh giá “rất không hài lòng”, nhóm bệnh viện đã thực hiện tự chủ chỉ ghi nhận tăng nhẹ tỷ lệ đánh giá ở 08 chỉ báo và giảm ở chỉ báo còn lại (C1); trong khi nhóm các bệnh viện chưa thực hiện tự chủ thì tăng mạnh ở 08 chỉ báo và cũng chỉ giảm nhẹ ở 01 chỉ báo còn lại (C9).
4.3.3.2. Biến động điểm % hài lòng chung về “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh”
Nguồn: NCS tính toán từ số liệu thu thập, khảo sát Biểu đồ 4.3. Tổng hợp biến động của các chỉ tiêu đánh giá
“Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh”
Xem xét mức độ biến động trong đánh giá “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” của hai nhóm bệnh viện đã tự chủ và chưa tự chủ, phân tích định lượng cho thấy ở nhóm các bệnh viện đã tự chủ, mức đánh giá “Rất hài lòng” tăng điểm % ở tất cả các tiêu chí. Tổng thể về “Hài lòng chung” (gồm hài lòng và rất hài lòng) ở nhóm
-0,7
-5,3 -2,7 1,4
-0,7 0,2
-2,7
0,4 2,6
-32,7
-35,1-31,3
-24,9-22,4 -29,1
-38,1 -28
-21,9
-45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -10 -5 0 5
Tiêu chí C1
Tiêu chí C2
Tiêu chí C3
Tiêu chí C4
Tiêu chí C5
Tiêu chí C6
Tiêu chí C7
Tiêu chí C8
Tiêu chí C9
Tiêu chí C1
Tiêu chí C2
Tiêu chí C3
Tiêu chí C4
Tiêu chí C5
Tiêu chí C6
Tiêu chí C7
Tiêu chí C8
Tiêu chí C9
BV đã tự chủ BV chưa tự chủ
Biến động về điểm % Hài lòng chung (thời điểm sau so với trước)
bệnh viện đã tự chủ ghi nhận sự tăng nhẹ điểm % ở 04 tiêu chí và cũng giảm nhẹ điểm
% ở 05 tiêu chí còn lại, trong khi tại các bệnh viện chưa tự chủ, những đánh giá này giảm mạnh điểm % ở tất cả các tiêu chí, mức giảm mạnh nhất lên tới 38,1 điểm %.
Như vậy, xét một cách tổng thể, các chỉ báo đánh giá “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” của nhóm các bệnh viện đã thực hiện tự chủ có xu hướng chuyển biến tốt hơn so với nhóm bệnh viện chưa thực hiện tự chủ.