3.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Là đơn vị cung cấp dịch vụ tài chính, CTCK phải hướng tới những dịch vụ nâng cao giá trị tài sản và đảm bảo tính an toàn cho tài sản của khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngày nay trở thành một lợi thế cạnh tranh mang ý nghĩa sống còn đối với CTCK.
o Về dịch vụ môi giới:
Nhân viên môi giới cần chủ động hơn nữa và chú ý đến việc trao đổi thông tin với khách hàng. Tìm kiếm khách hàng có thể bằng nhiều cách khác nhau như giới thiệu cho người
quen của mình, gọi điện làm quen, tổ chức các buổi hội thảo gới thiệu sản phẩm… Còn đối với việc chăm sóc khách hàng thì nhân viên môi giới cần có những kiến thức nhất định để trao đổi thông tin, tư vấn khách hàng, kỹ năng lăng nghe khách hàng và nghệ thuật xử lý trước các phản ứng của khách hàng.
o Về sản phẩm tài chính :
Phát triển các sản phẩm tài chính sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cùng với việc phát triển các sản phẩm truyền thống thì cần thiết đưa ra các sản phẩm mới như Chứng quyền có bảo đảm, Hợp đồng tương lai dựa trên chỉ số, trái phiếu, cổ phiếu.
3.2.2. Xây dựng chương trình tiếp thị và phát triển thương hiệu
Thương hiệu là nhân tố tạo sự gắn kết lâu bên giữa khách hàng và công ty, từ đó dần tạo nên danh tiếng để thu hút thêm càng nhiều khách hàng. Thương hiệu còn là cơ sở tạo nên sự phát triển bên vững cho công ty và khẳng định vị thế trong ngành so với các đối thủ cạnh trạnh khác.
Công ty cần có chiến lược xây dựng chương trình phát triển thương hiệu như:
o Củng cố lại thông điệp truyền thông như : tạo lập niềm tin bằng sản phẩm dịch vụ an toàn, tiện lợi nhằm đem lại giá trị bền vững, lợi ích tối đa cho khách hàng.
o Thực hiện việc tiếp thị và quảng bá hình ảnh công ty trên những kênh chính thông như báo đài, diễn đàn kinh tế, tạp chí chứng khoán uy tín.
3.2.3. Hiện đại hóa công nghệ - thông tin.
Xây dựng hệ thống thông tin chứng khoán là một con đường để nâng cao khả năng cạnh tranh, rút ngắn khoảng cách, đuổi kịp và vượt qua các CTCK đi trước. Chỉ có một hệ thống thông tin hoạt động hiệu quả, bảo mật và tin cậy mới đem đến cho khách hàng sự hài lòng và tạo dựng lòng tin nơi họ tạo tiền đề mở ra các dịch vụ hướng tới khách hàng trên cơ sở công nghệ thông tin. Dựa trên cơ sở hệ thống thông tin được xây dựng, Agriseco mới có thể tạo ra các giải pháp tổng thể có sức đột phá và sức hấp dẫn riêng trong hoạt động môi giới để mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần mềm, phần cứng và cơ sở mạng đường truyền của công ty cần được ưu tiên đầu tư một cách đồng bộ và hiện đại nhằm đáp ứng được nhu
cầu giao dịch với quy mô lớn, kiểm soát được rủi ro, quản lý dữ liệu tập trung của toàn bộ công ty, thỏa mãn yêu cầu của thị trường. Một số biện pháp cụ thể:
o Nâng cấp, hoàn thiện hệ thống phần mềm chứng khoán.
o Tăng thêm số lượng đường truyền mạng.
o Hệ thống hóa mạng nội bộ.
o Hiện đại hóa máy tính cho nhân viên.
o Cải tiến trang web của công ty, tích hợp thêm nhiều mảng tiện ích hỗ trợ khách hàng, liên tục cập nhật thông tin trên web của công ty hàng ngày
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, chất lượng nguồn nhân lực cũng luôn là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành bài của doanh nghiệp. Đặc biệt, với sự cạnh tranh trực tiếp và sự xuất hiện nhiều CTCK ngoại với chính sách lương thưởng hấp dẫn, chế độ đãi ngộ tốt, việc di chuyển của các nhân sự giỏi, trình độ chuyên môn đang là một thách thức trên thị trường. Bên cạnh đó, hoạt động tái cấu trúc CTCK cũng yêu cầu đội ngũ nhân lực mới có trình độ chuyên môn cao. Do đó, xây dựng một chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn và chất lượng cao, đảm bảo tính ổn định về nhân sự là một vấn đề cấp bách và là giải pháp cơ bản nâng cao năng lực cạnh tranh của CTCK
AGR cần thực hiện một số biện pháp sau để phát triển nguồn nhân lực:
o Thu hút và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao
o Tổ chức tuyển dụng đa kênh nhằm tìm kiếm những cá nhân có năng lực và phẩm chất đạo đức phù hợp.
o Có các chính sách đãi ngộ thích hợp
o Tổ chức và chuẩn hóa các khóa đào tọ chuyên môn cho nhân sự lãnh đạo, chuyên viên các đơn vị nhằm củng cố năng lực tổ chức và thực thi công việc với chuyên môn cao.
o Tổ chức đào tạo nội bô thông qua các buổi trao đổi, hội nghị tại công ty.
KẾT LUẬN
Nghiệp vụ môi giới là một nghiệp vụ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với hoạt động của công ty chứng khoán và nó quyết định sự sôi động hay phát triển của CTCK. Vì vậy, cần có các giải pháp để phát triển hoạt động này. Công ty Agriseco là một trong những thành viên đầu tiên của thị trường chứng khoán Viêt Nam, qua nhiều năm hình thành và phát triển, nghiệp vụ môi giới của công ty đã có những kết quả bước đầu. Tuy nhiên nghiệp vụ này chưa thực sự phát triển tương xứng với tiền năng. Do đó cần có các giải pháp để phát triển hoạt động môi giới tại Agriseco.
Em rất mong có được sự góp ý, nhận xét của thầy cô, các anh chị cán bộ Công ty.
Em xin chân thành cảm ơn cô Hà Xuân Thùy cùng các anh, chị trong phòng Môi giới Agriseco-chi nhánh Miền Trung đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp.