II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ DỊCH VỤ MẠ KẼM NHÚNG NÓNG CỦA CÔNG TY CỔPHẦN THÉP VIỆT TIẾN.
5. Tổ chức thực hiện nghiệp vụ tiờu thụ ở cụng ty cổ phần thộp Việt Tiến.
6.5. Kết quả hoạt động kinh doanh theo tỷ lệ khách hàng lặp lại việc sử dụng sản phẩm d ịch vụcủa công ty.
Qua thực tế hoạt động bán hàng của công ty qua ba năm gần đây cho thấy khối lượng khách hàng của công ty khá ổn định qua từng năm. Mỗi năm, số lượng khách hàng của công ty là khoảng 300. Trong đó số khách hàng lặp lại việc dùng sản phẩm của công ty khá cao. Năm 2003 tỷ lệ khách hàng lặp lại việc tiêu dùng sản phẩm của công ty chiếm khoảng 43% tổng số khách hàng của công ty. Năm 2004 tỷ lệ này cao hơn năm 2003, chiếm tỷ lệ 67% trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Năm 2005 tỷ lệ khách hàng lặp lại cao nhất so với hai năm trước, chiếm khoảng 80% tổng số khách hàng đến với công ty.
Việc phần lớn số lượng khách hàng quay trở lại việc sử dụng sản phẩm của công ty cao do hai khảnăng cơ bản:
- Sản phẩm dịch vụ của công ty có được sự hài lũng cho khỏch hàng khỏ cao. Việc sản phẩm của cụng ty có được sự hài lũng cao của khỏch hàng là tỡn hiệu đáng mừng. Sản ph ẩm dịch vụ được khách hàng đánh giá tốt sẽ tạo cơ sở cho công ty có thể giữ được khách hàng lâu dài, thúcđẩy khách hàng trởthành khách hàng truyền thống của công ty.
-Do số lượng cỏc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ mạ kẽm nhỳng núng là quỏ ớt. Khỏch hàng lặp lại việc tiờu dựng sản phẩm của cụng ty vỡ khụng cú sự lựa chọn nào khỏc. Nếu sự lặp lại tiờu dựng sản phẩm của cụng ty khụng được xuất phát từ sự tự nguyện của khách hàng thỡ sẽ khụng cú sự đảm bảo cho công ty có thể giữ được số khách hàng của mỡnh, khi sựlựa chọn của khỏch hàng phong phỳ hơn.
Vỡ vậy, để đảm bảo duy trỡ tỷ lệ lặp lại việc tiờu dựng sản phẩm của cụng ty cao, cụng ty cần phải nghiờn cứu nắm rừ việc lặp lại tiêu dùng sản phẩm của công ty suất phát cơ bản từ nguyên nhân nào, từ đó đưa rađược những phương hướng cụ thể cho hoạtđộng bán hàng.
7. Một sốnhận xét và đánh giá về hoạt động tiêu thụ ở công ty.
Qua sự kết hợp xem xột giữa hệ thống lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm dịch vụ và thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của công ty. Một số nhận xét về hoạt động tiêu thụ của công như sau: