CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
3.2 Thực thi chiến lược
3.2.1Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu:
33
Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com)
Hiện nay Tiki đã có chỗ đứng nhất định trong các sàn thương mại điện tử nhưng người tiêu dùng vẫn chưa tìm đến Tiki đầu tiên khi cần mua hàng.Vì vậy mục tiêu của chiến lược hướng tới năm 2021 lượt truy cập website của Tiki sẽ
là 45 đến 50 triệu một tháng, doanh thu rơi vào khoảng 1000 đến 1.200 tỷ đồng
để giúp Tiki giữ vững thị phần của mình trong toàn ngành.
3.2.2 Chiến lược cụ thể và cách thức phân phối các nguồn lực:
3.2.2.1 Chính sách Marketing:
- Tiếp tục thực hiện chiến dịch “Tiki đi cùng Sao Việt”, mời khoảng 50 ca
sĩ với chi phí rơi vào 10 tỷ đồng.
- Quảng cáo thông qua người nổi tiếng: Mời các Sao Việt đang nổi tiếng
để quay video quảng cáo cho Tiki với mức chi phí ước tính khoảng 1 tỷ đồng.
- Chạy các poster quảng cáo tại các đia điểm tập trung đông người như: trung tâm thương mại, thang máy, phố đi bộ,...với mức chi phí ước tính
3 tỷ/năm. Thời gian buổi trưa: từ 11h- 13h, buổi tối : từ 18h - 22h.
- Quảng cáo trên Facebook với mức chi phí ước tính khoảng 70 triệu đồng/tháng.
- Các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng:
+ Tích điểm đổi quà, giới thiệu bạn bè - trúng Iphone 12, Post hình ảnh với chủ đề " Tiki- Người bạn đồng hành' để rinh ngay giải thưởng. Chương trình bắt đầu từ 01/01 và kết thúc vào 31/01/2021. Với mức chi phí ước tính khoảng 6 tỷ đồng.
+ Các chính sách khuyến mãi áp dụng vào các ngày lễ ( tết dương lịch, valentine, quốc tế phụ nữ 8-3,..) với mức chi phí ước tính khoảng 250 triệu đồng/năm.
+ Voucher Tiki giảm giá: Việc sử dụng mã giảm giá và voucher khuyến mãi là nét đặc trưng khi mua hàng trực tuyến. Các mã giảm giá Tiki giúp bạn tiết kiệm được một khoản tiền kha khá cho đơn hàng của mình. Có thể là 5%, 10%, 20% hoặc giảm trực tiếp 20K, 50K, 100K hay nhiều hơn nữa. Tiki sẽ tung các mã giảm giá vào các ngày sale lớn như 1/1, 2/2,… Black Friday với 1000 mã mỗi loại. Chi phí vào khoảng 2.210.000.000 đồng.
3.2.2.2 Chính sách thu hút các nhà bán hàng:
- Tiki cần nhiều nhà cung cấp hơn để đa dạng hóa giá sản phẩm của mình, giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về giá cả.
- Giảm một nửa chi phí cố định trên mỗi ngành hàng đối với các nhà cung cấp cũ và mới:
Bảng 2: bảng phí chiết khấu trước và sau chính sách: (đơn vị tính: VNĐ)
(Tác giả chỉ chọn một số ngành hàng tiêu biểu trong danh mục các ngành hàng)
Danh mục ngành
hàng 1
Danh mục ngành hàng 2 Phí cố định Phí cố định sau khiáp
dụng chính sách
Bách Hóa Online 1 Thực phẩm khô 3000 1500
Thực phẩm tươi 0 0
Điện gia dụng Đồ dùng nhà bếp 10000 5000
Thiết bị gia đình 20000 10000
Đồ chơi - Mẹ & Bé Đồ dùng cho bé 10000 5000
Đồ chơi 15000 7500
Làm đẹp - Sức
khỏe
Chăm sóc tóc và da
đầu 5000 2500
Dược mỹ phẩm 5000 2500
Laptop - Máy vi
tính - Linh kiện
Linh kiện máy tính, phụ kiện máy tính
20000 10000
Thiết bị mạng 5000 2500
Máy ảnh - Máy
quay
phim
Camera giám sát 20000 10000
Phụ kiện máy ảnh,
máy quay 5000 2500
Nhà cửa - Đời sống Dụng cụ nhà bếp 10000 5000
Đồ dùng và thiết bị 15000 7500
35
Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com)
nhà tắm
Hoa tươi và cây cảnh 5000 2500
Nhà sách Tiki Sách tiếng Việt 3000 1500
Thời trang Đồng hồ 5000 2500
Thời trang nữ 5000 2500
Tổng 80500
- Chính sách được áp dụng cho các nhà bán hàng cũ và mới từ tháng 1/2021 đến hết ngày 31/12/2021.
- Có khoảng 3000 nhà bán hàng cũ và sẽ thu hút được thêm khoảng 1500 nhà bán hàng mới. Ước tính với mỗi ngành hàng đăng ký mới 1000 sản phẩm, chi phí rơi vào khoảng 362.250.000.000 đồng.
- Việc tăng số lượng nhà bán hàng có thể kéo theo sự khó khăn trong quản
lý về chất lượng nguồn hàng. Tiki cần chọn lựa và làm việc chỉ với các nhà cung cấp đáp ứng đủ điều kiện.
3.2.2.3 Chính sách miễn phí vận chuyển bằng TikiNow tại thành phố Hồ
Chí Minh:
- Mỗi ngày Tiki sẽ tung 500 mã miễn phí vận chuyển TikiNow trong 2H - 3H tại thành phố Hồ Chí Minh, không tính các dịp sale lớn như 1/1, 2/2,... và Black Friday.
- Vào các ngày sale lớn như 1/1, 2/2,.. và Black Friday, Tiki sẽ tung 1000
mã miễn phí vận chuyển TikiNow trong 2H - 3H tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Chi phí ước tính khoảng 7.371.000.000 đồng.
- Miễn phí vận chuyển có thể tăng các đơn hàng hằng ngày tại thành phố
Hồ Chí Minh, nhưng số lượng đơn lớn và phải giao trong 2 đến 3 giờ dễ khiến các bộ phận vận chuyển không thể đảm bảo quy trình, khiến giao
trễ giao sai. Tiki cần tăng cường thêm số lượng shipper giao hàng cho từng quận trong thành phố, cùng với đó là số lượng nhân viên trong các khâu chuẩn bị hàng để giao cho khách cũng cần đồng điệu và làm việc hiệu quả với nhau.
3.2.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng:
- Tăng cường thêm nhân viên trực tổng đài để tư vấn cho khách hàng cũng như nhà bán hàng.
- Thông qua tổng đài (miễn phí), hệ thống trang web portal (giải đáp và tự động trả lời), trang facebook, diễn đàn, email, app Tiki,...
- Bổ sung 50 nhân viên với mức lương tại thời điểm ban đầu là thời điểm ban đầu là 10 triệu đồng/người/ tháng. Ước tính là khoảng 500 triệu/tháng.
3.2.2.5 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực:
a. Định hướng chính sách nguồn nhân lực:
- Nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo các kỹ năng cho nhân viên.
- Đào tạo nâng cao năng lực quản trị: kèm cặp trực tiếp tại nơi làm việc; luân phiên thay đổi công việc có sự hướng dẫn; khả năng xử lý tình huống…
- Chính sách thu hút nhân tài rõ ràng, thu hút và bài bản, đặt ra mục tiêu thu hút nhân tài trước, sau đó mới tiến hành phân công công việc cụ thể (nhân tài là yếu tố then chốt quyết định khả năng cạnh tranh và phát triển),…
- Cố gắng theo kịp biến động của thị trường nhằm giữ chân nhân viên giỏi.
- Thu hút nhân tài nước ngoài.
- Sử dụng lao động sau đào tạo đúng người, đúng chuyên môn, đúng việc.
37
Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com)
b. Các hoạt động chính:
- Tập trung đầu tư mạnh cho một số trường đại học ở TPHCM có các ngành đào tạo về Marketing, Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin để tạo thêm nguồn nhân lực cho công ty. Kết hợp với trường đại học kinh tế TPHCM tổ chức khóa học Digital Marketing dành cho các bạn sinh viên ngành Marketing. Tài trợ khoảng 20 suất học bổng cho các sinh viên học ngành Công nghệ thông tin trường Đại Học Sư Phạm Kĩ Thuật và 20 bạn sinh viên học ngành Thương mại điện tử của Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM. Với 5 triệu đồng / suất ước tính chi phí khoảng 200 triệu. Thời gian trao học bổng vào tháng 4.
- Đưa 4 nhân viên cấp quản lý trở lên ra nước ngoài để đào tạo, phát triển lực lượng chuyên môn cao (đào tạo ngắn hạn khoảng 5 tháng): đào tạo chuyên sâu về Thương mại điện tử , marketing với mức chi phí khoảng
1 tỷ . Thời gian tiến hành bắt đầu từ 20/2/2021 - 20/7/2021.
- Bộ phận nhân sự lên kế hoạch tiến hành đào tạo ngắn hạn nội bộ và sau tuyển dụng : đào tạo cho nhân viên mới được tuyển dụng với số lượng
dự kiến là khoảng 100 người với khóa 5 buổi học. Chi phí cho toàn khóa học là 50 triệu.