4.KÉT QUÁ, THÁO LUẬN Đặc điểm mẫu khảo sát
5. Kết luận và kiến nghị
Tim hiéu vé yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng tiện lợi của sinh viên Văn Lang đã là một hành trình thú vị với nhiều thông tin hữu ích. Trong nghiên cứu này, chúng ta đã xác định và phân tích cân thận bốn yếu tố chính: chất lượng sản phẩm, chất lượng thông tin, giá cả sản phẩm và bảo mật thông tin. Chất lượng sản phâm đóng vai trò quan trọng trong quá trình mua sắm. Đây là yếu tổ cốt lõi, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng muốn có thông tin chính xác, đầy đủ về sản phâm đề có thể đưa ra quyết định mua hàng hợp lý.Khi sản phẩm đáp ứng được mong đợi về chất lượng và hiệu suất, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm của họ. Chất lượng thông tin cũng đóng vai trò quan trọng không kém. Khách hàng muốn có thông tin chính xác, đầy đủ về san pham để có thể đưa ra quyết định mua hàng hợp lý.
Sự minh bạch và rõ ràng trong thông tin giúp tạo niềm tin và sự hài lòng khi mua sắm.
Khả năng tiếp cận giá cả sản phâm cũng rất quan trọng. Giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng. Họ muốn có sản phẩm có giá cả phù hợp với chất lượng và giá trị mà họ nhận được. Bảo mật thông tin cũng là một yếu tố quan trọng đối với khách hàng, đặc biệt trong thời đại số hóa ngày nay. Việc đảm bảo thông tin cá nhân được bảo vệ và xử lý một cách an toàn g1úp tạo ra sự tin tưởng và thoái mái cho khách hàng khi mua sắm. Để nâng cao chất lượng sản phâm, cửa hàng có thê áp dụng các biện pháp như.Kiểm soát chất lượng,tăng cường quản lý quy trình sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm đều đặn từ nguyên liệu đến sản phẩm cuối cùng.Nâng cao tiêu chuẩn đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm, áp dụng công nghệ mới đề cải thiện hiệu suất và chất lượng.Phản hồi khách hàng thu thập ý kiến của khách hàng để cải thiện sản pham dựa trên thông tin thực tế và phản hồi trực tiếp.Để nâng cao chất lượng thông tin, cửa hàng có thê:Cải thiện mô tả sản phẩm tăng cường thông tin chỉ tiết, minh bạch và đáng tin cậy về sản phâm.Nâng cao kỹ năng nhân viên đào tạo nhân viên đề họ có khả năng cung cấp thông tin chỉ tiết và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Tăng cường kênh thông tin sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả dé chia sé thong tin sản phâm một cách đồng nhất và r6 rang.Dé cai thiện giá cả sản phâm, cửa hàng có thể:Chính sách giá lĩnh hoạt áp dụng
chính sách giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn hoặc cung cấp gói sản phẩm có giá trị.Tính minh bạch về giá cả đảm bảo thông tin giá cả rõ ràng, tránh các phí ân và tăng cường minh bạch về giá cả cho khách hàng.Đề nâng cao bảo mật thông tin, cửa hàng có thể: Tăng cường hệ thông bảo mật:đầu tư vào công nghệ bảo mật thông tin dé dam bao an toàn và bí mật cho dữ liệu khách hàng.Đào tạo nhân viên huấn luyện nhân viên về quy trình bảo mật thông tm và cách xử lý thông tin cá nhân một cách an toàn. Các biện pháp này sẽ giúp cửa hàng cải thiện từng mặt của trải nghiệm mua sắm và tạo ra một môi trường mua sắm đáng tin cay va hai long cho khách hàng.
Han chế của nghiên cứu
Tuy nghiên cứu này đã làm sáng tỏ một số yêu tô cơ bản quan trọng đối với sự hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng tiện lợi, nhưng nó chỉ là một phan nhỏ trong bức tranh toàn diện của ngành bán lẽ. Việc chi tập trung vào chất lượng sản phẩm, thông tin, giá cả và bao mật thông tin là quan trọng, nhưng đề thấu hiểu sâu hơn về môi trường mua sắm, cần phải xem xét nhiều yêu tô khác.Môi trường cửa hàng, chăng hạn, đóng vai trò quan trọng trong cảm nhận của khách hàng. Sự thoái mái, sự sạch sẽ, và cảm giác thân thiện có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm mua sắm. Thái độ phục vụ của nhân viên cũng chính là một yếu tố không thể bỏ qua. Sự nhiệt tình, chu đáo, và kiến thức về san pham từ nhân viên có thé tạo ra ân tượng tích cực hay tiêu cực đối với khách hàng.Ngoài ra, chính sách hoàn trả hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng. Chính sách linh hoạt, dé dàng và minh bạch sẽ làm tăng niềm tin của khách hàng vào cửa hàng và sản phâm.Do đó, để có cái nhìn toàn điện và sâu rộng hơn về trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng tiện lợi và sự hài lòng của khách hàng, việc nghiên cứu cần mở rộng ra nhiều khía cạnh hơn. Qua đó, chúng ta sẽ có cơ hội cải thiện mọi khía cạnh của dịch vụ, từ sản phâm đến môi trường cửa hàng, từ thái độ phục vụ của nhân viên đến chính sách hậu mãi, đồng thời tạo ra một trải nghiệm mua sam toàn diện và ấn tượng hơn cho khách hàng.Ngoài ra hạn chế mẫu nghiên cứu và phương pháp lấy mẫu cũng sẽ là I phần nhỏ làm cho nghiên
cứu thiếu tính thiết thực và chưa hoàn thiện đề có cái nhìn tổng quát nhất. Thêm nữa do thời gian nghiên cứu tương đối ngắn nên chưa có thể có được số liệu biêu mẫu một cách rõ ràng.Nếu sau này có cơ hội mong các nghiên cứu trong tương lai có cái nhìn tổng quát hơn và sô lượng biêu mẫu đủ rộng lớn về sự hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng tiện lợi.
6. TAI LIEU THAM KHAO Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53-66.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American customer satisfaction index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18.
Truong, Y., & Bui, T. (2016). The mpact of search cost on online purchase decision: A study of Vietnamese consumers. Journal of Retailing and Consumer Services, 31, 1-8.
Tran, T. T., & Le, H. P (2018). The influence of online shopping experience on customer loyalty: Evidence from Vietnam. Journal of Asian Business Studies, 12(1), 78-92.
Kim, W. G., Ng, C. Y.N., & Kim, Y. S. (2009). Influence of institutional DINESERV on customer satisfaction, return intention, and word-of-mouth. International Journal of Hospitality Management, 28(1), 10-17.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích đữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 - tập 2. TP.HCM: NXB Hồng Đức.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2011). Thống kê ứng dụng trong kinh tế-xã hội. Tái bản lần 3. Hà Nội: NXB Lao Động - Xã Hội.
Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hà Nội:
NXB Lao Dong - Xã Hội.
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009). Nghiên cứu thị trường. Hà Nội:
NXB Lao Động.
Philip Kotler (1967). Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2009. Hà Nội: NXB Lao Động - Xã Hội.
Engel, J.F., Blackwell, R.D va Mimiard, P.W. (1995). Consumer Behavior. 8th ed.
Chicago: The Dryden Press.
Gianie Abdu, Purwanto (2013). Analysis of Consumer Behavior Affecting Consumer Willingness to Buy in 7-Eleven Convenience Store. Universal Journal of Management, Vol.1 (2), pp. 69-75.
Howard, J.A. va Sheth, J.N. (1969). The Theory of Buyer Behaviour. New York: John Wiley and Sons.
Krutika R S. (2014). Factors Contributing For the Convenience Stores Sales in Tamil Nadu. An Online International Research Journal (ISSN: 2311-3170), Vol.1 (1), pp. 41-48.
7.