PHẦN II: NỘI DUNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN C ỨU
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GI ẢI PHÁP
3.1. Định hướng phát tri ển và hoàn thi ện chính sách phân phối
Nhận thấy rằng số lượng khách hàng đang ngày càng tăng và có xu ướng gắn bó lâu dài v ới Gia Ngân sau mỗi năm, cần mở rộng thị trường và tăng thị phần Công ty. M ột số định hướng cụ thể như sau:
Tăng số lượng khách hàng c ủa Công ty b ằng nhiều á h khác nhau, có th ể là tăng cường khảo sát thị trường, tìm kiếm khách hàng ti ềm năng, tăng cường việc chào hàng tại các cửa hàng có ti ềm năng, thông qua khách hàng hiện tại để tìm kiếm khách hàng ti ềm năng.
Giữ chân, chăm sóc khách hàng hiện t ạ . Tăng cường và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng , luôn cung c ấp sản phẩm chất lượng tốt nhất, giảm tỉ lệ hoàn trả sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc không đảm bảo chất lượng. Tăng cường việc khuyến mãi cũng như chiết khấu cho khách hàng.
Đào tạo, huấn luyệ âng cao nghiệp vụ chuyên môn c ũng như thái độ phục vụ khách hàng, nâng cao ch ất lượng phân phối của Công ty, tăng sự hài lòng c ủa khách hàng một cách tốt h n.
3.2. Giải pháp hoàn thi ện chính sách phân phối Về Cung cấp hàng hóa
Luôn c ố gắng duy trì việc cung cấp các sản phẩm của Vinamilk hiện tại, chú ý nhi ều hơn vào dịch vụ đối trả cho khách hàng vì dịch vụ này có m ột số phản ánh không được tích cực lắm.
Về Chính sách bán hàng
Duy
Cỏc chớnh sỏch về giỏ cũng như cụng nợ minh bạch, rừ ràng được khỏch hàng đỏnh giá cao ở khoản này, chứng tỏ uy tín Gia Ngân một phần nào đó đã được ghi nhận và đón nhận sự tin tưởng đến từ khách hàng. Tuy nhiên, c ần xem xét về các chính sách khuyến mãi đối với các đại lý nhi ều hơn vì dường như khách hàng đang mong muốn hưởng được lợi nhuận nhiều hơn từ phía nhà phân phối.
Về Vật chất và trang thi ết bị bán hàng
Duy trì việc cung cấp, lắp ráp các v ật dụng phục vụ cho việc bán àng và ti ến hành sữa chữa khi bị hư hỏng. Nâng cao hiểu biết của khách hàng v ề mục đích cụ thể của việc trưng bày các công cụ quảng cáo tại cửa hàng (áp phích, bả ng hiệu, standee,...).
Về Hỗ trợ nghiệp vụ và Quan hệ cá nhân
Tăng cường các khóa hu ấn luyện và đào tạo nghiệp v ụ ho nhân viên th ị trường, duy trì các chính sách đãi ngộ tốt đối với các nhân viên g ắn bó lâu dài v ới Công ty b ởi vì các nhân viên đó đang làm rất tốt trong việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
PH Ầ N Ⅲ: KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ 1.Kết luận
Công ty TNHH MTV Gia Ngân v ới gần 13 năm hoạt động trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm của Vinamilk đ ã có nh ững phát triển vượt bậc. Trong thị trường ngày cà ng cạnh tranh khốc liệt hiệ ay, nhu cầu con người đang ngày càng thay đổi, để có th ể giữ vững vị trí và ngày càng phát tri ển trong tương lai, Gia Ngân cần thay đổi và hoàn thi ện các chính sách của mình một cách linh hoạt để theo kịp thị hiếu khách hàng c ũng như xu hướng của thời đại. Đặc biệt trong ngành hàng tiêu dùng nhanh này, vi ệc phân phối các sản phẩm một cách rộng rãi là điều vô cùng c ần thiết, tuy nhiên cần tạo thương hiệu hay dấu ấn riêng của mình so với các nhà phân ph ối khác.
2.Kiến nghị
Đối với Gia Ngân
Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt hiện nay, Gia Ngân cần tạo cho mình thương hiệu riêng biệt trong mắt khách hàng. Đó có thể là sự khác biệt trong cách chào h ỏi khách SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm
hàng của nhân viên th ị trường, nhân viên giao hàng hay nhân viên tr ực đơn đặt hàng (một câu chào h ỏi dễ nghe và thuộc hoặc mang chút hài hước thú v ị chẳng hạn), khác biệt về dịch vụ sau khi mua hàng, thưởng doanh số cao,...
Khuyến khích hình thức thanh toán qua tài kho ản ngân hàng b ằng các chiế t kh ấu hoặc tích điểm thẻ thành viên để quy đổi các sản phẩm tương ứng. Đây là một trong những cách chăm sóc khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành c ủa nhà phân ph ối.
Tăng cường công tác nghiên c ứu thị trường, tăng cường khai t ác k ách hàng ti ềm năng và dự báo chính sách hiệu quả cho tương lai.
Đối với chính quyền tỉnh Thừa Thiên Huế và Nhà nướ c
Tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, kiểm soát chặ t ch ẽ hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh, đề phòng hàng gi ả, hàng nhái, hàng kém ch ất lượng ảnh hưởng đến các sản phẩm đang có mặt trên thị trường.
Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp lu ật về thương hiệu, có bi ện pháp ngăn ngừa và chế tài xử phạt nặng sự cạnh tranh không lành m ạnh, các hiện tượng sản xuất hàng giả, hàng nhái.
Thúc đẩy mối quan hệ doanh hình ảnh và đem lại lợi ích về m ặt thiện nguyện, tài trợ,...
nghiệp và địa phương để giúp doanh nghi ệp nâng cao xã hội cho địa phương thông qua các hoạt động xã hội
DANH MỤC TÀI LI ỆU THAM KHẢO
[1] Philip Kotler, Gary Armstrong (2012). Nguyên lý Marketing (tài li ệu dịch), NXB Lao động- Xã hội.
[2] Trương Đình Chiến (2004). Quản trị kênh phân ph ối, Nhà xuất bản thống kê, Hà N ội.
[3] Nguyễn Thị Minh Hòa (chủ biên) (2015), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đạ i h ọc Huế.
[4] Hồ Thị Thúy Vy, “Đẩy mạnh bán hàng và hoàn thi ện hệ thống kênh p ân ph ối hàng hóa đối với dòng s ản phẩm vinamilk tại công ty TNHH TM DV Ng ọc T anh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế (2014)”, Khóa lu ận tốt nghiệp, Trường Đại học kinh tế Huế, 2014.
[5] Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân, Lương Minh Trí (2011), “ Xây d ựng mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà bán l ẻ dịch vụ viễn thông trên thị trường Việt Nam”
[6] “Từ chiến lược đến chiến thuật xây dựng kênh phân phối”
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10972-Tu-Chien-Luoc-Den-Chien- Thuat-Xay-Dung-Kenh-Phan-Phoi
[7] Nguyễn Thị Minh Hòa (2017), Bài gi ảng Quản trị kênh phân ph ối.
[8] Nguyễn Văn Phát, Nguyễ n Thị Minh Hòa( đồng chủ biên)(2015), Giáo trình marketing căn bản, Nhà xuấ t b ản ại học Huế.
[9] “Xây dựng kênh phân ph ố i cho hàng Việt”
https://www.brandsviet am.com/17069-Xay-dung-kenh-phan-phoi-cho-hang-Viet
[10] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 1 – Tập 2, NXB Hồng Đức
[11] Hair & ctg (2009,116), Multivariate Data Analysis, 7th Edition.
SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 69