STT Tiêu chí Trung
bình
Độ lệch chuẩn
Động lực thông tin 1.91 0.48
1 Các đánh giá/nhận xét của bạn bè tôi trên Facebook là
rõ ràng. 1.88 0.57
2 Các đánh giá/nhận xét của bạn bè tôi trên Facebook là
dễ hiểu. 1.92 0.55
3 Các đánh giá/nhận xét của bạn bè tôi trên Facebook là
rất hữu ích. 1.92 0.59
4 Các đánh giá/nhận của bạn bè tôi trên Facebook là
tương đối đầy đủ. 1.89 0.53
5 Nhìn chung, chất lượng của đánh giá/nhận xét của bạn
bè tôi trên Facebook là cao. 1.92 0.58
Trong khi hệ số hồi quy ở mức cao thứ 4 thì giá trị trung bình của biến chất lượng của truyền miệng trực tuyến ở mức khá thấp (1.91), ở mức thấp nhất khi so sánh với các biến khác. Điều này cho thấy trong mẫu nghiên cứu, mặc dù người tiêu dùng không đánh giá cao các thông tin từ bạn bè trên mạng xã hội nhưng họ ảnh chịu ảnh hưởng đáng kể bởi những thông tin này dẫn đến hành vi mua ngẫu hứng.
5.2.3.2 Cầu nối xã hội
Theo kết quả nghiên cứu trong bảng 5.1, yếu tố cầu nối xã hội ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua ngẫu hứng (β=0.120; P=0.014<0.05), với hệ số Beta thấp nhất, hay mức ảnh hưởng thấp nhất trong tất cả các yếu tố. So sánh với yếu tố liên kết xã hội (trong cùng yếu tố vốn xã hội) có thể thấy rằng, nếu như liên kết xã hội là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất thì cầu nối xã hội ảnh hưởng ít nhất đến hành vi mua ngẫu hứng.
Kết quả này cũng phù hợp với nghiên cứu của Huang (2016b), trong đó cầu nối xã hội ảnh hưởng gián tiếp đến hành vi mua ngẫu hứng ít hơn yếu tố liên kết xã hội. Điều này có thể thấy rằng, ảnh hưởng của những người có mối quan hệ chặt chẽ với người sử dụng Facebook như anh em, họ hàng, bạn thân, hàng xóm… ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua ngẫu hứng của người tiêu dùng. Ngược lại, những người có mối quan hệ lỏng lẻo, những bạn bè khơng thân thiết ít ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng của họ trên mạng xã hội.