DNVVN TẠI NH TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Có ithể inói inguồn inhân ilực ichính ilà iyếu itố iquan itrọng inhất itrong ihoạt iđộng icủa ibất ikỳ itổ ichức inào, inó iảnh ihƣởng itrực itiếp iđến ichất ilƣợng icung icấp idịch ivụ icủa iNH, ivà iđƣợc ikhách ihàng ixem inhƣ ilà imột iyếu itố icấu ithành inên ichất ilƣợng isản iphẩm. iDo iđó, inếu imuốn iphát itriển ihơn inữa ihoạt iđộng ikinh idoanh icủa imình inói ichung, ivà ihoạt iđộng icho ivay iDNVVN inói iriêng, ithì iVPBank inên iđầu itƣ iđể inâng icao ichất ilƣợng iđội ingũ icán ibộ ihiện icó, ivà iđặc ibiệt ilà iđội ingũ inhân iviên ibán ihàng itrực itiếp. iĐể ilàm iđƣợc iđiều iđó, iVPBank icó ithể ithực ihiện inhững iviệc ilàm isau:
- iNâng icao itrình iđộ ibán ihàng, ithẩm iđịnh itín idụng icủa iđội ingũ icộng itác iviên ithông iqua icác ichƣơng itrình iđào itạo itập itrung, iđào itạo ilại;
- iNâng icao itỷ itrọng icủa itiêu ichí ihƣớng idẫn inhân iviên itrong iphiếu iđánh igiá ikết iquả icơng iviệc icủa icác iTrƣởng inhóm ibán ihàng, inhằm iđảm ibảo ikinh inghiệm icủa ingƣời iđi itrƣớc iluôn iđƣợc itruyền ilại icho ingƣời iđi isau, itránh inhững irủi iro ikhơng iđáng icó. iHiện inay, itại iVPBank inói ichung, ivà itại icác iđơn ivị ikinh idoanh isản iphẩm icho ivay iKĐB iDNVVN inói iriêng, itỷ itrọng icủa itiêu ichí inày ichỉ idao iđộng itừ i3% i- i5% i(số iliệu ido iTrƣởng inhóm ibán ihàng itại iHUB iQuận i11 icung icấp), ivà imức iđộ ihoàn ithành iđƣợc iđo ilƣờng imột icách ichủ iquan, isơ isài ithông iqua ikết iquả ilàm iviệc icủa inhân iviên. iPhần ilớn ichỉ itiêu imà imột iTrƣởng inhóm ibán ihàng ihiện inay iphải ihoàn ithành itrong imột itháng iđó ilà ibảo iđảm inhóm icủa imình imở iđƣợc ibao inhiêu itài ikhoản imới icho ikhách ihàng, ibán iđƣợc ibao inhiêu ithẻ itín idụng, igiải ingân ibao inhiêu itiền, ikiểm isoát inợ ixấu iở imức ibao inhiêu. iCác ichỉ itiêu inày isẽ ithay iđổi ihàng itháng itùy itheo isự iphân ichia itừ iphía iHội isở, ituy inhiên, inhững itiêu ichí ichứa icác ichỉ itiêu inày itrong iphiếu iđánh igiá ikết iquả icông iviệc ivẫn iluôn ichiếm itrên i90% itỷ itrọng. iDo iđó, iVPBank inên inâng icao itỷ itrọng icủa itiêu ichí ihƣớng idẫn inhân iviên ilên imức i15%
Trang 64 i- i20%, ihành iđộng inày icó ithể imang iđến icho iVPBank ihai isự ithay iđổi iđáng ikể isau: i1) inhân iviên iđƣợc iTrƣởng inhóm igiúp iđỡ inhiều ihơn ithay ivì iphải itự imình ihồn ithành ichỉ itiêu iđƣợc igiao ibằng imọi icách icó ithể, iđiều inày igiúp ilàm ităng inăng isuất icủa inhân iviên, itránh imất ithời igian isửa ichữa inhững ithiếu isót, itừ iđó igiúp ităng ikhả inăng ihoàn ithành icác ichỉ itiêu ido iHội isở iphân ibổ icho inhóm; i2) itạo inên isự igắn ikết isâu isắc igiữa iTrƣởng inhóm ivà inhân iviên, ikhiến inhân iviên icảm ithấy imình iđƣợc iquan itâm inhiều ihơn, itinh ithần ilàm iviệc iđƣợc icải ithiện, ivà iđặc ibiệt ilà itạo inên isự igắn ibó ilâu idài igiữa inhân iviên ivới iVPBank;
- iKhuyến ikhích iđội ingũ icộng itác iviên, inhân iviên ichính ithức ikhơng ingừng ihọc itập, inâng icao itrình iđộ itại inhững iđơn ivị iđào itạo itrong ivà icả ingoài inƣớc ithơng iqua inhững ichính isách, ichƣơng itrình inhƣ: i1) icho iphép icộng itác iviên ilàm iviệc ibán ithời igian itrong ikhi itham igia iđào itạo iđại ihọc ichính iquy; i2) irà isốt, ikhen ithƣởng icho inhững inhân iviên icó ikết iquả itốt itrong ithời igian itham igia iđào itạo ihệ ivừa ihọc ivừa ilàm, ihoặc iđào itạo isau iđại ihọc; i3) iđài ithọ icho inhững iGiám iđốc iHUB, iTrƣởng inhóm ibán ihàng icó ithành itích itốt itrong ihoạt iđộng itham igia inhững ikhóa iđào itạo ingắn ihoặc idài ihạn iở inƣớc ingồi, inhằm ichuẩn ibị iđội ingũ iquản ilý ikế ithừa icho iVPBank;
- iTạo imôi itrƣờng icạnh itranh ilành imạnh igiữa icác icán ibộ, inhân iviên ithông iqua icác icuộc ithi, icác idanh ihiệu ithi iđua ivề ibán ihàng, inhằm ikhuyến ikhích inhân iviên inỗ ilực itrong icông itác ibán ihàng ivà ichủ iđộng itrau idồi ikiến ithức, ihọc ihỏi ikinh inghiệm;
- iXây idựng ichế iđộ ilƣơng ikinh idoanh, ilà isố itiền inhân iviên iđƣợc ihƣởng ikhi igiải ingân, iphù ihợp ivới icông isức iđể itạo iđộng ilực ithúc iđẩy isự icố igắng icủa inhân iviên itrong iviệc itìm ikiếm ikhách ihàng ivà ibán isản iphẩm. iHiện inay, ichính isách ithƣởng icủa iVPBank iđối ivới inhân iviên itại iHUB ivà inhững ikênh ibán ihàng ikhác iđều iđƣợc itriển ikhai itheo ihình ithức ixem ixét ikết iquả ihoạt iđộng icủa iđơn ivị ikinh idoanh. iNghĩa ilà imột inhân iviên ichỉ iđƣợc ihƣởng ilƣơng ikinh idoanh icủa imình, ithời iđiểm ihiện itại ilà i03 itriệu iđồng itrên i01 itỷ igiải ingân, ikhi icả iđơn ivị ikinh idoanh ihoàn ithành inhững ichỉ itiêu ichung iđƣợc iHội isở iphân ibổ. iNếu iđơn ivị ikinh idoanh, ilà iHUB ihoặc inhững ikênh ibán ihàng ikhác, ikhơng ihồn ithành ichỉ itiêu iđƣợc igiao, ithì idù inhân iviên icó iđạt itrên i100%
Trang 65 ichỉ itiêu iđánh igiá icá inhân ivẫn ikhông iđƣợc ihƣởng ilƣơng ikinh idoanh icủa imình. iĐiều inày ihiện iđang ilà imột ihạn ichế ilớn icủa iVPBank, igây inên isự ichán inản itrong itồn ithể inhân iviên. iDo iđó, iVPBank inên ithay iđổi ichính isách inày itheo ihƣớng iđể inhân iviên ihƣởng ilƣơng ikinh idoanh icủa iriêng imình, ivà icó ithể igiảm i10% i- i20% inếu iđơn ivị ikinh idoanh ikhông ihoàn ithành ichỉ itiêu. iHành iđộng inày icó ithể igiúp iVPBank ikiểm isốt ikết iquả icủa itồn ibộ iđơn ivị ikinh idoanh, inhƣng ivẫn iđảm ibảo ilợi iích ichính iđáng icủa inhân iviên, itạo isự igắn ibó ilâu idài igiữa iVPBank ivới inhân iviên icủa imình.
3.1.2 Rút iingắn iithời iigian iiphê iiduyệt iitập iitrung
Với imô ihình iphê iduyệt itập itrung imà iVPBank iđang itheo iđuổi, iđể icó ithể irút ingắn ithời igian iphê iduyệt itín idụng, itránh igây ilãng iphí ithời igian icủa ikhách ihàng icũng inhƣ inhân iviên ibán ihàng, iVPBank inên ithực ihiện imột isố igiải ipháp isau:
Gia ităng isố ilƣợng inhân iviên itại ibộ iphận iphê iduyệt, isố ilƣợng inhân iviên iphê iduyệt iphải iđủ ilớn imới icó ithể iđáp iứng ikịp ithời iyêu icầu iphê iduyệt ihồ isơ imà inhân iviên ibán ihàng itrình ilên. iHiện inay, inhững inhân iviên iphê iduyệt icủa iVPBank iphải ilàm iviệc ivới imột ilƣợng ihồ isơ itƣơng iđối ilớn, itrung ibình i01 inhân iviên iphê iduyệt iphải ikiểm itra, ithẩm iđịnh, ivà iphê iduyệt ihồ isơ icho i10 inhân iviên ibán ihàng. iNhƣ ivậy, inếu imột ingày icả i10 inhân iviên ibán ihàng iđó icùng itrình ihồ isơ icấp itín idụng ilên icho inhân iviên iphê iduyệt iphụ itrách, ivới imỗi inhân iviên ibán ihàng itrình i02 ihồ isơ icấp itín idụng, ithì ichắc ichắn irằng inhân iviên iphê iduyệt isẽ ikhông ithể ixử ilý ikịp itrong ingày. iMặt ikhác, imột isố igiấy itờ iliên iquan iđến ihóa iđơn, ichứng itừ, ihồ isơ igiải ingân,... iphải iđƣợc iduyệt itrong ingày itra icứu ihoặc iký inhận, ido iđó inếu ixảy ira ichậm itrễ ithì inhân iviên ibán ihàng iphải ilàm ilại itồn ibộ ihồ isơ, itra icứu ilại itồn ibộ ihóa iđơn, ichứng itừ, ivà iđặc ibiệt ilà iphải igặp ikhách ihàng iđể ixin ilại ichữ iký. iĐiều inày igây imất ithời igian, ithậm ichí ilà imất iuy itín ivới ikhách ihàng. iVậy, iđể igiải iquyết itình itrạng ibất icập inày, iVPBank inên ituyển idụng, iđào itạo ithêm inhân iviên icho ibộ iphận iphê iduyệt, iđáp iứng itỷ ilệ i01 inhân iviên iphê iduyệt isẽ igiải iquyết ihồ isơ icủa i02 inhân iviên ibán ihàng. iKhi iđó, ikhơng ichỉ ithời igian iphê iduyệt itập itrung iđƣợc irút ingắn, imà iuy itín icủa iVPBank icũng isẽ ităng ilên itrong imắt ikhách ihàng;
Trang 66 Xây idựng ihệ ithống ivăn ibản, itờ itrình ithống inhất ivới iđầy iđủ icác ichi itiết icần ithiết iđể ikiểm iđịnh, iphê iduyệt, itránh igây ilãng iphí ithời igian ikhi ithƣờng ixuyên iyêu icầu inhân iviên ibán ihàng ibổ isung ihồ isơ ido ithiếu isót.
3.1.3 Xây dựng hệ thống cơng nghệ thông tin mạnh mẽ, đồng bộ
Công inghệ ithông itin ilà imột imối iquan itâm ilớn ihiện inay icủa iVPBank, ido iđó iVPBank iln ikhông ingừng iđổi imới, isáng itạo itrên inền itảng isẵn icó icủa imình. iĐơn icử itrong ihoạt iđộng icho ivay iKĐB iDNVVN, ingồi inhững ihệ ithống ikiểm isốt irủi iro iđƣợc ixây idựng inhiều inăm, igần iđây iVPBank iđã iáp idụng ihệ ithống iSmartSME icho inhân iviên ibán ihàng icủa imình. iSmartSME ilà imột ihệ ithống itích ihợp itrên imáy itính ibảng icấp iriêng icho itừng inhân iviên icủa iKhối iKhách ihàng iDNVVN. iĐây ilà imột ihệ ithống igiúp inhân iviên icó ithể idễ idàng itìm ikiếm ithơng itin ikhách ihàng imới, ilƣu itrữ ithông itin ikhách ihàng icũ, inhập ibáo icáo icá inhân, itra icứu ivăn ibản ivà iquy iđịnh isản iphẩm iđã iban ihành, icập inhật inhững ichính isách icủa iKhối ivà icủa itoàn ihệ ithống iVPBank,... iNgoài ira, ihệ ithống iSmartSME icòn igiúp iVPBank ikiểm isoát ichặt ichẽ ihoạt iđộng icủa itừng inhân iviên ithông iqua inhững ibáo icáo icuối ingày, inhững icuộc igọi iđƣợc ithực ihiện itrên imáy itính ibảng,...
Tuy inhiên, ihệ ithống inày ivẫn ichƣa ithật isự imạnh imẽ ivà ithiếu itính iđồng ibộ itrong isử idụng. iHệ ithống ichƣa itích ihợp iđƣợc inhững itiện iích imà inhân iviên imong imuốn inhƣ itra icứu ilãi isuất, ichấm iđiểm isức ikhỏe icủa idoanh inghiệp, icảnh ibáo irủi iro itừ inhững ikhách ihàng icũ. iVới isự ithiếu isót inày, inhân iviên ithƣờng ikhông imặn imà ivới iviệc isử idụng ihệ ithống iSmartSME, idẫn iđến itình itrạng imột isố inhân iviên isử idụng ivà imột isố ikhác ithì ikhơng, imột isố isử idụng iđều iđặn ithƣờng ixuyên ivà imột isố ikhác ithì ilơ ilà imột ituần icập inhật imột ilần. iHơn inữa, ihệ ithống itrên imáy itính ibảng icũng ikhơng iđƣợc iđồng ibộ ihóa ivới inhững iphần imềm imà inhân iviên ithƣờng isử idụng itrên imáy itính inhƣ iMicrosoft iWord, iMicrosoft iExcel, iMicrosoft iOutlook, idẫn iđến ihao iphí ithời igian icho iviệc inhập idữ iliệu ilên ihệ ithống ivà inhập ilại ivào imáy itính.
Hiểu iđƣợc inhững ibất icập itrên, iVPBank icó ithể ikhai ithác itriệt iđể iđƣợc ilợi iích imà ihệ ithống inày imang ilại ibằng icách itriển ikhai imột isố igiải ipháp isau iđây:
Trang 67 - iXây idựng itính inăng ibáo ilãi isuất itƣơng iđối ichỉ ivới imột isố ithông itin icơ ibản icủa ikhách ihàng inhƣ idoanh ithu, ilợi inhuận, isố inăm ihoạt iđộng,... iđể inhân iviên ibán ihàng icó ithể ithơng itin iđến ikhách ihàng ikịp ithời imà ikhông iphải ichờ iđợi ilâu;
- iTích ihợp itính inăng icảnh ibáo isớm irủi iro iđể inhân iviên ibán ihàng icó ithể iđốc ithúc ikhách ihàng itrả inợ ikịp ithời;
- iXây idựng imột iserver i(hệ ithống imáy ichủ) iđể iđồng ibộ ihóa icơ isở idữ iliệu itừ imáy itính ibảng icá inhân ivới ihệ ithống imáy itính iđể ibàn itại inhững iđơn ivị ikinh idoanh icủa iVPBank;
- iĐƣa ira iquy iđịnh ibắt ibuộc iđể ikiểm isoát inhân iviên itrong iviệc isử idụng imáy itính ibảng, icó ithể ibuộc inhân iviên iphải inhập ibáo icáo ihàng ingày, ihoặc ihàng ituần iđể iđảm ibảo itính iđồng ibộ itrong isử idụng icủa inhân iviên.
3.1.4 Áp iidụng iihệ iithống iikiểm iisoát iichất iilƣợng
Quy itrình ilàm iviệc, iquy itrình iban ihành ivà ilƣu itrữ ivăn ibản, isự igọn igàng itại inơi ilàm iviệc,... ilà inhững iyếu itố igóp iphần ikhơng inhỏ ivào isự icấu ithành ichất ilƣợng isản iphẩm. iĐây ilà inhững iyếu itố iđƣợc icác idoanh inghiệp inƣớc ingoài, inhất ilà iNhật iBản, iMỹ, ivà icác inƣớc ichâu iÂu iquan itâm. iMinh ichứng ilà ihọ iđã ixây idựng ivà ikhông ingừng icải ithiện ihệ ithống itiêu ichuẩn ichất ilƣợng inhƣ ibộ itiêu ichuẩn iISO i9000, ivà icác ihệ ithống ikhác itùy itheo iđặc itrƣng icủa ingành inghề inhƣ ibộ itiêu ichuẩn iISO i22000 ivề iquản ilý ian itoàn ithực iphẩm, ibộ itiêu ichuẩn iISO i14000 ivề iquản ilý imôi itrƣờng, itiêu ichuẩn iISO i26000 ivể itrách inhiệm ixã ihội,...
Tuy inhiên, ihiện inay iVPBank ivẫn ichƣa ithật isự iquan itâm iđến ivấn iđề inày. iCụ ithể, ingoài itiếp icận iHiệp iƣớc iBasel iII, inhững inguyên itắc ivà ichuẩn imực ichung icủa ingành iNH, iVPBank ivẫn ichƣa iđƣợc ichứng inhận, ivà ithậm ichí ilà ichƣa itiến ihành itriển ikhai ibất ikỳ ihệ ithống iquản ilý ichất ilƣợng inào itheo itiêu ichuẩn iquốc itế. iĐiều inày idẫn iđến inhiều ibất icập itrong icác ikhâu ilàm iviệc inhƣ iban ihành ivà ilƣu itrữ ivăn ibản imới, ihủy ibỏ ivăn ibản icũ, icất igiữ ihồ isơ, iquy itrình ilàm iviệc ichƣa ithống inhất, ichƣa ilàm ihài ilòng ikhách ihàng,...
Trang 68 Do iđó, imột itrong inhững igiải ipháp ihữu ihiệu igiúp inâng icao ichất ilƣợng ihoạt iđộng icho ivay iKĐB iDNVVN icủa iVPBank inói iriêng, ivà itồn ibộ ihoạt iđộng icủa iVPBank inói ichung ilà itìm ikiếm ivà iáp idụng imột ihoặc inhiều ihệ ithống itiêu ichuẩn ichất ilƣợng iphù ihợp ivới ihoạt iđộng icủa imình. iNhƣng itrƣớc ihết, iVPBank inên ithành ilập imột iban ichuyên itrách iđể itìm ihiểu ivà itriển ikhai iáp idụng ibộ itiêu ichuẩn iISO i9000 ivề ihệ ithống iquản ilý ichất ilƣợng, ivới itiêu ichuẩn ichính ilà iISO i9001:2015 ivề inhững iyêu icầu icụ ithể imà iVPBank iphải ithực ihiện. iVới itình ihình ihiện itại, iđể iáp idụng ithành icơng itiêu ichuẩn iISO i9001:2015, iVPBank icó ithể iphải imất itừ i02 i– i04 inăm, inhƣng ivới ikết iquả ilà imột ibộ imáy ivận ihành itrơn itru, ikhỏe imạnh imà itiêu ichuẩn inày isẽ imang ilại ithì ithời igian ivà icông isức imà iVPBank ibỏ ira ichính ilà imột ikhoản iđầu itƣ iđúng iđắn.
3.1.5 Đa idạng iphƣơng ithức icho ivay
Ngoài ihai iphƣơng ithức icho ivay ichính ilà icho ivay itừng ilần ivà icho ivay itheo ihạn imức, iVPBank icó ithể itriển ikhai ithêm imột isố iphƣơng ithức ikhác inhƣ iphát ihành ithƣ itín idụng, iphát ihành ibảo ilãnh, icấp ihạn imức ithấu ichi itài ikhoản ithanh itoán. iVới iphƣơng ithức icho ivay iđa idạng, ihoạt iđộng icho ivay iKĐB iDNVVN icó ithể isẽ iđáp iứng iđƣợc inhiều ihơn inữa inhu icầu icủa icác idoanh inghiệp itrong ithời iđại ihiện inay.
3.1.6 Đẩy imạnh ihoạt iđộng imarketing ivà imở irộng imạng ilƣới iphủ isóng
Khơng ichỉ ingừng ilại iở iviệc iđáp iứng inhu icầu icủa icác iDNVVN, iVPBank inên iđẩy imạnh ihoạt iđộng imarketing icủa imình iđể ikhơi igợi inhu icầu itiềm iẩn itừ iphân ikhúc ikhách ihàng inày. iMặc idù ikhông imột idoanh inghiệp inào icó ithể iđảm ibảo iđủ i100% ivốn icho inhu icầu isản ixuất ikinh idoanh, idù ilà idoanh inghiệp ilớn ihay inhỏ, inhƣng icó imột ivấn iđề ithƣờng igặp iphải ikhi inhân iviên ibán ihàng itìm ikiếm ikhách ihàng, iđó ilà icác idoanh inghiệp itừ ichối isử idụng isản iphẩm ivì ichắc ichắn irằng imình ikhơng icần itiền ivào ithời iđiểm iđó. iHoạt iđộng imarketing itốt isẽ igiúp icác idoanh inghiệp inhận ira ihạn imức idự iphịng icó ilợi inhƣ ithế inào iđối ivới imình ikhi ikhơng icần iphải ithế ichấp, ikhơng icần ichi iphí iduy itrì. iTừ iđó, isố ilƣợng ikhách ihàng imới itìm iđến iVPBank icó ithể igia ităng iđáng ikể.
Trang 69 Một igiải ipháp ikhác icó ithể igiúp iVPBank iđáp iứng inhu icầu icủa icác iDNVVN ilà imở irộng ihoạt iđộng icủa imình ivề inhững ithành iphố iđang iphát itriển inhƣ iBiên iHòa, iVũng iTàu, iNha iTrang, iĐà iNẵng, iHà iTĩnh, iHải iPhịng,..., ivì iDNVVN icó imặt iở ikhắp imọi inơi itrên iđất inƣớc iViệt iNam, itừ iđồng ibằng icho iđến imiền inúi, iđến icả inhững ivùng ibiên igiới ixa ixôi. iTuy inhiên, itrƣớc imắt iVPBank icó ithể imở irộng idần imơ ihình iHUB, ihiện ichỉ icó iở iThành iphố iHồ iChí iMinh ivà iHà iNội, iđến inhững ithành iphố iđang iphát itriển iđể igiành iđƣợc ithị itrƣờng imới imẽ inhƣng ibền ivững inày, itrƣớc