CHƯƠNG 1 : Cơ sở lý thuyết về hoạt động cho vay tiêu dùng tại NHTM
2.2. Giới thiệu ngân hàn gÁ Châu – CN Phan Đăng Lưu
2.2.4.4. Những thuận lợi và khó khăn của chi nhánh
Thuận lợi:
Ngân hàng TMCP Á Châu – ACB với kinh nghiệm và uy tín thương hiệu từ 20 năm phát triển, là một ngân hàng mạnh ở Việt Nam với tổ chức vận hành vững mạnh, năng lực tài chính dồi dào, mạng lưới hoạt động rộng khắp, được sự tin tưởng và hỗ trợ chặt chẽ từ các các bên hữu quan.
Bên cạnh đó, ACB – Chi nhánh Phan Đăng Lưu có những lợi thế sẵn như địa thế thuận lợi ngay trung tâm thành phố, mặt tiền đường lớn, gần chợ và siêu thị, hoạt động mua bán kinh doanh diễn ra sôi nổi, nơi tập trung dân cư đơng đúc, nhiều khách hàng có thu nhập cao và ổn định, cơ sở vật chất hiện đại, có uy tín lâu đời, là một trong những chi nhánh lớn của hệ thống ngân hàng ACB.
Trang 29
Có sự đa dạng về các sản phẩm, dịch vụ đặc biệt dành cho các KHCN với mức lãi suất ưu đãi nên tạo được lợi thế cạnh tranh, thu hút đơng đảo khách hàng tham gia hoạt động tín dụng.
Ban lãnh đạo của chi nhánh là những người rất giỏi và đầy kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, cùng với đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên trẻ, trình độ chun mơn cao, đầy năng lực và nhiệt tình… từ đó có thể nhanh chóng nắm bắt được những nhu cầu đa dạng của khách hàng, cũng như dự đốn được sự biến động của thị trường để có thể đưa ra những giải pháp và chiến lược phát triển đúng đắn.
Hiện tại ngân hàng đang sử dụng hệ thống phần mềm TCBS – (The complete Banking Solution ). Đặc điểm của hệ chương trình này là: hệ thống mạng diện rộng, trực tuyến, có cơ sở dữ liệu tập trung giúp cho nhân viên chi nhánh xử lý thơng tin nhanh chóng và chính xác, từ đó giảm được khoảng thời gian khách hàng phải chờ đợi. Là chi nhánh ra đời sớm và uy tín nên có lượng lớn khách hàng trung thành. Điều đó, giúp cho chi nhánh có lợi thế trong việc triển khai đến khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới một cách dễ dàng hơn.
Số lượng KHCN rất đông và rất đa dạng về ngành nghề, độ tuổi… thường chiếm khoảng 2/3 khách hàng của ngân hàng. Vì vậy, mà ngân hàng có thể tận dụng cơ hội để mang nhiều dịch vụ tiện ích phụ của ngân hàng đến lượng lớn khách hàng hùng hậu này.
Cơ sở vật chất của chi nhánh hiện đại, tiện nghi, rộng rãi giúp khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng được thoải mái.
Khó khăn:
Hiện nay, Tại ACB – CN Phan Đăng Lưu đã triển khai được hình thức cho vay tín chấp nhưng phạm vi thực hiện cịn hẹp. Trong thực tế chỉ có các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc những doanh nghiệp lớn, uy tín lâu năm hay những khách hàng cá nhân cũ (VIP) mới có đủ điều kiện để xét cho vay tín chấp. Những trường hợp còn lại ngân hàng vẫn không dám mạnh dạn cho vay tín chấp, mặc dù có những khách hàng có thu nhập ổn định từ lương hay kinh doanh. Đó là do phía Ngân Hàng có những lo ngại về mức độ rủi ro của vốn vay với đối tượng KHCN. Chính vì quy trình cho vay q chặt chẽ, khơng dám mạo hiểm vào hình thức cho vay tín chấp đối với KHCN đã làm cho chi nhánh mất một lượng lớn khách hàng trẻ, đầy tiềm năng.
Mức cho vay của chi nhánh ngân hàng đối với KHCN còn thấp nhưng lãi suất lại cao. Việc vay vốn với lãi suất cho vay cao, thời hạn vay ngắn như thế sẽ làm phát sinh nhiều chi phí khiến cho các KHCN rất khó khăn trong việc đảm bảo nguồn vốn thanh toán được đúng hạn cho ngân hàng. Nhưng đây là nguyên nhân khách quan bởi lẽ phí
Trang 30
huy động của ACB là khá cao so với các Ngân hàng thương mại nhà nước khác vốn dĩ có nguồn vốn rẻ.
Các cơng tác tun truyền tiếp thị trong lĩnh vực tín dụng cịn lúng túng chưa theo kịp với các ngân hàng khác trên địa bàn. Việc phát triển thị trường, thị phần chưa được quán triệt đến từng cán bộ nhân viên đã làm giảm đi nguồn lực về huy động vốn và phát triển các dịch vụ ngân hàng, làm giảm nguồn huy động tại chỗ, dư nợ giảm sút, từ đó dẫn đến làm yếu đi khả năng cạnh tranh của chi nhánh.
Do chi nhánh nằm ngay trung tâm thành phố, nên cũng chịu nhiều áp lực cạnh tranh khốc liệt với các ngân hàng lớn khác trên cùng địa bàn. Vì vậy, mà chi nhánh cần phải không ngừng cải tiến sản phẩm, cung cấp nhiều tiện ích dịch vụ đến tận tay khách hàng cũng như phong cách phục vụ chuyên nghiệp để ngày càng thu hút được lượng lớn khách hàng đến với mình.
Trang 31
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU
DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN PHAN ĐĂNG LƯU