CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4. Ứng dụng ChatBot vào kinh doanh trực tuyến
2.4.4. Cung cấp giải pháp tự động đồng bộ khách hàng Social và khách hàng đa kênh,
đa kênh, quản lý - chăm sóc và remarketing khách hàng tập trung.
Việc đồng bộ khách hàng giúp các doanh nghiệp quản lí tốt tệp khách hàng của mình, tránh việc tin nhắn bị trơi do có q nhiều tin nhắn đến cùng một lúc từ đó dẫn đến mất đi các vịkhách tiềm năng.
Hình 9 Minh họa các tệp khách hàng
Cho phép người sửdụng Bot Bán Hàng quản lý tệp khách hàng từ Fanpage một cách hiệu quả nhất. Tại đây người dùng có thếTải vềtệp khách hàng được phân chia theo các nhóm hoặc theo các thuộc tính khác nhau tuỳ theo mục đích sử dụng tệp khách hàng của người dùng.
Hình 10 Nguồn: Bot Bán Hàng quản lý tệp khách hàng của Giày CaoSmartmen
tháng tư năm 2021
Hoặc doanh nghiệp cũng có thể xem được lượt truy cập của tất cả khách hàng đã đang truy cập vào xem thông tin của cửa hàng theo thời gian thực, từ đó biết được thời điểm nào nên tung quảng cáo, khuyến mãi để đạt được hiệu ứng tốt nhất. Dưới đây là bảng số liệu truy cập khách hàng trong một tháng của cửa hàng GIÀY CAOSMARTMEN
Nhờ việc quản lí tốt các tệp khách hàng đó, chúng ta có thể remarketing lại các tệp khách hàng đó. Ngồi ra chúng ta cũng có thể sử dụng tính năng kích thích kinh doanh của Bot Bán Hàng giúp bạn gia tăng số lượng khách hàng tối ưu hóa tiếp cận khách hàng cũ đến bằng cách tung ra mã khuyến mãi có số lượng trên một mã hàng hoặc một nhóm hàng hóa cho một số lượng khách hàng đặt hàng trong một khoảng thời gian nhất định, nhờ đó bạn có thêm số lượng khách hàng mua hàng của từ bạn. Kết hợp với ChatBotđểtạo sựlan truyền mạnh mẽ thông tin voucher đến nhiều người hơn, tăng thêm doanh thu cho cửa hàng bạn.
Tin nhắn được tài trợ là một loại quảng cáo khác được cung cấp trên nền tảng Messenger. Bạn nên quảng cáo bot để thu hút lại khách hàng trước đây hoặc người dùng Facebook đã tương tác trước đó với thương hiệu của bạn. Tin nhắn được tài trợ được gửi đến người dùng Messenger với khả năng nhắm mục tiêu tương đối chính xác. Bạn sẽ dễ dàng có được một lượng khách hàng trực tiếp trò chuyện với bot và chốt đơn hàng ngay lập tức nếu bạn có một kịch bản ChatBot hấp dẫn.