3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về truyền thông Marketing sản
3.3.6.4 Quan hệ công chúng
Cũng giống như các doanh nghiệp khác, Minh Tâm sử dụng công cụ quan hệ công chúng với mục tiêu xây dựng hình ảnh tốt đẹp của cơng ty trong khách hàng và công chúng. Nên Minh Tâm sử dụng rất nhiều công cụ khác nhau để triển khai các kế hoạch của mình.
a, tổ chức sự kiện
Trong các kênh truyền thơng của Minh Tâm thì kênh tổ chức sự kiện đang là phương tiện được Minh Tâm sử dụng chính.
Minh Tâm liên tục tổ chức các sự kiện, hội nghị lớn nhỏ ở nhiều địa điểm khác nhau, để qua đó truyền thơng về cơng ty và sản phẩm cho khách hàng.
Hình 2: Danh sách các chương trình xúc tiến lớn những năm qua
(Nguồn: Phịng marketing cơng ty)
Ngồi ra, Minh Tâm cịn nhiều hội thảo quy mơ to, bình thường tại Hà Nội với quy mô từ 30 ~ 70 người.
Với mục tiêu: đưa chất lượng đến với khách hàng, nên các chương trình hội thảo của Minh Tâm chủ yếu: quảng bá chất lượng sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới.
Minh Tâm còn thường xuyên tổ chức các hội thảo quy mô vừa tại Hà Nội. Các hội thảo được tổ chức nhằm mục đích đề cập đến mức độ quan trọng và cần thiết của dòng máy xét nghiệm tại các khoa trong bệnh viện:
Chiều ngày 18/3/2015 tại khách sạn Pullman Hà Nội, Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm đã tổ chức thành công Hội thảo chuyên đề: cập nhật một số xét nghiệm miễn dịch và ứng dụng trong sản phụ khoa và tim
Ngày 11/10/2014, Hãng IL đã tổ chức thành công hội thảo vệ tinh với chủ đề “How the Hemostasis Lab can help Clinicians to Manager Patients with Hemostasis Disorders” (Giải pháp trong lab giúp bác sỹ theo dõi bệnh nhân bị rối loạn đông cầm máu).
b, Quan hệ cộng đồng
Quan hệ công đồng là một mảng quan trọng đối với mỗi cơng ty. Vì nó quyết định hình ảnh của cơng ty trong mắt người tiêu dùng như thế nào, nó ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp. Nên, rất nhiều doanh nghiệp chú tâm đến vấn đề quan hệ công đồng dù qua bất kì một phương tiện nào như: truyền hình, phát thanh, báo, …Và Minh Tâm cũng khơng nằm ngồi điều đó. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng của Minh Tâm đặc biệt hơn khách hàng của các mặt hàng khác, sản phẩm của Minh Tâm khác các sản phẩm khác, nên phương thức quan hệ cộng đồng của Minh Tâm cũng khác so với các công ty khác.
Khách hàng của Minh Tâm là bác sĩ, bệnh viện, họ mua sản phẩm của Minh Tâm về chuyển hóa thành dịch vụ rồi bán chúng cho khách hàng của họ. Khách hàng của bệnh viện, bác sĩ là người dân, những người có nhu cầu khám chữa bệnh, họ thường có ít kiến thức về y khoa vì ngành y là một ngành phức tạp, địi hỏi người làm phải học tập trong q trình dài nên họ thường ít quan tâm đến thương hiệu của công ty cung cấp thiết bị y tế cho bệnh viện, nơi họ đến khám, chữa bệnh. Tuy nhiên, đa số chứ khơng phải tất cả. Cũng có nhiều người quan tâm đến sức khỏe của họ, nên họ thường tìm hiểu kĩ lưỡng đến các bệnh viện nơi họ có dự định đến khám, nên họ sẽ tìm hiểu kĩ về cả thiết bị y tế của bệnh viện sử dụng, nguồn cung cấp, … Nên có thể nói, khách hàng sử dụng cuối cùng của các thiết bị Minh Tâm cung cấp khơng phải là đối tượng chính của Minh Tâm trong quan hệ cộng đồng
Đối tượng chính của Minh Tâm chính là các khách hàng trực tiếp của Minh Tâm. Họ là người mua thiết bị của Minh Tâm, là người quyết định mua hay không mua sản phẩm, nên Minh Tâm đã và đang chú trọng đến tập khách hàng này. Tạo được hình tượng tốt đối với khách hàng của mình cũng chính là Minh Tâm đang xây dựng tốt thương hiệu của mình trong mắt khách hàng. Để làm tốt điều này, Minh Tâm chú trọng đến các dịch vụ đi kèm theo các sản phẩm của mình. Có thể nói, kỹ thuật là thế mạnh của Minh Tâm. Vì ngồi cập nhập thiết bị kỹ thuật tiên tiến trên thế giới thì Minh Tâm cịn có đội ngũ kỹ thuật viên bảo dưỡng, sửa chữa máy móc thiết bị rất chuyên nghiệp. Chỉ cần khách hàng có nhu cầu sửa chữa hay bảo dưỡng thì Minh Tâm đều nhanh chóng cử nhân viên của mình đến để xử lý.
Nên, chính các kỹ thuật viên và những công việc họ làm cũng đã và đang xây dựng tốt thương hiệu của Minh Tâm mà khơng cần thơng qua bất kì kênh truyền thơng nào khác.
Hàng năm, Minh Tâm liên tục phối hợp với viện huyết học truyền máu trung ương tổ chức chương trình “hiến máu nhân đạo” trong công ty. Cứ hai lần một năm nhân viên của viện huyết học truyền máu trung ương đến cơng ty để tổ chức chương trình. Đối tượng hiến máu là nhân viên trong công ty và người thân của nhân viên trong cơng ty. Để khích lệ tinh thần nhân viên và người thân của họ, Minh Tâm có trích ngân sách ủng hộ tinh thần nhân viên. Với nhân viên trong công ty, nếu hiến máu sẽ được hỗ trợ một triệu đồng.Còn đối với người thân của nhân viên sẽ được hỗ trợ năm tram nghìn đồng.
Thêm vào đó, Minh Tâm liên tục hợp tác với các ban ngành, các chương trình từ thiện, thiện nguyện như: ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, ủng hộ nhân dân vùng báo lũ, lập quỹ hỗ trợ các bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn tại các viện, … Vơi phương châm: Lương y như phụ mẫu, tuy không phải là các bác sĩ, trực tiếp chữa trị cho bệnh nhân, nhưng Minh Tâm đang và đã cung cấp các thiết bị để phụ giúp các bác sĩ chữa trị bệnh cho các bệnh nhân, nên Minh Tâm luôn muốn dành những điều tốt đẹp nhất cho các bênh nhân, khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ của bệnh viện và những người dân có hồn cảnh khó khăn.
Qua các hoạt động quan hệ cơng chúng, Minh Tâm đã khá thành công khi để lại trong long khách hàng và công chúng một Minh Tâm thân thiện, chuyên nghiệp,… Đó là điều mà Minh Tâm đang hướng tới và mong muốn xây dựng hình ảnh.