CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim Cinestar
Bắc. Nhưngxung quanhđâycũngcó kha khá rạpchiếulân cậnnên vẫn chưalơi kéo hết lượng khách vềrạp.
- Vẫn chưa có bộ phận, phịng chun về nghiên cứu Marketing, thị trường. - Kinh phí củacơng ty phân bổchochươngtrình truyềnthơng, Marketing vẫncịn thấp.
3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phimCinestar Cinestar
3.1. Xây dựng chiến lược xâm nhập thị trường – định vị thương hiệu Cinestar
- Thương hiệu Cinestar được xây dựng theo định hướng kinh doanh của Cơng ty TNHH Giải trí và Thể thao Cinestar trong lĩnh vực phát hành phim và chiếubóng.
- Thương hiệu Cinestar được xây dựnglà một thương hiệu Việt Nam, dẫn đầuthị trường Việt Nam trong lĩnh vực giải trí, kinh doanh phát hành phim và chiếu bóng với sự điều hành năng động của tập thể cán bộ quản lý và được khách hàng yêu thích, tin tưởng bởi Sự xuất sắc về chất lượng dịch vụ. Xét điều kiện thị trường và khách hàng mục tiêu của Cinestar, có thể dùng chiến lược phát triển thương hiệu Cinestar tại thị trường TP.Huế trong thời gian đến là “mở rộng dòng”.
- Thiết lập khẩu hiệu: “Xem phim hay chỉ có ở Cinestar”; “Cinestar thay đổi thế giới điện ảnh trong mắt bạn”; “Cinestar đưa nền điện ảnh thế giới đến mọi nhà”…
3.2. Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ
- Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ có giá trị gia tăng.
- Đối với các đối tượng là nhân viên văn phịng, sinh viên, học sinh cơng ty cần có chính sách khuyến mại, xem phim kèm tặng phẩm để duy trì lượng khách hàng này, đây là lượng khách hàng lớn.
- Đối với đối tượng còn lại như làm nghề bn bán kinh doanh, ngành nghề khác thì có những chính sách truyền thơng quảng cáo đến các đối tượng này để thu hút họ xem phim nhiều hơn.
3.3. Giải pháp về giá cả
Ít khi làm đơn vị phát hành và chỉ chiếu phim nhưng giá vé của Cinestar so với đối thủ cạnh tranh lại có phần rẻ hơn, thậm chí là rẻ nhất Thành phố Huế với giá chỉ
45.000đ không yêu cầu thẻ thành viên, cộng thêm những bộ phim Cinestar sử dụng có thờigian khởichiếucùng vớithời điểmkhởichiếutạicácnướckhác trên thếgiới,thậm chí so sánh sự chệnh lệch về múi giờ có thể sớm hơn, những bộ phim này thường chi phí bản quyền rất cao nên việc điều chỉnh giá tại rạp là không cần. Đây cũng là yếu tố tạo nên sự khác biệt củaCinestar.
3.4. Giải pháp về hình ảnh, uy tín thương hiệu
a) Quảngcáo
- Khách hàng đánh giá cao về vị trí của rạp nên từ ưu thế đó, cơng ty nên tiếp tục tăng cường thực hiện quảng cáo trên các phương tiện như đã làm có hiệu quả trên tạp chí, treo pano và phát tờ rơi; song song đó là định kỳ quảng cáo trên truyềnhình.
- Tậptrung quảngcáo trên baphươngtiệnchính sau: truyềnhình, tạpchí và quảng cáo ngồi trời.
b) Quan hệ cơng chúng (PR)
- Tiếp tục thực hiện tốt hơn, mở rộng địa bàn hoạt động và tổ chức nhiều chương trình từ thiện trong các dịp hè, dịp lễ để tạo điều kiện cho các cháu thiếu nhi, các emcó hồn cảnh khó khăn, các em khơng có điều kiện được đi xem phim có thể đến rạp. Đây là việc làm mang nhiều ý nghĩa nhân văn, nó giúp cho thương hiệu Cinestar tạo được cảm tình với khán giản, tạo dựng được hìnhảnh quen thuộc với kháchhàng.
c) Khuyếnmãi
Cơng ty nên thực hiện các chương trình khuyến mãi, kích cầu xem phim, khuyến khích khách hàng đến rạp, chẳng hạn:
- Quyđịnhcác“giờ vàng”(suấtchiếuphim) trong ngàyđểgiảmgiá vé từ10-20% nếu xem vào giờ đó (thường các giờ trên lượng khách khơng đếnnhiều);
- Khách hàng xem nhiềulần(03 lầntrong tuần)thì khi mua vé lầnthứ4 cũngvào tuần đó thì được giảm 50% giá vé,…
- Mỗi ngày chọn 15 suất quà đặc biệt có in thương hiệu Cinestar để tặng cho 15 khách hàng đến xem phim ngẫunhiên,...
3.5. Giải pháp đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn
Khách hàng có trởnên trung thành vớirạpphim hay khơng chính làđộingũnhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng này. Ngồi việc phục vụ khách hàng một cách tốtnhấtthì họchính là sợidây kếtnốigiữakhách hàng vớirạpphim, cung cấpcác
thơng tin hữu ích về doanh nghiệp cho khách hàng.
- Nhân viên bán hàng phảiluôn tỏra thân thiện,niềmnở,gầngũivớikhách, khơng phân biệt đối xử, ln có thái độ nhiệt tình, nhã nhặn, chuyên nghiệp cả trong những trường hợp đơngkhách.
- Có các chính sách thưởng, phạt rõ ràng cho nhân viên, chính sách đãi ngộ nhân viên lâu năm, gắn bó với rạp phim. Đồng thời có các chính sách khuyến khích cho NVBH nếu trong tháng vượt chỉ tiêu bán hàng đặtra.
- Đồng phục nhân viên rạp phim phải luôn ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ và phải đồngbộnhằmthểhiệntính chuyên nghiệptrong cung cách phụcvụ, đồngthờitạo được thiện cảm với khách hàng khi sử dụng dịch vụ tạirạp.
- Mở các đợt tập huấn nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng quan hệ của nhân viên, huấn luyện họ trở nên chuyên nghiệp hơn, hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, những đặc điểm nổi trội của sản phẩm, nhằm truyền tải thông tin đến với khách hàng ngắn gọn dễ hiểu nhất.
- Công ty cần chú ý về mảng chăm sóc khách hàng, nhân viên phải học cách đốn được nhu cầu của khách từ đó mới làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và tiếptục sử dụng dịch vụ.