CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1. Tổng quan về rạp Cinestar
1.3. Đặc điểm của rạp Cinestar
1.3.1. Sự hình thành
Chi nhánh Cinestar tại Thành phố Huế được thành lập vào ngày 05 tháng 07 năm 2019, tọa lạc tại Trung tâm giải trí địa chỉ 25 Hai Bà Trưng- Phường Vĩnh Ninh- Thành phố Huế- Thừa Thiên Huế.
Cinestar Huế là mơ hình trung tâm giải trí tích hợp đầu tiênở Huế với cơ sở vật chất, trang thiết bị đảm bảo chất lượng và trang thiết bị ở đây thuộc loại hiện đại nhấtgồmhệthống8 rạpchiếucó quy mơ từ40đến300 chỗ,tổngsố ghế hơn1.700 chỗ ngồi, trong đó có 1 phịng chiếu VIP độc lạ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu giải trí của khách hàng với nhiều loại phim hấp dẫn, phim mới nhất trên thị trường phim cùng giá vé hợp lý chỉ từ 45.000đ.
Địa điểmthựchiệndựán tạisố25đườngHai BàTrưng, phườngVĩnhNinh, thành phố Huế với tổng vốn đầu tư là 150 tỷ đồng; diện tích đất sử dụng của dự án khoảng 2.250 m2; đất xây dựng dự án là 1.650 m2; quy mô kiến trúc xây dựng gồm 1 hầm, 5 tầng nổi; tổng diện tích sàn khoảng 10.000 -11.000 m2; mật độ xây dựng là 75%. Quy mô công suất thiết kế của dự án gồm 08 rạp chiếu phim với tổng số ghế khoảng 1.724 ghế và các hạng mục phụ trợ phục vụ kèm theo, trong đó có khu vực chơi bowling với diện tích 918 m2.
Cinema manager Trần Quang Hiên Supervisor Ngơ Ngọc Ý Supervisor Nguyễn Thị Nhật Tân Phan Thị Thu Ngân Trần Đình Hưng Dreamie Nhân viên Partime Dreamie Nhân viên Partime Dreamie Nhân viên Partime Dreamie Nhân viên Partime
1.3.2. Cơ cấu nhânsự
Phân công sắpxếplaođộnghợplý mangđếnhiệuquảcaohơncho rạpphim, chất lượng và số lượng nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của rạp. Sự chuyên nghiệp,hiểubiếtcủa độingũnhân viên mangđếnnhữngtrảinghiệmmớilạcho khách, tăng sự thiện cảm đối với doanh nghiệp mà hơn trên hết là lịng trung thành của khách.
Chính vì vậy, việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực luôn được các cấp lãnh đạocoi trọng đúngmức.Nhìn nhậnrõ tầmquan trọngcủavấn đềnày, ban lãnhđạocủa rạp chiếu ln quan tâm đến việc tuyển dụng lao động có trìnhđộ, năng lực, nhiệt tình và muốn gắn bó lâu dài với cơngty.
(Nguồn: Cinestar Huế)
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức Cinestar Huế
CơcấutổchứccủaCinestar Huếrất đơngiản,vớimộtrạp trưởngvà bốngiám sát quản lý khách đồng thời giám sát 60 nhân viên Partime.
Chức năng của từng vị trí :
Cinema manager : Trần Quang Hiên là rạp trưởng là người giám sát chung điều
hành chi nhánh Huế.
Supervisor Nhân sự:Ngô Ngọc Ý là Giám sát rạp phim trong nhân sự, xử lý hợp đồng nhân viên chính thức, quản lý xếp ca nhân viên, cùng việc chấm công.
Supervisor Kế toán:Nguyễn Thị Nhật Tân là Giám sát rạp phim vớichức năng quản lý sổ sách công ty.
Supervisor Marketing: Phan Thị Thu Ngân là Giám sát rạp phim với chức năng
và nhiệm vụ chính liên quan đến quản lý vé xem phim, làm lịch phim, hoạt động marketing của công ty tổng cũng như hoạt động marketing tự thiết kế.
Supervisor Phịng máy chiếu: Trần ĐìnhHưnglà Giám sát rạpphim trongởhoạt độngbán hàng thựcphẩm,quảnlý kho,điềuhành rạpchiếu,quảnlýcơsởvậtchất,phổ biến quảng cáo thương mại, khắc phục sự cố kĩthuật.
Và các hoạt động này điều được thơng qua phịng điều hành, phịng nghiên cứu và phát triển của công ty tổng Cinestar Việt Nam.
Dreamie - Nhân viên part time: Giớithiệuvềphim, suấtchiếu,giá vé, cácchương trình khuyến mãi, bán vé, order và cung cấp thức ăn nước uống cho khách, kiểm soát vé, hướng dẫn lối đi và ghế ngồi cho khách, vệ sinh sạch sẽ, kiểm tra lại hàng hóa xuất nhập kho vào cuốingày.