PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công đố
3.2.1. Giải pháp nâng cao thái độ phục vụ
Nhân tố thái độ phục vụlà nhân tố tác động mạnh nhất đến sựhài lòng của người dânở Bộ phận một cửa tại UBND thị trấn A Lưới. Cải cách thủtục hành chính là nội dung phản ánh rõ nhất mối quan hệ giữa nhà nước và công dân, đồng thời đây là nội dung có nhiều bức xúc nhất của người dân, cũng như có nhiều u cầu đổi mới trong q trình hội dung. Đội ngũ cán bộcông chức cấp xã, phường, thịtrấn là những người gần dân, hiểu dân. Do đó,bên cạnh trìnhđộ chun mơn, u cầu đặt ra đội ngũ cán bộ cơng chức cần phải có là trách nhiệm, đạo đức và phong cách cơng vụ. Để xây dựng chính quyền thân thiện và phục vụ người dân tốt hơn, mỗi cán bộcông chức cần phải nêu cao ý thức về quyền, nhiệm vụ được phân công và đặc biệt là nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụnhân dân.
Hiện nay, tình trạng cán bộ nhân viên tại các cơ quan hành chính vẫn hay nhũng nhiễu, quan liêu với người dân vẫn cịn. Chính điều này đã tạo nên khoảng cách giữa cán bộ công chức với người dân khi thực hiện giao dịch. Ngồi ra vẫn cịn đó những
tình trạng cơng chức đối xử khơng cơng bằng với người dân. Điều đó cho thấy việc giải quyết, xử lý cơng việc cịn bị ảnh hưởng nhiều bởi những mối quan hệ cá nhân dẫn đến việc người đến trước vẫn phải đợi để được hỗtrợ xửlý. Vì vậy, để có thể đạt được hiệu quả cao trong công việc cao, đồng thời xây dựng được mối quan hệ công chức– người dân được gàn gũi thì rất cần sự thay đổi trongứng xửmột cách phù hợp. Ngoài ra, với mục tiêu tạo sự hài lòng cho người dân khi đến và đồng thuận với kết quảgiải quyết công việc thì cần thực hiện những cách sau đây:
- Khi tiếp nhận, xử lý cơng việc cho người dân thì đối với người dân thuộc diện cần được ưu tiên như người già yếu, người khuyết tật hay phụ nữ đang mang thai thì các cán bộ cơng chức cần được tiếp nhận ưu tiên. Cụ thể là thứ tự giải quyết cơng việc có thểlinh động, xử lý nhanh chóng đểgiảm bớt thời gian đi lại cho người dân.Nhưng đặc biệt tránh tình trạng ưu tiên cho những mối quan hệ cá nhân của người thụlý hồ sơ.
- Hướng dẫn phải chủ động chào hỏi người dân đến để làm thủ tục giấy từ gì; hướng dẫn chu đáo, tận tình (như: lấy sốthứtự; quầy tiếp nhận hồ sơ và trảkết quả; nơi tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp; nơi thu phí, lệ phí; thành phần hồ sơ thủ tục hành chính,.....) để tổ chức, người dân, doanh nghiệp thuận lợi hơn trong q trình thực hiện.
- Cơng chức tiếp nhận hồ sơ cần có thái độ thân thiện, cầu thị khi tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dân. Khi trao đổi với cơng dân thì cơng chức cần cố gắng thấu hiểu yêu cầu của người dân, để thực hiện được điều đó cần rèn luyệ thái độ điểm đạm, bình tĩnh, lắng nghe.Đồng thời nâng cao trìnhđộtri thức cũng giúp cho việc nắm bắt thơng tin nhanh chóng hơn.
- Khi người dân đến xử lý hồ sơ cán bộ công chức cần chỉ dẫn rõ ràng, cặn kẽ quy trình giải quyết hồ sơ để người dân nắm rõ thuận tiện cho việc tiếp nhận các giấy tờthủtục hồ sơ.
- Những hồ sơ thủtục hành chính đã giải quyết và có kết quả trước thời hạn theo Phiếu hẹn, yêu cầu cán bộ, công chức, viên chức phải chủ động gọi điện thoại thông báo cho tổ chức, cá nhân biết, đến nhận (hoặc thông qua dịch vụ trả tại
nhà), đảm bảo các hồ sơ thủ tục hành chính khi có kết quả giải quyết phải trả cho tổchức, cá nhân trong thời gian sớm nhất.
- Cán bộ cần điều chỉnh tác phong làm việc nhanh nhẹn thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị hiện đại phục vụ công việc bằng cách rèn luyện tránh lề mề. Quá trình rèn luyện phải được sự giúp đỡ từ các đồng nghiệp với nhau từ đó giúp cải thiện q trình xửlý hồ sơ một cách nhanh chóng và kịp thời.
- Cán bộ công chức phải sẵn sàng tiếp đón người dân, tiếp nhận hồ sơ giải quyết cơng việc. Có thái độ điềm tĩnh, nhẫn nại khi giải quyết cơng việc.
Sựthân thiết khi giải quyết, xửlý hồ sơ có được nhờ sựgần gũi của cán bộcông chức với người dân. Trách việc xa lánh hay tạo tâm lý cơ quan là nơi cửa quyền trong nhân dân, nhờ đó giúp cho khoảng cách người dân-công chức được giảm bớt. Biết cách thểhiện tạo cảm giác gần gũi là nhờviệc tựhọc hoặc tham gia các lớp bồi dưỡng đạo đức cán bộtại cơ quan hành chính nhà nước
Trong những năm gần đây, tinh thần, thái độ và trách nhiệm phục vụ nhân dân của cán bộ công chức đã có nhiều chuyển biến tích cực. Việc nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đảng viên. Từ đó, củng cố niềm tin yêu của nhân dân với các cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương.