PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công đố
3.2.2. Giải pháp nâng cao cở vật chất
Bên cạnh những thành tựu đạt được vềcở vật chất và trang thiết bị thì hiện nay tại phịng Bộ phận một cửa còn hạn chế dù đãđược nâng cấp, cải tạo một phần. Song song với việc đào tạo, bồi dưỡn năng lực, thái độ của cán bộ cơng chức thì việc hồn thiện, tạo ra mơi trường làm việc thoải mái, thuận lợi cũng hết sức quan trong trong điều kiện hiện nay của thịtrấn.
Trước hết, để có thể triển khai tốt giải pháp về cơ chế một cửa liên thơng thì yêu cầu trang thiết bị công nghệ thông tin ngày càng cao. Tăng cường trang thiết bị công nghệ thông tin là quan trọng giúp hiệu suất công việc được nâng cao. Ngồi ra, cán bộcơng chức có thểsửdụngứng dụng cơng nghệthôngtin để tra cứu học tập trực
tuyến, tăng cường năng lực và các quy trình thủtục được cập nhật thường xuyên đảm bảo chất lượng và tính chính xác của kết quảgiải quyết.
Do hiện nay số lượng máy tính, máy in cịn hạn chế nên việc cán bộcơng chức cần sửdụng là không đủ thếnên gây bất tiện, mất thời gian cho việc xửlý, giải quyết hồ sơ. Do đó cần bổsung và nâng cấp thêm các thiết bịnày. Ngoài ra, tại bộ phận một cửa cần có thêm dịch vụhỗtrợ như máy photocopy. Cụ thể:
Nâng cấp và bổ sung các phương tiện làm việc như: Bàn giao dịch, tủ đựng hồ sơ, tài liệu; bàn đểcông dân làm giấy tờ, ghếngồi chờkết quảgiải quyết của công dân, trang phục của cán bộlàm việc tại Bộphận. Đầu tư mới hệ thống trang thiết bị để ứng dụng công nghệthông tin vào giải quyết công việc như: Máy vi tính, máy photo; máy scanner 02 mặt tốc độ cao; máy xếp hàng tự động; bảng điện tử tra cứu, hướng dẫn, niêm yết thủ tục hồ sơ; hệ thống quét mã vạch; kiểm tra kết quả giải quyết hồ sơ; hệ thống khảo sát lấy ý kiến khách hàng tự động; hệ thống máy tính nối mạng sử dụng các phần mềm tác nghiệp (thuê tư vấn) được chuẩn hoá bằng các quy trình ISO 9001:2008…
Vị trí đặt các thiết bị hướng dẫn, bảng tra các thủ tục và kiểm tra kết quả giải quyết của công dân khi đến giao dịch. Hệ thống thiết bị giám sát đối với toàn bộhoạt động của bộphận một cửa cần được quan tâm, đầu tư, cải tạo và nâng cấp.
Hệthống Camera bao gồm: Máy thu hình, âm thanh để hướng dẫn cơng dân và kiểm soát của lãnhđạo đối với hoạt động của bộphận một cửa.
Lãnhđạo cần xác định tập trung đầu tư xây dựng, nâng cấp nơi làm việc của Bộ phận một cửa, một cửa liên thơng đảm bảo về diện tích, trang bị đầy đủ trang thiết bị theo quy định nhằm tạo môi trường làm việc khang trang, hiện đại và công khai, minh bạch để tạo tâm lý thoải mái, được tôn trọng cũng như đáp ứng tốt nhu cầu thuận tiện, nhanh chóng của người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính. Thực hiện các giải pháp hiệu quả để tăng cường hơn nữa sựgiám sát của nhân dân đối với công tác cải cách hành chính và hoạt động của bộphận một cửa.