PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công đố
3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
Năng lực phục vụ là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Qua phân tích tình hình thực trạng đội ngũ cán bộcơng chức cấp xã và căn cứvào tình hình cụthểcủa địa bàn thịtrấn A Lưới, thực hiện việc phân tích kết quảkhảo sát, điều tra khảo sát cho thấy nhân tố này vẫn còn nhiều hạn chế. Nên đơn vị cần có những giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm chun mơn đáp ứng kịp thời với tình hình, nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội của thị trấn nói riêng và huyện A Lưới ní chung, đểthực hiện mục tiêu đề ra trong thời gian tới cần thực thực hiện tốt nhân tốnày. Cụthể, chúng ta có thể đưa ra các giải pháp chủyếu như sau:
Nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc, phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt là đội ngũ công tác tại Bộphận tiếp nhận và trả kết quả thông qua việc kiểm tra, giám sát thường xuyên hoặc đột xuất. Từ đó, phát hiện, uốn nắn những hành vi sai lệch, thiếu trách nhiệm hoặc có thái độ khơng đúng của cán bộcơng chức với người dân sửdụng dịch vụhành chính cơng.
Tiếp tục đẩy mạnh công tác tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ công chức nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ cơng chức góp phần làm cho việc hướng dẫn, giải thích thủ tục, hồ sơ một cách rõ ràng, đầy đủ, dễ hiểu cho người sử dụng dịch vụ. Quy định Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hoạt động dưới sự chỉ đạo của văn phịng UBND. Vì vậy, cần phải có kế hoạch quản lý nhân sự đúng đắn tránh gặp khó khăn trong khâu quản lý.
Đào tạo và phát triển là một nhiệm vụquan trọng khơng kém. Nó khơng chỉnâng cao năng lực công tác cho cán bộcông chức hiện tại mà chính là đáp ứng các yêu cầu vềnhân sựchất lượng cao trongtương lai của tổchức. Đào tạo bồi dưỡng cán bộcông chức là thực hiện nhiệm vụlấp đầy khoảng trống giữa một bên là những điều đạt được, đã có trong hiện tại và một bên là những yêu cầu cho những thứ cần có ở tương lai. Bên cạnh đó, nhằm đảm bảo cho đội ngũ công chức thực sự nắm, hiểu rõ công việc, thành thạo cơng việc và có chun mơn cao thì việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức làm việc tại bộphận một cửa nói riêng và tồn thểcán bộ, cơng chức các phòng
Nghiên cứu, đềxuất ban hành đầy đủhệthống văn bản pháp luật về đào tạo, bỗi dưỡng cán bộcông chức. Tham gia xây dựng chương trình, nội dung, phương thức đào tạo bồi dưỡng hợp lý, đúng thời điểm, đúng chủ trương.
UBND thị trấn A Lưới cần xác định rõ mục tiêuđào tạo bồi dưỡng cán bộ, công chức là trang bị kiến thức quản lý nhà nước về ngành, lĩnh vực, kỹ năng, thái độ cần thiết để thực thi công vụ, các kiến thức đó là: lý luận chính trị, kiến thức pháp luật, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thúc vềkhoa học quản lývà đặc biệt là kỹ năng lãnhđạo.
Cần kiểm tra, khảo sát nhu cầu, vị trí cơng việc mà thực hiện đổi mới nội dung đào tạo cho cán bộcơng chức. Từ đó, chọn ra những nội dung, kiến thức nào, kỹ năng nào phù hợpđể biên soạn ra những chương trìnhđào tạo nghiệp vụcho từng vị trí cán bộcơng chức trong đơn vịhành chính cơng.
Đối với các chương trình đào tạo đã thực hiện cần thực hiện kiểm tra, đánh giá lại chất lượng và hiệu quảcủa chương trìnhđào tạo. Cần phát huy những điểm tích cực đã đạt được, khắc phục những hạn chế còn tồn động và có biện pháp điều chỉnh phù hợp.
Văn hóa ứng xửmà biểu hiện cụthểlà kĩ năng giao tiếp của cán bộcông chức là một trong những yếu tố quyết định đến thành công của sựnghiệp CCHC ở Việt Nam hiện nay. Nhất là trước xu hướng hội nhập nền kinh tế thế giới thì văn hóa ứng xử công vụ của người cán bộcông chức lại càng trở nên quan trọng đối với sự phát triển của quốc gia nói chung và của cơng cuộc CCHC nói riêng. Giao tiếp hành chính của cán bộ, cơng chức, viên chức khi thực thi nhiệm vụ, công vụ làm việc trong bộ máy chính quyền địa phương quy định tại Điều 8 Quyết định 03/2007/QĐ-BNV.
Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xửhành chính giữa cán bộ cơng chức với các tổ chức với các tổchức và công dân. Giáo dục ý thức trách nhiệm, tinh thần, thái độ, đạo đức công vụ phục vụ nhân dân cho mỗi cán bộ công chức nhằm nâng cao năng lực, chất lượng, tính chuyên nghiệp của đội ngũ công chức, viên chức trong giao tiếp và lễ tân hành chính, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính, đổi mới và hội nhập.
Tiếp tục đào tạo cán bộcông chức nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin vào thực tế công tác cũng như giải quyết công việc thường ngày. Đào tạo, bồi dưỡng cán bộcông chức theo các chương trìnhđào tạo ứng dụng cơng nghệthơng tin trong cơng tác đểgiải quyết hồ sơ, phục vụ công dân nhanh hơn và kịp thời hơn.
Tạo điều kiện thuận lợi để đội ngũ cơng chức nâng cao trình độvà kỹ năng. Cần có sự hỗ trợ về mặt vật chất và sự yên tâm về mặt tinh thần. Trên cơ sở đổi mới và phát triển kinh tế-xã hội, phải từng bước nâng cao mặt bằng dân trí. Việc nâng cao trình độ, năng lực của cán bộ công chức giúp cho việc truyền đạt, thấu hiểu nguyện vọng vủa người dân được nhanh chóng và chính xác. Đồng thời, chìa khốcho điều đó cịn là việc tầm hiểu biết của người dân cũng được nâng cao thông qua các buổi tập huấn, nói chuyện với cửtri các tổcủa các cấp lãnhđạo.