PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công đố
3.2.4. Giải pháp nâng cao về quy trình thủ tục
Quy trình thủ tục hành chính là nhân tố thứ tư ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân vềdịch vụhành chính cơng tại UBND thị trấn A Lưới. Do đó, cải cách hành chính ln là nội dung được quan tâm. Với mục tiêu xây dựng quy trình giải quyết cơng việc đơn giản, nhanh chóng, thuận lợi và các bước thực hiện công khai, minh bạch cần thực hiện các nội dung sau đây.
Hoàn thiện quy định pháp luật về thủtục hành chính liên quan đến dịch vụhành chính cơng và những quy định liên quan đến dịch vụ hành chính cơng và những quy định về cơ chếmột cửa liên thông tại thịtrấn.
Cán bộcông chức cần thường xuyên tiến hành rà sốt và hồn thiện các quy định pháp luật về thực hiện thủtục hành chính như đất đai, hộ tịch, xây dựng,…và những quy định khác. Đồng thời khi thực hiện cần phải thông báo kịp thời, công khai, minh bạch các thủ tục hành chính, biểu mẫu, giấy tờ hồ sơ cho các cá nhân, tổchức khi họ có nhu cầu cần giải quyết vềdịch vụ hành chính cơng. Bên cạnh đó, kịp thời sửa đổi, cập nhật csc thủ tục hành chính về dịch vụhành chính cơng tại cấp thị trấn vào cơ sở dữliệu của các địa phương trên hệ thống chung.
Cắt giảm và nâng cao chất lượng thủ tục hành chính trong tất cả các lĩnh vực quản lý nhà nước, nhất là thủtục hành chính liên quan tới người dân, doanh nghiệp;
Thực hiện cải cách thủ tục hành chính để tiếp tục cải thiện mơi trường kinh doanh, giải phóng mọi nguồn lực của xã hội và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, bảo đảm điều kiện cho nền kinh tế của đất nước phát triển nhanh, bền vững. Một số lĩnh vực trọng tâm cần tập trung là: Đầu tư; đất đai; xây dựng; sở hữu nhà ở; thuế; hải quan; xuất khẩu, nhập khẩu; y tế; giáo dục; lao động; bảo hiểm; khoa học, công nghệ và một số lĩnh vực khác do Thủ tướng Chính phủ quyết định theo yêu cầu cải cách trong từng giai đoạn;
Cải cách thủ tục hành chính giữa các cơ quan hành chính nhà nước, các ngành, các cấp và trong nội bộ từng cơ quan hành chính nhà nước; Kiểm soát chặt chẽ việc ban hành mới các thủtục hành chính theo quy định của pháp luật;
Cơng khai, minh bạch tất cảcác thủtục hành chính bằng các hình thức thiết thực và thích hợp; thực hiện thống nhất cách tính chi phí mà cá nhân, tổchức phải bỏra khi giải quyết thủtục hành chính tại cơ quan hành chính nhà nước; duy trì và cập nhật cơ sởdữliệu quốc gia vềthủtục hành chính;
Đặt yêu cầu cải cách thủ tục hành chính ngay trong q trình xây dựng thể chế, tổng kết kinh nghiệm thực tiễn và tăng cường đối thoại giữa Nhà nước với doanh nghiệp và nhân dân; mở rộng dân chủ, phát huy vai trò của các tổ chức và chuyên gia tư vấn độc lập trong việc xây dựng thểchế, chuẩn mực quốc gia vềthủtục hành chính; giảm mạnh các thủ tục hành chính hiện hành; cơng khai các chuẩn mực, các quy định hành chính đểnhân dân giám sát việc thực hiện;
Tiếp nhận, xửlý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về các quy định hành chính để hỗ trợ việc nâng cao chất lượng các quy định hành chính và giám sát việc thực hiện thủtục hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước các cấp.
Ứng dụng cơng nghệthơng tin trong quản lý nhà nước và cungứng dịch vụhành chính cơng góp phần tự động hố, đơn giản hố các quy trình thủ tục hành chính, tạo
phong cách làm việc mới mẻ, cải tiến hình thức cung cấp dịch vụ dịch vụ công theo hướng trực tuyến.
Cần công khai các loại phí, lệ phí sử dụng dịch vụ cho người dân đến tham gia giải quyết hồ sơ. Bên cạnh đó, cần thực hiện tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát, nâng cao đạo đức cho đội ngũ cán bộ công chức để đảm bảo hạn chế thấp nhất tình trạng tham nhũng, nhũng nhiễu gây phiền hà cho người dân của các bộcông chức. Có như vậy mới đảm bảo được cơng dân khi sửdụng dịch vụ hành chính cơng tại thị trấn khơng tốn thêm bất kỳ các khoản chi phí khơng chính thức nào cả ngoài các khoản theo quy định.
Cải tiến trình tựtiếp nhận, giải quyết và giao trả hồ sơ thông qua việc đẩy mạnh triển khai giải quyết thủ tục, hồ sơ. Xây dựng chế độ cung cấp thông tin vền tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân nhằm tăng cường sựphối hợp giải quyết hồ sơ, thủtục hành chính giữa các cơ quan hành chính.
Khắc phục việc thông báo bổ sung hồ sơ vào ngày hẹn trả kết quả: đây là một trong những việc gây ra sựkhó chịu nhất đối với người dân, cần có chấn chỉnh kịp thời bằng cách qui định rõ thời gian cho các công đọan xửlý và áp dụng cho tất cảcác qui trình hành chính.
Khắc phục tình trạng hồ sơ dồn nhiều trong ngày: Nếu số lượng hồ sơ nhận trong 1 ngày nhiều hơn số hồ sơ có thể giải quyết trung bình/ngày thì ngày hẹn trả hồ sơ cộng thêm thời so với ngày hẹn trả theo qui định. Tránh tình trạng người đến nhận hồ sơ trongngày hẹn trả trong khi đó hồ sơ chưa giải quyết xong.
Cần xây dựng phương thức thông báo bổ sung hồ sơ cho người dân qua điện thoại, Email.
Rút ngắn thời gian trả kết quả so với quy định bằng cách khi hồ sơ giải quyết xong chuyển xuống bộ phận trả kết quả, thì chương trình phần mềm xử lý hồ sơ tích hợp tự động gởi tin nhắn hoặc thư điện tử thông báo cho người dân đến nhận kết quả.